企業(yè)文化的界定與建設(shè)路徑

王勝利　牛彥軍

【摘要】企業(yè)文化是一個完整體系，對于企業(yè)而言具有重要價值。應(yīng)把企業(yè)文化放置于戰(zhàn)略高度。臺灣與日本企業(yè)文化注重善待投資人、誠信待客、注重員工關(guān)懷、承擔(dān)社會責(zé)任與注重綠色管理、注重“心知佛”、“勞資同權(quán)”等理念，均具有一定借鑒意義。我國企業(yè)文化應(yīng)注重“五個轉(zhuǎn)向”與“五個鏈條”，這樣才能真正促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高與可持續(xù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 戰(zhàn)略定位 誠信

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵、價值與戰(zhàn)略定位

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化由四個因素、四個層次構(gòu)成的一個完整體系。核心層的精神文化、中間層的制度文化、基礎(chǔ)的物質(zhì)文化、表層的行為文化均不可或缺。[1]從企業(yè)文化構(gòu)成要素角度來看，既包括公司的慣例與風(fēng)氣也包括企業(yè)價值觀以及企業(yè)英雄人物標(biāo)志。從價值觀和行為角度來看，其既包括信奉的思想也包括倫理規(guī)范。從經(jīng)濟性角度來看，其在企業(yè)競爭中發(fā)揮著重要作用。

（二）企業(yè)文化的價值

優(yōu)秀的企業(yè)文化對于企業(yè)而言具有重要價值。一是促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，促進(jìn)企業(yè)變革與發(fā)展，將價值觀與準(zhǔn)則內(nèi)化，員工與企業(yè)依存關(guān)系加強，從而最終促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。二是促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)成長。通過企業(yè)文化，確認(rèn)企業(yè)的核心價值觀，在自我批評的過程中不斷繼承與延續(xù)，為企業(yè)發(fā)展指明方向，提供持續(xù)動力。三是有助于吸引并保留優(yōu)秀人才。優(yōu)秀的企業(yè)文化使員工擁有歸屬感，熱愛企業(yè)，增強企業(yè)的競爭力。

（三）戰(zhàn)略定位

企業(yè)文化決定著企業(yè)管理，也決定企業(yè)的內(nèi)外部行為。企業(yè)文化的構(gòu)建與作用的發(fā)揮，與價值取向、規(guī)章制度、管理行為密切相關(guān)，并作為以上種種的核心得以存在。因此，企業(yè)文化在企業(yè)中發(fā)揮著戰(zhàn)略性作用。

企業(yè)文化不僅僅是物質(zhì)文化、也是價值文化、制度文化等多層次文化構(gòu)成的立體文化。因此，應(yīng)該把企業(yè)文化放在一個戰(zhàn)略的高度來定位，企業(yè)文化正確則企業(yè)戰(zhàn)略正確，進(jìn)而企業(yè)決策過程才具有正確的基礎(chǔ)，企業(yè)才能被很好的管理。戰(zhàn)略正確，各種人、事、物之間的關(guān)系才能被正確處理，進(jìn)而才能變得協(xié)調(diào)。[2]這樣才會變成員工、顧客、股東、管理層所信仰并遵守的行為準(zhǔn)則。

二、臺灣與日本企業(yè)文化的考察

（一）臺灣企業(yè)文化

臺灣企業(yè)文化受中華民族傳統(tǒng)文化影響，注重家族和人情。同時，臺灣企業(yè)也善于借鑒先進(jìn)的西方文化。雖然已經(jīng)突破了家族界限，但是在臺灣企業(yè)中，傳統(tǒng)文化的精髓沒有變，家族凝聚力在更大范圍內(nèi)，更深刻地發(fā)揮著重要作用。

1.“與眾樂”：善待投資人的觀念。傳統(tǒng)儒家主張的“差等性”仁愛是家族企業(yè)與家族管理出現(xiàn)和發(fā)展的倫理基礎(chǔ)，家族內(nèi)部的人員更愿意聚合在一起，互幫互扶，所以臺灣企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期大多由家族成員合力完成，由家族成員把持企業(yè)的發(fā)展。但僅靠家族內(nèi)部成員已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要?！芭c眾樂”的新觀念被臺灣企業(yè)家所接受。與“獨樂”不同，企業(yè)將善待股東，使投資者和經(jīng)營者同樂的理念貫徹在企業(yè)的經(jīng)營過程中，形成合力，讓投資人樂意持股和增股，不斷支持企業(yè)的壯大。

2“以人為本”：注重員工關(guān)懷。臺灣企業(yè)以中國傳統(tǒng)文化為根基，以儒家社會思想為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)文化，同時結(jié)合西方現(xiàn)代管理方法和管理技術(shù)，為臺灣企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了深厚的文化基礎(chǔ)。對于多數(shù)臺灣企業(yè)來說，要建立多層次的關(guān)系，首先就是家族內(nèi)部的關(guān)系，將管理權(quán)限和利潤進(jìn)行合理分配；其次是企業(yè)與股東之間的關(guān)系，使他們樂意長期持股并追資；再次是企業(yè)和顧客的關(guān)系，要把物美價廉的產(chǎn)品或者服務(wù)提供給顧客，使他們愿意長期選用本企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)；最后是企業(yè)和員工的關(guān)系，使員工在和諧的企業(yè)環(huán)境中獲得個人事業(yè)發(fā)展的平臺，與企業(yè)共同發(fā)展、進(jìn)步。

3.“兼濟天下”：承擔(dān)社會責(zé)任。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任不再僅僅是提供有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)，還要承擔(dān)更多的社會責(zé)任。這與孟子提出的“窮則獨善其身，達(dá)則兼濟天下”的思想不謀而合。經(jīng)營企業(yè)如果不能為社會創(chuàng)造財富，掌握社會財富卻僅僅為了達(dá)成企業(yè)一己之利，那么，這種企業(yè)是目光短淺的，它的意義也就非常有限了，這樣的企業(yè)注定是短命的。臺灣企業(yè)樂意參加公益活動，有的捐款給本地學(xué)校和醫(yī)院，有的捐款資助貧苦學(xué)生，有的常年扶貧。企業(yè)的公益行為會使員工滋生強烈的自豪感和歸屬感，使員工更加去用心對待自己的企業(yè)。

4.“綠色形象”：重視綠色管理。近年來，臺灣企業(yè)倡導(dǎo)綠色設(shè)計，采用先進(jìn)技術(shù)，清潔生產(chǎn)，推動ISO14000；綠色管理正是臺灣企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。[3]臺灣企業(yè)管理文化高度融合了中西方文化，講究企業(yè)與社會的和諧，既滿足了企業(yè)營利的目的，又為社會創(chuàng)造了一定的價值。臺灣很多企業(yè)能夠把長遠(yuǎn)利益與眼前利益、社會效益與經(jīng)濟效益有機結(jié)合起來，為社會創(chuàng)造了更大的、更深遠(yuǎn)的社會效益，為其他企業(yè)樹立了楷模。

（二）日本企業(yè)文化

日本的企業(yè)文化中引入了禪宗思想，強調(diào)守業(yè)、敬業(yè)，依靠勞資同權(quán)，形成企業(yè)凝聚力。

1.“心知佛”：注重恪守企業(yè)即成佛。日本戰(zhàn)國末年的鈴木正三將禪宗思想引入日本的經(jīng)營管理之中，主張“心知佛”。“是法平等無有高下”，鈴木強調(diào)“眾性平等”，任何職業(yè)皆為佛行，人人恪守其業(yè)，各敬其業(yè)；松下、索尼、豐田、日立等公司是日本式企業(yè)管理的典型代表，也代表了一種企業(yè)文化現(xiàn)象，極具宗教色彩。[4]同樣，絕大多數(shù)中小企業(yè)也將極具宗教色彩的經(jīng)營理念滲透到公司的管理之中。他們認(rèn)為向顧客提供的是不僅僅是有價值的產(chǎn)品，更是一份滿意，是從心里珍惜的難得的緣分，這已經(jīng)在日本企業(yè)界達(dá)成了共識。

2.“勞資同權(quán)”：調(diào)動員工積極性。勞資同權(quán)的“命運共同體”是日本企業(yè)文化的基礎(chǔ)，也形成了日本企業(yè)特有的凝聚力。這種“命運共同體”的文化基礎(chǔ)是企業(yè)不僅屬于股東，更屬于從業(yè)人員，把公司所有員工的利益、使命、責(zé)任結(jié)合在一起。這種“集團(tuán)主義”的企業(yè)文化內(nèi)涵極大地調(diào)動了從業(yè)人員的積極性。

綜上，臺灣企業(yè)文化中對中華民族文化的重視與傳承，日本企業(yè)對外來文化的吸收、借鑒、創(chuàng)新對于我國企業(yè)文化的建設(shè)均具有一定的借鑒意義。

三、我國企業(yè)文化的建設(shè)路徑

（一）我國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重“五個轉(zhuǎn)向”

1.企業(yè)文化從“照搬照抄”到“學(xué)習(xí)借鑒”。中國企業(yè)文化建設(shè)的時間短，在建構(gòu)初期喜歡“學(xué)習(xí)經(jīng)驗”，全盤否定或者全盤接受。但是不同時期，不同企業(yè)之間存在著很大的差距，如果不考慮企業(yè)自身的特點盲目照搬照抄別人家的經(jīng)驗，難免會出現(xiàn)排斥現(xiàn)象，不但不能解決企業(yè)自身面臨的問題，不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)斐善髽I(yè)的混亂。隨著我國企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗的積累與教訓(xùn)的總結(jié)，中國企業(yè)無論是對于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化還是先進(jìn)的外來文化都抱著學(xué)習(xí)借鑒的心態(tài)，結(jié)合企業(yè)自身特點有選擇性地吸收借鑒，使文化建設(shè)為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供支持。

2.企業(yè)文化從“老板化”轉(zhuǎn)向“團(tuán)體化”。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期更多依靠創(chuàng)業(yè)者的智慧與能力，所以逐漸形成企業(yè)文化“老板化”，老板在企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展過程中起著重要的作用，企業(yè)的命運往往系于一人之想法。但是老板的個人意志有時難免有失偏頗。唯老板是從，員工不愿或者不敢表達(dá)自己的想法，員工在企業(yè)中沒有歸屬感與主人翁意識，這樣的企業(yè)極其容易因為決策失敗或內(nèi)部渙散而陷入困境。隨著規(guī)模的擴大以及面對的問題越來越多，越來越復(fù)雜，企業(yè)文化應(yīng)從“老板化”專項“團(tuán)體化”，在做決策之時，要集思廣益，鼓勵各個階層、各自專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的員工為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，他們所提建議會更加貼合企業(yè)實際，也更加科學(xué)，企業(yè)依此所作出的決策才更加科學(xué)、高效。

3.企業(yè)文化從“短期化”轉(zhuǎn)向“長期化”。企業(yè)文化構(gòu)建初期，很多企業(yè)在還不明確企業(yè)文化是什么，沒有明確企業(yè)自身定位，沒有明確企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)起到什么作用，沒有試錯，沒有修正的情況下就構(gòu)建了一套并不實用的企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠增強企業(yè)的軟實力，和硬件相比較，企業(yè)文化對于企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展可能更具決定性。企業(yè)文化要“長期化，”只要企業(yè)存在，企業(yè)文化就應(yīng)處于構(gòu)建期。

4.企業(yè)文化從“形式化”轉(zhuǎn)向“實質(zhì)化”。企業(yè)文化應(yīng)該被企業(yè)中所有人所認(rèn)可、在企業(yè)的日常管理中被貫徹。企業(yè)面臨重要抉擇時，企業(yè)文化往往最終決定著企業(yè)未來的走向，因為，企業(yè)文化決定著企業(yè)最看重的價值是什么。一般商事企業(yè)將營利作為其最終目的，營利與否，營利多少是他們做決定的最終依據(jù)。而社會企業(yè)則將公益性作為其最終追求，營利只是為了更好地實現(xiàn)其公益目標(biāo)，是否有利于實現(xiàn)其公益目的才是他們做決定的最終依據(jù)。當(dāng)企業(yè)文化從“形式化”轉(zhuǎn)向“實質(zhì)化”時，企業(yè)文化才會最大限度地發(fā)揮其作用，企業(yè)才會沿著其目標(biāo)得到永續(xù)發(fā)展。

5.企業(yè)文化從“片面化”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)化”。一個企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)文化就相當(dāng)于這個系統(tǒng)的大腦，需要系統(tǒng)地考慮與構(gòu)建，不僅要考慮物質(zhì)文化，使每個企業(yè)中的人都能從中獲益，使員工真正認(rèn)同企業(yè)文化，愿意為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力。既要讓企業(yè)價值觀被企業(yè)人所接受，又要讓企業(yè)文化有合理的實現(xiàn)途徑與方式，讓企業(yè)文化真正能把企業(yè)人聚攏起來，讓企業(yè)文化滲透到一個企業(yè)的方方面面，最大限度地發(fā)揮其作用。

（二）我國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重“五個鏈條”

1.企業(yè)文化中的制度觀：“公平性—激勵性”鏈。企業(yè)制度觀是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)制度目的是為了約束人、激勵人，公平性與激勵性是必須兼顧的兩方面不同要求。企業(yè)制度的激勵性是指企業(yè)制度能夠激發(fā)員工與組織保持一致的目標(biāo)，保持實現(xiàn)企業(yè)與自身共同愿景的自主性和積極、主動性。公平性包含著公開和公正兩層含義。[5]激勵性與公平性是一對矛盾體，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特點，選擇適合自己生存發(fā)展的“公平性—激勵性鏈”。企業(yè)的制度文化要發(fā)揮作用，就要真正貫徹執(zhí)行，管理層尤其要起示范作用，還要完善實施和監(jiān)督機制，時時、事事都按照規(guī)章制度來實施。

2.企業(yè)文化中的價值觀：“價值觀—共同愿景—核心競爭力”鏈。家族凝聚力以血緣和親情為基礎(chǔ)，有很強的生命力。如能將家族凝聚力轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，樹立“企業(yè)—家”的觀念，使企業(yè)成為所有員工的家，每個員工如同家族成員一樣，存在自我約束、自我犧牲、自我合作的精神。企業(yè)文化的深層意義在于它將企業(yè)所信奉的原則、守則、最終目標(biāo)內(nèi)化為企業(yè)及企業(yè)每位員工的內(nèi)心，每個員工都對自己企業(yè)的價值觀的實質(zhì)有了全面而深刻的理解，并逐漸產(chǎn)生豐富而深刻的情感體驗，會以企業(yè)文化來衡量自己的行為是否合乎要求，來決定自己的作為，將企業(yè)的未來與自己的未來相關(guān)聯(lián)，將企業(yè)的愿景作為自己的愿景。當(dāng)一個企業(yè)所有人都在為一個共同的愿景而努力時，也就形成了企業(yè)的核心競爭鏈。

3.企業(yè)文化中的利益觀：“員工—顧客—企業(yè)相關(guān)利益者”鏈。追求物質(zhì)財富是傳統(tǒng)企業(yè)的終極目標(biāo)，卻忽略了人，這一最重要的資源與財富。通過對臺灣與日本企業(yè)文化考察可知，現(xiàn)代企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展，就必須重視人，重視企業(yè)員工，[6]重視利益相關(guān)者，建立員工向?qū)汀皢T工—企業(yè)”理念，除了物質(zhì)激勵以外，還要加強對員工的精神激勵，打破“血緣、地緣、情緣”為核心的用人理念，[7]與員工進(jìn)行信息溝通，了解員工，將員工的發(fā)展作為企業(yè)的職責(zé)所在。擁有高素質(zhì)、高忠誠度的員工是企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。如果說員工是企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在動力，那么顧客可能是影響最大的外部推動力，因為企業(yè)的所有產(chǎn)品或者服務(wù)最終都要接受顧客的考驗、評判。除此之外，債權(quán)人、供應(yīng)商等交易伙伴，以及政府部門、本地居民、媒體、自然環(huán)境等等利益相關(guān)者都與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)，[8]企業(yè)文化應(yīng)該關(guān)照到，考慮到他們的利益需求，形成企業(yè)員工——顧客——企業(yè)相關(guān)利益者相互影響與制約的利益觀。

4.企業(yè)文化中的關(guān)系觀：新的“顧客—企業(yè)”鏈。臺灣與日本的企業(yè)文化中非常注重“顧客”的地位與感受。“顧客是上帝”，這句話很貼切地說明了顧客對于企業(yè)生存與發(fā)展的重要性。如何在顧客的個性化需求高漲和企業(yè)產(chǎn)品差異越來越小的現(xiàn)代市場環(huán)境中贏得更多、更忠誠的顧客直接影響著企業(yè)的市場占有份額。美國管理學(xué)家阿德里安·G·斯萊沃茨基提出企業(yè)管理視角要從“內(nèi)視型”像“外視型”轉(zhuǎn)移，以市場為導(dǎo)向，[9]重視顧客的需求，強化服務(wù)客戶的意識。企業(yè)文化要建立新的“顧客—企業(yè)”鏈，強化員工對客戶的服務(wù)意識，建立高效的客戶服務(wù)部門，及時反饋客戶的意見并進(jìn)行跟蹤處理。

5.企業(yè)文化中的經(jīng)營觀：“誠信—協(xié)作共贏—創(chuàng)新”鏈。單一地以利潤為目標(biāo)導(dǎo)向的經(jīng)營觀已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場環(huán)境，企業(yè)的著力點不應(yīng)僅僅停留在自身利益。企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，應(yīng)以“誠信—協(xié)作共贏—創(chuàng)新”的經(jīng)營觀建構(gòu)追求利潤的合理性基礎(chǔ)。臺灣與日本的企業(yè)文化也表明了這一點。誠信是企業(yè)立足之本，是贏得大量、忠實客戶的根本。企業(yè)內(nèi)部員工秉持共同的愿景與共同的原則，發(fā)揮各自的專長，相互協(xié)作，和企業(yè)共同成長進(jìn)步，并在自身提升與滿足客戶個性化需要、應(yīng)對新的市場環(huán)境的過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使企業(yè)保持旺盛的生命力。

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作者簡介：王勝利（1968-），男，漢族，陜西富平人，副院長，教授，法學(xué)碩士，陜西科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，碩士生導(dǎo)師，研究方向：企業(yè)管理；牛彥君（1977-），陜西科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，工商管理碩士。