Six Sigma管理法在醫(yī)院管理控制中的應(yīng)用研究

摘要：六西格瑪（Six Sigma）管理法是質(zhì)量管理中的一種方法，在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用，并取得了顯著效果。我國(guó)醫(yī)院在管理過(guò)程中還存在著較多問(wèn)題，致使醫(yī)院管理工作不能順利實(shí)施，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)不利影響。Six Sigma管理法在醫(yī)院管理控制中的應(yīng)用，能夠促使醫(yī)院管理水平的提高。通過(guò)對(duì)Six Sigma管理法含義與醫(yī)院管理現(xiàn)狀的分析，對(duì)Six Sigma管理法在醫(yī)院管理控制中的應(yīng)用進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：Six Sigma管理法；醫(yī)院管理；應(yīng)用

Abstract：Six Sigma management is one of the quality management methods. It is widely used in all spheres of society， and has achieved significant results. At this stage， we still have many problems in hospital managing process， which lead to unsmooth implementation in hospital management as well as bringing serious adverse impact on the development of the hospital. The application of six sigma management in hospital management control can improve the ability of hospital management. We express Six Sigma management application in hospital management control by analyzing the meaning of Six Sigma management and the present situation of hospital management.

Key words：Six Sigma management；Hospital management；Application

1 Six Sigma管理法概述

Sigma由希臘字母的發(fā)音得來(lái)，統(tǒng)計(jì)學(xué)中叫做標(biāo)準(zhǔn)差，主要用來(lái)說(shuō)明數(shù)據(jù)的離散程度或者是過(guò)程的波動(dòng)情況。Sigma水平主要是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)以及過(guò)程中的缺陷水平的判定。Six Sigma 水平主要是一百萬(wàn)次的出錯(cuò)率中，低于3～4個(gè)缺陷的質(zhì)量水平[1]。通過(guò)對(duì)Six Sigma管理法主要追求無(wú)缺陷與完美，促使過(guò)程接近目標(biāo)值，同時(shí)，努力使波動(dòng)有效降低。在方法上注重系統(tǒng)的繼承以及創(chuàng)新，是一種全方面與集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)體系，工具與方法主要包含應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)以及現(xiàn)代管理技術(shù)等。Six Sigma在上世紀(jì)80年代中期摩托羅拉公司產(chǎn)生，同時(shí)，在公司得到普遍推廣。上世紀(jì)90年末，Six Sigma管理法在醫(yī)療事業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，較多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都采用此管理法，同時(shí)，取得了顯著的效果。例如，被北威克醫(yī)院采用Six Sigma管理法后，促使采用靜脈抗生素者有效降低。采用Six Sigma管理法，能夠使檢查時(shí)間明顯縮短，降低設(shè)備停機(jī)故障發(fā)生率、優(yōu)化不同檢驗(yàn)與檢查流程，促使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度明顯提高等多方面優(yōu)勢(shì)。

2 醫(yī)院管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1一些醫(yī)院雖然建立了針對(duì)性的質(zhì)量管理體系，但因?yàn)楣芾砣藛T對(duì)質(zhì)量管理沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)的了解程度較低，管理工作還停留在表面上，沒(méi)有具體的內(nèi)容。

2.2一些醫(yī)院的質(zhì)量管理，都是在質(zhì)量管理的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)實(shí)施系統(tǒng)的管理，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制沒(méi)有充分重視，使質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)不穩(wěn)定，質(zhì)量管理的作用沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。

2.3一些醫(yī)院的質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策與方案還不夠完善，致使質(zhì)量管理效果較低，很難站穩(wěn)。

2.4醫(yī)院因?yàn)椴痪邆洮F(xiàn)代化的科學(xué)管理理念，自身的管理水平和國(guó)際水平相比存在較大的差距，不能創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。因此，醫(yī)院必須引進(jìn)Sigma管理法，促使質(zhì)量成本的有效降低，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高，達(dá)到醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高的目標(biāo)。

3 Six Sigma管理法在醫(yī)院管理控制中的發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用

3.1 Sigma管理法在醫(yī)院管理控制中的發(fā)展趨勢(shì) 現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，依然存在較多的問(wèn)題，醫(yī)院采用Six Sigma管理法是生存與發(fā)展的必然選擇。

3.1.1生存的具體需求 現(xiàn)階段，各級(jí)醫(yī)院都面臨著較大的壓力，醫(yī)院的改革與發(fā)展還沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向和途徑，醫(yī)療服務(wù)主體行為中自主化還需要進(jìn)一步提高，醫(yī)院還需要將經(jīng)營(yíng)績(jī)效不斷的提升，組織長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)改進(jìn)[2]。醫(yī)院?jiǎn)渭兊淖非笠?guī)模的擴(kuò)大化，建設(shè)的重復(fù)與結(jié)構(gòu)上的類(lèi)似，很難具有獨(dú)特的診斷與治療特點(diǎn)，致使一些醫(yī)院在相同水平上，由于競(jìng)爭(zhēng)條件的激烈，致使效益明顯下降，包袱較沉重。

3.1.2持續(xù)發(fā)展的具體需求 現(xiàn)階段，醫(yī)院應(yīng)該加大對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療改革先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的有效借鑒，加強(qiáng)內(nèi)涵的建設(shè)力度，合理控制規(guī)模建設(shè)，不斷的挖掘潛在能力，促使效益不斷提高。保證醫(yī)院健康、規(guī)范、持續(xù)的發(fā)展。醫(yī)院必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代管理方法與管理模式的引進(jìn)，促使醫(yī)療行為更具規(guī)范性特點(diǎn)，促使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高，從而使醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提升。

3.2 Sigma管理法在醫(yī)院管理控制中的應(yīng)用

3.2.1提高醫(yī)院管理能力 傳統(tǒng)的醫(yī)院管理控制通常是停留在書(shū)面或者口頭上，Sigma管理法卻將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動(dòng)。Sigma管理法在企業(yè)管理中的管理體系已相對(duì)較完善，在服務(wù)業(yè)中也具有較大的成效。Sigma管理法受到了醫(yī)院管理人員與醫(yī)務(wù)人員的重視，并對(duì)其不斷的完善與發(fā)展，以此促使醫(yī)療服務(wù)整體水平的不斷提高，盡可能的和世界接軌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院不斷發(fā)展與質(zhì)量改進(jìn)的一種管理方法。

3.2.2節(jié)約醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本 一切不良服務(wù)產(chǎn)品，均會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)巨大的影響。使不良服務(wù)帶來(lái)的不利影響充分消除，就需要消費(fèi)較多的人力、物力與財(cái)力。Sigma管理法的有效實(shí)施，能夠促使不良服務(wù)的發(fā)生率與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本有效降低。

3.2.3改善醫(yī)院服務(wù)水平，促使醫(yī)院效益不斷提高。Sigma管理法的有效實(shí)施們能夠使醫(yī)院對(duì)患者的具體需求充分的了解，進(jìn)而使每個(gè)環(huán)節(jié)中的良性循環(huán)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，Sigma管理法的有效實(shí)施，可使醫(yī)療服務(wù)的隨意性有效降低，進(jìn)而使差錯(cuò)率有效降低，促使患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度明顯提高。Sigma管理法不僅能夠使服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)充分改善，還能夠使服務(wù)流程有效改善，所以，能夠提高對(duì)患者的服務(wù)水平，促使醫(yī)患關(guān)系更和諧。醫(yī)院還能夠促使醫(yī)療設(shè)備的使用率有效提高，進(jìn)而使檢查成本明顯降低，達(dá)到醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益明顯提高的目標(biāo)。

4 總結(jié)

Six Sigma管理法作為一種有效的管理理念與管理方法，在世界各個(gè)領(lǐng)域中廣泛推廣與應(yīng)用，在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用顯著。醫(yī)院必須根據(jù)本身特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律的了解，大力推廣Six Sigma管理法，以此實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理意識(shí)與服務(wù)水平的提高，降低醫(yī)療事故、提高經(jīng)濟(jì)效益等目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/哈濤