導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策下管理模式探析

【摘 要】在越來越多人選擇自由出行方式的背景下，組團(tuán)出游的方式由于缺乏針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)，正顯現(xiàn)出很多的弊端，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)團(tuán)隊(duì)游在整個(gè)旅游方式中的比例正逐年下降，取而代之的是很多個(gè)性百出的方式。在這種背景的刺激下，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)正漸漸發(fā)展壯大，然而，受傳統(tǒng)行業(yè)不良因素的影響，現(xiàn)在我國(guó)導(dǎo)游管理制度還不是很完善，在市場(chǎng)需求不斷更新的形勢(shì)下，現(xiàn)有的導(dǎo)游管理對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展非常不利，需要及時(shí)做出調(diào)整。本文主要通過了解導(dǎo)游管理中的缺陷，然后分析導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)在市場(chǎng)中的意義，最后結(jié)合導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策下，對(duì)管理模式做出具體探析。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游 自由執(zhí)業(yè) 政策管理

隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)越來越普遍，最近，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)除了在線下服務(wù)外，還開通了線上的服務(wù)功能。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)線下服務(wù)主要包括消費(fèi)者在景點(diǎn)咨詢中心、旅游集散地等咨詢并獲取單項(xiàng)的向?qū)Х?wù)。伴隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)線上服務(wù)的成立，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)在線平臺(tái)，尋求單項(xiàng)的向?qū)Х?wù)，服務(wù)的費(fèi)用也通過網(wǎng)絡(luò)電子支付，在第三方支付平臺(tái)上完成。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，尤其是線上服務(wù)功能的推廣，對(duì)導(dǎo)游管理來說是一個(gè)更大的考驗(yàn)。

一、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的意義

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是旅游市場(chǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是一種由消費(fèi)者決定下的新型的服務(wù)模式，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的發(fā)展，將很大程度上刺激我國(guó)旅游市場(chǎng)未來的發(fā)展，在不斷滿足人們對(duì)自由、對(duì)個(gè)性的旅游需求的同時(shí)，最大限度地開發(fā)了旅游市場(chǎng)，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。

1.提升市場(chǎng)服務(wù)水平

在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)的模式得到了顛覆，在游客與導(dǎo)游之間，過去的模式導(dǎo)致游客不能隨意挑選導(dǎo)游，而通過導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，游客可以選擇合適的導(dǎo)游為自己提供個(gè)性化的服務(wù)，這就造成導(dǎo)游之間競(jìng)爭(zhēng)比較大，為加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)游需要從專業(yè)性和服務(wù)上同步提高，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極強(qiáng)化自身的導(dǎo)游知識(shí)，另一方面還需要樹立良好的形象，做好口碑宣傳，在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)者業(yè)務(wù)提升的同時(shí)，會(huì)對(duì)旅行社或者其他一些旅游機(jī)構(gòu)產(chǎn)生威脅，最后導(dǎo)致整個(gè)旅游市場(chǎng)服務(wù)水平同步提高。

2.降低游客出行成本

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的發(fā)展，為游客在選擇出行方式的時(shí)候提供了更多選擇的方向，以往游客主要通過向旅行社咨詢的方式，最后完全按照旅行社的安排出行，這樣的方式往往不能同時(shí)給到讓所有人滿意的方案，造成旅行過程中的不愉快。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，游客可以從自身出行需求出發(fā)，通過定制或者預(yù)約的形式，從而繞過旅行社，自主安排時(shí)間和路線，節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用成本。

3.改善旅游市場(chǎng)風(fēng)氣

在過去團(tuán)隊(duì)游的例子中，導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客購(gòu)買商品的現(xiàn)象表現(xiàn)的很嚴(yán)重，游客對(duì)此表示反感，在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，由于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生，將改善旅游市場(chǎng)一直存在的陋習(xí)，旅行社必然在強(qiáng)制購(gòu)物上做出改變，這樣就從根本上提升了整個(gè)旅游市場(chǎng)的服務(wù)水平，最后實(shí)現(xiàn)凈化旅游市場(chǎng)風(fēng)氣的結(jié)果。

二、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)政策下管理模式探析

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的發(fā)展，為旅游市場(chǎng)提供了新的參考方向，但是在這一政策執(zhí)行的過程中，還有很多需要改進(jìn)的部分，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)此沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)者在定價(jià)方面出入很大，大多數(shù)時(shí)候是通過導(dǎo)游和游客之間雙方協(xié)商完成，缺乏一個(gè)指導(dǎo)的機(jī)制，這對(duì)于新起的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)來說，是一個(gè)急需解決的問題，因此需要合理的監(jiān)管和有效的管理模式來對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)進(jìn)行約束。

1.從制度上保障導(dǎo)游的合法利益

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)刺激了導(dǎo)游市場(chǎng)的發(fā)展，為傳統(tǒng)導(dǎo)游市場(chǎng)注入了新的活力，雖然在市場(chǎng)上有很多約定俗成的規(guī)則，但是如果沒有形成相關(guān)的具體政策，導(dǎo)游的切身利益同樣得不到有效的保障。目前，由于市場(chǎng)的需要，從事導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的人員越來越多，從整個(gè)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍來看，導(dǎo)游質(zhì)量普遍存在良莠不齊的狀況。根據(jù)這種狀況，管理模式應(yīng)該從導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的入口出發(fā)，首先應(yīng)該提高導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的門檻，以確保足夠優(yōu)秀的導(dǎo)游加入，為后期給游客提供專業(yè)化講解和服務(wù)上提供保障。

導(dǎo)游薪酬是導(dǎo)游從業(yè)人員利益的重要體現(xiàn)，然而，在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的服務(wù)過程中，導(dǎo)游薪酬往往沒有清晰的界定，導(dǎo)游薪酬包括游客向?qū)в沃Ц兜姆?wù)費(fèi)，以及在服務(wù)過程中游客給的小費(fèi)，可是在這兩方面，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)者都沒有獲得充分的保障，因?yàn)槿鄙僮銐虻慕?jīng)驗(yàn)，在面對(duì)這方面的管理時(shí)，可以先多熟悉國(guó)外相對(duì)成熟的市場(chǎng)，再結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)行情，制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的參考。

2.成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)相對(duì)于旅行社來說，市場(chǎng)比較散亂，缺少一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的體制來統(tǒng)一管理，在這種情況下，成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)就顯得很有必要。導(dǎo)游協(xié)會(huì)的成立，可以讓導(dǎo)游和政府部門之間擁有一個(gè)雙方對(duì)話的平臺(tái)，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)者可以通過導(dǎo)游協(xié)會(huì)，維護(hù)自己的合法利益，通過導(dǎo)游協(xié)會(huì)的中間渠道，國(guó)家政府部門能隨時(shí)了解導(dǎo)游與游客之間動(dòng)態(tài)和關(guān)系，這對(duì)保障雙方利益具有重要意義。

3.結(jié)合各種科技手段

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用相對(duì)廣泛的今天，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)通過線上平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)了在線預(yù)約服務(wù)，但是作為網(wǎng)絡(luò)虛擬的交易平臺(tái)，更需要政府出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，以提高在線服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于導(dǎo)游和游客之間具有充分互動(dòng)性，在保證言論規(guī)范的前提下，游客可以對(duì)導(dǎo)游的專業(yè)性和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)希望改進(jìn)的地方發(fā)表自己的意見，網(wǎng)站平臺(tái)通過收集游客的留言信息，再對(duì)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)者進(jìn)行綜合評(píng)定，最終實(shí)現(xiàn)有效管理的目的。

綜上所述，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)迎合了當(dāng)下越來越流行的自由行趨勢(shì)，為滿足更多人不同需求的情況下，這就需要導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)者更加與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)引入現(xiàn)實(shí)可行的管理模式，在管理的過程中難免會(huì)有問題出現(xiàn)，這就需要我們?cè)诠芾淼耐瑫r(shí)，做好正確的改革，加之運(yùn)用更廣泛的手段，在優(yōu)化自身的過程中，給整體旅游行業(yè)帶來積極的影響和推動(dòng)作用。

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