CAS視角下的電子商務(wù)發(fā)展對策分析

高婕，肖冰

（廣東技術(shù)師范學(xué)院，廣東廣州 510665）

CAS視角下的電子商務(wù)發(fā)展對策分析

高婕，肖冰

（廣東技術(shù)師范學(xué)院，廣東廣州 510665）

近年來,隨著電子商務(wù)在我國的高速發(fā)展，原有的管理理論已經(jīng)無法達(dá)到當(dāng)今復(fù)雜環(huán)境下電子商務(wù)管理的要求.為此，學(xué)者們正試圖找尋各種新的途徑來研究電子商務(wù)，以此得到許多前所未有的、有益的結(jié)論.而復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(CAS)理論是當(dāng)今系統(tǒng)科學(xué)和復(fù)雜性科學(xué)的熱門而又重要的研究課題.本文將通過分析電子商務(wù)系統(tǒng)的特性，從理論上說明電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，并分析該系統(tǒng)的影響因素，進(jìn)而以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的角度提出一些管理對策，以期對電子商務(wù)的管理問題起到一定的參考作用.

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)；系統(tǒng)科學(xué)；電子商務(wù)；管理對策

1 CAS視角下的電子商務(wù)系統(tǒng)分析

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(CAS)理論是系統(tǒng)科學(xué)最重要的研究課題之一,它由JohnHolland于1994年提出［1］.CAS理論的核心思想是“主體的適應(yīng)性造就復(fù)雜性”.其基本思想可以概括為：將系統(tǒng)中的成員看作是具有適應(yīng)能力的主動(dòng)的個(gè)體，簡稱主體.在系統(tǒng)演化的過程中，主體與環(huán)境或其他主體之間不斷的進(jìn)行交互作用以“學(xué)習(xí)”和“積累經(jīng)驗(yàn)”，從而改變自己的結(jié)構(gòu)和行為方式以更好地適應(yīng)環(huán)境［2］.

1.1 相關(guān)研究現(xiàn)狀

由于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(CAS)理論能夠?yàn)樵S多傳統(tǒng)方法無法解決的問題提供研究依據(jù)，所以它被用到了許多領(lǐng)域當(dāng)中，比如經(jīng)濟(jì)、管理、社會(huì)、生命科學(xué)等等，陳理飛(2007)通過總結(jié)以往相關(guān)文獻(xiàn)得出，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論在管理領(lǐng)域的研究已經(jīng)非常成熟［3］.張永安(2010)對以往學(xué)者們利用CAS理論所研究的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行總結(jié)與比較后，發(fā)現(xiàn)CAS理論尤其適用于經(jīng)濟(jì)、管理領(lǐng)域，此外在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)領(lǐng)域中的適用能力還會(huì)逐步加強(qiáng)［4］.李秋迪(2013)以CAS視角來研究企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)，并構(gòu)建了企業(yè)電子商務(wù)之間互動(dòng)的”刺激-反應(yīng)”模型［5］.

1.2 CAS視角下電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

CAS理論的提出對系統(tǒng)科學(xué)最重要的貢獻(xiàn)就是主體的概念，筆者通過對以為電子商務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀與總結(jié)，并以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的視角來劃分電子商務(wù)系統(tǒng)的主體為供應(yīng)商、消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)平臺、認(rèn)證中心、支付中心、物流配送中心和政府等.電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)性就體現(xiàn)在各主體與主體，主體與環(huán)境之間的交互作用中，正是這種交互作用才使得電子商務(wù)得以發(fā)展.緊接著，通過分析各主體在電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作中所起到的功能與作用，將其分為三個(gè)子系統(tǒng)，如表1-1所示.

表1

1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的CAS特性分析

1.3.1 聚集性

在電子商務(wù)系統(tǒng)中，每個(gè)主體都是獨(dú)立的個(gè)體，為了“粘接”成一個(gè)具有更高層次、適應(yīng)性更強(qiáng)的主體—聚集體，這些主體不斷的適應(yīng)其他主體及環(huán)境.而在多個(gè)主體成為聚集體之后，先前的主體不但沒有被吞并，還在聚集體當(dāng)中得到了更好的發(fā)展，這是由于聚集體具有單個(gè)主體不具備的功能.正是由于電子商務(wù)系統(tǒng)中的主體具有這種聚集特性，才使得整個(gè)系統(tǒng)朝著更高級的方向發(fā)展.

以電子商務(wù)系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)平臺主體與供應(yīng)商主體“粘接”而成聚集體為例：全球最大的B2B網(wǎng)站—阿里巴巴，擁有著世界上數(shù)量最多的企業(yè)會(huì)員和商機(jī)最多的平臺，這正體現(xiàn)了聚集特性之強(qiáng)大.在阿里巴巴這個(gè)平臺上，每天都會(huì)發(fā)布數(shù)以十萬計(jì)的商機(jī)信息，這不是該網(wǎng)絡(luò)平臺本身就能做到的，反之如果沒有這個(gè)平臺，許多企業(yè)會(huì)員也許也不會(huì)有存在的價(jià)值.企業(yè)會(huì)員與阿里巴巴平臺之間的互惠關(guān)系，使得他們之間的聚集體擁有了更高層級的功能.

1.3.2 非線性

電子商務(wù)系統(tǒng)中主體與主體、主體與環(huán)境之間的作用不是簡單的線性因果關(guān)系，而是主動(dòng)的適應(yīng)與協(xié)調(diào)關(guān)系，這就表明了電子商務(wù)系統(tǒng)的非線性特征.比如，網(wǎng)上商城能夠根據(jù)消費(fèi)者的喜好，向消費(fèi)者提供其所需的商品，這使得消費(fèi)者更加愿意掏錢購買商品，這增加了網(wǎng)站的盈利.再如，供應(yīng)商的信譽(yù)越差，消費(fèi)者的滿意度越低，消費(fèi)者的滿意度越低也會(huì)使得供應(yīng)商信譽(yù)更差，在這種負(fù)反饋的作用下，供應(yīng)商不得不根據(jù)消費(fèi)者需求來改變自身結(jié)構(gòu).電子商務(wù)系統(tǒng)中的這幾種作用，都不是用簡單的線性因果關(guān)系相加構(gòu)成的，而是多因素、多目標(biāo)構(gòu)成的非線性關(guān)系.

1.3.3 流

電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)，主體不斷的與外界環(huán)境進(jìn)行信息、資金、商品、貨物、人才和服務(wù)的流動(dòng)與交換.正是這種不間斷的流動(dòng)和交換，才使得電子商務(wù)系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)、不斷優(yōu)化，在大市場中保持著鮮活的生命力.

1.3.4 多樣性

電子商務(wù)系統(tǒng)的多樣性主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：①主體多樣性：電子商務(wù)系統(tǒng)中交易子系統(tǒng)(包含供應(yīng)商、消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)平臺)是核心主體，但不是其唯一主體，它還包括其他兩個(gè)子系統(tǒng)—服務(wù)子系統(tǒng)(包括認(rèn)證中心、支付中心、物流配送中心)和調(diào)控子系統(tǒng)(政府主體)；②主體功能多樣性：供應(yīng)商、消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺主體起到了交易的功能，認(rèn)證中心、支付中心和物流中心主體是為網(wǎng)絡(luò)交易提供配套服務(wù)而建，而政府負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)交易過程；③主體結(jié)構(gòu)多樣性：不同的主體會(huì)根據(jù)其環(huán)境的不同而改變自身結(jié)構(gòu)，比如網(wǎng)上商城會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷調(diào)整其商品結(jié)構(gòu)，此外支付方式和物流配送方式也需根據(jù)消費(fèi)者的需求而改進(jìn).④環(huán)境多樣性：與電子商務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)的外部環(huán)境因素包括了產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、人文、政策、科技、金融、信用、物流等等.

1.3.5 標(biāo)識

標(biāo)識是指主體在與其他主體進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，為了高效率的完成信息識別和交換過程，所設(shè)立的一個(gè)選擇機(jī)制.

電子商務(wù)系統(tǒng)的演化過程中也存在標(biāo)識機(jī)制，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)層面：①主體的聚集：電子商務(wù)系統(tǒng)中的七個(gè)主體都具有他們各自的標(biāo)識，它們通過聚集而成為三個(gè)子系統(tǒng)，在這個(gè)過程中，交易子系統(tǒng)只能由直接參與交易的主體構(gòu)成，服務(wù)子系統(tǒng)也只能由具有服務(wù)功能的主體構(gòu)成；②流的產(chǎn)生：主體與主體之間、聚集體與聚集體之間的能量交換也需要標(biāo)識機(jī)制來進(jìn)行指導(dǎo)，例如消費(fèi)者感興趣的商品就是他的一個(gè)“標(biāo)識”，網(wǎng)絡(luò)平臺會(huì)挖掘這個(gè)“標(biāo)識”，根據(jù)消費(fèi)者的喜好來向其推送相應(yīng)的商品或供應(yīng)商.

1.3.6 內(nèi)部模型

在CAS中，每一個(gè)主體都具有復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在受到環(huán)境的刺激后主體會(huì)根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識來改變自身結(jié)構(gòu)以最快地做出反應(yīng)和最準(zhǔn)確地預(yù)知未來，這就是內(nèi)部模型機(jī)制.正是這種機(jī)制表明了系統(tǒng)的層次性，使得主體具有多樣性和適應(yīng)能力.

電子商務(wù)系統(tǒng)中不論是主體還是聚集體都存在著內(nèi)部模型機(jī)制.例如電子商務(wù)發(fā)展中期，支付問題一直是一個(gè)瓶頸，網(wǎng)上銀行的使用一直未能解決供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的誠信問題，于此供應(yīng)商對支付主體進(jìn)行調(diào)整，孕育出了第三方支付系統(tǒng)—支付寶，這才使得消費(fèi)者的網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)變得既快速又安全.

1.3.7 積木

使用“積木”機(jī)制生成內(nèi)部模型是CAS的一個(gè)普遍特征.電子商務(wù)系統(tǒng)由供應(yīng)商、消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)平臺、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心和政府等七個(gè)“積木”構(gòu)成.每個(gè)積木根據(jù)各自不同的標(biāo)識進(jìn)行選擇，具有相同標(biāo)識的積木聚集在一起進(jìn)而形成三個(gè)“積木塊”（交易積木塊、服務(wù)積木塊、監(jiān)控積木塊等）.

通過以上七個(gè)方面的表述，我們可以得到這個(gè)結(jié)論：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng).接著在此基礎(chǔ)上對電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行定義，可得：電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)由交易主體、服務(wù)主體和調(diào)控主體以一定的方式結(jié)合而成的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的主體是多層次的、和環(huán)境不斷進(jìn)行交互作用的、不斷發(fā)展和演化的、活的個(gè)體，個(gè)體與環(huán)境間的物質(zhì)、能量和信息的交換使得整個(gè)系統(tǒng)中產(chǎn)生了信息流、資金流、商流、物流、人流、服務(wù)流等商務(wù)活動(dòng).

1.4 CAS視角下的電子商務(wù)概念模型分析

電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的主體通過與環(huán)境進(jìn)行交互作用，形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，有能量的流動(dòng)、物質(zhì)的交換和信息的傳遞.同時(shí)系統(tǒng)中的主體還具有一定的適應(yīng)能力，它會(huì)主動(dòng)與外界進(jìn)行互動(dòng)并且具有一定的應(yīng)激性.如圖1所示為電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的概念模型分析，其中，供應(yīng)商、消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)平臺等要素聚集成為交易主體，認(rèn)證中心、支付中心、物流中心等要素聚集成為服務(wù)主體，政府要素成為調(diào)控主體.

2 CAS視角下的電子商務(wù)系統(tǒng)影響因素及存在問題分析

圖1 CAS視角下的電子商務(wù)系統(tǒng)概念模型

電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)在演化的過程中，受到了各種因素之間非線性的影響，主體與主體之間的相互作用將會(huì)涌現(xiàn)出新的系統(tǒng)，也會(huì)導(dǎo)致一些新的問題.根據(jù)上面一章的分析，我們可以得出，CAS視角下的電子商務(wù)系統(tǒng)中，包含了供應(yīng)商、消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心和政府等七個(gè)主體，他們之間相互影響、相互學(xué)習(xí).

2.1 影響因素

（1）供應(yīng)商主體

供應(yīng)商主體是電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的重要主體，屬于交易子系統(tǒng)里的一員，可以是企業(yè)也可以是個(gè)人.供應(yīng)商通過電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺供應(yīng)有形、無形商品和有償服務(wù).

（2）消費(fèi)者主體

消費(fèi)者主體是電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的主體之一，與傳統(tǒng)商業(yè)一樣，消費(fèi)者也是電子商務(wù)活動(dòng)中的核心要素，可以是企業(yè)、個(gè)人或政府.消費(fèi)者通過電子商務(wù)活動(dòng)購買有形、無形商品或有償服務(wù)，他們通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)主體來選擇所需產(chǎn)品或供應(yīng)商，通過支付中心主體來進(jìn)行有償支付.消費(fèi)者主體是交易子系統(tǒng)里的受惠者和被服務(wù)者，享受到了足不出戶就能得到所需的產(chǎn)品或服務(wù).

（3）網(wǎng)絡(luò)主體

電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)主體是其他主體間進(jìn)行信息傳遞的載體，通常包括了：Internet、Intranet、Extranet、wifi和4G網(wǎng)等等.其中Internet是互聯(lián)網(wǎng)，Intranet是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)活動(dòng)的場所，Extranet是企業(yè)與企業(yè)之間的紐帶，wifi和4G是電子商務(wù)移動(dòng)客戶端的運(yùn)行平臺.

（4）認(rèn)證中心主體

電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的認(rèn)證中心主體指的是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，它不直接參與交易活動(dòng)，屬于服務(wù)子系統(tǒng)里的一類.電子商務(wù)活動(dòng)的交易參與者需要通過認(rèn)證中心主體來相互確認(rèn)身份.

（5）支付中心主體

支付中心主體在整個(gè)電子商務(wù)交易活動(dòng)中起到了服務(wù)的作用.在過去，網(wǎng)上銀行一直是網(wǎng)上支付的主要方式，但是這種方式不能解決消費(fèi)者和供應(yīng)商之間誠信度的問題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者付了錢拿不到貨或者拿到貨之后不付款的問題.為此，出現(xiàn)了第三方支付平臺——支付中心，用于管理和解決消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的誠信度問題.

（6）物流中心主體

物流中心主體，在電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中起到了服務(wù)的作用，沒有物流電子商務(wù)活動(dòng)只能算是一張空頭支票.物流中心主體接受供應(yīng)商主體的送貨要求，負(fù)責(zé)將其有形商品送到供應(yīng)商主體所要求的地點(diǎn)，并及時(shí)跟蹤商品的動(dòng)態(tài)流向.

（7）政府主體

政府主體在電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中扮演了多種角色，其中包括了電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者、政策的制定者、交易的參與者.

2.2 將會(huì)出現(xiàn)的問題

根據(jù)電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示［6］，我國電子商務(wù)消費(fèi)者投訴的問題中，最大的”毒瘤”就是網(wǎng)絡(luò)售假，接著是信息泄露、發(fā)貨遲緩等問題，如圖2所示.

圖2 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

綜合消費(fèi)者們投訴的問題，可以看出，電子商務(wù)系統(tǒng)中存在以下幾類問題.

（1）信用問題

由于電子商務(wù)交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)是基于互聯(lián)網(wǎng)主體的，消費(fèi)者與供應(yīng)商之間并不能面對面地進(jìn)行溝通，這使得信用問題變得尤其突出，此外我國又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初探模式，信用體系的發(fā)展程度自然還不如許多發(fā)達(dá)國家，整個(gè)社會(huì)缺乏一種信用意識和道德規(guī)范.

（2）安全問題

由于電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，而交易活動(dòng)往往要通過網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)平臺常常會(huì)面臨黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒攻擊等等問題，因此網(wǎng)上交易常常會(huì)面臨到安全問題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面.一方面，消費(fèi)者的信息一旦上傳到網(wǎng)上，就會(huì)面臨著信息被他人篡改或者被病毒破壞的風(fēng)險(xiǎn).其次，由于交易雙方是通過身份識別來進(jìn)行交易，雙方無法面對面進(jìn)行驗(yàn)貨、開單等流程，導(dǎo)致商品的質(zhì)量無法得到保證，進(jìn)而出現(xiàn)了假貨的問題.

（3）物流問題

由于信息化建設(shè)的不足以及物流管理人才的匱乏，物流問題一直是我國電子商務(wù)發(fā)展過程中的瓶頸，比較常見的物流問題有費(fèi)用高以及速度慢等等.

3 電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)發(fā)展對策分析

本文嘗試用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來解釋電子商務(wù)系統(tǒng)，分別從系統(tǒng)的主體、特性和外部環(huán)境入手，系統(tǒng)的分析了電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部主體與環(huán)境或其他主體之間的互動(dòng)關(guān)系.通過以上的研究，可以得到以下結(jié)論與對策，以應(yīng)對當(dāng)今復(fù)雜環(huán)境下的電子商務(wù)管理問題.

3.1 加強(qiáng)系統(tǒng)主體之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)

由于電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的主體具有聚集性，因此他們之間的交互作用可出現(xiàn)整體涌現(xiàn)效果，一方面可以涌現(xiàn)出新的機(jī)遇，但另一方面也可能會(huì)涌現(xiàn)出各種困難和風(fēng)險(xiǎn).此外該系統(tǒng)主體的非線性特征，使得一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)就可能會(huì)招致系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)，而該系統(tǒng)的主體涉及到云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、金融控制等技術(shù)知識，因此系統(tǒng)承擔(dān)著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn).為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)供應(yīng)商、消費(fèi)者、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心、政府等主體加強(qiáng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)高效率的資源共享與商業(yè)活動(dòng)，避免系統(tǒng)涌現(xiàn)出新的問題.

3.2 優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的外部環(huán)境

作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，由于其主體具有主動(dòng)適應(yīng)性，主體與外部環(huán)境之間不斷進(jìn)行物質(zhì)、信息、能量的交換并適應(yīng)外部環(huán)境，因此要想實(shí)現(xiàn)我國電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，還必須營造一個(gè)良好的外部環(huán)境.這需要對產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化；保持經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)相關(guān)法律的建設(shè)；注重相應(yīng)的人才培養(yǎng)；加強(qiáng)征信體系的建設(shè)等等.

3.3 完善監(jiān)管體系

由于電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與發(fā)展，牽涉到眾多主體，主體與主體、主體與環(huán)境之間的非線性作用一方面可能會(huì)涌現(xiàn)出新系統(tǒng)，來促進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展；而另外一方面，非線性的作用也有可能會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的產(chǎn)生.為了使電子商務(wù)健康平穩(wěn)的發(fā)展，應(yīng)該建立起一個(gè)有效的電子商務(wù)監(jiān)管體系，用來規(guī)范電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部個(gè)主體的行為.

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［責(zé)任編輯：丁元］

F 326.6

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1672-402X（2016）11-0081-05

2015-12-18

廣東技術(shù)師范學(xué)院校級一般項(xiàng)目，名稱：電子商務(wù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)模型、特性及管理對策，項(xiàng)目編號：13KJY05

高婕（1991-），女，湖北荊門人，廣東技術(shù)師范學(xué)院，碩士研究生.研究方向：管理系統(tǒng)工程.

肖冰（1974-），女，湖南隆回人，廣東技術(shù)師范學(xué)院副教授，博士，研究方向：復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，復(fù)雜性科學(xué).