淺談中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任新特點(diǎn)

李娟

淺談中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任新特點(diǎn)

李娟

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出多樣化。而相對(duì)于二十一世紀(jì)而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步的非常重要的力量。不管是谷歌，抑或是剛剛上市成為股市市值最高的阿里巴巴，人們都看到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的力量。對(duì)于企業(yè)而言，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是大家一直以來共同關(guān)注的熱點(diǎn)。根據(jù)Carroll提出有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四成分說：企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任。文章主要從這四個(gè)方面討論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與其他傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的不同，并基于這些不同點(diǎn)，同時(shí)說明作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何更好地履行社會(huì)責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；新特點(diǎn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。即企業(yè)除了負(fù)有維護(hù)自身、股東和員工的經(jīng)濟(jì)義務(wù)以外，還需負(fù)有關(guān)注社會(huì)民生、遵守基本道德準(zhǔn)則等社會(huì)義務(wù)。1979年，“現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”的阿奇B·卡羅爾（Archie B.Carroll）給出了一個(gè)綜合性的定義認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指：在給定的時(shí)間內(nèi)社會(huì)對(duì)組織所具有的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、慈善方面期望的總和。卡羅爾認(rèn)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)最純粹也是最重要的社會(huì)責(zé)任，但并不是企業(yè)唯一的責(zé)任；作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，社會(huì)賦予并支持企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)性任務(wù)、為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但同時(shí)社會(huì)也制定了企業(yè)所應(yīng)該遵循的法律和法規(guī)，并且期望企業(yè)在法律要求的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，因此企業(yè)肩負(fù)必要的法律責(zé)任。雖然企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任中都隱含著道德規(guī)范，但公眾社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望往往超出法律所規(guī)定的最基本要求。除此之外，社會(huì)還對(duì)企業(yè)寄予了一些沒有或無法明確表達(dá)的期望，是否承擔(dān)或應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任完全由個(gè)人或企業(yè)自由判斷和選擇，這是一類完全自愿的行為即慈善責(zé)任?？_爾的闡述尤其強(qiáng)調(diào)，四種責(zé)任彼此之間并不是互相排斥的，也不是固定不變的，彼此之間可能相互轉(zhuǎn)化，而且任何一個(gè)行為中可能同時(shí)包含著其他幾種責(zé)任。

2014年7月21日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模日趨擴(kuò)大，創(chuàng)造了許多以往傳統(tǒng)企業(yè)所不能想象的奇跡。2014年8月的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)公布了2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜單。2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)總體銷售平均利潤(rùn)率達(dá)到15.82%，這是很多傳統(tǒng)企業(yè)所遙不可及的數(shù)字。2014年“雙十一”開始后，淘寶僅用38分鐘銷售額就突破100億元，塑造了一個(gè)營(yíng)銷上的神話?；ヂ?lián)網(wǎng)影響日益深化，行業(yè)間跨界融合不斷加速，互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)平臺(tái)帶動(dòng)傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)方式的新變革。大型企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化水平在明顯提高。在醫(yī)療、教育、旅游、娛樂、社會(huì)管理等傳統(tǒng)領(lǐng)域不斷與互聯(lián)網(wǎng)相互交融滲透，有力地推動(dòng)了生產(chǎn)消費(fèi)的發(fā)展?，F(xiàn)在各領(lǐng)域傳統(tǒng)企業(yè)，如海爾、萬科、海航、萬達(dá)等也紛紛深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)型求變。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)型企業(yè)有很多自身不同的特點(diǎn)，主要在于盈利模式的不同、銷售商品和服務(wù)的形態(tài)不同、對(duì)企業(yè)規(guī)模和用戶的重視程度不同等。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)，它所承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任又有哪些新的特征呢？我們將按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：

首先，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)在確保自身盈利的基礎(chǔ)上開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力為社會(huì)增加財(cái)富，為員工增加福利，保障利益相關(guān)者的權(quán)益。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)履行各種責(zé)任的前提與基礎(chǔ)。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)區(qū)域及經(jīng)營(yíng)模式從本質(zhì)上區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)受區(qū)域及信息的限制，所承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任往往影響的范圍不如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅是對(duì)于一部分地區(qū)，一部分人群的影響，而是面向更廣闊的甚至是全世界的人群。所以，從創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值上來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值有可能更高。例如阿里巴巴就是一個(gè)十分典型的案例。阿里巴巴一天的銷售額有可能是一般企業(yè)好幾年的銷售額，那么，這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于國(guó)家GDP做出的貢獻(xiàn)更多，而且還在一定程度上引領(lǐng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)是多樣性的，而同傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，存在客戶群體大小差異?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，更多的應(yīng)該考慮到給客戶創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)榭蛻羧后w的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)該注重面向廣大顧客，所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量是有質(zhì)量保證，是符合客戶需求，并且實(shí)實(shí)在在給顧客提供附加值的產(chǎn)品。企業(yè)提供的客戶服務(wù)應(yīng)該是更加便捷，更加完善的。企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)該更多地考慮消費(fèi)者的接受程度而不僅僅一味地勸說或者其他的限制性交易。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)頁上進(jìn)行描述，誤導(dǎo)消費(fèi)者。在經(jīng)營(yíng)中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誠(chéng)信度需要更高，不能欺騙或者是以假冒銷售等形式坑害消費(fèi)者。同時(shí)，又因?yàn)榫W(wǎng)上交易的資金支付方式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)該為消費(fèi)者本身的資金安全負(fù)責(zé)，提供更加有保障的安全的支付方式。

第二，企業(yè)的法律責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，作為市場(chǎng)主體，企業(yè)必須守法經(jīng)營(yíng)，我國(guó)現(xiàn)行法律體系中，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范的主要是市場(chǎng)規(guī)制法，包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《商標(biāo)法》《專利法》《合同法》等。這些法律規(guī)定了企業(yè)生產(chǎn)、銷售、提供服務(wù)應(yīng)遵守的行為規(guī)范及違法所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。2010年發(fā)生的奇虎（360）和騰訊（QQ）相爭(zhēng)事件，360推出扣扣保鏢，稱能阻止QQ查看隱私文件、防止木馬盜取QQ等功能，隨后騰訊推出必須卸載360才可以登錄QQ措施，用戶面臨二選一的局面。騰訊的這種行為就是依靠自身的巨大市場(chǎng)占有率，對(duì)奇虎進(jìn)行利益侵害。根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定，禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者在沒有正當(dāng)理由的情況下，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)同樣必須遵守國(guó)家的法律，在創(chuàng)新的同時(shí)不能危害龐大的用戶群的利益。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，目前，從產(chǎn)品質(zhì)量角度來講，我們發(fā)現(xiàn)有很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)于自身產(chǎn)品質(zhì)量的檢查及監(jiān)督。如很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，如淘寶上有很多商家銷售的是假冒產(chǎn)品。對(duì)于這種平臺(tái)性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，雖然企業(yè)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，但是對(duì)于在平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)該有責(zé)任去審查產(chǎn)品本身的質(zhì)量，并且也應(yīng)該因?yàn)橘|(zhì)量問題而受到應(yīng)有的懲罰。我們看到，現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始同品牌供應(yīng)商合作，或者是自己經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的審查由企業(yè)自己來做，這樣一方面提高了消費(fèi)者的對(duì)于企業(yè)的信心，另一方面也避免了因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受損。除此而外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也必須要關(guān)注專利法。版權(quán)問題已經(jīng)不是新鮮的事情，對(duì)于版權(quán)問題的上訴，我們也屢見不鮮。對(duì)于歌曲，著作等方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果無視專利權(quán)，直接播放、下載或者抄襲等，這種做法雖然可以短期獲得經(jīng)濟(jì)利益，但是更大程度上會(huì)帶來違法專利的危害。我們可以看到很多因?yàn)榘鏅?quán)等問題產(chǎn)生的法律訴訟，最終會(huì)以企業(yè)的失敗而告終。所以，我們要提醒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于此種問題的關(guān)注，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)有的法律責(zé)任，這樣，企業(yè)才能存在更為長(zhǎng)久。

第三，道德責(zé)任。企業(yè)的道德責(zé)任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺履行倫理準(zhǔn)則及道德規(guī)范。企業(yè)的道德責(zé)任是較高層次的社會(huì)責(zé)任，分為內(nèi)外兩個(gè)方面：從企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)要善待員工，關(guān)注職工的生命安全及身體健康，改善工作環(huán)境，保障職工的合法權(quán)益，建立企業(yè)文化，讓職工分享企業(yè)發(fā)展的成果。從企業(yè)外部來講，企業(yè)需要遵守商業(yè)道德，公平交易，誠(chéng)實(shí)守信，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，珍惜資源等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為一種新型的企業(yè)，有很多企業(yè)在內(nèi)部員工的工作環(huán)境方面做得非常好，如谷歌等。但是，我們也會(huì)看到有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在關(guān)注員工方面做得不足，如需要員工日夜加班，員工的身體健康得不到保障，職業(yè)病如頸椎病在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中普遍存在。同時(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有核心價(jià)值，造成企業(yè)曇花一現(xiàn)，這樣對(duì)于員工的事業(yè)成長(zhǎng)來說，缺少了可信賴的條件。從外部來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信，珍惜資源顯得非常重要。數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最大資源，這種資源涉及大量的個(gè)人信息，而不在個(gè)人允許下不合法地泄露個(gè)人信息不僅造成了資源的缺失，也是一種資源的浪費(fèi)。這種方式是完全不符合道德規(guī)范的。而信息也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，信息的傳播對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講是非常重要的一種方式。傳播什么樣的信息，如何傳播信息也是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的道德要求。現(xiàn)如今有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)上不負(fù)責(zé)任地傳播一些不合適的信息，淫穢、暴力、血腥等內(nèi)容不僅污染了大眾的視線，對(duì)于青少年的教育也產(chǎn)生了非常多的危害。青少年是接觸網(wǎng)絡(luò)的最大人群，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于他們的生活產(chǎn)生了直接而深刻的影響。所以，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更應(yīng)該發(fā)送一些健康的、積極向上的內(nèi)容，正確引導(dǎo)青少年。

第四，慈善責(zé)任。它是指企業(yè)參與非強(qiáng)制性的或者非由法律和道德所要求的社會(huì)活動(dòng)的義務(wù)。其所揭示和表達(dá)的是社會(huì)要求企業(yè)成為出色的企業(yè)公民的一種愿望，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型的最上層。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，慈善的舉措對(duì)于增加企業(yè)的價(jià)值來講更具有意義?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的受眾較一般企業(yè)更加廣大，所以，其參于慈善的活動(dòng)往往可以帶來更多的社會(huì)效應(yīng)。慈善行為不僅僅是捐獻(xiàn)，更加是慈善力量的積聚，在需要慈善的時(shí)候可以及時(shí)地集中力量?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是可以搭建這樣一個(gè)慈善的平臺(tái)，讓更多人通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這樣的平臺(tái)進(jìn)行慈善活動(dòng)。而這種平臺(tái)的搭建，也可以讓小的慈善力量匯聚成更大的慈善能力，進(jìn)行更多的慈善投入，造福更多的人。我們可以看到，目前有很多慈善的愛心捐助是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，并且傳播很快?；ヂ?lián)網(wǎng)有其他企業(yè)做不到的地方就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以提供更多的定向服務(wù)，比如定向的區(qū)域、定向的意愿或者定向的方式。這些都是傳統(tǒng)行業(yè)所不可能做到的。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以依托自己本身的數(shù)據(jù)分析能力達(dá)到這樣的目的。通過慈善責(zé)任的履行，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以得到更多的支持，建立起良好的企業(yè)形象。

2014年9月在北京召開了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任峰會(huì)，工信部、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)社科院等部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，百余家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)代表，以及國(guó)內(nèi)三十余家媒體出席了本屆峰會(huì)。會(huì)上啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任自律聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告白皮書”項(xiàng)目?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)代表承諾履行社會(huì)責(zé)任，保證利益相關(guān)方合法權(quán)益，追求陽光利潤(rùn)，誠(chéng)實(shí)守信。要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這些承諾則需要多方面的合作，首先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的法律層面的社會(huì)責(zé)任需要法律部門對(duì)相關(guān)法律加強(qiáng)規(guī)范，使其步入法制化軌道。其承擔(dān)的道德層面和慈善層面的責(zé)任在上升為法律要求之前，法律是不應(yīng)強(qiáng)制干涉的，需要社會(huì)整體意識(shí)的加強(qiáng)和道德水平的提高，以及媒體加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳。行業(yè)自律、法律強(qiáng)制、政府主導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督等各種手段內(nèi)外結(jié)合，從而形成良性的社會(huì)機(jī)制，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新生力量落實(shí)好其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

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李娟，女，江蘇南京人，東南大學(xué)MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于艾默生過程控制流量技術(shù)有限公司。

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1008-4428（2016）01-16-03