項(xiàng)目質(zhì)量管理

伍維波中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司

項(xiàng)目質(zhì)量管理

伍維波
中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司

2007年，我主持開發(fā)了某大型遠(yuǎn)洋航運(yùn)類企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)移植項(xiàng)目，在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目管理工作。本文以該項(xiàng)目為實(shí)例，探討了在信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理過程中幾個(gè)很重要的工作。要做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理，首先要最好質(zhì)量規(guī)劃，根據(jù)組織的質(zhì)量方針，分析項(xiàng)目具體特點(diǎn)，定義項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)劃相關(guān)質(zhì)量控制程序、過程與資源等。然后要全過程開展質(zhì)量保證活動(dòng)。主要方法有開展質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高全體人員質(zhì)量意識(shí)；做好開發(fā)文檔編寫工作，通過文檔驗(yàn)證過程，通過過程控制結(jié)果；做好階段成果評(píng)審，可交付物驗(yàn)證工作。另外質(zhì)量保證人員主動(dòng)全過程參與開發(fā)過程，也能促進(jìn)提高項(xiàng)目質(zhì)量。最后就是做好質(zhì)量控制工作，通過測(cè)試、檢查、走查等方式，把好項(xiàng)目質(zhì)量的最后一道關(guān)。最后，該項(xiàng)目歷時(shí)16個(gè)月開發(fā)成功完成。

項(xiàng)目管理 軟件開發(fā) 質(zhì)量管理

2007年，我以項(xiàng)目經(jīng)理的身份主持開發(fā)了某大型遠(yuǎn)洋航運(yùn)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱甲方）的業(yè)務(wù)系統(tǒng)移植項(xiàng)目。原系統(tǒng)運(yùn)行在IBM大型機(jī)上，使用DB2數(shù)據(jù)庫(kù)，有10多年的歷史。一方面系統(tǒng)采用COBOL語言編寫，已經(jīng)沒有人能夠維護(hù)，不能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改或完善，不能更好滿足用戶使用需要。另一方面，大型機(jī)占空間大，能耗高，設(shè)備陳舊，容易出問題，且備件采購(gòu)困難，維護(hù)成本極高。甲方之前已經(jīng)完成了信息化發(fā)展規(guī)劃工作，采購(gòu)了新的軟硬件設(shè)備，確立了以HP小型機(jī)為硬件平臺(tái)，UNIX+WEBLOGIC+ORACLE的JAVA平臺(tái)為軟件平臺(tái)。項(xiàng)目的目標(biāo)就是要把原系統(tǒng)移植到新平臺(tái)上，采用最新的B/S模式架構(gòu)。系統(tǒng)主要分為基礎(chǔ)資料、航運(yùn)經(jīng)營(yíng)、船舶調(diào)度、商務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理幾大模塊。

我所在的軟件公司是甲方公司的下屬單位，主要業(yè)務(wù)是為該公司做好日常系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和軟件開發(fā)工作。由于之前有幾個(gè)軟件項(xiàng)目因?yàn)榉N種原因?qū)е率。沟眉追街鞴躀T的公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的軟件開發(fā)能力缺乏信任。而且該系統(tǒng)還是公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，項(xiàng)目開發(fā)不容有任何差錯(cuò)。為了取得客戶的信任，也為了順利完成該項(xiàng)目，我公司專門聘請(qǐng)了第三方監(jiān)理公司，主要負(fù)責(zé)過程指導(dǎo)、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等工作。我公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我下達(dá)的“軍令狀”就是“項(xiàng)目不但要確保成功，而且還要做成精品”，并承諾公司全體上下會(huì)給與我最大的支持。

項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列管理過程。包括擔(dān)負(fù)全面質(zhì)量職責(zé)的各項(xiàng)活動(dòng)：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理。我們公司對(duì)于信息系統(tǒng)的開發(fā)有成文的體系文件、工作流程、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及文檔模版，也有獨(dú)立的質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保證和控制工作。鑒于這個(gè)項(xiàng)目的重要性，也為了提升公司質(zhì)量管理水平，這個(gè)項(xiàng)目還專門聘請(qǐng)了第三方監(jiān)理公司負(fù)責(zé)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

首先是要做好質(zhì)量規(guī)劃。分析這個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，這是一個(gè)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的移植改造項(xiàng)目，主體功能不用做太大變化，需求相對(duì)比較穩(wěn)定，所以我們選擇了瀑布模型進(jìn)行開發(fā)，把項(xiàng)目劃分為需求調(diào)研與分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、試運(yùn)行幾個(gè)階段。根據(jù)公司的質(zhì)量方針與管理規(guī)定，以及項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目計(jì)劃等，制定了質(zhì)量管理計(jì)劃。計(jì)劃中明確了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé)，質(zhì)量保證和控制的程序、過程以及所需的資源等。由于這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理是由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，所以質(zhì)量團(tuán)隊(duì)也是主要由他們組成。

接下來就是開展質(zhì)量保證活動(dòng)。以前我們的項(xiàng)目，雖然質(zhì)量管理部也要求重要的開發(fā)文檔必須提交，但更多只是走過場(chǎng)，無法真正提高項(xiàng)目質(zhì)量。這個(gè)項(xiàng)目，我與監(jiān)理方質(zhì)量保證人員進(jìn)行深入溝通后，決定按照他們的要求進(jìn)行過程控制，開展一系列質(zhì)量保證活動(dòng)。首先請(qǐng)監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目組全體人員進(jìn)行了質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量保證是項(xiàng)目全體人員的事，大家都應(yīng)該積極參與，項(xiàng)目質(zhì)量不是只靠事后測(cè)試，改正就能提高的，更多要靠過程控制。最后就是做好質(zhì)量控制工作。根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們將測(cè)試分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶測(cè)試、并行測(cè)試幾個(gè)階段，其中并行測(cè)試是這個(gè)項(xiàng)目特有的。這是一個(gè)移植項(xiàng)目，基本是按照“黑盒”的辦法去移植一個(gè)10多年前的老系統(tǒng)，對(duì)于程序內(nèi)部構(gòu)造可能會(huì)有認(rèn)識(shí)偏差。為了確保新老系統(tǒng)完全一致，我們決定讓新老系統(tǒng)并行運(yùn)行，業(yè)務(wù)人員要在兩套系統(tǒng)中同時(shí)輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，開發(fā)人員再根據(jù)前臺(tái)界面，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等比較兩個(gè)系統(tǒng)是否一致。

總的來說，要做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理，首先要最好質(zhì)量規(guī)劃，根據(jù)組織的質(zhì)量方針，分析項(xiàng)目具體特點(diǎn)，定義項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，然后規(guī)劃相關(guān)質(zhì)量控制程序、過程與資源等。然后要全過程開展質(zhì)量保證活動(dòng)，通過過程控制結(jié)果。最后就是做好質(zhì)量控制工作，通過測(cè)試、檢查、走查等方式，把好項(xiàng)目質(zhì)量的最后一道關(guān)。

該項(xiàng)目最后按期完成，目前運(yùn)行良好。這個(gè)項(xiàng)目的成功完成，對(duì)甲方公司來說是有重大深遠(yuǎn)的意義，它標(biāo)志著大型機(jī)時(shí)代的結(jié)束，公司的信息化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。對(duì)我公司來說，一方面公司從這個(gè)項(xiàng)目獲得了利潤(rùn)，更重要的是，這個(gè)項(xiàng)目的成功，不但證明了我們公司也有開發(fā)大型應(yīng)用系統(tǒng)的能力，而且還改善了與用戶的關(guān)系，讓用戶開始信任我們。