關(guān)于微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用

摘要：伴隨著移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的普及和廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代社會(huì)步入了“微”時(shí)代，微博、微信、微電影已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的重要組成部分。在當(dāng)前新醫(yī)療改革的環(huán)境下，研究微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文從微信公眾號(hào)的相關(guān)概念、具體功能切入話題，分析其在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用，并對(duì)如何保障其作用的發(fā)揮提出一些可行性的建議。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)；醫(yī)院管理；發(fā)揮的作用

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革一直牽動(dòng)著我國自上而下每個(gè)人的心，因?yàn)槠潢P(guān)乎著人民群眾最基本的生命健康安全，是人們生存和發(fā)展一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)就在當(dāng)前醫(yī)院改革中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)然，現(xiàn)在微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理中仍然處在嘗試和摸索階段，其真正能夠發(fā)揮出的作用仍然有限。

1 微信公眾號(hào)概述

微信是著名互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊公司在2011年推出的一款手機(jī)應(yīng)用程序。它最初被創(chuàng)造出來的時(shí)候功能與該公司另一款家喻戶曉的應(yīng)用程序-QQ相類似。二者最大的區(qū)別是微信沒有電腦客戶端，僅限于智能手機(jī)使用，這也反映了該軟件開創(chuàng)者對(duì)智能手機(jī)發(fā)展的自信。而伴隨著微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，其功能更加豐富、立體，更加符合當(dāng)代人的需求。

微信公眾號(hào)與一般用戶賬號(hào)有所區(qū)別，它是商家或者企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，它基本上類似于計(jì)算機(jī)端各大商家和企業(yè)的“官方網(wǎng)站”。與官方網(wǎng)站的區(qū)別是，它不需要用大量的版面及內(nèi)容去介紹自身，其宣傳和管理的主要方式是靈活地、隨時(shí)隨地地發(fā)布信息供訂閱者收看或收聽。

2 微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用

2.1能夠?qū)?nèi)部員工的內(nèi)部管理和上傳下達(dá)更加便捷和科學(xué)傳統(tǒng)的醫(yī)院內(nèi)部管理的信息交流無非通過口頭通知、電話通知和公告等等形式，而微信公眾號(hào)的出現(xiàn)極大地節(jié)省了大量的人力物力資源，并且使得信息的交流更加便捷。舉例來說，醫(yī)院的管理者可以將幾天內(nèi)的會(huì)議通知在微信公眾號(hào)上發(fā)布，即便不可能讓每一名工作人員都能夠在第一時(shí)間知曉，也能夠讓相當(dāng)多的人對(duì)此提前做好準(zhǔn)備。所以說，對(duì)于并不十分緊迫的事項(xiàng)完全可以通過微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)。

2.2能夠激發(fā)內(nèi)部員工的工作積極性 微信是當(dāng)前各行各業(yè)人們喜聞樂見的一種交流和溝通形式，不同的微信公眾號(hào)訂閱已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一種習(xí)慣和生活方式。醫(yī)院公眾號(hào)的引入不僅契合時(shí)代發(fā)展的步伐，還能夠有效地將醫(yī)院工作人員的日常生活和工作緊密聯(lián)系在一起，即便放假或者休息，也能夠即時(shí)獲取資訊，更因?yàn)檫@是一種相對(duì)時(shí)尚和新穎的工作方式。

2.3能夠服務(wù)患者，極大緩解當(dāng)前的就醫(yī)難和醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀 微信公眾號(hào)畢竟是一個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)，它不是只有醫(yī)院內(nèi)部職工才能訂閱，而是任何人都可以訂閱。這種模式下，患者的等待時(shí)間大大縮小，患者的就醫(yī)體驗(yàn)大大提升，并開始嘗試面向具體患者的個(gè)性化私人服務(wù)，成為當(dāng)前醫(yī)院改革的重要成果。

3 充分發(fā)揮微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理方面作用的措施探討

微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理方面能夠發(fā)揮極大的影響作用，但是當(dāng)前醫(yī)院利用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)管理體制的改革仍然處在摸索和起始階段，還存在著很多的問題。未來如何充分發(fā)揮微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理方面起到的作用就成為醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)重視的問題?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：

3.1豐富和拓展微信公眾號(hào)的內(nèi)容，以內(nèi)容為主導(dǎo)充分發(fā)揮其作用 微信公眾號(hào)畢竟是一個(gè)信息發(fā)布和平臺(tái)交流的手段，那么各種類型的信息就是最重要的。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和實(shí)用性，給訂閱者更好的體驗(yàn)。除了基本的信息發(fā)布組織外，還應(yīng)當(dāng)積極探索類似于預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)咨詢等等功能的實(shí)現(xiàn)，給患者更好的就醫(yī)體驗(yàn)，也大大提升患者的就醫(yī)效率。

3.2應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)微信公眾號(hào)與其他管理手段的有機(jī)融合 微信公眾號(hào)受限于其本身的性質(zhì)，很難面面俱到地做到各個(gè)方面的管理工作。而只有與醫(yī)院的日常管理工作相結(jié)合才能更加充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用和潛力。舉例來說，對(duì)于醫(yī)院的人事管理來說，就可以借助微信公眾號(hào)的平臺(tái)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的公告，提升員工的工作積極性；對(duì)于醫(yī)院財(cái)物管理來說，也可以在微信公眾號(hào)上進(jìn)行可公開信息的披露，讓員工和群眾都了解醫(yī)院的運(yùn)營狀況，加強(qiáng)監(jiān)督也提升人們對(duì)于醫(yī)院的信心等等。

3.3加強(qiáng)運(yùn)營意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展 盡管醫(yī)院與一般的企業(yè)不同，也沒有那么大的競爭，但是如果能夠用更有價(jià)值的信息和體驗(yàn)培養(yǎng)并關(guān)注更多的老客戶，吸引更多的新用戶，從而促進(jìn)我國整體醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)前時(shí)代中，微信不僅僅在青年群體中很有市場，其已經(jīng)覆蓋到了全年齡層次。如果能夠?qū)鹘y(tǒng)的醫(yī)院管理活動(dòng)和以微信公眾號(hào)為代表的先進(jìn)科技手段相結(jié)合，必然會(huì)讓醫(yī)療改革迸發(fā)出更強(qiáng)大的動(dòng)力和活力。

3.4做好微信公眾號(hào)的宣傳工作，將微信公眾號(hào)的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，將患者與醫(yī)院的關(guān)系通過一個(gè)小小的平臺(tái)變得更加緊密。當(dāng)前人們對(duì)于微信公眾號(hào)的具體應(yīng)用仍然停留在信息的獲取和一些簡單的快捷操作層面，微信公眾號(hào)并沒有真正地與人們的日常生活有機(jī)地融為一體。

4 結(jié)論

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2014年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5.27億，在手機(jī)一族不斷壯大的今天，醫(yī)院要想獲得長遠(yuǎn)的、可持續(xù)的、人性化的發(fā)展，就不得不考慮積極創(chuàng)新，用更為新潮的、更符合時(shí)代發(fā)展特征的方式來進(jìn)行改革。微信公眾號(hào)對(duì)醫(yī)院管理方面的影響越來越大就是最好的實(shí)例。當(dāng)前，微信公眾號(hào)在醫(yī)院管理方面發(fā)揮的作用當(dāng)前仍然很局限，如何充分發(fā)揮其作用仍然在探索當(dāng)中，未來醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)充分重視、積極探索、不斷發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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編輯/羅茗柯