探討門診分診護士工作內(nèi)涵拓展及模式建立

摘要：目的 分析門診分診護士工作內(nèi)涵的拓展及模式。方法 擇取我院2015年1月～6月外科門診收治的患者50例，隨機將其分為兩組各25例。對常規(guī)組患者采取一般門診分診制度，對實驗組患者采取優(yōu)質(zhì)護理模式，門診分診護士工作內(nèi)涵模式，比較兩組的應(yīng)用效果。結(jié)果 實驗組與常規(guī)組患者的護理滿意度分別為96.0%與72.0%，比較數(shù)據(jù)差異顯著，P<0.05。結(jié)論 采用門診分診護士工作內(nèi)涵模式的應(yīng)用效果顯著，患者易于接受，護理滿意度高。

關(guān)鍵詞：護士工作內(nèi)涵；拓展；建立；門診分診

隨著人們健康觀念的增強與醫(yī)療技術(shù)水平的提高，對醫(yī)院的護理工作提出了新的要求，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不能滿足患者的需要，需適時引進部分新興的護理技術(shù)[1]。其中優(yōu)質(zhì)護理模式的護理理念為以患者為一切工作的中心，盡量滿足患者心理、生理、社會需要。本次研究在優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)上要求門診分診護士建立適合公共環(huán)境的模式，旨在優(yōu)化臨床護理工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 擇取我院2015年1月～6月外科門診收治的患者50例，隨機將其分為兩組各25例。常規(guī)組：男女患者各占據(jù)15例，10例，年齡區(qū)間為20～75歲，中位數(shù)年齡為46.6歲；文化程度：小學(xué)3例，初中5例，高中5例，大學(xué)12例；實驗組：男女患者各占據(jù)14例，11例，年齡區(qū)間為22～73歲，中位數(shù)年齡為45.8歲；文化程度：小學(xué)3例，初中6例，高中3例，大學(xué)13例。兩組患者一般資料無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1常規(guī)組 對該組患者實施一般護理模式，告知患者放松心情耐心接受疾病治療，告知患者相關(guān)的注意事項，為患者主動介紹醫(yī)院環(huán)境、相關(guān)器械設(shè)備等。

1.2.2實驗組 給予優(yōu)質(zhì)護理方案。采用PPT的形式放映醫(yī)院的顯示屏內(nèi)，PPT準備內(nèi)容包括醫(yī)生職稱、姓名、專業(yè)、診室、坐診時間、疾病相關(guān)健康知識、預(yù)約方式等，并在患者掛號前的30 min進行反復(fù)播映[2-3]。護士應(yīng)及時了解患者的心理狀態(tài)，耐心傾聽患者的主訴，并依據(jù)患者提出的問題進行詳細解答，了解患者發(fā)生不良情緒的原因，并依據(jù)原因進行相應(yīng)的解釋，幫助患者平穩(wěn)情緒，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

1.3評價指標 采用我院自制的護理滿意度調(diào)查量表對本次護理工作的應(yīng)用效果進行分析比較，共發(fā)放50份，回收50份，回收率為100%。題目類型均為選擇題，指導(dǎo)患者在對應(yīng)的方框內(nèi)打“√”或者“×”[4-5]。護理滿意度指標包括非常滿意、滿意、不滿意三項，用于評價患者對護理工作的滿意程度，其中護理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS 21.0的統(tǒng)計學(xué)軟件中進行分析處理，計數(shù)資料用百分比、率表示，χ2檢驗比較，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，T檢驗比較，當(dāng)兩組數(shù)據(jù)差異顯著時用P<0.05進行表示。

2 結(jié)果

實驗組與常規(guī)組患者的護理滿意度分別為96.0%與72.0%，比較數(shù)據(jù)差異顯著，P<0.05，說明實驗組護理方案的應(yīng)用效果更為顯著，見表1。

3 討論

來我院治療患者較多，在問診時間較為緊張的狀態(tài)下給予優(yōu)質(zhì)護理方案的作用重大，優(yōu)質(zhì)護理模式的護理理念為以患者為一切工作的中心，盡量滿足患者心理、生理、社會需要?，F(xiàn)將護理內(nèi)容報道如下：

采用PPT的形式放映醫(yī)院的顯示屏內(nèi)，PPT準備內(nèi)容包括醫(yī)生職稱、姓名、專業(yè)、診室、坐診時間、疾病相關(guān)健康知識、預(yù)約方式等，并在患者掛號前的30 min進行反復(fù)播映。分診護士可以利用擴音器等設(shè)備幫助患者準確選擇對應(yīng)的醫(yī)生。幫助患者普及相關(guān)的科普知識，包括疾病發(fā)病原因、臨床表現(xiàn)、診斷與治療方法、預(yù)后、注意事項、用藥方案等，使得患者對自身疾病的認知度有所提高；可以在醫(yī)院走廊進行預(yù)約掛號方式的宣傳。包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種聯(lián)系方式；護士應(yīng)及時囑咐患者養(yǎng)成良好的生活作息，合理飲食，禁止煙酒，避免久坐，注意防寒保暖措施；心理護理：護士應(yīng)及時了解患者的心理狀態(tài)，耐心傾聽患者的主訴，并依據(jù)患者提出的問題進行詳細解答，了解患者發(fā)生不良情緒的原因，并依據(jù)原因進行相應(yīng)的解釋，幫助患者平穩(wěn)情緒，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系；若患者需要進行手術(shù)治療需給予合理的術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護理工作，術(shù)前嚴格清點手術(shù)所需相關(guān)器械設(shè)備，行手術(shù)時協(xié)助手術(shù)醫(yī)師進行手術(shù)操作，嚴密觀察患者各項生命指標與病情變化情況[6-8]。

本次研究結(jié)果顯示，實驗組患者的護理滿意度達到96.0%，明顯高于常規(guī)組的72.0%，P<0.05。由此可進一步得知，采用門診分診護士工作內(nèi)涵模式的應(yīng)用效果顯著，患者易于接受，護理滿意度高。

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[8]畢德瓊.探討門診分診護士工作內(nèi)涵拓展及模式建立[C].//全國\"新一輪醫(yī)院評審新思路\"研討會暨第4屆全國自然災(zāi)害護理研討會論文集.2012：153-154. 編輯/翟辰萬