理實一體化在汽車商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用

（青島交通職業(yè)學(xué)校，山東 青島 266045）

[關(guān) 鍵 詞] 理實一體化；汽車商務(wù)；教學(xué)方法

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）12-0120-01

一、汽車商務(wù)與理實一體化

當(dāng)前，汽車與人們的生活聯(lián)系越來緊密，據(jù)國家統(tǒng)計局2015年4月25日公布的結(jié)果可知，中國每百戶家庭的汽車擁有量為35輛。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，汽車產(chǎn)業(yè)的日益進(jìn)步，汽車在中國的家庭也將會越來越普及，汽車產(chǎn)業(yè)也日益顯現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的作用。

這幾年，汽車商務(wù)教學(xué)也隨著汽車行業(yè)的發(fā)展有了很大的進(jìn)步，教學(xué)內(nèi)容更貼近實際，教學(xué)的手段也越來越向汽車維修專業(yè)看齊，相關(guān)的各類競賽項目也開始出現(xiàn)。

相對于汽車維修來說，汽車商務(wù)面對的從業(yè)者更為眾多，汽車4S店一半以上的從業(yè)人員都是從事具體的商務(wù)工作，4“S”，即所謂的Sale（汽車整車銷售，更多指新車銷售）、Sparepart（汽車零配件管理和銷售）、Service（銷售服務(wù)，含售前、售中、售后服務(wù)）、Survey（信息反饋），其實都是汽車商務(wù)研究的范疇。汽車維修只是Service中的部分服務(wù)，不僅從業(yè)人員相對較少，給汽車服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的收入也是遠(yuǎn)低于新車銷售和零配件銷售等。

汽車商務(wù)教學(xué)里，很多模塊都非常適合采用理實一體化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)。舉例來說，汽車及汽車配件銷售話術(shù)的訓(xùn)練、汽車保險流程的訓(xùn)練、汽車維修流程的接待管理訓(xùn)練等。

二、理實一體化在汽車商務(wù)教學(xué)中的實踐

（一）硬件要求

依托學(xué)校的實訓(xùn)基地車間，利用汽車商務(wù)的技能化教室，將理論與實踐充分結(jié)合起來。學(xué)校商務(wù)技能教室基本的設(shè)施為卡羅拉轎車一輛、科魯茲轎車一輛，桌椅二十套，辦公桌若干，電腦1臺，配件貨架1個，以及配有秒表、打分板等。

（二）組織管理

教室貫徹實施企業(yè)要求的6S管理，即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Security）。責(zé)任到人，將衛(wèi)生和安全的細(xì)節(jié)落到實處。

課堂管理上，實施小班化教學(xué)，并采用小組合作探究的學(xué)習(xí)模式。充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，調(diào)動學(xué)生的積極性和參與性。

（三）教學(xué)設(shè)計

1.前提：對理論知識的把握和歸納

通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，教師間取長補(bǔ)短，集思廣益，對課本知識系統(tǒng)進(jìn)行合理的取舍補(bǔ)充，使其更適合教學(xué)和就業(yè)的需要，這是理實一體化教學(xué)的前提。

學(xué)生的理論學(xué)習(xí)主要分三部分：（1）課前微課預(yù)習(xí)。（2）課上歸納理解。（3）實踐深化認(rèn)識。

2.關(guān)鍵：課程資源的積累，用好微課

通過查找整理各種素材，制作好微課視頻。課前學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺有側(cè)重點地進(jìn)行觀看，對新課提前進(jìn)行自主的預(yù)習(xí)。教師制作微課要注意課程的實用性及科學(xué)性。應(yīng)用的軟件主要有Camtasia studio和Corel vidiostudo等，除了視頻拍攝也可以利用真人出鏡的形式，對學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效率的提高效果比較明顯。

3.學(xué)為練，練為賽，與大賽模式契合

目前，全國職業(yè)院校技能大賽汽車中職組涉及商務(wù)類，已經(jīng)有了汽車營銷的比賽項目，對學(xué)生的禮儀、技能、語言等綜合素質(zhì)都有很高的要求。參考大賽的形式和規(guī)程，讓學(xué)生在平時學(xué)習(xí)時，更多動手操作，在比賽中獲得更多的經(jīng)歷，加深對知識和技能的理解掌握。

4.評價和反饋

評價主體由教師和學(xué)生構(gòu)成，改變過去單獨由教師打分的做法，可以充分地調(diào)動學(xué)生參與評價的積極性，提升學(xué)生的自信心，促進(jìn)學(xué)生的個性發(fā)展和潛能挖掘。

（四）舉例——汽車六面介紹法

聯(lián)系預(yù)習(xí)，觀看微課，學(xué)習(xí)汽車銷售的六面介紹法。明確六面介紹法（順時針方向）可以詳細(xì)介紹的具體內(nèi)容。

（1）車前方：標(biāo)志、車輛長寬高、車身流線和線條、保險桿、車燈、水箱護(hù)罩等；（2）發(fā)動機(jī)室：發(fā)動機(jī)、變速箱、排氣量、最大功率、扭矩的參數(shù)等；（3）乘客側(cè)：車面?zhèn)燃?、?cè)撞鋼梁、懸吊系統(tǒng)、輪胎規(guī)格、制動系統(tǒng)、油箱等；（4）后方：后懸吊系統(tǒng)、排氣管、行李箱容量、附件工具、倒車?yán)走_(dá)等；（5）駕駛側(cè)：鑰匙、門鎖、后視鏡等；（6）內(nèi)部：儀表板、安全氣囊、音響、空調(diào)、排擋系統(tǒng)、坐椅、方向盤等。

結(jié)合一輛雪佛蘭科魯茲，引導(dǎo)學(xué)生分別扮演銷售顧問和顧客，運用六面介紹法進(jìn)行介紹，由其他學(xué)生打分并點評，最后教師總結(jié)反饋。

三、問題反思

（一）教學(xué)資源

這幾年，汽車營銷汽車商務(wù)被日益重視起來，這是非常可喜的。但傳統(tǒng)上汽車專業(yè)教學(xué)資源偏向于汽車維修領(lǐng)域，要進(jìn)一步提高對汽車商務(wù)專業(yè)的重視仍然任重道遠(yuǎn)。尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提高技能化教室的使用效率都需要不斷投入和建設(shè)。

（二）評價模式

最實際的教學(xué)考核評價模式是引入企業(yè)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，這也是理實一體化教學(xué)的目的所在。教學(xué)與企業(yè)掛鉤，讓教學(xué)評價更加客觀真實。我們學(xué)校在此也做了很多嘗試，比如企業(yè)冠名訂單式培養(yǎng)、現(xiàn)代學(xué)徒制辦學(xué)等。但目前學(xué)校和企業(yè)的合作還存在很多問題，如何將學(xué)校的管理同企業(yè)的要求相融合，還需要更多的嘗試和努力。