環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度理論研究

胡金萍+李葉

摘要： 運(yùn)用專家訪談法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，基于顧客滿意度理論模型和消費(fèi)者滿意度理論，從游客的個(gè)體特征、游客期望、產(chǎn)品質(zhì)量的感知、產(chǎn)品價(jià)值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼共六個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建體育旅游滿意度模型，抽樣調(diào)查找出影響環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的影響因素，并以此對提高環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度和忠誠度提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：環(huán)巢湖；體育旅游；滿意度

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.14.011

1國外研究現(xiàn)狀

國外學(xué)術(shù)界對體育旅游的研究內(nèi)容主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）體育旅游的影響。一般來說，體育旅游主要對本地區(qū)人口、支柱性產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有決定性影響。

（2）體育旅游者特征。關(guān)于體育旅游的研究都會(huì)重點(diǎn)從旅游者的需求、組織過程和市場配備等方面來研究，研究的角度跨越了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。

（3）體育旅游地區(qū)的整體規(guī)劃、相關(guān)旅游產(chǎn)品的研發(fā)、旅游地區(qū)的形象傳播等等。

（4）安全管理。包括體育賽事的管理，參與游客的人身安全和意外事故。

綜上所述研究的幾點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的國外體育旅游研究側(cè)重點(diǎn)就是體育旅游帶來的經(jīng)濟(jì)利益，對旅游者本身的滿意度以及忠誠度的研究很少。

2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)體育旅游研究比較晚，1991年劉杰在第一期的哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào)上發(fā)表了《論體育旅游》一文，開啟了我國體育旅游的科學(xué)研究步伐。2001年國家旅游局把2001年的旅游主題定為“中國體育健身游”，并對體育旅游進(jìn)行了分類，共146項(xiàng)。隨著節(jié)假日的增加和交通的便利，人們健身意識(shí)的增強(qiáng)，人們外出旅游也越來越多選擇體育旅游中來，這也促進(jìn)了體育旅游學(xué)術(shù)研究的發(fā)展。

羅成奎（2014）的環(huán)巢湖區(qū)域旅游一體化發(fā)展研究，王向榮等（2014）環(huán)巢湖地區(qū)生態(tài)空間規(guī)劃研究。對環(huán)巢湖體育旅游的研究也開始，環(huán)巢湖體育旅游的研究層面主要集中在開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和對策和環(huán)巢湖體育賽事等方面。

蘭順領(lǐng)等（2009）的《“環(huán)巢湖”體育旅游開發(fā)優(yōu)勢探析》

3研究意義

2011年8月經(jīng)區(qū)域調(diào)整后，巢湖成為合肥市的內(nèi)湖。12月合肥出臺(tái)了《合肥經(jīng)濟(jì)圈旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2011-2030）》，確立了環(huán)巢湖區(qū)域旅游業(yè)在皖中旅游區(qū)域的核心位置，爭取10-20年內(nèi)把湖濱地帶建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、文化突出、全國著名、具有廣泛和長期吸引力的城市型湖濱風(fēng)景旅游度假區(qū)。2015年8月國家旅游局同意合肥市開展創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作，因此環(huán)巢湖區(qū)域休閑旅游業(yè)迎來了空前的發(fā)展機(jī)遇。

2015年7月28日，李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議通過了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》。這是指導(dǎo)新時(shí)期我國旅游業(yè)發(fā)展的重要文件。國家旅游局黨組書記、局長李金早指出，我國正迎來一個(gè)“旅游+”新時(shí)代，“旅游+”其中一個(gè)特征就是以人為本、全民參與的“+”，是一個(gè)可以廣泛參與、受益、分享的“+”，旅游是人本經(jīng)濟(jì)，“旅游+”的核心是人的發(fā)展，實(shí)質(zhì)是通過人來實(shí)現(xiàn)“+”，用“+”來服務(wù)人。推進(jìn)“旅游+”休閑度假，形成旅游休閑一體化。目前，我國人均GDP已超過7000美元，旅游需求進(jìn)入爆發(fā)式增長階段。為優(yōu)化休假安排，更好適應(yīng)職工和居民休閑旅游需求，國務(wù)院辦公廳最近出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，提出要強(qiáng)化落實(shí)帶薪休假，要求各地政府制定落實(shí)帶薪休假的實(shí)施細(xì)則。鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假和彈性作息。這一系列政策受到社會(huì)廣泛關(guān)注和民眾普遍歡迎。對于急速發(fā)展的旅游市場，我們要抓住機(jī)遇，順應(yīng)旅游發(fā)展的休閑性、參與性和人的發(fā)展性。

2015年8月，合肥正式創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作，并在11月10日進(jìn)行了合肥環(huán)巢湖文化旅游產(chǎn)業(yè)專題推介會(huì)，體育文化旅游將成為熱點(diǎn)，但對于環(huán)巢湖區(qū)域體育旅游的游客滿意度及忠誠度缺少實(shí)證性的調(diào)查，缺少該區(qū)域旅游市場反饋的實(shí)時(shí)信息，不利于旅游市場的長久發(fā)展。分析游客的滿意度、忠誠度及其影響因素，探究存在的問題，結(jié)合創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作提出提高本區(qū)域體育旅游游客滿意度和忠誠度的對策。這些對于大合肥創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)有實(shí)際的借鑒意義。

4研究方法

（1）文獻(xiàn)法。利用知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等渠道盡可能的搜集顧客滿意度、消費(fèi)者滿意度、旅游滿意度和體育旅游滿意度的影響因素方面已有的文獻(xiàn)資料，整理分類，搜集掌握國內(nèi)外體育旅游滿意度的相關(guān)理論，奠定理論基礎(chǔ)；研究安徽省環(huán)巢湖旅游規(guī)劃資料和統(tǒng)計(jì)年鑒，掌握環(huán)巢湖體育旅游的規(guī)劃狀況。

（2）問卷調(diào)查。根據(jù)體育旅游的特點(diǎn)和體育旅游產(chǎn)品的季節(jié)性，擬在春、夏、秋、冬四個(gè)季節(jié)分別在體育旅游陸地項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、海灘項(xiàng)目、空中項(xiàng)目進(jìn)行問卷調(diào)查，每個(gè)項(xiàng)目問卷200份，共計(jì)3200份問卷。采用隨機(jī)發(fā)放的方式，問卷為開放式，內(nèi)容分為游客的個(gè)體特征、游客期望、產(chǎn)品質(zhì)量的感知、產(chǎn)品價(jià)值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼共六個(gè)維度組成。

（3）訪談法。在問卷制定時(shí)請相關(guān)專家就問卷的設(shè)置進(jìn)行修訂；對游客發(fā)放問卷期間，采用隨機(jī)訪談的方式就環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游消費(fèi)的需求、對體育旅游的認(rèn)知等問題對部分游客進(jìn)行訪談并記錄；另外也向旅游專家就如何提高游客滿意度及忠誠度等問題進(jìn)行請教。

（4）統(tǒng)計(jì)分析。經(jīng)過對國內(nèi)外理論文獻(xiàn)進(jìn)行歸類分析，通過“顧客滿意度”簡化模型理論和“消費(fèi)者滿意度”理論結(jié)合體育旅游的特點(diǎn)建立模型；結(jié)合實(shí)地調(diào)研、隨機(jī)訪談的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行實(shí)證研究環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的影響因素。對隨機(jī)訪談的資料進(jìn)行描述性分析，主要是關(guān)于游客參與體育旅游的需求及其對現(xiàn)有環(huán)巢湖體育旅游產(chǎn)品滿意度；定量分析是在取得的文獻(xiàn)資料和調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多元Logistic回歸模型就各主要影響因素對環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度作用的程度與方向進(jìn)行量化分析。

5研究內(nèi)容

5.1環(huán)巢湖體育旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

從環(huán)巢湖體育旅游人流量狀況、體育旅游收入狀況、體育旅游景點(diǎn)等級(jí)及分布狀況、體育旅游接待能力狀況、旅游交通發(fā)展?fàn)顩r、體育旅游產(chǎn)品狀況、體育旅游專業(yè)指導(dǎo)人員現(xiàn)狀、門票價(jià)格狀況和體育旅游服務(wù)人員狀況這九個(gè)方面來反映環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游發(fā)展?fàn)顩r。

5.2游客對環(huán)巢湖體育旅游的需求和認(rèn)知

根據(jù)創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作的發(fā)展，以體育旅游類陸地項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、海灘項(xiàng)目、空中項(xiàng)目為樣本，采取隨機(jī)抽樣的方式，對游客參與環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游的經(jīng)歷、對環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游的認(rèn)知和需求及其基本特征等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。

5.3環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的分析

采用徐明博士的顧客滿意簡化模型理論和Oliver（1997）提出的消費(fèi)者滿意度理論。從環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游交通便利、游客期望、產(chǎn)品質(zhì)量的感知、產(chǎn)品價(jià)值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼這六個(gè)方面來考察環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游游客的滿意度及忠誠度的影響因素，構(gòu)建體育旅游滿意度模型，并建立數(shù)據(jù)庫，采用Logistic回歸模型予以實(shí)證分析，探尋影響環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度及忠誠度的主要因素及其作用程度和方向。

5.4環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游發(fā)展存在的問題

依據(jù)實(shí)證的結(jié)論結(jié)合環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游產(chǎn)品供給狀況，得出環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游市場中存在的問題。

5.5環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度及忠誠度提高策略

根據(jù)環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度發(fā)展中存在的問題，提出環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游產(chǎn)業(yè)提高游客滿意度和忠誠度的策略。

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