優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科病房護理滿意度效果探討

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高兒科病房護理滿意度的效果。方法 選擇在我院2014年10月～2015年9月治療的100例兒科病房患者的臨床資料進行研究分析，把患者隨機分為觀察組和對照組，各50例，對照組用常規(guī)方法進行護理，觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護理措施進行護理。然后對比兩組患者的護理效果。結(jié)果 觀察組經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理，對護理滿意度很滿意，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理可以有效提高兒科病房中的護理滿意度，值得進行推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；兒科病房；護理

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平和健康意識不斷提高，人們對護理質(zhì)量的要求越來越高。現(xiàn)在護理模式都是以病人為中心，護理人員把提高病人滿意度，提高護理質(zhì)量放在突出位置。這是時代發(fā)展的需要?，F(xiàn)選取我院2014年10月～2015年9月治療的100例兒科病房患者的臨床資料進行研究分析，報道結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取在我院2014年10月～2015年9月治療的100例兒科病房患者，進行隨機分組，男女各50例；患者年齡為1～8歲，平均年齡為3.6歲，對比兩組患者之間的性別和年齡數(shù)據(jù)，沒有顯著差異性，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組采取常規(guī)臨床護理，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組患者之間的護理效果，具體操作方法如下。

1.2.1加強心理護理 患兒在進入醫(yī)院治療時，一般家長都很容易出現(xiàn)焦慮、緊張等不良情緒，所以護理人員要善于觀察家長的情緒，要與患者建立友好的關(guān)系，給予足夠的關(guān)愛，在和患者進行溝通的時候，要用親切的語言、溫和的態(tài)度，了解患者具體的病因和患者的情緒，為患者提供私人訂制式的護理方法，要及時回答家長們的問題，仔細(xì)、認(rèn)真的聽取他們的疑問，獲得患者和家長的信任，這樣可以推進患者積極主動的配合醫(yī)生，提高治療效果。

1.2.2注重細(xì)節(jié)護理 護理人員應(yīng)該把細(xì)節(jié)認(rèn)真仔細(xì)的處理，比如及時告訴孩子家長護理人員在哪里值班，這樣可以讓患者和家長在遇到事情時能準(zhǔn)確找到護理人員。由于兒科患者一般年齡很小，根本不知道什么是生病，這樣和護理人員溝通的時候，因為言語的問題，溝通會產(chǎn)生困難，所以護理人員要特別注意溝通方式，一般年齡小的孩子可以采取擁抱患者，撫摸患者的頭部，這樣可以和他們拉近距離，和他們之間互相成為朋友關(guān)系，可以提高溝通效果，也可隨時掌握患者的病情。

1.2.3護理人員自身素質(zhì)要強 護理人員服務(wù)意識和服務(wù)效率都會無形當(dāng)中影響護理的滿意度，所以，護理人員要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，積極主動參加院方組織的培訓(xùn)活動，在工作中端正護理態(tài)度，樹立正確的護理觀念，使自己能夠全身心投入工作，為患者和家長提供人性化的護理，滿足患者和家長的需要。在患者治療過程中，要主動關(guān)愛患者身體情況，關(guān)注患者的生命各項體征，及時和主治醫(yī)生溝通，幫助醫(yī)生更好的了解患者，提高治療的效果。

1.2.4護理病歷書寫簡化 優(yōu)質(zhì)護理的根本特點是護理人員要深入到實踐中去，護理人員只有和患者在一起，優(yōu)質(zhì)護理知識才能得到體現(xiàn)，護理病歷書寫簡化能夠減輕護理人員的書寫負(fù)擔(dān)，留更多的時間給護理人員，讓護士有充足的時間陪伴照顧患者，這些患者有的是單獨一個人在院治療，護理人員要讓患者感到家長不在，但護士在，滿足他們最基本的安全需求，保證患者安全防范措施到位。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析 實驗中所得的數(shù)據(jù)采取SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析、處理，計量資料采用χ2檢驗，P<0.05，具有有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理的觀察組患者，對護理的滿意度為98.12%，常規(guī)護理的患者對護理滿意度為81.26%，對比兩組患者的護理滿意度，優(yōu)質(zhì)護理的觀察組對護理滿意度明顯高于常規(guī)護理的患者，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

隨著社會不斷發(fā)展，人民生活水平在不斷提升，同時人們對健康服務(wù)意識的要求也越來越高，現(xiàn)在的服務(wù)模式已經(jīng)由過去傳統(tǒng)的醫(yī)療干預(yù)變成以人為本的舒適護理。護理人員使用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)患者時，具有強烈的責(zé)任心，溫和的服務(wù)態(tài)度，能夠和患者有效溝通，所以可以及時了解患者的病情，并且同時可以和家長交流，宣傳關(guān)于健康的知識，普及疾病防治常識，這樣家長可以減輕擔(dān)心和焦慮等不良情緒的困擾，能夠積極主動和醫(yī)生互動，配合醫(yī)生治療患者。和其他患者相比，兒童是比較特殊的群體，所以對于護理的需求更加迫切，隨著護理工作的不斷進步，舒適護理可以應(yīng)用到整個兒科治療過程中，真正實現(xiàn)了以人為本，以患者為中心的整體護理內(nèi)涵。能夠創(chuàng)建和諧的護患關(guān)系，為患兒提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，達到各方面的滿意。

護理人員在實施優(yōu)質(zhì)護理中，可以提高自身的素質(zhì)，因為護理人員在兒科病房進行護理時，要密切關(guān)注患者的病情，同時還要和患者溝通交流，為患者營造一個舒適的治療環(huán)境，為家長講解健康知識，并要把基礎(chǔ)護理做好，做好每天患者的飲食記錄。經(jīng)過這樣的過程，可以不斷提高的護理人員的工作質(zhì)量。要改革護理的工作模式，充分調(diào)動護士的積極性，普及健康知識，為患者提供全方位，人性化的護理服務(wù)，與此同時，優(yōu)質(zhì)護理也提升了醫(yī)院的實力和品牌形象，會讓更多的患者來就診，這樣對醫(yī)院的發(fā)展大有裨益。醫(yī)院要著重加大這方面的努力，不斷提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理的美譽度。

綜上，護理人員優(yōu)質(zhì)護理兒科患者時，可以逐漸轉(zhuǎn)變護理人員的護理觀念，使護理人員的工作質(zhì)量得到提高，同時提高兒科患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的總滿意度，進而可以有效避免在工作中產(chǎn)生糾紛事件，患者的護理效果也能夠得到改善，從而提高護理質(zhì)量。研究顯示，優(yōu)質(zhì)護理在兒科病房中效果非常好，可以明顯使患者的臨床狀況得到改善，患者的生活質(zhì)量同時得到提高。在本次研究中，經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理的觀察組患者，總體對護理滿意度很高，為98.12%，經(jīng)過常規(guī)臨床護理措施進行護理的對照組患者，對護理的滿意度為81.26%。兩組患者對護理滿意度的對比，存在著明顯差異，P<0.05，所以，優(yōu)質(zhì)護理值得在兒科病房中大規(guī)模推廣。

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編輯/周蕓霏