公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣分析

宋松（開封市圖書館，河南　開封 475000）

公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣分析

宋松
（開封市圖書館，河南開封 475000）

微信成為我國(guó)社交軟件中的主流應(yīng)用軟件，目前我國(guó)許多公共圖書館也開通了微信公共平臺(tái)賬號(hào)，為公眾的書籍查詢和閱讀服務(wù)提供便利。然而，微信公共平臺(tái)管理還未完善，導(dǎo)致公共圖書館微信公眾賬號(hào)存在運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、平臺(tái)功能簡(jiǎn)單、用戶管理困難等問(wèn)題，是公共圖書館微信公共賬號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中首要亟待解決的問(wèn)題。

公共圖書館；微信公眾平臺(tái)；運(yùn)營(yíng)推廣

0　引言

微信作為常用移動(dòng)社交服務(wù)軟件，在開發(fā)面世以來(lái)，微信用戶不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)成為主要社交軟件。隨著微信版本的更新和用戶的增多，微信公眾平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，一些政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)單位、媒體等注冊(cè)賬號(hào)通過(guò)公眾平臺(tái)發(fā)布各類政府公告、便民信息及新聞、廣告推送等。我國(guó)許多公共圖書館也紛紛加入到微信公眾平臺(tái)中，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公告推送、圖書訂閱、個(gè)人借閱信息查詢等功能。本文將對(duì)我國(guó)公共圖書館微信公眾平臺(tái)展開研究，通過(guò)分析運(yùn)營(yíng)推廣現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，針對(duì)性提出改進(jìn)措施，為我國(guó)公共圖書館微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣提供參考依據(jù)。根據(jù)《中國(guó)圖書館分類法》將館藏資源粗略分為社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)，進(jìn)而再細(xì)分成經(jīng)濟(jì)、法律、軍事、歷史等22個(gè)類別。

1　公共圖書館微信公眾平臺(tái)的作用

公共圖書館微信公眾平臺(tái)依托于騰訊微信軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為用戶提供閱讀查詢和管理的功能。目前，公共圖書館微信公眾平臺(tái)主要通過(guò)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種形式來(lái)提供服務(wù)，可實(shí)時(shí)推送圖書館公告等相關(guān)信息，讀者在關(guān)注公眾賬號(hào)后可通過(guò)為微信平臺(tái)與圖書館進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流，提高公共圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量，具有快速便捷、溝通形式多樣、成本低廉的特點(diǎn)，成為公共圖書館的重要組成部分。

2　公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣現(xiàn)狀

2.1運(yùn)營(yíng)不規(guī)范

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些公共圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，許多公眾微信號(hào)存在信息推送隨意的現(xiàn)象，沒(méi)有形成一定的規(guī)律性，公共圖書館也未將微信公眾號(hào)管理納入到日常管理中，管理員在信息推送中忽略分析用戶的最佳閱讀時(shí)間，導(dǎo)致推送信息的閱讀量和打開量較低。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的信息安全問(wèn)題也是無(wú)法忽略的。圖書館用戶在使用微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，在鏈接跳轉(zhuǎn)時(shí)可能直接跳轉(zhuǎn)至非法釣魚網(wǎng)站或強(qiáng)制用戶下載非法應(yīng)用，獲取用戶的個(gè)人隱私或達(dá)到破壞用戶手機(jī)程序系統(tǒng)、盜取個(gè)人賬戶信息等違法犯罪的目的，圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣應(yīng)注重用戶信息安全的保護(hù)。

2.2平臺(tái)功能簡(jiǎn)單

目前，公共圖書館微信公眾平臺(tái)的用戶界面主要提供三個(gè)內(nèi)容的服務(wù)，主要集中在借閱管理、個(gè)人信息管理和數(shù)字資源服務(wù)三個(gè)方面，然而在數(shù)字資源服務(wù)提供上，由于微信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)資源和后臺(tái)技術(shù)限制等因素，往往通過(guò)圖書館網(wǎng)站鏈接或手機(jī)網(wǎng)站鏈接實(shí)現(xiàn)，微信公共賬號(hào)在這類功能的運(yùn)營(yíng)上存在一定的難度。除此以外，用戶在平臺(tái)使用過(guò)程中功能較為單一，無(wú)法將平臺(tái)使用過(guò)程中的遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋交流，管理員無(wú)法及時(shí)得知用戶需求。

2.3用戶管理困難

微信公共平臺(tái)管理員與用戶之間缺乏溝通和交流，無(wú)法獲取讀者的需求，許多圖書館公眾賬號(hào)只發(fā)布圖書館各類宣傳信息，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)功能不好，取消公眾號(hào)關(guān)注。公共圖書館微信公共平臺(tái)服務(wù)管理就需要針對(duì)于讀者的需求進(jìn)行多元化的管理，提高管理員和客服人員的自身素質(zhì)，做好用戶在微信平臺(tái)上使用過(guò)程中信息資源的服務(wù)引導(dǎo)工作。

3　推動(dòng)公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣的有效措施

3.1完善微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理

圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息資源的整合、提高圖書館管理的服務(wù)水平，提高自身的軟實(shí)力，以讀者用戶為中心，以信息服務(wù)為理念，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)的管理理念，提高人員的工作效率，體現(xiàn)信息服務(wù)的核心價(jià)值。圖書館在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣上設(shè)定由專人管理，加強(qiáng)管理員和客服人員的閱讀服務(wù)和信息服務(wù)意識(shí)，制定相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理制度和安全管理制度，調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)推廣人員的工作熱忱，推動(dòng)微信公共賬號(hào)管理規(guī)范化。

3.2增加微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能

在微信公眾平臺(tái)的功能拓展上，為提高用戶的服務(wù)質(zhì)量可

3.3用戶分類管理，促進(jìn)用戶間的溝通交流

在多數(shù)的微信公共賬號(hào)平臺(tái)中，大多為單向運(yùn)營(yíng)模式，信息由管理員輸出，用戶被動(dòng)接受信息，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交互。公共圖書館微信公眾平臺(tái)可開通自助服務(wù)和人工服務(wù)功能，用戶可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式，在自助服務(wù)中，管理員將用戶常見問(wèn)題進(jìn)行整理歸納，用戶可在微信平臺(tái)上通過(guò)搜索關(guān)鍵詞等方式直接查詢了解問(wèn)題的解決方案。在人工服務(wù)上，構(gòu)建個(gè)性化和科學(xué)化的微信平臺(tái)用戶管理模式。個(gè)性化服務(wù)模式體系主要是基于傳統(tǒng)模式的改革和強(qiáng)化，主要體現(xiàn)在盡量滿足讀者用戶的需求、讀者用戶在微信公共平臺(tái)資源使用過(guò)程中遇到困難及時(shí)給予幫助，提高微信公眾平臺(tái)客服人員和管理員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)等。

主要參考文獻(xiàn)

［1］肖楠.公共圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀分析——以副省級(jí)以上公共圖書館為例［J］.情報(bào)探索，2014（12）：102-105.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.17.102

G258.2

A

1673-0194（2016）17-0183-02

2016-07-11開通信息分類查詢功能，可根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣采用不同的交流平臺(tái)分類便于用戶信息的查找，縮短信息搜索時(shí)間，《中國(guó)圖書館分類法》進(jìn)行圖書分類，或在《中國(guó)圖書館分類法》的基礎(chǔ)上再細(xì)分，將社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)兩大類細(xì)分為22個(gè)學(xué)科類別。通過(guò)將圖書類別細(xì)分化等措施，強(qiáng)化平臺(tái)的服務(wù)功能，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息查詢服務(wù)。