如何打造受業(yè)主青睞的項目監(jiān)理機構(gòu)

【摘要】項目監(jiān)理機構(gòu)是監(jiān)理企業(yè)對外的窗口，其使命就是履行好監(jiān)理合同。因此，提升監(jiān)理機構(gòu)的能力和素質(zhì)非常重要，它直接決定企業(yè)的競爭力，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存。

【關(guān)鍵詞】素質(zhì)；監(jiān)理；精細化；管理

監(jiān)理企業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的組織，而它的項目監(jiān)理部是直接面對服務(wù)對象的。因此，它的服務(wù)效果如何直接影響到監(jiān)理企業(yè)的聲譽。所以建立良好的項目監(jiān)理機構(gòu)非常重要。

1、監(jiān)理人員配備及項目監(jiān)理機構(gòu)的建立原則

項目監(jiān)理機構(gòu)人員配備專業(yè)齊全、數(shù)量滿足監(jiān)理工作的需要；其進場時間也應(yīng)隨工程的進展而及時調(diào)整。項目監(jiān)理機構(gòu)是以客觀實際需要來建立、逐步完善的現(xiàn)場派出機構(gòu)，組織機構(gòu)建設(shè)的是否與工程項目相適應(yīng)，是能否完成監(jiān)理使命的關(guān)鍵所在。

監(jiān)理人員配備需要考慮六個方面：1）依據(jù)不同的建設(shè)階段，突出不同的監(jiān)管特長；2）以能夠滿足監(jiān)理工作質(zhì)量為基礎(chǔ)；3）有適合工程需要的專業(yè)人員數(shù)量；4）不同專業(yè)技術(shù)職稱結(jié)構(gòu)合理；5）根據(jù)工程的條件變化，調(diào)整監(jiān)理人員；6）必要的輔助人員。另外，還應(yīng)考慮業(yè)主的接受能力及總監(jiān)的素質(zhì)。

建立項目監(jiān)理機梅原則有七點：

（1）目的性原則。組建監(jiān)理機構(gòu)的目的就是為了完成監(jiān)理合同的任務(wù)，因此，要優(yōu)先考慮經(jīng)濟性和效率。根據(jù)工程監(jiān)理項目的需要，選擇適合的組織形式，加強內(nèi)部監(jiān)理人員溝通協(xié)作，防止監(jiān)理人員工作重復、遺漏。

（2）適當?shù)墓芾韺哟卧瓌t。管理層次是指組織的最高管理者到最基層實際工作人員之間等級層次的數(shù)量。管理層次可分為三個層次，即決策層、中間控制層和操作層。組織的最高管理者到最基層實際工作人員權(quán)責逐層遞減，而人數(shù)卻逐層遞增。

（3）分工合作原則。沒有分工，就不能發(fā)揮各自的價值和作用，沒有合作，就等于一盤散沙，難以相互促進。組織中各部門的合理劃分對發(fā)揮組織效用是十分重要的。如果部門劃分不合理，會造成控制、協(xié)調(diào)困難，也會造成人浮于事，浪費人力、物力、財力。管理部門的劃分要根據(jù)組織目標與工作內(nèi)容確定，形成既有相互分工又有相互配合的組織機構(gòu)。

（4）權(quán)責對等原則。對于監(jiān)理不同的崗位應(yīng)有不同的權(quán)責。1）監(jiān)理人員擁有的權(quán)力與其承擔的責任應(yīng)該對等。所謂“對等”就是相互一致。不能擁有權(quán)力，而不履行其職責；也不能只要求監(jiān)理人員承擔責任而不予以授權(quán)。2）向監(jiān)理人員授權(quán)是為其履行職責所提供的必要條件。合理授權(quán)是貫徹權(quán)責對等原則的—個重要方面，必須根據(jù)監(jiān)理人員所承擔的責任大小賦予其相應(yīng)權(quán)力。監(jiān)理人員晃成任務(wù)的好壞，不僅取決于主觀努力，而且與總監(jiān)的合理授權(quán)有密切的關(guān)系。因此，總監(jiān)應(yīng)該要學會授權(quán)，并形成授權(quán)書。

（5）系統(tǒng)思維原則。所謂系統(tǒng)思維，是指把監(jiān)理部看成為一個系統(tǒng)，全面科學地對其成員工作進行細化，明確各自的崗位職責，比如總監(jiān)、總監(jiān)代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等。這樣每個監(jiān)理人員需要做什么、怎么做就明確了。

（6）精簡原則。如同其他組織一樣，精兵簡政的原則也適合監(jiān)理機構(gòu)。人員不宜過多，這不僅避免人浮于事，而且減少人力、資源的浪費。盡量做到人盡其才，才得其用，用得其所，不斷激發(fā)監(jiān)理人員的潛力，培養(yǎng)監(jiān)理人員綜合素質(zhì)，以應(yīng)對復雜的工作局面。

（7）適應(yīng)型組織原則。適合自己的才是好的，因此監(jiān)理組織的建立要能夠適應(yīng)工程變化的發(fā)展，適應(yīng)外部環(huán)境和條件的變化。

2、打造精細化管理

2.1參加開好第一次工地例會及主持好監(jiān)理交底

第一次工地會議除各參建單位相互介紹認識、對于工程準備情況檢查、監(jiān)理例會制度等內(nèi)容外，總監(jiān)理工程師在介紹《監(jiān)理規(guī)劃》的主要內(nèi)容中應(yīng)著重強調(diào)工程中使用的標準、規(guī)范、監(jiān)理措施、監(jiān)理程序、使用的表格、監(jiān)理方法等規(guī)定，以及對安全文明施工中應(yīng)采取的獎罰標準等。

監(jiān)理部一定要做好監(jiān)理交底工作，通過監(jiān)理工作聯(lián)系單、交底會等形式發(fā)書面交底材料給各參建單位執(zhí)行。目的在于建立好制度，明確行為規(guī)范。

2.2正式的規(guī)范化溝通都要形成文件

監(jiān)理工作的目的是為了將已按要求完成的工程移交給業(yè)主，使它在日后的使用過程中產(chǎn)生預(yù)期的社會效益和經(jīng)濟效益。在監(jiān)理工作實施過程中，諸如質(zhì)量、安全、造價、進度、合同、信息管理及組織協(xié)調(diào)等一系列工作都離不開監(jiān)理文件的存留，之所以要存留，是因為監(jiān)理工作的本性就是按照《監(jiān)理規(guī)劃》及《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》等文件去實施監(jiān)理的，實踐了監(jiān)理工作必然會有記錄，有可追溯性，比如《監(jiān)理日志》、《監(jiān)理通知單》等等。

3、要充分發(fā)揮總監(jiān)理工程師的主觀能動性

總監(jiān)個人綜合素質(zhì)的高低將直接影響監(jiān)理工作的成效。因此，選擇好適合工程監(jiān)理需要的總監(jiān)理工程師非常重要。選擇總監(jiān)有四項基本原則：一是溝通協(xié)商原則；二是質(zhì)量第一原則；三是責權(quán)—致原則；四是相對適合原則。

同樣的監(jiān)理經(jīng)歷作用于不同的總監(jiān)，產(chǎn)生的效果不見得一樣，原因就在于每個總監(jiān)的主觀條件不同，每個總監(jiān)的主觀意識不同。總監(jiān)發(fā)揮主觀努力的程度不同，決定了他的工作成效，也決定了監(jiān)理部的工作成效。

3.1發(fā)揮總監(jiān)理工程師的學習模范作用

總監(jiān)理工程師作為項目監(jiān)理機構(gòu)的負責人，其個人的一言一行都潛移默化地影響著全體監(jiān)理人員的思想和行為。因此，要求總監(jiān)理工程師不僅精通專業(yè)技術(shù)知識和監(jiān)理管理技術(shù)知識，而且在學習上成為其他人的模范，知行合一。

3.2總監(jiān)要學會用制度管人以及感情留人

總監(jiān)應(yīng)該是用制度管人。因為好的監(jiān)理制度能夠使懶人變得勤快，不好的制度能夠使積極的人變得消極。即使在監(jiān)理人員違反制度的情況下，也不能一味地指責和懲罰，而是在團結(jié)的基礎(chǔ)上善意批評，幫助其改進，促麒進一步提高。如果要懲罰，也要讓其本人受到教育，提高思想認識，避免發(fā)生類似的錯誤，讓其從挫折中吸取教訓。

3.3充分發(fā)揮監(jiān)理的優(yōu)勢

一是理論優(yōu)勢。對工程管理工作的理解，既見樹木，又見森林。既要能夠做好具體管理工作，又培養(yǎng)對管理業(yè)務(wù)的完整認知。當然要做好管理工作也不是光靠經(jīng)驗，還要有理論的指導。要把理論與現(xiàn)實需要結(jié)合起來。

二是經(jīng)歷優(yōu)勢?；诒O(jiān)理項目的歷練，通過不斷與外界的接觸和溝通，改變監(jiān)理人的許多心理習慣，從與電腦和書本打交道轉(zhuǎn)變成更多、更愿意與各參建單位人員交往。

結(jié)語：

為了打造好項目監(jiān)理部，需要盡量創(chuàng)造主觀條件，提高各級監(jiān)理人員的共同管理工程的意識，使工程的共同理念深入各級監(jiān)理成員，以此提高凝聚力、戰(zhàn)斗力，為做好工程管理打下好的基礎(chǔ)。