淺談業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

文/羅安勇

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淺談業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

文/羅安勇

摘要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度愈演愈烈，企業(yè)僅僅掌握傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息已經(jīng)不能滿足了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果的需要了，掌握與經(jīng)營(yíng)過(guò)程和成果相關(guān)的信息是非常有必要的。鑒于此，企業(yè)急需在績(jī)效評(píng)價(jià)中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，以驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效的快速增長(zhǎng)。因此，本文通過(guò)詳細(xì)介紹目前主要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)而分析非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的動(dòng)因，最后在此基礎(chǔ)上闡述非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用，以期對(duì)企業(yè)靈活有效的應(yīng)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)有所啟示。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；非財(cái)務(wù)指標(biāo)；動(dòng)因分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)性質(zhì)和活動(dòng)的復(fù)雜性日益增加，除投資者以外，與企業(yè)利益相關(guān)者越來(lái)越多，企業(yè)只有使各利益相關(guān)者利益得到均衡發(fā)展，才能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)。因此在評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)引入“顧客滿意度”、“人力資源指標(biāo)”等是非常有必要的。另外，隨著技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益中發(fā)揮的作用比例越來(lái)越大，企業(yè)將無(wú)形資源視作企業(yè)資產(chǎn)重要的組成部分，但是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系不能將無(wú)形資源的價(jià)值反映出來(lái)。鑒于此，急需引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

一、主要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

本文在總結(jié)歸納了Norton和Kaplan的平衡積分卡以及Mcnair和Lynch等人的業(yè)績(jī)金字塔模型基礎(chǔ)上，得出以下幾類非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

（一）人力資源指標(biāo)

在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，如果將企業(yè)比作是“樹(shù)”，那么人就應(yīng)該是“根”。人力在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展速度與發(fā)展前景及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此企業(yè)將人力資源指標(biāo)納入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系當(dāng)中。人力資源指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法主要有以下幾方面：1.員工保持率，即員工的組織承諾或者是員工的離職傾向。該指標(biāo)主要是一方面反映了員工對(duì)組織的忠實(shí)度，另一方面則反映了員工的可雇傭性大小，主要由該時(shí)期期末未離職員工數(shù)量占該時(shí)期期初員工數(shù)量的比例確定。2.員工能力，該指標(biāo)主要是用量化的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，即員工為企業(yè)創(chuàng)造了多少收入，用企業(yè)總收入對(duì)員工數(shù)量進(jìn)行分?jǐn)偟贸觥?.員工素質(zhì)，這往往是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要因素，完全符合巴尼的資源基礎(chǔ)理論。員工素質(zhì)高低一方面取決于員工本身的素質(zhì)，例如用學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等衡量，另一方面取決于員工在企業(yè)工作期間的360度評(píng)價(jià)。4.員工滿意度，該指標(biāo)的評(píng)價(jià)主要是量化，利用李克特5點(diǎn)或者是7點(diǎn)量表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)而進(jìn)行分析得出，分析維度主要有工作晉升、員工薪酬等。

（二）市場(chǎng)親和力

市場(chǎng)親和力主要是指企業(yè)在社會(huì)及市場(chǎng)中的地位，企業(yè)的績(jī)效主要是來(lái)自消費(fèi)者，因此本指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法主要有：1.顧客滿意度，在目前企業(yè)內(nèi)對(duì)顧客滿意度的衡量主要有兩種方法，一種是以顧客的投訴數(shù)量在總量的水平來(lái)決定顧客滿意度；另一種是顧客以自評(píng)的方式填寫(xiě)問(wèn)卷，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?？傮w來(lái)講，第二種方法更加科學(xué)。2.社會(huì)責(zé)任履行度，本指標(biāo)的測(cè)評(píng)主要有三種方法，分別是多重指標(biāo)和單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)法、專家評(píng)估法、CRS計(jì)量法。

（三）市場(chǎng)份額

市場(chǎng)份額是評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)份額的評(píng)價(jià)方法主要以下幾方面：1.相對(duì)市場(chǎng)份額，企業(yè)為了對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，往往都會(huì)計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)份額，主要是針對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)上的份額。2.絕對(duì)市場(chǎng)份額，這一指標(biāo)主要是針對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)而言，由企業(yè)銷售額占市場(chǎng)銷售總額的比例決定。

（四）質(zhì)量指標(biāo)

質(zhì)量指標(biāo)通常是根據(jù)國(guó)家的頒布或者下發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而定的，主要是根據(jù)產(chǎn)品的合格率得出的。質(zhì)量是企業(yè)獲得績(jī)效提升的硬實(shí)力，目前為止，西方國(guó)家對(duì)于合格率的制定非常嚴(yán)格，在技術(shù)行業(yè)不合格率要達(dá)到百萬(wàn)分之一，甚至是更高。企業(yè)對(duì)該指標(biāo)的衡量除合格率之外還有一些其他指標(biāo)，例如企業(yè)經(jīng)常會(huì)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品性能、外觀設(shè)計(jì)等進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，然后綜合市場(chǎng)同類產(chǎn)品的權(quán)重得分進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而得出一個(gè)相對(duì)質(zhì)量指標(biāo)百分比。

（五）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是目前各企業(yè)發(fā)展的不懈動(dòng)力，是保持企業(yè)快速獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。企業(yè)獲得創(chuàng)新能力指標(biāo)主要有以下幾方面：1.經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新能力，這個(gè)指標(biāo)主要是由市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力和研發(fā)創(chuàng)新能力兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。2.產(chǎn)品創(chuàng)新能力，該指標(biāo)主要是由產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期（從研發(fā)到投入市場(chǎng)的時(shí)間）及損益平衡時(shí)間（從開(kāi)發(fā)到產(chǎn)生利潤(rùn)的時(shí)間）來(lái)衡量的。

二、將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的原因分析

（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)提供信息不全面

財(cái)務(wù)指標(biāo)提供信息不全面是將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要原因之一。第一，僅僅使用財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)短視現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)會(huì)傾向于短期獲利，不是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略利潤(rùn)，因此領(lǐng)導(dǎo)為了彌補(bǔ)這部分支出，就會(huì)節(jié)省培訓(xùn)支出、研發(fā)支出等，這種短視行為嚴(yán)重影響企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。第二，企業(yè)中部分員工無(wú)法了解自己的努力工作與企業(yè)效益之間的關(guān)系，例如售后服務(wù)人員，如果僅僅采用財(cái)務(wù)指標(biāo)是無(wú)法反映客戶滿意度和忠誠(chéng)度的，因此非財(cái)務(wù)指標(biāo)的引入為間接產(chǎn)生企業(yè)效益的員工提供了量化指標(biāo)。第三，目前就我國(guó)而言，財(cái)務(wù)指標(biāo)的可能性會(huì)有修飾成分，在固定資產(chǎn)折舊等方面進(jìn)行人為操作，這也為引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)提供了條件；另外，財(cái)務(wù)指標(biāo)多是基于歷史成本，這樣使企業(yè)問(wèn)題解決嚴(yán)重滯后，因此非財(cái)務(wù)指標(biāo)的引入使企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)具有及時(shí)性。

（二）企業(yè)環(huán)境帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)

企業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性為企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。首先企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)不能僅僅將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聚焦于有形的資源方面，而是轉(zhuǎn)向無(wú)形資源方面，例如產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力及員工滿意度等，而傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足這種無(wú)形資源的價(jià)值衡量了，急需引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化。其次傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)體系已經(jīng)無(wú)法滿足管理創(chuàng)新信息的需求，在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)體系下無(wú)法評(píng)價(jià)和指導(dǎo)信息時(shí)代中企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新、技術(shù)等信息的價(jià)值評(píng)判，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)彌補(bǔ)了

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