護理管理中績效考核方法的應(yīng)用及價值評價

摘要：目的 分析護理管理中應(yīng)用績效考核方法的價值和效果。方法 選取2014年8月～2015年8月本院護理人員60例作為研究對象，運用隨機分組的方法，將護理人員分成常規(guī)組和績效組。為常規(guī)組護理人員應(yīng)用常規(guī)管理制度，績效組護理人員在常規(guī)組管理制度基礎(chǔ)之上實施績效考核制度。對比實施績效考核以后，兩組護理人員的護理質(zhì)量指標和護理滿意度。結(jié)果 實施績效考核以后，患者對績效組護理人員的護理滿意度明顯高于常規(guī)組護理人員，并且績效組護理人員的護理質(zhì)量指標評分更高。組間比較，P<0.05，差異統(tǒng)計學(xué)意義顯著。結(jié)論 在護理管理中應(yīng)用績效考核方法，能夠有效提升護理質(zhì)量和護理滿意度，是一種重要的管理方法。因此，應(yīng)在醫(yī)院護理管理中廣泛推廣和運用績效考核方法。

關(guān)鍵詞：護理管理；績效考核；滿意度；護理質(zhì)量

伴隨著人們對于健康重視程度不斷增加，人們對于治療效果提出了更加嚴格的要求，同樣對護理質(zhì)量提出了更嚴格的要求[1]。在臨床治療過程中，護理是十分重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)能夠有效維護醫(yī)院形象和護患關(guān)系[2]。相關(guān)研究資料認為[3]，在護理管理中運用績效考核方法，對于提升護理人員綜合素質(zhì)具有重要的影響，更可以有效增強醫(yī)院的經(jīng)營效益。為證實這一研究結(jié)果，本研究選取本院60例護理人員進行研究，現(xiàn)做如下詳細報告。

1資料與方法

1.1一般資料 選取本院2014年8月～2015年8月60例護理人員進行研究，所有護理人員中，18名主管護師，26名護士，16名護士。60名護理人員的文化程度為：16名本科，28名?？疲?6名中專。運用隨機分組的方法，將60名護理人員隨機分成常規(guī)組和績效組。常規(guī)組護理人員的年齡為22歲～36歲，平均年齡為（29.5±0.6）歲；績效組護理人員的年齡為22歲～38歲，平均年齡為（29.4±0.5）歲。對比兩組護理人員的一般資料，P>0.05，差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義，可比性很強。

1.2方法 對常規(guī)組護理人員運用常規(guī)管理制度，包括上班、下班、交班、基本操作等制度?？冃ЫM在常規(guī)組護理人員管理制度基礎(chǔ)之上，運用績效考核方法。具體方法為：護理部門共同構(gòu)建專業(yè)考核小組，考核小組組長為主管護理人員，考核組員為護士長。對績效考核標準進行制定，對工作量、護理質(zhì)量實施統(tǒng)計，考核每一層級護理人員，通過高年資護士、專家、護理人員進行總結(jié)和探討，解決績效考核過程中所存在的問題。護理部的質(zhì)控組對護理人員的護理質(zhì)量實施考核，滿分為100分。其中，護士能級占績效考核總分比例為40.0%，護理質(zhì)量占據(jù)績效考核總分的20.0%，護理工作量占據(jù)績效考核總分的30.0%。在護理工作結(jié)束以后，對患者護理滿意度進行調(diào)查，患者護理滿意度占據(jù)總考核比例的5.0%，三基考核占據(jù)績效考核總分的5%。最后，實施考核和反饋，考核各個層次的護理人員，每30 d實施檢查，對所有結(jié)果和動向進行詳細記和真實記錄，遵循公開、公平原則實施績效考核。護師或者護士長通過例會將考核結(jié)果和成績公布給護理人員。結(jié)合PDCA戴明循環(huán)模式來對考核結(jié)果實施反饋和整改。護士長結(jié)合考核護理人員成績和結(jié)果，對護理人員進行獎勵或者懲罰，對于成績優(yōu)異、有責(zé)任心、高滿意度護理人員實施肯定和鼓勵。

1.3觀察指標 對兩組護理人員的護理滿意度進行調(diào)查，通過自制護理滿意度調(diào)查問卷的方法，100分為總分，90分～100分為非常滿意；70分～89分為滿意；70分以下為不滿意。對實施考核制度以后，護理人員教學(xué)指標、從業(yè)素質(zhì)以及護理質(zhì)量等指標進行總結(jié)和比較。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 本研究數(shù)據(jù)運用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析、統(tǒng)計和處理，計數(shù)資料運用卡方檢驗，通過百分比表示。計量資料運用T檢驗，通過平均數(shù)±標準差表示。以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理人員護理滿意度結(jié)果比較 患者對常規(guī)組護理人員的滿意度為：7例非常滿意，12例滿意，11例不滿意，護理滿意度為63.3%；績效組15例非常滿意，13例滿意，2例不滿意，護理滿意度為93.3%?？冃ЫM護理人員的滿意度情況明顯優(yōu)于常規(guī)組患者，兩組對比，？字2=7.954，P<0.05，差異統(tǒng)計學(xué)意義顯著。

2.2兩組護理人員護理質(zhì)量指標評分比較 實施考核制度以后，常規(guī)組護理人員的護理質(zhì)量評分為（54.72±5.85）分，從業(yè)素質(zhì)評分為（86.36±1.98）分，教學(xué)指標評分為（12.42±2.06）分；績效組護理人員的護理質(zhì)量評分為（68.64±3.22）分，從業(yè)素質(zhì)評分為（98.73±6.27）分，教學(xué)指標評分為（19.33±1.97）分?？冃ЫM護理人員的護理質(zhì)量顯著優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05，具備統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

在護理管理中應(yīng)用績效考核的方法來對護理人員工作行為進行評價，對工作效果實施動態(tài)考評的體系。在醫(yī)院人力資源管理中，績效考核是十分重要的內(nèi)容，通過運用績效考核，能夠?qū)⒔?jīng)營組織競爭力顯著提升，將經(jīng)濟效益和社會效益提升。通過把績效考核與激勵機制和競爭機制進行有效結(jié)合，能夠從本質(zhì)上將護理人員責(zé)任心、歸屬感、積極性提升。通過不定期實施抽查，能夠明確護理人員護理工作中所出現(xiàn)的問題，對護理人員進行及時的整改，保證護理技術(shù)操作標準以及護理工作流程能夠在護理人員工作中得到良好落實。

本研究結(jié)果表明，患者對于績效組護理人員的滿意度比常規(guī)組護理人員滿意度高，并且績效組護理人員的護理質(zhì)量更高。兩組比較，P<0.05，差異統(tǒng)計學(xué)意義顯著。

綜上所述，在護理管理中運用績效考核方法，能夠有效提升患者對護理人員的護理滿意度，提升護理人員護理質(zhì)量，績效考核方法值得在護理管理中廣泛推廣和運用。

參考文獻：

[1]鄭粉善，崔蘭，李春華，等.護理人員績效考核指標和評價方法研究進展[J].中國實用護理雜志，2015，31（34）：2647-2652.

[2]雷冬英，葉綠芝，麻妙群，等.基于層級管理的培訓(xùn)師模式在護理操作技能培訓(xùn)考核中的應(yīng)用[J].護理管理雜志，2014，14（11）：798-799.

[3]楊全新.加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015（1）：2-3.編輯/孫杰