社會(huì)工作者負(fù)面情緒的化解對(duì)策研究

[摘 要] 研究發(fā)現(xiàn)，工作本身、個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)缺乏、不良的組織環(huán)境等方面是導(dǎo)致社會(huì)工作者負(fù)面情緒產(chǎn)生的重要原因。建議從個(gè)人心理健康維護(hù)、制度環(huán)境、人才培育等多方面幫助社會(huì)工作者緩解壓力，以提升社會(huì)工作者的心理健康水平與個(gè)人整體素質(zhì)，從而提升社會(huì)工作行業(yè)的水平和質(zhì)量，共建和諧社會(huì)。

[關(guān) 鍵 詞] 社會(huì)工作者；負(fù)面情緒；認(rèn)同；督導(dǎo)

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）15-0008-01

一、社會(huì)工作者常見(jiàn)的職業(yè)負(fù)面情緒

負(fù)面情緒，也稱消極情緒，是具有負(fù)效應(yīng)的情緒，它是反映個(gè)體主觀緊張?bào)w驗(yàn)與不愉快投入的一般性情緒維度，包含了一系列令人厭惡的情緒體驗(yàn)，如憤怒、恥辱、厭惡、內(nèi)疚與恐懼等。

（一）焦慮

從研究中了解到引起社會(huì)工作者產(chǎn)生焦慮情緒的主要原因是社會(huì)工作者的工作經(jīng)常會(huì)涉及道德倫理問(wèn)題的決定。而社會(huì)工作者知道他們的決定往往會(huì)左右案主的抉擇。

（二）沮喪

在面對(duì)那些咄咄逼人、蠻橫無(wú)理，或是對(duì)社會(huì)工作者懷有敵意的案主，即使社會(huì)工作者耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，他們對(duì)社會(huì)工作者的滿意度是微乎其微，這些令人傷神的案主將社會(huì)工作者的精神儲(chǔ)備消耗殆盡，打擊了社會(huì)工作者的士氣，令他們垂頭喪氣、心灰意冷。

（三）壓抑

現(xiàn)階段的社會(huì)工作者都承受著來(lái)自多方面的壓力，但是為了不影響工作的開(kāi)展，他們會(huì)盡量地克制、約束自己的情緒，使自己在工作中保證擁有良好的狀態(tài)。但是這種未經(jīng)過(guò)正常渠道去宣泄的壓抑，在不斷積累的過(guò)程中，使社會(huì)工作者表現(xiàn)得萎靡不振，對(duì)生活失去信心和興趣，形成嚴(yán)重的心理障礙。

（四）職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是一個(gè)自我強(qiáng)化的過(guò)程。因?yàn)榛加新殬I(yè)倦怠的社會(huì)工作者對(duì)工作的情感日益淡漠，服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的工作評(píng)價(jià)也逐漸降低，這便容易使社會(huì)工作者產(chǎn)生無(wú)助感和絕望感，而這種無(wú)助感和絕望感會(huì)進(jìn)一步加重職業(yè)倦怠，最終使他們無(wú)力再為共情、接納和需要真誠(chéng)溝通的社工事業(yè)而奮斗。

二、負(fù)面情緒的應(yīng)對(duì)策略

（一）自我應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的措施

1.經(jīng)常自我評(píng)估心理健康狀況

首先，充分認(rèn)識(shí)到工作中應(yīng)保持一定程度的壓力。其次，樹(shù)立自我概念，自我概念包括自我認(rèn)同、生理自我、心理自我，它能夠反映出一個(gè)人對(duì)自我現(xiàn)狀的正確描述，是預(yù)防心理疾病的重要舉措。

2.正確對(duì)待負(fù)面情緒

當(dāng)出現(xiàn)焦慮、緊張、沮喪等心理狀態(tài)時(shí)，要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)這種負(fù)性情緒的存在。同時(shí)，嘗試通過(guò)理智的自我分析，以正向的心態(tài)面對(duì)工作，努力找出導(dǎo)致自己產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源。

3.正確評(píng)估自己的能力

對(duì)剛剛參加工作的社會(huì)工作者，如果對(duì)自己的目標(biāo)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，那么在面對(duì)工作現(xiàn)實(shí)時(shí)，就不會(huì)把目標(biāo)定得太高或太低，就會(huì)少一些幻想和失望。

（二）加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作者的繼續(xù)教育和培訓(xùn)

通過(guò)社工知識(shí)講座、工作坊、訓(xùn)練營(yíng)、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)等形式對(duì)社會(huì)工作者開(kāi)展專業(yè)理論、實(shí)務(wù)技能、能力拓展等方面的培訓(xùn)，鼓勵(lì)社會(huì)工作者通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)專業(yè)的理論知識(shí)，不斷完善知識(shí)架構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)。

（三）建立良好的工作環(huán)境

1.建立健全的激勵(lì)保障機(jī)制

首先，按照“資格與崗位掛鉤，崗位與薪酬掛鉤”的收入分配原則，綜合考慮相關(guān)社會(huì)服務(wù)行業(yè)薪酬待遇水平，進(jìn)一步提高社會(huì)工作者薪酬待遇；其次，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，規(guī)范開(kāi)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。

2.積極改善社會(huì)工作者的工作條件

開(kāi)展社會(huì)工作需要良好的活動(dòng)場(chǎng)所和工作條件。要將社會(huì)工作硬件設(shè)施納入機(jī)構(gòu)建設(shè)總體規(guī)劃中去考慮。要加強(qiáng)個(gè)案工作室、小組工作室、社工實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所建設(shè)，配備專業(yè)工具，為社會(huì)工作者開(kāi)展專業(yè)服務(wù)提供良好的硬件設(shè)施，使他們能更好地施展自己的專長(zhǎng)和才能。

（四）開(kāi)展宣傳，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的理解和支持

首先，可以進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳活動(dòng)，采取報(bào)紙連載、電視訪談、網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種方式傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，增強(qiáng)宣傳效果。其次，還可以加大政府宣傳力度，社工機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者也要主動(dòng)出擊，多與媒體聯(lián)系，主動(dòng)組稿送稿，讓媒體宣傳更多有關(guān)社會(huì)工作人才的先進(jìn)事跡和社會(huì)工作的典型案例，增強(qiáng)人們對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)。最后，依靠口碑營(yíng)銷與傳播，提高社會(huì)工作的服務(wù)水平，因?yàn)楦咚降膶I(yè)服務(wù)才是最好的宣傳工具。

（五）加強(qiáng)培養(yǎng)本土督導(dǎo)人才

一是督導(dǎo)不可或缺；二是需要培養(yǎng)專業(yè)的本土督導(dǎo)。內(nèi)地機(jī)構(gòu)可以借鑒香港、深圳等地的本土督導(dǎo)培養(yǎng)模式，設(shè)計(jì)出適合自身情況的督導(dǎo)體系及本土督導(dǎo)培養(yǎng)模式。

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