網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的分析與應(yīng)用

柏鴻

摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿情是當(dāng)今傳媒服務(wù)工作中不可或缺的一部分，在新形勢(shì)下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在諸多問(wèn)題。本文介紹了網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)和功能，并分析了網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中的應(yīng)對(duì)策略，以期提高編輯記者的工作素養(yǎng)，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)機(jī)制，構(gòu)建輿情信息來(lái)源通道，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)對(duì)和處理措施，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；信息工作；分析應(yīng)用

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0103-02

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，對(duì)公共事物、社會(huì)現(xiàn)實(shí)、輿論焦點(diǎn)等方面的問(wèn)題發(fā)表自己的意見和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息是可以共享的，眾多用戶分享同一信源，對(duì)信息本身并沒(méi)有影響。編輯記者應(yīng)做到將信息資源進(jìn)行分類和有機(jī)結(jié)合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)群體的需求，不斷完善信息服務(wù)的機(jī)制，提高信息資源的利用率。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播和表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和調(diào)控的重要途徑。輿情信息是反應(yīng)公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1.1 廣泛性與匿名性

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺(tái)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)輿情的主題比較廣泛，有社會(huì)熱點(diǎn)、個(gè)人觀點(diǎn)、大眾焦點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流的廣泛性和匿名性的特點(diǎn)，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見，網(wǎng)民意見的發(fā)布完全是自由的，表達(dá)的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問(wèn)題比較理性，有較高的參考價(jià)值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見時(shí)缺乏理性的分析，言語(yǔ)偏激刻薄，不易引起共鳴。

1.2 自由性與可控性

改革開放以來(lái)，我國(guó)的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會(huì)、發(fā)表意見、自由互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。人們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)軟件自由的發(fā)表個(gè)人見解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡(luò)制度不盡完善，網(wǎng)絡(luò)輿情信息缺乏檢查與過(guò)濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然是獨(dú)立的空間，但是沒(méi)有必要絕對(duì)自由，需要一定的控制和管理，過(guò)濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。

1.3 互動(dòng)性與即時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與媒體之間的互動(dòng)以及網(wǎng)民與政府之間的互動(dòng)。輿情發(fā)布的時(shí)間是影響輿情價(jià)值的主要原因之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有較高的時(shí)效性；一般來(lái)說(shuō)，剛發(fā)布的、較為敏感的信息能夠吸引大量關(guān)注的目光，增強(qiáng)人們的參與意識(shí)，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。

1.4 豐富性與多元性

豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問(wèn)題比較廣泛，同時(shí)也表達(dá)輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中不同意識(shí)形態(tài)的言論隨處可見，不同的人對(duì)不同的社會(huì)問(wèn)題可以發(fā)表不同的意見，網(wǎng)民之間也存在需求和價(jià)值觀的多樣性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和調(diào)控帶來(lái)了巨大的困難。

1.5 高效性與沖擊性

網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時(shí)隨地的發(fā)布，此外，社會(huì)焦點(diǎn)往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡(luò)傳播模式能使各種意見從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時(shí)間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會(huì)影響人們的判斷能力，對(duì)民眾的心理造成極大的干擾，進(jìn)而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策

輿情分析是將來(lái)自多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行歸納和整理，變無(wú)序?yàn)橛行颍皇共煌愋秃筒煌瑢用娴男畔⑦M(jìn)行濃縮和總結(jié)，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡(jiǎn)明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時(shí)期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作處理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)群體性事件的輿情危機(jī)，科學(xué)的把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢(shì)化解矛盾，提出應(yīng)對(duì)輿情信息危機(jī)的處理對(duì)策成為了當(dāng)前的迫切任務(wù)。

2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息的來(lái)源渠道

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，編輯記者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式，以預(yù)防為主，并且積極進(jìn)攻，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳的主人公地位，在各個(gè)信息管理系統(tǒng)主動(dòng)截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會(huì)輿情的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進(jìn)行調(diào)控。在經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析和抉擇之后，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將有價(jià)值的信息輸送給相關(guān)部門，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時(shí)，開設(shè)綠色網(wǎng)站，構(gòu)建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫(kù)，帶領(lǐng)網(wǎng)民積極開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，充分凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，科學(xué)的引導(dǎo)人們進(jìn)行互動(dòng)和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時(shí)間掌握輿論導(dǎo)向，主動(dòng)篩選有價(jià)值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民的力量，增強(qiáng)凝結(jié)力，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

在面對(duì)民眾的群體性意見以及輿論監(jiān)督時(shí)，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無(wú)則加勉”。面對(duì)輿情信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到只負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點(diǎn)，很容易使社會(huì)各界人士的意見高度集中，難以化解輿情危機(jī)。

此外，編輯記者當(dāng)積極引導(dǎo)群眾關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，整理建設(shè)性的言論，對(duì)于不滿和投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對(duì)于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽(yù)為目的的言論，編輯記者應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)和關(guān)注，以免造成大眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致被害人形象受損。

2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作技術(shù)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，應(yīng)當(dāng)開發(fā)高科技軟件，利用軟件來(lái)采集、分析、處理輿情信息，進(jìn)而更有效的做好輿情信息服務(wù)工作。開發(fā)一套搜索引擎以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡(luò)輿情處置備案，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)急機(jī)制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)人士引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握話語(yǔ)權(quán)。另外，編輯記者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實(shí)現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會(huì)的和諧發(fā)展。

2.4 大力推進(jìn)TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)使用的是TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺(tái)軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術(shù)，自動(dòng)地搜集來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)各類信息，并可以完全智能地對(duì)海量信息進(jìn)行智能處理和分析，為用戶提供熱點(diǎn)輿情監(jiān)控、自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)、精確全文檢索等服務(wù)。TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)；綜合運(yùn)用大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量輿情信息的準(zhǔn)確、高效分析和管理；輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類圖等可視化表達(dá)方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫(kù)全文檢索和信息服務(wù)門戶；有極大的擴(kuò)展性。我們信息服務(wù)部通過(guò)該系統(tǒng)建立了符合本單位實(shí)情的輿情監(jiān)控知識(shí)庫(kù)，建立輿情事件特征庫(kù)、輿情網(wǎng)站庫(kù)、及行業(yè)知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)和部門關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，構(gòu)建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉各類輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析提出的目標(biāo)。

3 結(jié)論

當(dāng)前我國(guó)很多部門缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問(wèn)題提出了對(duì)策。通過(guò)對(duì)輿情現(xiàn)狀的研究，結(jié)合公眾輿論事件的信息特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作提供了技術(shù)支持以及理論指導(dǎo)，以化解社會(huì)輿論矛盾，推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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