人性化服務(wù)在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價值

摘要：目的 觀察研究人性化服務(wù)在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價值。方法 將我院骨科病房于2015年1月～2016年1月收治的100例患者分為對照組（50例）與實驗組（50例）。對照組實施骨科護(hù)理常規(guī)，實驗組在此基礎(chǔ)上開展人性化護(hù)理服務(wù)。評估兩組?？谱o(hù)理質(zhì)量評分以及護(hù)理滿意度。結(jié)果 與對照組相比，實驗組入院護(hù)理、住院期間護(hù)理以及出院護(hù)理得分更優(yōu)，護(hù)理滿意率明顯更高，兩組存在顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論 將人性化護(hù)理理念融入骨科日常護(hù)理工作中有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，減少護(hù)理糾紛。

關(guān)鍵詞：骨科護(hù)理；人性化服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生活質(zhì)量的改善帶動了民眾各方面需求的提升，其對于臨床護(hù)理的要求也日漸拔高。隨著近年來人本護(hù)理理念在護(hù)理臨床上的推廣，人性化護(hù)理模式開始廣為醫(yī)護(hù)工作人員所關(guān)注。本文就此觀察研究人性化服務(wù)在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價值，希望為臨床護(hù)理工作提供一定參考?，F(xiàn)作如下報告。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究對象選取2015年1月～2016年1月收治的100例患者；納入標(biāo)準(zhǔn)[1]：①均被告知本次研究目的和意義并自愿參與者；②病情穩(wěn)定，能夠積極配合醫(yī)護(hù)人員工作；③簽署知情同意書并提交醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。按照奇偶數(shù)字法將其均分為對照組（50例）與實驗組（50例）：對照組中男性患者31例，女性患者19例；年齡22～57歲，平均年齡（31.5±6.4）歲；其中12例未婚，38例已婚。實驗組男性患者30例，女性患者20例；年齡24～60歲，平均年齡（32.3±5.5）歲；其中14例未婚，36例已婚。兩組病例的年齡、性別、婚史以及文化水平等基線資料分布均衡，差異具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對照組實施骨科護(hù)理常規(guī)，實驗組在此基礎(chǔ)上開展人性化護(hù)理服務(wù)：①入院護(hù)理：入院后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極、熱情接待患者，讓患者感受到溫馨、親切、和諧的醫(yī)院氛圍，利用直接談話交流來掌握患者內(nèi)心狀況以及病情現(xiàn)狀，耐心聽取患者訴說，放松其緊張、焦慮心情，幫助患者樹立良好的依從性與治療信心，推進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，同時應(yīng)做好患者護(hù)理需求評估工作。②手術(shù)與住院護(hù)理：術(shù)前應(yīng)詳細(xì)介紹手術(shù)方式、具體操作步驟以及經(jīng)過，用語應(yīng)盡量簡明易懂，避免使用過于專業(yè)化的詞匯，以免患者產(chǎn)生術(shù)前緊張、恐懼、焦慮等不良情緒。術(shù)前準(zhǔn)備工作應(yīng)盡量保持輕柔動作，防止產(chǎn)生不適感而引起患者情緒波動。術(shù)中應(yīng)指導(dǎo)患者掌握配合以及自理小技巧[2-3]；對于患者提出的需求應(yīng)盡量予以滿足。③個性化護(hù)理：主管護(hù)士不僅應(yīng)做好每日的基礎(chǔ)護(hù)理和查房工作，還應(yīng)深入病房同患者保持交流，對各項護(hù)理工作的實施和效果進(jìn)行深入了解；同時對患者的心理狀況和行為情況進(jìn)行觀察，針對性地實施健康宣教，指導(dǎo)患者進(jìn)行適當(dāng)鍛煉并配合家屬監(jiān)督，根據(jù)患者的恢復(fù)情況調(diào)整護(hù)理措施與護(hù)理目標(biāo)。

1.3 觀察指標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)[5] 評估兩組專科護(hù)理質(zhì)量評分以及護(hù)理滿意度，根據(jù)我院骨科護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)評估兩組護(hù)理質(zhì)量評分，共包括入院護(hù)理（20分）、住院護(hù)理（60分）以及出院護(hù)理（20分）三個模塊，其中入院護(hù)理包括醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度、病區(qū)環(huán)境介紹、疾病基礎(chǔ)知識介紹、危險標(biāo)識以及高?；颊咴u估等多項內(nèi)容；住院護(hù)理則包括術(shù)前、術(shù)中以及術(shù)后各項護(hù)理操作；出院護(hù)理包括制定功能鍛煉計劃、出院手續(xù)辦理指導(dǎo)、回訪以及終末消毒工作。另采用自制滿意度調(diào)查問卷評估兩組護(hù)理滿意度，總分共計100分，80～100分為滿意，60～80分為一般，<60分為不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 應(yīng)用SPSS 16.0軟件對本研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示；計數(shù)資料以百分比表示，P<0.05時判定差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組?？谱o(hù)理質(zhì)量評估結(jié)果對比 與對照組相比，實驗組入院護(hù)理、住院期間護(hù)理以及出院護(hù)理得分更高，兩組存在顯著性差異（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者護(hù)理滿意度對比 實驗組患者護(hù)理滿意率明顯更高，與對照組相比存在顯著性差異（P<0.05），見表2。

3 討論

人性化護(hù)理作為一種新的、先進(jìn)的護(hù)理理念，要求從患者個性特征以及病情實況出發(fā)來開展日常醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，靈活而富有針對性地制定出護(hù)理服務(wù)方案，以解決患者的個性化護(hù)理需求。將人性化護(hù)理落實到日常工作中，是對人本護(hù)理理念的切實體現(xiàn)。人性化的護(hù)理主要是從患者及其家屬方面考慮，樹立一個良好的醫(yī)患關(guān)系，使患者能夠用積極的心態(tài)對對待病情，有利于患者的康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員盡可能的為患者創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境，減輕患者的心理壓力，使患者能夠?qū)Σ∏榛謴?fù)信心，同時對患者進(jìn)行及時的護(hù)理，全面的提高患者康復(fù)率。在骨科護(hù)理體系中，人性化護(hù)理無疑是更高一層的境界，其講求一切圍繞患者出發(fā)，對患者心理訴求以及個性特征予以充分重視，細(xì)致入微地為患者提供關(guān)懷與呵護(hù)，評估患者心理動態(tài)，在遵守醫(yī)療原則的基礎(chǔ)上盡量滿足患者護(hù)理需求。此外，人性化護(hù)理模式下醫(yī)護(hù)人員能夠充分發(fā)揮自身主觀能動性，對所掌握的護(hù)理知識加以靈活運(yùn)用，結(jié)合患者個性特點和病情進(jìn)展程度精確總結(jié)護(hù)理需求，從環(huán)境、態(tài)度、行為以及語言等方面力求為患者提供高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)，以緩解痛苦、促進(jìn)患者康復(fù)，這也是對現(xiàn)代護(hù)理藝術(shù)特征性的真切體現(xiàn)。加強(qiáng)對護(hù)理人員相關(guān)知識的專業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使護(hù)理人員能夠全方位的適應(yīng)崗位，為患者提供一個舒適、安心的住院環(huán)境。本次研究結(jié)果表明，實驗組入院護(hù)理、住院期間護(hù)理以及出院護(hù)理得分更優(yōu)，患者護(hù)理滿意率明顯更高，與對照組相比存在顯著性差異（P<0.05），說明在骨科護(hù)理中開展人性化護(hù)理服務(wù)效果滿意，是值得肯定的。加強(qiáng)人文的護(hù)理，使患者在治療的能夠感受到認(rèn)為的關(guān)懷，給患者提供一個舒適的環(huán)境，有利于患者早日的恢復(fù)健康。

綜上所述，將人性化護(hù)理理念融入骨科日常護(hù)理工作中有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，減少護(hù)理糾紛。

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編輯/翟辰萬