強(qiáng)化B端客戶服務(wù)商需要沉下來(lái)穩(wěn)步前行

我心中的工匠精神

專業(yè)服務(wù)人員的工匠精神要從敬業(yè)、專注、遠(yuǎn)景和務(wù)實(shí)幾個(gè)方面體現(xiàn)。再過(guò)五到十年的時(shí)間，隨著越來(lái)越多服務(wù)匠人的涌現(xiàn)，專業(yè)的家電服務(wù)在社會(huì)中一定會(huì)被重新定位，也會(huì)有更多的年輕人加入到服務(wù)隊(duì)伍中。

經(jīng)歷了一年的金融寒冬之后，一些依靠融資生存的服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)橥獠康馁Y本推動(dòng)乏力和內(nèi)部的創(chuàng)收能力低等問(wèn)題，面臨著如何抉擇的問(wèn)題。服務(wù)是一個(gè)人員屬地化非常強(qiáng)的行業(yè)，上門(mén)服務(wù)受到了服務(wù)半徑和服務(wù)效率的影響，單單靠互聯(lián)網(wǎng)和資本并不能真正解決服務(wù)的所有問(wèn)題。因此，這些資本屬性較強(qiáng)的服務(wù)商也在推動(dòng)地面實(shí)際業(yè)務(wù)。他們的出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)低價(jià)的推廣，能夠迅速地獲取用戶，從而壟斷市場(chǎng)。但是，目前消費(fèi)者的忠誠(chéng)度低，粘性差，前期的投入后期能夠轉(zhuǎn)化成實(shí)際效益的比例較低。例如，去年很多的1元洗車(chē)服務(wù)平臺(tái)，今年都沒(méi)有大的市場(chǎng)動(dòng)作了。雖然他們手中有大量的用戶，但是沒(méi)有產(chǎn)生真正的效益。高頻次的洗車(chē)服務(wù)尚且如此，家電清洗這種頻率很低的服務(wù)商靠互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)難度就更大。所以，從做服務(wù)的角度看，我們要發(fā)展，但是不能急躁。

服務(wù)一定不要成為營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，這也是e快修平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)方面與其他的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)最大的差別。

2015年下半年以來(lái)，e快修平臺(tái)就開(kāi)始大力度地推動(dòng)與企業(yè)客戶的合作。企業(yè)客戶現(xiàn)階段雖然服務(wù)量沒(méi)有消費(fèi)者的基數(shù)大，但是其帶來(lái)的規(guī)模，對(duì)于e快修平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著非常大的意義。雖然家電產(chǎn)品的服務(wù)是剛需低頻的市場(chǎng)，但是現(xiàn)階段個(gè)人用戶對(duì)于多數(shù)服務(wù)平臺(tái)的拉動(dòng)較小，或者說(shuō)對(duì)個(gè)人用戶的推廣投入過(guò)大，投入產(chǎn)品倒掛。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看，家電服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì)涌現(xiàn)出幾個(gè)大型的專業(yè)化公司，形成服務(wù)的社會(huì)化。尤其是對(duì)于一些小品牌，研發(fā)產(chǎn)品和銷(xiāo)售相對(duì)容易，服務(wù)體系的建立卻是緩慢的，必須借助社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的力量完成。一些外資品牌進(jìn)入中國(guó)的越來(lái)越多，也面臨服務(wù)體系的問(wèn)題。因此，借助社會(huì)化的專業(yè)服務(wù)公司，讓銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品能夠迅速被消費(fèi)者使用，是非常現(xiàn)實(shí)的，也是快速的。這對(duì)于e快修平臺(tái)這類專業(yè)的服務(wù)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)。

專業(yè)的安裝技師正在出現(xiàn)大量缺口，未來(lái)幾年，市場(chǎng)將倒逼專業(yè)服務(wù)技師從社會(huì)地位和收入水平的大幅增長(zhǎng)，服務(wù)行業(yè)就會(huì)有匠人出現(xiàn)。