績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用探討

摘要：目的 分析探討績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用探討，為臨床進行護理管理提供參考依據(jù)。方法 于2013年3月1日～2014年3月1日在護理管理中實施績效管理制度，以此作為實驗組，2011年3月1日～2012年3月1日在護理管理中實施常規(guī)護理管理，以此作為對照組，并在護理管理結(jié)束后，對比分析兩組的護理人員績效滿意度、護理人員離職率及患者的護理滿意度評分。結(jié)果 實驗組護理人員績效滿意度和護理人員離職率分別為93.00%和3.00%，對照組護理人員績效滿意度和護理人員離職率分別為65.00%和14.00%（P<0.05）；實驗組患者的護理滿意度評分高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院護理管理工作中實施績效管理具有積極的應(yīng)用效果，可以有效提高護理人員的工作積極性，減少護理離職率，促進護理服務(wù)質(zhì)量的進一步提高。

關(guān)鍵詞：護理部；績效管理；做法；體會

護理工作是醫(yī)院建設(shè)和工作的重要內(nèi)容，護理質(zhì)量的好壞對患者的治療效果乃至醫(yī)院形象和口碑的好壞具有重要的影響，但在傳統(tǒng)護理管理的影響下，大部分醫(yī)院護理人員的工作效率普遍不高，職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)較為欠缺，導(dǎo)致護理差錯事件和護理糾紛事件的發(fā)生率一直處于居高不下的狀態(tài)，造成了嚴重的護理隱患，因此，采取有效的護理管理措施提高護理人員的工作積極性，進一步減少護理安全隱患的發(fā)生極其重要。本文探討了績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 于2013年3月1日～2014年3月1日在護理管理中實施績效管理制度，以此作為實驗組，2011年3月1日～2012年3月1日在護理管理中實施常規(guī)護理管理，以此作為對照組。

實驗組隨機選取50例患者作為研究對象，患者的年齡23～77歲，平均年齡為（40.09±7.34）歲，男性患者數(shù)量和女性患者數(shù)量的分布比值為22：28，護理人員共100例，其中包括10例男性，90例女性，年齡19～50歲，平均年齡為（35.16±8.57）歲；職稱分布：13例高級職稱、52例中級職稱、35例中級職稱，其中包括17例護理部主任、31例護士長及52例護士。

對照組隨機選取50例患者作為研究對象，患者的年齡24～76歲，平均年齡為（41.14±7.51）歲，男性患者數(shù)量和女性患者數(shù)量的分布比值為23：27，護理人員共100例，其中包括11例男性，89例女性，年齡20～51歲，平均年齡為（36.42±8.61）歲；職稱分布：11例高級職稱、53例中級職稱、36例中級職稱，其中包括18例護理部主任、31例護士長及51例護士。

兩組患者一般資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 2011年3月1日～2012年3月1日在護理管理中實施常規(guī)護理管理，護士長定時對護理人員的出勤與工作時間進行考核和監(jiān)督，請假或者遲到作為績效考核指標；護士長指導(dǎo)和安排護理工作，護理人員認真執(zhí)行護理內(nèi)容，完成質(zhì)量好壞與績效不掛鉤。

2013年3月1日～2014年3月1日在護理管理中實施績效管理制度，由護理部決定護士績效考核和薪酬分配，決定權(quán)歸護理部主任，由護士長提供意見，績效考核內(nèi)容和獎金相匹配，具體的管理措施包括制定績效管理計劃、持續(xù)績效溝通、制定績效考核標準等。

1.3觀察指標 對實驗組和對照組的護理人員績效滿意度、護理人員離職率及患者的護理滿意度評分進行觀察，哪一組的護理人員績效滿意度、護理滿意度評分越高，護理人員離職率越低，代表哪一組患者的護理管理效果越好。

護理滿意度評分使用模糊數(shù)字評分法進行評定，總分在0～100分之間，得分越高，表示患者的護理滿意度越高。

1.4數(shù)據(jù)處理 運用SPSS17.0軟件中進行數(shù)據(jù)處理，護理人員績效滿意度、護理人員離職率為計數(shù)資料，采用χ2檢驗，護理滿意度評分為計量資料，采用t檢驗，P值在0.05以下，認為兩組的計數(shù)資料和計量資料差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1護理人員績效滿意度、護理人員離職率。經(jīng)研究表明，實驗組護理人員績效滿意度和護理人員離職率分別為93.00%和3.00%，對照組護理人員績效滿意度和護理人員離職率分別為65.00%和14.00%（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2患者的護理滿意度評分 經(jīng)研究表明，實驗組的護理滿意度評分為（90.05±10.37）分，對照組的護理滿意度評分為（73.38±10.41）分，實驗組的護理滿意度評分高于對照組（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

護理服務(wù)質(zhì)量的好壞對醫(yī)院的形象和口碑具有重要的影響，近年來，隨著人們對護理服務(wù)要求的增高，護理建設(shè)也成為了臨床熱議的焦點[1]，為了進一步激發(fā)護理人員的工作積極性，減少護理差錯事件的發(fā)生，促進護理服務(wù)質(zhì)量的提高，對傳統(tǒng)的護理管理模式進行優(yōu)化和創(chuàng)新十分的重要[2]。

傳統(tǒng)的護理管理模式具有較強的被動性和機械性特點，護理過程中，容易因人為原因?qū)е伦o理差錯事件的發(fā)生[3]，除此之外，護理人員的職業(yè)素養(yǎng)普遍不高，護理過程中，容易產(chǎn)生不耐和焦躁情緒，導(dǎo)致護患關(guān)系較為緊張，甚至引發(fā)護患矛盾[4]。

合理的績效考核體系可以強化護理人員對護理質(zhì)量的高度重視，激發(fā)其工作熱情和積極性，護理績效和獎金掛鉤后，可以有效轉(zhuǎn)變護理管理層的管理理念，給予護士更多的指導(dǎo)，并改進護理人員的不足之處。本研究表明，實施績效考核后，護理人員的工作滿意度、患者的滿意度均明顯提高，且護理人員的離職率明顯降低（P<0.05），這說明在醫(yī)院護理管理工作中實施績效管理具有積極的應(yīng)用效果。

績效管理的具體措施包括[5]：①制定績效管理計劃：根據(jù)醫(yī)院和護理科室的實際情況，制定科室和員工的目標任務(wù)，制定崗位說明書，量化和明確崗位職責(zé)，并作為員工個人績效的標準；②持續(xù)績效溝通：計劃執(zhí)行過程中始終保持聯(lián)系，并跟蹤計劃進展情況，對計劃進行必要的修訂，通過持續(xù)的溝通，了解護理人員工作的實際情況，并做出及時的調(diào)整；③制定績效考核標準：制定全方位、多維度的績效評估標準，通過高質(zhì)量的信息反饋，支持和鼓勵員工不斷改進和提高自身的工作能力。

綜上所述，在醫(yī)院護理管理工作中實施績效管理具有積極的應(yīng)用效果，可以有效提高護理人員的工作積極性，減少護理離職率，促進護理服務(wù)質(zhì)量的進一步提高。

參考文獻：

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[5]蔣萍，熊楚梅，李進娥，等.崗位設(shè)置與績效管理在門診護理管理中的實施[J].解放軍護理雜志，2014，31（15）：53-55，67. 編輯/周蕓霏