提高中職旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生導(dǎo)游講解能力

寧美嬌

(遼源市工商學(xué)校,吉林 遼源136200)

導(dǎo)游是一門(mén)具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的工作,在日常的工作中需要同時(shí)耗費(fèi)一定的體力與腦力。要培養(yǎng)出一名合格的導(dǎo)游人員重點(diǎn)則在于對(duì)其服務(wù)理念與講解技巧的培養(yǎng)上,特別是要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)其導(dǎo)游講解技巧的培養(yǎng),具備良好的導(dǎo)游講解能力是確保學(xué)生能夠得以順利進(jìn)入工作崗位的一項(xiàng)必備條件。近年來(lái)隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷升溫,中職院校為社會(huì)輸送了大量的旅游從業(yè)者,對(duì)于我國(guó)的旅游市場(chǎng)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但與此同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)看到,目前中職院校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生自身能力上的不足,導(dǎo)致其在日常工作中遭遇了許多困難,特別是在講解能力方面較為欠缺。

1 提升學(xué)生導(dǎo)游講解能力的意義

隨著近些年來(lái)我國(guó)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展,為了適應(yīng)旅游市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人才需求,我國(guó)已經(jīng)在不同的教育層次上均設(shè)立了相關(guān)的旅游教育體系。其中中等職業(yè)教育作為我國(guó)旅游教育體系之中最基礎(chǔ)的一個(gè)層次,現(xiàn)已成為我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍組成的中堅(jiān)力量,在從業(yè)人員數(shù)量與規(guī)模上一度達(dá)到了導(dǎo)游人員隊(duì)伍近半數(shù)左右,因此這一部分人員的素質(zhì)水平如何將會(huì)直接決定著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。

導(dǎo)游工作不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn),甚至也是一門(mén)藝術(shù)。中職旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如何能夠?qū)⑦@門(mén)藝術(shù)向游客進(jìn)行精彩的展示,其中導(dǎo)游詞的講解至關(guān)重要。導(dǎo)游講解水平的高度將會(huì)直接影響到旅游活動(dòng)進(jìn)行的順利與否,高水平的導(dǎo)游講解可實(shí)現(xiàn)對(duì)游客游覽興趣的激發(fā)、活躍旅途氣氛,有助于導(dǎo)游與游客構(gòu)建起融洽的人際關(guān)系,促使游客充分享受旅游過(guò)程,提高游客的好感度。因此,中職旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教師就加強(qiáng)對(duì)學(xué)生導(dǎo)游講解能力的培養(yǎng),促使學(xué)生成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,將會(huì)對(duì)于提升我國(guó)導(dǎo)游素質(zhì),樹(shù)立導(dǎo)游員行業(yè)形象具有極其重要的作用價(jià)值,應(yīng)該引起相關(guān)部門(mén)的高度重視,采取科學(xué)、有效的措施。

2 學(xué)生在導(dǎo)游講解能力上的不足

2.1 知識(shí)儲(chǔ)備不足,內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性

中職學(xué)生大多文化基礎(chǔ)相對(duì)較差,沒(méi)有一個(gè)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)習(xí)動(dòng)力較為不足,常常表現(xiàn)的較為被動(dòng),對(duì)于教材存在有極大的依賴(lài)程度,來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)常常缺乏內(nèi)容創(chuàng)新。同時(shí)再加之對(duì)于相關(guān)的地理、歷史、文化等方面的積累不足,造成了學(xué)生在日常工作中時(shí)常會(huì)表現(xiàn)為墨守陳規(guī),對(duì)于講解詞內(nèi)容只知道死記硬背,缺乏學(xué)習(xí)的創(chuàng)新性。一旦游客提出一個(gè)較為新穎的問(wèn)題時(shí),便會(huì)難以靈活對(duì)答,此類(lèi)較為枯燥乏味的導(dǎo)游講解自然也就會(huì)導(dǎo)致游客喪失了游覽興趣。

2.2 語(yǔ)言藝術(shù)較差,講解缺乏感染力

正所謂“話(huà)有三說(shuō)巧說(shuō)為妙”,同樣一句話(huà)所采用的表述形式不同最終所體現(xiàn)出的效果自然也就有所不同,應(yīng)用一定的技巧表達(dá)方式往往可起到意想不到的效果。導(dǎo)游語(yǔ)言是一門(mén)融合了多學(xué)科知識(shí)內(nèi)容的藝術(shù),對(duì)于導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)要求便是要確保講解詞的通俗易懂,連貫順暢,朗朗上口便于游客理解,以促使游客能夠留下深刻的印象。鑒于大多數(shù)中職學(xué)生缺乏良好的語(yǔ)言文化基礎(chǔ),在進(jìn)行導(dǎo)游講解之時(shí),講解詞聽(tīng)起來(lái)較為平淡,波瀾不驚,不能夠體現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫的講解效果,至于詼諧幽默更是少有,自然也就難以對(duì)游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染力。

2.3 存有畏懼心理,講解自信心不足

目前,中職學(xué)生往往會(huì)由于學(xué)習(xí)成績(jī)不理想,在生活與學(xué)習(xí)中很少得到家長(zhǎng)、教師的鼓勵(lì),學(xué)生的自尊心受挫嚴(yán)重者甚至還會(huì)產(chǎn)生自卑心理。在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí),時(shí)常會(huì)害怕被他人嘲笑,因此總是會(huì)下意識(shí)的做出一些低頭、抓耳撓腮、目光斜視等動(dòng)作,而且還會(huì)由于神情慌張而出現(xiàn)口齒不清,時(shí)常不斷重復(fù),比如“這個(gè)”、“那個(gè)”、“嗯”、“啊”等。就這一情況展開(kāi)具體的分析,大多是由于學(xué)生過(guò)于緊張,而造成對(duì)所講解的內(nèi)容不夠熟悉,并由此出現(xiàn)思維混亂、大腦空白、詞不達(dá)意等情況,同時(shí)再加上缺乏自信心,靈活應(yīng)變能力較差等方面的影響,使得學(xué)生難以準(zhǔn)確、清楚的進(jìn)行導(dǎo)游講解。

3 提升學(xué)生導(dǎo)游講解能力的措施

3.1 加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備

要想立足于社會(huì)就必須要具備扎實(shí)的知識(shí)與能力,當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,中職旅游專(zhuān)業(yè)與管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生作為一名將來(lái)的導(dǎo)游從業(yè)者,其在學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)生涯,便應(yīng)當(dāng)不斷的加強(qiáng)對(duì)自身知識(shí)的儲(chǔ)備,汲取各方面的知識(shí)營(yíng)養(yǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)“活到老學(xué)到老”。只有如此,方可應(yīng)對(duì)不斷變化的導(dǎo)游工作要求,并在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)此教師可安排學(xué)生利用課余時(shí)間到閱覽室進(jìn)行廣泛的閱讀,可就政治、歷史、文化、地理、文學(xué)、藝術(shù)等各方面的書(shū)籍盡可能多的涉獵,以促進(jìn)學(xué)生知識(shí)面的有效拓寬;還可向?qū)W生布置學(xué)習(xí)任務(wù),要求學(xué)生查閱有關(guān)景點(diǎn)的歷史典故或人物軼事;鼓勵(lì)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)日常生活中時(shí)事新聞的關(guān)注,并將自身有所感悟的事件采取讀后感的形式記錄成文字的形式,鍛煉學(xué)生的總結(jié)、概括能力。

3.2 提高表達(dá)能力

要促進(jìn)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力,首先便要由“說(shuō)”開(kāi)始,教師應(yīng)當(dāng)為每一名學(xué)生都提供“說(shuō)”的機(jī)會(huì),為學(xué)生營(yíng)造出能夠充分表達(dá)自身思想的環(huán)境。鼓勵(lì)學(xué)生敢于表達(dá),首先,教師可在課堂上安排一些問(wèn)題,積極鼓勵(lì)學(xué)生回答,針對(duì)性格較為內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),幫助他們建立起自信心;其次,要鍛煉學(xué)生“勤說(shuō)”、“多說(shuō)”能力,打消學(xué)生的顧慮,促使學(xué)生能夠真正的認(rèn)識(shí)到“我能說(shuō)”;最后,要培養(yǎng)學(xué)生“會(huì)說(shuō)”,可在課堂上安排學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游講解,其他學(xué)生在聽(tīng)完之后要進(jìn)行總結(jié),指出其中的不足與優(yōu)點(diǎn),促進(jìn)學(xué)生間的互相提高。

3.3 演練模擬教學(xué)

在開(kāi)展中職旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作時(shí),應(yīng)合理應(yīng)用學(xué)校的現(xiàn)有教學(xué)設(shè)備,依據(jù)教學(xué)計(jì)劃來(lái)安排學(xué)生定期到實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系,借此來(lái)提升學(xué)生講解能力。教師可依據(jù)所講解內(nèi)容的不同來(lái)選擇相應(yīng)的講解模擬室,例如在進(jìn)行景點(diǎn)講解教學(xué)時(shí),可組織學(xué)生到微縮景觀園進(jìn)行模擬講解;在進(jìn)行導(dǎo)游員素質(zhì)與禮貌教學(xué)時(shí),可組織學(xué)生到導(dǎo)游才藝展示室進(jìn)行講解;若是講解有關(guān)民俗文化內(nèi)容時(shí)可要求學(xué)生事先搜集有關(guān)民俗治療,再將有關(guān)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái),自行組織語(yǔ)言進(jìn)行講解。此舉不但可促進(jìn)對(duì)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),同時(shí)還能夠促進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富,從而使學(xué)生導(dǎo)游講解水平的全面提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之,要切實(shí)有效的提升中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游講解能力,依然還有很多的工作要做。對(duì)于旅游專(zhuān)業(yè)的教師而言必須要牢牢結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況,從日常生活的角度出發(fā),切實(shí)把握好理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,注重實(shí)踐操作的可行性,不斷對(duì)教學(xué)方法的持續(xù)創(chuàng)新,逐漸加強(qiáng)對(duì)學(xué)生導(dǎo)游講解能力的培養(yǎng)。最終為我國(guó)的旅游事業(yè)不斷發(fā)展,培養(yǎng)出具備高素質(zhì)水平的專(zhuān)業(yè)人才,并促成教學(xué)與就業(yè)的有效對(duì)接,方可滿(mǎn)足于旅游市場(chǎng)對(duì)于人才資源的具體需求。

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