淺談微信企業(yè)號在醫(yī)院的應(yīng)用

摘要：結(jié)合項目實踐，介紹醫(yī)院在管理中引入微信企業(yè)號建立移動辦公服務(wù)平臺的開發(fā)背景，從需求分析、功能設(shè)計和項目運營等方面探討醫(yī)院建設(shè)基于微信企業(yè)號的移動辦公服務(wù)平臺的可行性及建設(shè)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；微信企業(yè)號；醫(yī)院；移動辦公

1 引言

2016年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，較2014年底增加6303萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%[1]。

微信是騰訊公司于2011年推出的即時聊天工具，它是基于熟人關(guān)系鏈的在線社交。從微信的使用頻次來看，53.3%的用戶每天使用微信無數(shù)次，使用10次/d以上的用戶累計占87%，微信已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。微信用戶中，使用時長在60min/d以上的用戶占59.7%，使用時長在30min以上的用戶累計占75%[2]。微信已逐漸更大地影響著我們的娛樂、生活和工作。

2 系統(tǒng)開發(fā)背景

2.1醫(yī)院的情況 我院是一所集醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)、信息管理、健康教育六大功能于一體的國有非營利性三級甲等婦幼保健?？漆t(yī)院，有員工千余人，醫(yī)務(wù)人員日常工作繁忙，工作時間無規(guī)律，需要輪流上班。在啟用微信企業(yè)號之前，存在一些需要解決和完善的問題，例如：員工通過內(nèi)部信息發(fā)布網(wǎng)站和OA系統(tǒng)查看通知公告、接收文件等，由于存在多個渠道的信息傳遞，會出現(xiàn)信息傳遞不到位的情況；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使用OA系統(tǒng)的手機APP進行移動辦公，存在安裝維護成本較高的問題；財務(wù)科每個月需要打印上千份工資單分發(fā)給員工，費時費力；聯(lián)系同事時需要翻查電話本查找等等。

2.1微信企業(yè)號的特點 微信公眾平臺企業(yè)號是微信為企業(yè)客戶提供的移動服務(wù)平臺，旨在提供企業(yè)移動應(yīng)用入口[3]。微信企業(yè)號可以幫助企業(yè)快速、低成本的實現(xiàn)高質(zhì)量的企業(yè)移動輕應(yīng)用，可以直接利用微信和企業(yè)號的基本能力，加強員工的溝通和協(xié)同辦公，提升企業(yè)文化建設(shè)、公告通知、知識管理等，提高企業(yè)的運行效率[3]。其功能特點如下：

2.1.1有限的關(guān)注、無限的信息 只有限定范圍內(nèi)的用戶才可以關(guān)注使用，還可開啟成員關(guān)注時進行二次驗證，連接相互信任的關(guān)系，組織與成員之間、成員與成員之間相互信任，允許雙向頻繁的信息溝通及協(xié)作，可以對指定對象群發(fā)圖文消息、語音、視頻等消息，也可以發(fā)送關(guān)鍵字與系統(tǒng)進行信息交互，還可以連接內(nèi)部和外部的客服服務(wù)。

2.1.2廣泛有效地連接一切 可以幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，方便地建立與員工、合作伙伴及內(nèi)部信息系統(tǒng)間的連接，能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升服務(wù)及管理能力，使得企業(yè)信息的傳遞在時間和空間上將不再有任何的阻礙。持續(xù)開放的微信原生能力，如拍照、掃碼、支付、位置等，將使得應(yīng)用更加豐富。

2.1.3支持第三方應(yīng)用授權(quán) 除了可以自主開發(fā)的多個應(yīng)用，還可以選擇多個第三方開發(fā)者的應(yīng)用，并且還可以對第三方托管應(yīng)用進行權(quán)限配置。用戶不需要再安裝手機APP，降低用戶使用成本。

2.1.4可靠的安全保障 采用全程加密，接口訪問授權(quán)，提供分級分權(quán)限管理相關(guān)資源；提供保密消息，有效確保消息的閱讀范圍。

2.1.5零門檻使用 用戶微信掃碼關(guān)注即可使用，在玩微信時，隨手處理企業(yè)號消息，無需學(xué)習(xí)即可流暢使用[4]。

3 系統(tǒng)設(shè)計

3.1總體目標(biāo) 結(jié)合我院實際情況，充分利用現(xiàn)有的OA系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立信息資訊、移動辦工、餐飲和學(xué)習(xí)等微信企業(yè)號的應(yīng)用。利用微信企業(yè)號進行移動辦工，可以及時有效地將通知公告等信息傳達(dá)給全體員工，便于員工及時了解掌握醫(yī)院動態(tài)；員工可以利用零碎時間進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；行政管理人員可以隨時隨地查看醫(yī)院運營情況，完成相關(guān)請示審批等工作；可以方便地建立科室間的溝通橋梁，增強協(xié)作能力，促進醫(yī)院的信息化建設(shè)和提升服務(wù)能力。

3.2系統(tǒng)分析 我院實施微信企業(yè)號，遵循\"聚焦焦點，持續(xù)改進\"的原則，自主開發(fā)與使用第三方應(yīng)用相結(jié)合的方式，既要選擇使用范圍廣的應(yīng)用，也要選擇管理層關(guān)注的應(yīng)用，這樣可以提高關(guān)注用戶的參與度，并得到管理層的理解和支持。在自主開發(fā)資源相對有限的情況下，盡可能與現(xiàn)有信息系統(tǒng)進行集成，采取按優(yōu)先級分階段持續(xù)開發(fā)集成相關(guān)功能。目前正式使用的應(yīng)用有微企通訊錄、企業(yè)小助手、院內(nèi)發(fā)布、OA流程、OA傳閱、微社區(qū)、營養(yǎng)餐廳、運營分析等，自主開發(fā)部分主要采用Java開發(fā)，Web應(yīng)用服務(wù)器采用Tomcat，數(shù)據(jù)庫采用Oracle。

3.3功能設(shè)計 下面介紹我院微信企業(yè)號的現(xiàn)有的功能及計劃的功能：

3.3.1查詢通訊錄 通過微信企業(yè)號自帶的基礎(chǔ)應(yīng)用[微企通訊錄]可以按工號、姓名、電話號碼進行查詢員工通訊錄，通過二次開發(fā)的基本應(yīng)用[企業(yè)小助手]可以通過發(fā)送科室關(guān)鍵字查詢各科室通訊錄。這樣員工可以隨時隨地查詢到員工或科室的聯(lián)系電話，并撥打電話，無須保存通訊錄到手機或翻查紙質(zhì)通訊錄。此功能開發(fā)工作量小，用戶使用頻率較高，需要優(yōu)先完成并推廣使用。

3.3.2查看工資條 通過在線查看工資條明細(xì)內(nèi)容，解決原來財務(wù)科打印發(fā)放工資條給員工費時費力的問題。啟用此功能后財務(wù)科不再主動打印工資條，改為主動推送消息給員工查閱工資條?？紤]到此部分?jǐn)?shù)據(jù)的敏感性，用戶在查詢工資條明細(xì)內(nèi)容時要求輸入查看密碼，避免被他人隨意查看。此功能的用戶關(guān)注度很高，可以優(yōu)先開發(fā)。

3.3.3查看通知公告 通過與現(xiàn)有OA系統(tǒng)對接，將OA系統(tǒng)上發(fā)布的通知公告主動推送給員工查閱，員工可以及時了解醫(yī)院發(fā)布的通知公告?？紤]到員工的上班時間不同，頻繁實時推送消息可能會對員工的休息和工作造成干擾，暫定每天僅定時推送兩次消息。此功能的用戶活躍度較高，需要優(yōu)先開發(fā)并推廣使用。

3.3.4查看日程安排 通過與現(xiàn)有OA系統(tǒng)集成，用戶可以查看近期1w內(nèi)的會議安排，及時安排好工作日程。考慮到會議設(shè)置中參與人員的不確定性，暫時未開發(fā)會議前推送消息提醒用戶的功能，而是由用戶主動查看了解會議安排。

3.3.5流程審批 此部分采用第三方托管應(yīng)用，通過與OA系統(tǒng)對接，管理層可以及時收到待處理的提醒消息，隨時隨地通過微信企業(yè)號完成相關(guān)業(yè)務(wù)的流程審批，比原有獨立安裝OA系統(tǒng)的手機APP進行移動辦公的體驗更好，使用成本更低。

3.3.6文件傳閱 此部分采用第三方托管應(yīng)用，通過與OA系統(tǒng)對接，用戶可以發(fā)起傳閱文件給其他用戶，用戶收到傳閱文件時會及時收到待查閱的提醒消息，并可以做相應(yīng)的處理，比原有需要登錄OA系統(tǒng)進行傳閱處理省時省力很多。

3.3.7員工餐廳 吃飯是每位員工都很關(guān)心的事情，通過此應(yīng)用可以隨時了解餐廳每日菜譜的供應(yīng)情況，并可以提交反饋意見。考慮到反饋意見可能存在負(fù)面影響，可以限制不能查看他人提交的反饋意見。下一步計劃采用第三方托管應(yīng)用，實現(xiàn)員工通過微信企業(yè)號訂餐和支付的功能。

3.3.8我的圖書館 通過與現(xiàn)有圖書館管理系統(tǒng)集成，用戶無須登錄圖書館管理系統(tǒng)即可通過微信企業(yè)號完成圖書檢索和續(xù)借等業(yè)務(wù)。并具還提供其它專業(yè)圖書館資源的訪問信息，方便員工查看使用。

3.3.9在線學(xué)習(xí) 醫(yī)生是一個需要終生學(xué)習(xí)的職業(yè)，學(xué)習(xí)對于醫(yī)務(wù)人員來說是很重要的。通過微信企業(yè)號發(fā)布課件、視頻和音頻等教學(xué)資源，用戶可以通過空閑時間在線學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)視頻、查看授課課件等，用戶也可以提交推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資源與他人分享。

3.3.10關(guān)鍵詞回復(fù) 通過后臺設(shè)置豐富的關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容，用戶通過微信企業(yè)號可以發(fā)送關(guān)鍵詞，獲取相應(yīng)的知識內(nèi)容。例如：學(xué)習(xí)資源、投票地址、科室電話等等。

3.3.11群發(fā)消息推送 通過各個應(yīng)用的群發(fā)消息功能，可以實時或定時推送相關(guān)內(nèi)容給用戶。在推送一些敏感內(nèi)容時，例如\"查看工資條\"的消息，需要將此消息設(shè)置為\"保密\"消息，避免用戶分享到朋友圈。

3.3.12運營分析 通過與醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)微信企業(yè)號可以查看醫(yī)院運營情況，例如：門診人數(shù)、出入院人數(shù)、藥占比等，并以圖表形式進行展現(xiàn)，方便管理層及時了解醫(yī)院運營情況。

3.3.13危機值提醒 通過與LIS系統(tǒng)對接，當(dāng)患者的某項檢驗數(shù)據(jù)超出正常范圍，達(dá)到危及生命的數(shù)值時，第一時間提醒其主治醫(yī)生和主任醫(yī)生。考慮到醫(yī)生上班時使用手機關(guān)注危機值的不便，暫時不啟用此功能，繼續(xù)使用原有方式接收危機值報告。

3.3.14生活社區(qū) 計劃建立一個非正式的交流平臺，提供給員工組織打羽毛球、健身等興趣活動，發(fā)布學(xué)習(xí)、旅游和租房等信息的空間。

3.3.15醫(yī)患交流 計劃通過微信服務(wù)號和微信企業(yè)號建立起患者與醫(yī)生的連接，患者就診后可以通過微信服務(wù)號向醫(yī)生提交咨詢，醫(yī)生則通過微信企業(yè)號與患者進行互動。

3.3.16在線微測驗 計劃提供一個在線微測驗的功能，用戶通過在線學(xué)習(xí)后，可以在線進行簡單的考試測驗，員工在繁忙中工作中可以利用零碎的時間完成學(xué)習(xí)和考試，避免學(xué)習(xí)考試的形式化，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)，而不是被動學(xué)習(xí)。

4 項目實施注意事項

4.1技術(shù)策略方面 盡量選擇自主開發(fā)相關(guān)應(yīng)用，部分選擇第三方托管應(yīng)用。涉及敏感數(shù)據(jù)和簡易的功能使用自主開發(fā)，避免人為外泄數(shù)據(jù)，也可有效控制成本，也便于日后的變更和維護；而較為獨立專業(yè)的功能可以選擇第三方托管應(yīng)用，為系統(tǒng)提供更好的技術(shù)支持，為用戶提供更好的使用體驗。

4.2數(shù)據(jù)及應(yīng)用安全方面 當(dāng)選擇使用第三方托管應(yīng)用時，需要評估敏感數(shù)據(jù)的泄露風(fēng)險，并于第三方簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，保證第三方不會私自獲取和存儲敏感數(shù)據(jù)。為了防止數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，還可以采用其它一些措施。例如：在查看工資條明細(xì)時，增加查看密碼驗證，防止非法用戶的瀏覽；使用推送保密消息，防范員工將內(nèi)部信息分享到朋友圈。

4.3應(yīng)用選擇方面 前期不選擇可能會讓用戶產(chǎn)生心理抵觸的應(yīng)用，例如：考勤、考試等，而是優(yōu)先選擇員工參與度較高、日常使用需求較頻繁、管理層較為關(guān)注的應(yīng)用，這樣利于推廣微信企業(yè)號的使用。當(dāng)選擇第三方托管應(yīng)用時，需要先評估此應(yīng)用的易維護性、穩(wěn)定性和可替換性，降低對第三方應(yīng)用的依賴。

4.4用戶體驗方面 當(dāng)開發(fā)完成某項功能后，首先選擇部分有代表性的用戶參與功能體驗，然后根據(jù)用戶反饋意見進行持續(xù)改進，最后經(jīng)評估通過后才向全體員工推廣使用，盡量提供較好的用戶體驗。再次，通過建立系統(tǒng)運行日志，分析用戶使用習(xí)慣及系統(tǒng)運行狀況，持續(xù)對系統(tǒng)進行改進優(yōu)化，為用戶提供更好的使用體驗。

4.5權(quán)限控制方面 各個功能應(yīng)用需要配置使用權(quán)限，當(dāng)員工有人事變動時，例如：員工調(diào)入、調(diào)出、轉(zhuǎn)科、退休和離職等，需要及時更新微信企業(yè)號的員工狀態(tài)，控制員工的使用權(quán)限。

5 結(jié)束語

我院于2015年4月份啟用微信企業(yè)號，經(jīng)過近1年的持續(xù)改進和運行，現(xiàn)有98%以上的員工已使用微信企業(yè)號，活躍用戶占90%以上，見圖1。醫(yī)院通過啟用微信企業(yè)號，可以切實解決信息傳遞不及時的問題，優(yōu)化辦公方式和學(xué)習(xí)方式，為全體員工帶來便利，提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，部分用戶還會積極主動參與微信企業(yè)號的建設(shè)，提升員工對信息化建設(shè)的認(rèn)識。我相信通過全體員工的積極參與和管理層的支持，微信企業(yè)號將會持續(xù)集成更有用的功能，提供給全體員工使用，方便醫(yī)務(wù)人員的工作和學(xué)習(xí)，為助力醫(yī)院發(fā)展做出貢獻。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].2016年1月.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.2015年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告[R].2016年4月.

[3]周解敏.微信公共平臺的營運開發(fā)--關(guān)于企業(yè)號的實踐與應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015，10.

[4]朱瑾.微信與企業(yè)OA應(yīng)用整合的問題研究[J].科教導(dǎo)刊（電子版），2015，7.

編輯/安樺