基于AHP的織金洞智慧旅游資源條件綜合評價研究

楊家芳+趙衛(wèi)權(quán)+李威+周文龍

摘要：指出了智慧旅游資源條件評價是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)地評價旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。在綜合考慮自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施條件、服務(wù)接待條件、信息化程度和景區(qū)管理條件的基礎(chǔ)上，嘗試建立了織金洞智慧旅游資源條件評價指標體系。采用層次分析法確定評價因子權(quán)重，并根據(jù)織金洞智慧資源條件建設(shè)情況分別給予打分。利用“加權(quán)求和法”計算得到了織金洞智慧旅游條件評價得分為6.963分。評價結(jié)果表明：織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。

關(guān)鍵詞：織金洞；智慧旅游資源條件；綜合評價

中圖分類號：F59

文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國旅游行業(yè)信息化正式進入“智慧旅游”階段?！爸腔勐糜巍彪A段從2011年開始，是我國旅游信息化的第四階段，以國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標為標志[1]。智慧旅游資源條件評價是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)的評價旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費習(xí)慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進行。然而，由于各個智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)團隊進行智慧旅游系統(tǒng)研發(fā)前尚少對旅游目的地現(xiàn)有智慧旅游資源條件進行分析評價，一方面導(dǎo)致同一區(qū)域旅游信息門戶網(wǎng)站、APP等種類繁多，且建設(shè)的實際效果并不理想，用戶體驗較差，另一方面也造成了開發(fā)成本加大與現(xiàn)有資源的浪費。

織金洞國家地質(zhì)公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內(nèi)，總面積170 km2，有織金洞景區(qū)、東風(fēng)湖景區(qū)、綺結(jié)河景區(qū)三個景區(qū)組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節(jié)市120 km，距省會貴陽市146 km；地理坐標范圍東經(jīng)105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″?？椊鸲醋鳛橘F州省第一個世界地質(zhì)公園，“中國最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領(lǐng)先研發(fā)了織金洞智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用，但由于經(jīng)費和精力的問題，各個智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的實際效果欠佳，用戶體驗較差，且存在已有功能重復(fù)開發(fā)等問題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設(shè)計之初，尚未對織金洞現(xiàn)有智慧旅游條件進行評價分析。

針對織金洞現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用部分功能重復(fù)開發(fā)、不同功能模塊未能整合、用戶體驗較差等問題，為了更好地發(fā)展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設(shè)計提供參考，本文提出了對織金洞現(xiàn)有智慧旅游資源條件的評價研究。

2 智慧旅游資源條件定量評價指標

2.1 評價指標確定

旅游資源是指自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等綜合性學(xué)科，通過應(yīng)用創(chuàng)新滿足游客體驗需求、管理創(chuàng)新提升企業(yè)經(jīng)營能力、服務(wù)創(chuàng)新促進政府職能轉(zhuǎn)變，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構(gòu)建提供基礎(chǔ)條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施資源、景區(qū)信息化資源與景區(qū)管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評價主要從自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件、景區(qū)信息化程度和景區(qū)管理條件四方面進行。其中，景區(qū)自然資源條件和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區(qū)自然資源條件是旅游景區(qū)吸引游客和游客最直觀的體驗來源，良好的景區(qū)自然資源條件是景區(qū)構(gòu)建智慧旅游的先決條件，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是提升游客體驗的必要輔助設(shè)施；景區(qū)信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個便捷的門戶平臺，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區(qū)管理條件則是智慧旅游資源的重要條件，景區(qū)管理有利于更好的景區(qū)資源規(guī)劃，是提升景區(qū)工作人員規(guī)范化、旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、景區(qū)整體形象提升的前提。

2.2 評價指標解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價值。觀賞游憩價值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價值、游憩價值和使用價值。歷史文化科學(xué)價值，指旅游資源單體具有世界或全國或一定區(qū)域意義的歷史價值、文化價值、科學(xué)價值和藝術(shù)價值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規(guī)模、豐度與幾率，指獨立型旅游資源單體規(guī)模、體量及集合型旅游資源單體結(jié)構(gòu)、疏密度、自然景象和人文活動周期性發(fā)生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態(tài)與結(jié)構(gòu)完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力，或構(gòu)成區(qū)域承認的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區(qū)適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件

（1）基礎(chǔ)設(shè)施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會影響旅行者旅行時的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達性，直接影響景點的客流量。醫(yī)療，是保障游客出行過程中能夠得到及時求治的基礎(chǔ)設(shè)施。良好的醫(yī)療條件有助于旅游景點應(yīng)對突發(fā)狀況、給予及時求助并減少傷亡人數(shù)。衛(wèi)生，一個城市的公共衛(wèi)生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對于這個城市的印象。通信設(shè)備，指景區(qū)出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，移動基站等通信設(shè)備，且通信設(shè)備布局應(yīng)合理。其中，公用電話應(yīng)具備國際、國內(nèi)直撥功能，手機信號覆蓋主要景點，通信方便，線路暢通。電子信息發(fā)布設(shè)備，主要指景區(qū)主要路段設(shè)立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息發(fā)布設(shè)備。電子信息發(fā)布設(shè)備顯示的信息內(nèi)容主要通過有線或者無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，由后臺統(tǒng)一更新到前端顯示設(shè)備。

（2）服務(wù)接待條件。服務(wù)接待是指通過智能化的移動終端（智能手機或定制導(dǎo)覽終端）等基礎(chǔ)設(shè)施，配合二維碼、GPS定位等技術(shù)手段，為游客提供全程式的游覽服務(wù)、豐富的旅游體驗、互動的游覽方式和拓展的消費形式。游客中心，景區(qū)游客中心內(nèi)一般設(shè)置信息觸摸屏，提供電子信息發(fā)布與信息查詢服務(wù)。同時專門設(shè)置設(shè)備發(fā)放點，提供自助導(dǎo)覽設(shè)備租借服務(wù)、咨詢服務(wù)、旅游消費卡發(fā)放等服務(wù)。食宿條件，景區(qū)周圍一般會設(shè)置不同級別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務(wù)。旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量，景區(qū)設(shè)置基于景區(qū)資源和文化的游戲產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富，并可實現(xiàn)實體店面購買后網(wǎng)購等方式。保障及應(yīng)急機制，指針對突發(fā)事件建立專門的安全管理信息化保障機制和應(yīng)急響應(yīng)機制，確保能夠及時有效地自動獲知和告警，同時開展相關(guān)部門的聯(lián)動救援。服務(wù)質(zhì)量，指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。良好的服務(wù)質(zhì)量是提升游客對旅游目的地整體印象及評價的有效途徑。

2.2.3 景區(qū)信息化程度

（1）信息門戶。景區(qū)設(shè)置專門的信息門戶網(wǎng)站，且具備電子商務(wù)、景區(qū)信息實時播報、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機、電腦、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。有利于景區(qū)更好的向外宣傳和提高游客自由購換票的便捷度及滿意度。電子商務(wù)，即利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)門票、住宿、景區(qū)內(nèi)交通、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。支持多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機支付、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯、前臺POS機刷卡、現(xiàn)金支付等。景區(qū)信息實時播報，為游客提供景區(qū)當前景區(qū)客流量、交通壓力、停車場場地狀況、環(huán)境質(zhì)量以及旅游專用交通工具空閑情況等實時信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動等形式增強在線的互動交流，及時了解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個性化需求。手機客戶端軟件 ，指可以在手機端下載安裝的手機客戶端軟件，并能夠提供景區(qū)信息及酒店預(yù)訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區(qū)域的消費引導(dǎo)信息。緊急幫助，緊急幫助是指當景區(qū)內(nèi)有突發(fā)狀況發(fā)生時，游客可以通過固定按鈕或撥打固定電話號碼或手機客戶端軟件請求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療單位。安全呼救功能可以自動提供游客當前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應(yīng)設(shè)置合理。

（2）導(dǎo)游。電子信息資料，指經(jīng)過數(shù)字化的紙質(zhì)資料，該信息可以用在游客中心、導(dǎo)覽設(shè)備及電子信息發(fā)布設(shè)備上展示，其內(nèi)容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時更新，展示方式能體現(xiàn)游客互動、便捷或環(huán)保的特點。電子導(dǎo)游，指游客可以通過智能手機、自助導(dǎo)覽移動終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的能力。手機和導(dǎo)覽移動終端能為游客提供基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點定位、游覽路線規(guī)劃指引、自動講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點播等基本功能。

（3）導(dǎo)航。導(dǎo)航是指基于移動導(dǎo)覽終端或手機客戶端為游客提供的電子導(dǎo)航服務(wù)，能幫助游客了解景區(qū)內(nèi)部及周邊的交通、餐飲、購物、娛樂和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡要情況，便于游客進行游覽路線規(guī)劃和時間管理。電子地圖，景區(qū)導(dǎo)航地圖能正確標注景區(qū)內(nèi)部主要景點、內(nèi)部及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點、公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。

（4）導(dǎo)購。電子支付，景區(qū)中的旅游設(shè)施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場所（飯店、會所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區(qū)內(nèi)商戶具備網(wǎng)上交易平臺，且該平臺能夠為其產(chǎn)品提供在線的信息發(fā)布與銷售渠道。

2.2.4 景區(qū)管理條件

（1）規(guī)劃和制度管理?！爸腔劬皡^(qū)”規(guī)劃，指經(jīng)過具備專業(yè)規(guī)劃資格證書的規(guī)劃單位的實地考察、因地制宜地制定智慧化建設(shè)規(guī)劃，且正式通過相關(guān)部門批準，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。電子檔案，指定期監(jiān)督檢查，對游客客源及數(shù)量統(tǒng)計、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進行電子檔案備案。

（2）資產(chǎn)安全管理。設(shè)備管理，指景區(qū)內(nèi)用于消防、防盜、救護、交通、游覽、娛樂等設(shè)備能夠有效通過信息與通信系統(tǒng)進行管理，保障設(shè)備齊全、完好、運行正常，無安全隱患。視頻管理，景區(qū)內(nèi)重要景點、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備覆蓋。前端實時視頻通過有線或無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控后臺，由后臺進行視頻存儲，并實時監(jiān)控?？梢圆捎弥悄芤曨l技術(shù)對視頻中的預(yù)設(shè)目標進行分析（如越界、進入/離開、移走等），為游客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供保障。能夠?qū)皡^(qū)安保人員進行遠程管理和調(diào)度?？赏ㄟ^手機、集群通信等設(shè)備實現(xiàn)遠程通信?；鹎楣芾?，具有有效的火災(zāi)防范和自動報警機制，相關(guān)設(shè)備運行正常。對于擁有大面積林區(qū)的景區(qū)，建設(shè)有專門的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)。利用視頻監(jiān)控技術(shù)對林區(qū)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)險情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。系統(tǒng)具備最高溫自動追蹤、自動設(shè)定溫度報警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術(shù)、電子地圖技術(shù)，提供對景區(qū)內(nèi)車輛、船只等旅游專線交通工具的監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航和防盜功能。車船消費支持旅游一卡通、手機支付、現(xiàn)金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到后臺，后臺存儲數(shù)據(jù)，完成坐標信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺通過無線通信網(wǎng)絡(luò)向目標車輛發(fā)送調(diào)度信息，完成指揮調(diào)度。對進出景區(qū)的車輛能通過信息發(fā)布屏進行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通暢通。

（3）資源和環(huán)境保護。環(huán)境監(jiān)測，指景區(qū)通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。水質(zhì)和空氣監(jiān)測能夠利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動采集系統(tǒng)定期采集樣本，通過分析儀器獲取監(jiān)測指標情況，并作出環(huán)境變化情況的評價。環(huán)境監(jiān)測信息發(fā)布，景區(qū)能夠提供環(huán)境信息發(fā)布功能，將前端環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)通過有線或者無線通信方式上傳至后臺，并在網(wǎng)上和信息發(fā)布屏上進行發(fā)布，信息發(fā)布能夠適時更新。

（4）游客管理。購物點管理，對景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購物場所進行集中規(guī)范化管理，并建立電子檔案。游客統(tǒng)計分析，指利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預(yù)訂等多種技術(shù)手段實現(xiàn)景區(qū)系統(tǒng)自動收集、全面統(tǒng)計、及時上傳和智能分析。對超過限度的情況能夠自動報警，協(xié)助景區(qū)管理者進行人員分流?？驮唇y(tǒng)計分析，指利用游客進行電子門票預(yù)訂是預(yù)留的電話號碼、IP地址等多種技術(shù)手段實現(xiàn)自動收集、全面統(tǒng)計分析客源來源。手機客戶端使用情況統(tǒng)計，手機客戶端軟件或?qū)в[移動終端能夠自動記錄游客對各種不同功能的使用情況。

（5）系統(tǒng)管理。景區(qū)系統(tǒng)管理，對于“智慧景區(qū)”下轄的各個信息系統(tǒng)能夠進行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實現(xiàn)信息的及時感知、數(shù)據(jù)的及時更新、系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、旅游管理和服務(wù)應(yīng)用的深度開發(fā)，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務(wù)管理新模式。景區(qū)數(shù)據(jù)管理，景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)均可開放接口給上級旅游管理部門的管理平臺，為其自動提供各個信息系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評價分為4個方向，13個二級指標，43個三級指標。具體指標詳見表1。

3 評價方法

基于參評指標的確定以及旅游目的地實際調(diào)研數(shù)據(jù)的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）”確定各參評指標權(quán)重值，層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評價中那些難以完全用定量方法來解決的問題[4]。其原理是通過把各個參評指標間兩兩進行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計算得到判斷矩陣的特征值，過程中必須保持參評指標判斷矩陣的一致性檢驗（即CR<0.1），最終得到各個參評指標的權(quán)重值（表2）。為了準確的定量化，根據(jù)織金洞智慧資源條件建設(shè)情況分別給分9、7、5、3，分別代表建設(shè)情況很好、較好、一般、較差。若指標不存在則代表此項功能未建設(shè)，賦予0分。其中，分值越高代表智慧旅游資源建設(shè)情況越好。具體權(quán)重值詳見表2。

在各參評指標權(quán)重值確定的前提下，采用“加權(quán)求和法”，即利用參評指標權(quán)重和指標的得分值，采用線性加權(quán)求和方法計算出織金縣智慧旅游資源條件評價分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權(quán)求和公式：

4 結(jié)果與討論

通過AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評價模型，根據(jù)加權(quán)求和計算得到，織金洞智慧旅游條件評價得分6.963分。評價結(jié)果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。具體情況結(jié)果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價值和資源影響力較好，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待設(shè)施中交通、通信設(shè)備、電子信息發(fā)布設(shè)備、游客中心、食宿條件和旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量建設(shè)條件良好，手機客戶端軟件和緊急幫助設(shè)置方面客戶體驗整體較差，有待提高。

（2）旅游服務(wù)設(shè)施空間信息調(diào)查與數(shù)字化方面，通信設(shè)施和電子信息發(fā)布設(shè)備較完善，游客中心建設(shè)較好，但是導(dǎo)航功能和購物宣傳強度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務(wù)功能信息化調(diào)查方面，手機客戶端游客使用情況統(tǒng)計及停車管理、購物點管理和商戶在線推廣銷售等服務(wù)有待進一步提高。

本評價指標的構(gòu)建與評價可為后期智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建給出更具針對性且有效的建議。例如，針對評價指標值中得分值較高的指標，如視頻管理等已有功能，在后期構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)時可以通過相關(guān)功能模塊所預(yù)留接口，進行功能調(diào)用，避免重復(fù)開發(fā)，縮短開發(fā)周期；此外，針對評價指標值中得分值較低的指標，如電子支付類型單一、APP應(yīng)用用戶體驗較差等功能，在后期進行智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)時，有利于開發(fā)人員有針對性的對此部分功能進行重新開發(fā)。

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