上海百事通：法律屆的Uber？

文/陳燕

上海百事通：法律屆的Uber？

當(dāng)法律搭上互聯(lián)網(wǎng)這班車，生意究竟能怎么做？

采訪/羅真 陳燕

文/陳燕

律師這一職業(yè)，可追溯到古羅馬時(shí)代。作為一種舶來(lái)品，它進(jìn)入中國(guó)卻不過(guò)一百多年的時(shí)間。上海君和律師事務(wù)所合伙人李想這樣描述了律師的職業(yè)：“律師在西方這么多年的發(fā)展，其實(shí)是換湯不換藥?？萍荚诟?，工業(yè)在更新，商業(yè)模式在更新，律師事務(wù)所就像一個(gè)平靜的湖面一樣，不起波瀾。”

不起波瀾的原因，與律師這個(gè)職業(yè)本身的特點(diǎn)分不開：嚴(yán)謹(jǐn)、干練、專業(yè)度極強(qiáng)、一絲不茍、人工作業(yè)度較高……因此在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮迅猛襲來(lái)的時(shí)候，法律似乎一直站在自己固有的領(lǐng)地，保持著固有的方式和節(jié)奏。

在這個(gè)行業(yè)，出現(xiàn)了這樣一家創(chuàng)業(yè)公司：累計(jì)融資的額度相當(dāng)于這個(gè)行業(yè)里從第2名到第20名的總和；每年在新業(yè)務(wù)方面的投入，相當(dāng)于這個(gè)行業(yè)里其他公司的融資額。這就是成立于2006年的上海百事通信息技術(shù)股份有限公司。

這家公司，是馮子豪與另外兩位聯(lián)合創(chuàng)始人夏振海、潘勇一起“誤打誤撞”出來(lái)做的。沒有任何法律背景的他們覺得，看起來(lái)高高在上的法律，與普通消費(fèi)者的實(shí)際需求之間好像有挺大的差距，“不就是一個(gè)工具嗎？沒必要這么不明覺厲吧”，于是開始做起了上海百事通，由馮子豪擔(dān)任CEO。

艱難首戰(zhàn)

那時(shí)候的馮子豪覺得自己能夠改變這個(gè)世界，他看到了市場(chǎng)上的空缺，很是興奮，覺得“大眾需要這些，我們要快速做起來(lái)”。深受星巴克董事長(zhǎng)、CEO霍華德·舒爾茨的影響，他有著濃厚的理想主義情結(jié)，認(rèn)為這是能推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的事情，是能讓整個(gè)社會(huì)更快良性運(yùn)轉(zhuǎn)的事情，自然要去做一做。加上馮子豪參與創(chuàng)建的第一家公司已經(jīng)上市，他信心滿滿地提槍沖上了戰(zhàn)場(chǎng)。

7×24小時(shí)法律服務(wù)法律問(wèn)題需要咨詢，咨詢就意味著互動(dòng)，注冊(cè)了上海百事通之后，他試圖通過(guò)通信來(lái)嫁接客戶，打通律師和消費(fèi)者之間的通道，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒有得到解決?！奥蓭熓怯每謶謥?lái)收費(fèi)的，這種恐懼式的消費(fèi)通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行，用戶為什么要相信你？信任讓問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，做著做著發(fā)現(xiàn)快死了，就趕緊調(diào)整方向?！?/p>

于是，馮子豪做了第一個(gè)重要的改變：律師必須到上海百事通的呼叫中心來(lái)接聽電話，按小時(shí)付費(fèi)給律師，不能私下接案。如果遇到無(wú)法即時(shí)解決的案件，上海百事通會(huì)把案源集中起來(lái)，轉(zhuǎn)給經(jīng)篩選的合作律所，不收取任何費(fèi)用。這種模式把為用戶解決問(wèn)題放在了核心位置，把原本事后訴訟的重度部分向事前咨詢遷移，消除了用戶獲取服務(wù)和律師獲取收入之間的直接矛盾，同時(shí)也為律所帶來(lái)了案源。

這其實(shí)已經(jīng)改變了交易結(jié)構(gòu)，是“新的交易結(jié)構(gòu)的安排”，當(dāng)時(shí)在業(yè)內(nèi)還無(wú)法找到對(duì)標(biāo)對(duì)象，馮子豪只能帶著團(tuán)隊(duì)不斷試錯(cuò)。為了讓用戶體驗(yàn)做到最方便，馮子豪定下了7天×24小時(shí)的服務(wù)時(shí)間。但問(wèn)題隨之而來(lái)：平時(shí)有各自主業(yè)的律師們，每天能夠來(lái)坐班的時(shí)間并不固定，如何才能把呼叫中心的時(shí)間安排妥善？

事實(shí)上，類似于自由職業(yè)者，除了助理類職位之外，律師與律所的關(guān)系相對(duì)松散，這個(gè)職業(yè)特點(diǎn)決定了大部分律師能夠自主支配工作時(shí)間，利用碎片化的時(shí)間與上海百事通進(jìn)行合作。在上海，上海百事通建立了第一個(gè)呼叫中心，隨后，南京、廣東、北京、深圳、新疆等五個(gè)省市分別有了規(guī)模不一的呼叫中心。

李想是一名律師。當(dāng)他第一次聽說(shuō)有公司在律師中做起了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的時(shí)候，嚇了一跳，“沒法理解怎么能這么做”。不過(guò)，出于尋找業(yè)務(wù)共贏和學(xué)習(xí)的考慮，李想還是進(jìn)入了上海百事通。他發(fā)現(xiàn)坐班時(shí)間段的安排非常靈活。

“剛開始的時(shí)候我經(jīng)常挑下午4點(diǎn)至晚上9點(diǎn)的班次，放棄了晚飯的時(shí)間來(lái)坐班，有的律師會(huì)選擇上午7點(diǎn)至12點(diǎn)的班次。盡可能靈活排班，把碎片化時(shí)間最大程度地利用了起來(lái)，我覺得這是上海百事通前期產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)?！睂?duì)于到呼叫中心坐班，李想從不理解到成為習(xí)慣，甚至推薦了自己律所的不少律師來(lái)上海百事通。

上海百事通聯(lián)合創(chuàng)始人、董事夏振海對(duì)于這點(diǎn)也非常自信，“如何排班、如何調(diào)峰、如何應(yīng)對(duì)呼叫高峰期，這是一套復(fù)雜的大規(guī)模服務(wù)運(yùn)營(yíng)，我們每天的排班班次高達(dá)9個(gè)班次甚至11個(gè)班次，這種運(yùn)營(yíng)能力也是我們前期階段的秘密武器?！倍嗄甑慕?jīng)驗(yàn)積累下來(lái)，律師通過(guò)電話完成交互咨詢的成本下降了70%，“我們的運(yùn)營(yíng)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)、純粹的客服行業(yè)，更何況我們是專業(yè)服務(wù)?！瘪T子豪表示。

目前，上海百事通與全國(guó)大約3萬(wàn)名律師、逾3 000家律師事務(wù)所展開了合作，每個(gè)月與約3 000名左右的律師產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)，平均每天有超過(guò)300名律師在上海百事通工作。其中合作頻率較高的律師每個(gè)月能夠從上海百事通獲得成千、乃至數(shù)萬(wàn)元不等的收入。

打破定價(jià)模式憑借積累的資源和渠道，上海百事通的品牌在律師界越來(lái)越響，對(duì)原有的模式所帶來(lái)的沖擊也不僅限于律師的接案模式，還包括定價(jià)模式。

在原先的定價(jià)模式中，定價(jià)權(quán)掌握在律師一端。同一個(gè)案子，不同的律師報(bào)價(jià)可能相差幾千上萬(wàn)元，“事實(shí)上，一旦將‘拆解’海量案件而形成的大數(shù)據(jù)智慧，用于個(gè)案的處理，大部分案件的結(jié)果，就幾乎與請(qǐng)哪一位律師關(guān)系不大了?！崩钕氡硎?。

互聯(lián)網(wǎng)的共享特質(zhì)，將法律服務(wù)的定價(jià)問(wèn)題從一種“說(shuō)不清、道不明”的狀態(tài)拽向了完全透明的另一端，擠壓掉了大量的定價(jià)水分。

所有這些變革，都與傳統(tǒng)理念產(chǎn)生了沖突。有一位律師甚至指責(zé)上海百事通“是對(duì)律師行業(yè)極大的挑釁”，馮子豪帶著團(tuán)隊(duì)不斷去和律師群體溝通：“在我眼里，任何技術(shù)、任何專業(yè)都是為客戶解決問(wèn)題，法律的價(jià)值正是在于解決問(wèn)題，在于幫助客戶維護(hù)權(quán)益?！?/p>

一些在業(yè)內(nèi)頗具規(guī)模的律所也想模仿上海百事通的模式，成立網(wǎng)站進(jìn)行電話對(duì)接咨詢的服務(wù)，“但他們無(wú)法將兩個(gè)身份，即律師身份和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者身份劃分清楚。不能既做運(yùn)動(dòng)員又做裁判員，只有將這兩個(gè)角色涇渭分明地劃分開來(lái)，才能做大?！崩钕氩⒉豢春脴I(yè)內(nèi)的一些跟隨模仿。

可供多角色協(xié)作的法商SaaS平臺(tái)

越過(guò)山丘

互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞似乎有種想當(dāng)然的迷人氣質(zhì)，讓企業(yè)不再?gòu)膫鹘y(tǒng)的眼光去審視市場(chǎng)需求，而是想要去創(chuàng)造需求。加上資本的外力推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)直成了一個(gè)無(wú)所不能的武器。逐漸地，上海百事通也動(dòng)起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的心思。

馮子豪想要開發(fā)出一款基于移動(dòng)客戶端、能為用戶提供便捷且價(jià)廉的法律咨詢服務(wù)APP。在2014年1月19日，技術(shù)背景出身的張博加入了上海百事通，此前，他在土豆網(wǎng)、大黃蜂打車等互聯(lián)網(wǎng)公司積累了不少技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

移動(dòng)法律服務(wù)APP張博帶隊(duì)迅速組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，雞血滿滿地把法律服務(wù)APP做了起來(lái)。通常，人們?cè)谙胍ψ龀梢患虑榈臅r(shí)候，總是盡可能地考慮周到、盡可能地計(jì)劃周詳，張博他們也不例外。如何找到適合自己的律師？如何與之建立信任關(guān)系？如果利用互聯(lián)網(wǎng)，把雙方的信息標(biāo)準(zhǔn)化、公開化、透明化，讓用戶在使用服務(wù)之前就可以產(chǎn)生比較客觀、具體且深度的感知，信息不對(duì)稱就能被有效消除，這也是上海百事通的移動(dòng)法律服務(wù)APP最核心的價(jià)值所在，即產(chǎn)生交易信任。

在2015夏季達(dá)沃斯論壇期間，張博帶領(lǐng)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布并演示了從下載到獲取法律在線服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。用戶可以隨時(shí)下單，選擇相關(guān)問(wèn)題分類，如婚姻家庭、合同糾紛等，眾多經(jīng)過(guò)認(rèn)證的專業(yè)律師搶單之后，用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的律師進(jìn)行咨詢。

對(duì)于這款法律服務(wù)APP，李想給出了這樣的形容：“這在以前是不可思議的事情?！鄙踔敛簧贅I(yè)內(nèi)人士開始模仿，但都不算成功。在2016年6月之前，上海百事通移動(dòng)法律服務(wù)APP的用戶保有量達(dá)到了近百萬(wàn)，日均咨詢訂單達(dá)到數(shù)千單，平均訂單的接單響應(yīng)率為98.8%，響應(yīng)時(shí)間在30秒之內(nèi)。

尷尬的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率數(shù)千萬(wàn)元的成本投入到了移動(dòng)法律服務(wù)APP上，隨之而來(lái)的不是想象中的成功，而是尷尬。這個(gè)尷尬通過(guò)一個(gè)數(shù)字流露了出來(lái)，即實(shí)際運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率。盡管有日均數(shù)千單的咨詢量，但最終真正轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)委辦的轉(zhuǎn)化率，卻離想象中的數(shù)字相差甚遠(yuǎn)。按照實(shí)際運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率來(lái)測(cè)算，如果想要達(dá)到一個(gè)萬(wàn)級(jí)、十萬(wàn)級(jí)乃至百萬(wàn)級(jí)的委辦量，就需要有百倍乃至千倍左右的前端咨詢和一個(gè)巨大的用戶保有量，所需投入的成本一下子就變得無(wú)邊無(wú)際。

反過(guò)來(lái)看，在上面的整個(gè)邏輯中，其實(shí)并沒有什么不妥的地方，也正是因?yàn)檫@個(gè)邏輯看起來(lái)足夠完美，以至于當(dāng)預(yù)期中的結(jié)果并沒有出現(xiàn)的時(shí)候，他們自己也覺得意外，才恍然意識(shí)到，這個(gè)邏輯并不是獨(dú)立存在的，而是依存于市場(chǎng)的需求和用戶承受度。

這是一個(gè)需要深究的話題。市場(chǎng)需求并非不存在，此前多年的電話咨詢服務(wù)經(jīng)歷顯然已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，但是打電話只是第一步，隨之而來(lái)的問(wèn)題是，用戶為什么會(huì)打這個(gè)電話？他們希望得到什么結(jié)果？

這與法律服務(wù)本身的特點(diǎn)有很大的關(guān)系。法律服務(wù)雖然是剛需，但屬于低頻消費(fèi)，又需要足夠的專業(yè)度來(lái)支撐。這種需求與打車、外賣等不一樣，它是不可預(yù)見的，是無(wú)法創(chuàng)造的，也是不可持續(xù)的。很多用戶打電話只是簡(jiǎn)單地為了明確自己面對(duì)的究竟是什么樣的問(wèn)題，到了真正解決問(wèn)題的階段，普通C端消費(fèi)者對(duì)于成本會(huì)非常敏感，想要追求高委辦量，就必須成倍投入，“這不是一家公司的成本能夠扛得住的”。

開始轉(zhuǎn)舵

如果C端市場(chǎng)還不成熟，那么接下來(lái)應(yīng)該做什么？

從C端轉(zhuǎn)B端馮子豪想到了企業(yè)法人。企業(yè)的法人代表是天然的法律產(chǎn)物，對(duì)于法律的需求顯然要比C端消費(fèi)者高很多。于是從2009年開始，他就帶著團(tuán)隊(duì)開始跑街，到園區(qū)一家家上門去推廣。

“他們很愿意聽你講，但是聽完了并不愿意付費(fèi)。因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)，最急迫的是生存?！弊鲋鲋?，馮子豪發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的生意也很難做，很多企業(yè)想用但是負(fù)擔(dān)不起成本。這條路越走越慢。走到2012年，馮子豪開始對(duì)客戶的定位重新做了思考：“當(dāng)個(gè)人或中小企業(yè)的法律意識(shí)、需求意識(shí)只有5%～10%的時(shí)候，實(shí)際上這個(gè)群體并不是一個(gè)成熟的客戶，而成熟的客戶，如大型企業(yè)，自身都有法務(wù)部門，好像又沒有生意可以做。

切入點(diǎn)究竟在哪里？換句話說(shuō)，哪里才是糾紛最多的地方？

馮子豪把目光投向了大型的電商平臺(tái)。

在這樣的平臺(tái)上，有千萬(wàn)級(jí)的賣家和億萬(wàn)級(jí)的消費(fèi)者，每天發(fā)生在這個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)糾紛不計(jì)其數(shù)。面對(duì)這樣重量級(jí)的B端客戶，馮子豪剛開始覺得，“只要能合作就行”，形式并不重要。

事實(shí)上，上海百事通與某大型電商平臺(tái)的合作也是一波三折。一般來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)各自設(shè)有自己的法務(wù)部門，如果有特殊的案件需要處理，大多也是傾向于尋找大型的律師事務(wù)所進(jìn)行合作。如何獲取它們對(duì)于自己平臺(tái)的信任？只能靠耐心等待時(shí)機(jī)。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在近兩年，隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，該平臺(tái)上的法律糾紛也成倍增長(zhǎng)。從2015年初，上海百事通開始與該電商平臺(tái)進(jìn)行合作，與以往蜻蜓點(diǎn)水式的合作不同的是，這次這一電商平臺(tái)尋找的是真正意義上的法務(wù)合作。

上海百事通聯(lián)合創(chuàng)始人潘勇詳細(xì)介紹了上海百事通為該電商平臺(tái)所提供的解決方案——SaaS法律服務(wù)平臺(tái)：由于大量案件分布在全國(guó)各地，需要有一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)于這些案件的前期準(zhǔn)備、應(yīng)訴材料、出庭辯護(hù)等一系列工作進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。

這個(gè)平臺(tái)提供的，不僅是簡(jiǎn)單的信息匹配和對(duì)接。案件發(fā)生之后，由具備法學(xué)背景的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)判，分析案件的類型、當(dāng)?shù)刈詈线m的律師、當(dāng)?shù)亟影傅姆ㄍブ鲗彿ü俚牧?xí)慣與傾向、關(guān)鍵的案情要素、抗辯的關(guān)鍵點(diǎn)等，這一系列工作都構(gòu)建在一個(gè)沉淀了上海百事通十年的法律服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和十年的案件大數(shù)據(jù)的多角色協(xié)同SaaS平臺(tái)上。從發(fā)生到結(jié)案的整個(gè)過(guò)程，上海百事通的團(tuán)隊(duì)會(huì)配合律師、公證等泛法律服務(wù)提供者進(jìn)行大量的運(yùn)營(yíng)工作。

得益于大型電商平臺(tái)自帶的巨大流量，此前在C端消費(fèi)者中所遇到的量級(jí)問(wèn)題得到了完美的解決，局面一下子被打開。馮子豪突然發(fā)現(xiàn)，自己的夢(mèng)想就是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模法律服務(wù)交互的可能性，而這家大型電商平臺(tái)給予了這樣的機(jī)會(huì)。

于是他又一次投入了數(shù)千萬(wàn)元的成本，花了一年的時(shí)間，搭建起了這個(gè)定名為“法商SaaS平臺(tái)”的生產(chǎn)系統(tǒng)，“把法律服務(wù)用軟的技術(shù)建成流水線，變成一種工業(yè)化的思維來(lái)生產(chǎn)。”

如何理解這套法律服務(wù)的工業(yè)流水線？

他們硬是用知識(shí)工程的辦法把法律存在于腦力作業(yè)和紙面作業(yè)的內(nèi)容，用技術(shù)語(yǔ)言將其拆解成不同的環(huán)節(jié)，進(jìn)行到最大程度的顆粒化和標(biāo)準(zhǔn)化。

把大象放進(jìn)冰箱在邏輯學(xué)中有一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：把一只大象關(guān)進(jìn)冰箱需要幾步？而上海百事通針對(duì)法律流程所做出的拆解，與這個(gè)問(wèn)題的答案也有異曲同工之處?？此茝?fù)雜精細(xì)的法務(wù)流程，馮子豪他們硬是用工科的思維，做了產(chǎn)品的流程拆解。

他找來(lái)了技術(shù)、法務(wù)和運(yùn)營(yíng)交互這三個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立生產(chǎn)線，法務(wù)團(tuán)隊(duì)把流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化解構(gòu)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)落地環(huán)節(jié)的調(diào)度。往往一起訴訟案件能夠拆解到幾十個(gè)環(huán)節(jié)，拆解工作由產(chǎn)品經(jīng)理與法務(wù)一起來(lái)完成，而環(huán)節(jié)中涉及的法律文本，如答辯詞、抗辯詞等多達(dá)上百種，上海百事通的團(tuán)隊(duì)將這些文本全部進(jìn)行了數(shù)據(jù)化、模板化。

這也是上海百事通的另一個(gè)秘密武器，將技術(shù)與法律緊密地結(jié)合在一起。馮子豪、夏振海、潘勇等三個(gè)人的理工科背景出身對(duì)此影響頗深，他們硬是用知識(shí)工程的辦法把法律存在于腦力作業(yè)和紙面作業(yè)的內(nèi)容，用技術(shù)語(yǔ)言將其拆解成不同的環(huán)節(jié)，進(jìn)行到最大程度的顆?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，馮子豪把這條生產(chǎn)流水線定義成了“福特T型車的誕生”。

盡管為此投入了大量成本，馮子豪依然下定決心做了這條生產(chǎn)線的投資型研發(fā)?！耙嘈殴た颇懈淖兪澜??！边@是馮子豪、夏振海和潘勇三人在采訪過(guò)程中提到次數(shù)最多的話。

這條生產(chǎn)線對(duì)于法律領(lǐng)域的影響，體現(xiàn)在了大型企業(yè)的業(yè)務(wù)端。此前，大型企業(yè)一般會(huì)配備一個(gè)自己的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也與大型的律師事務(wù)所進(jìn)行合作，花費(fèi)大量的人力、物力與分散在全國(guó)各地的律師溝通案件。而上海百事通這套可多角色協(xié)同的法律服務(wù)“生產(chǎn)線”，以規(guī)?；?、精細(xì)化、可視化的處理方式，能夠讓企業(yè)用最低的成本、以最高的效率處理案件。

在2016年年初，“大B”重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略被最終確定了下來(lái)。過(guò)完年沒多久，一張印有各大公司名字的“法寶大航海時(shí)代英雄榜”被張貼到了馮子豪的辦公室門口，在這張英雄榜上，各大金融、汽車、在線旅游等自帶流量的公司赫然在列。

春江水暖鴨先知“春江水暖鴨先知。”這是任正非在華為的出征大會(huì)上對(duì)員工發(fā)出的號(hào)召。在這一點(diǎn)上，潘勇的敏感度非常高，于是他被派以專門與大B客戶打交道的重任，并多了一個(gè)頭銜：首席客戶官。

潘勇每天都會(huì)去跑客戶，“泡在水里，感受溫度”?？蛻籼岢龅囊蠛拖胍钠谕?，潘勇都會(huì)一一反饋給團(tuán)隊(duì)，知道了人家的需求，才能幫助其解決問(wèn)題，“大B這塊業(yè)務(wù)，與客戶談的時(shí)候，一談一個(gè)準(zhǔn)?！迸擞卤硎尽ａ槍?duì)每個(gè)客戶，上海百事通都會(huì)先找到一個(gè)業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，如案件管理、清收、主動(dòng)維權(quán)、在線簽約公證等，讓合作先跑起來(lái)。

如果從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，大B這塊業(yè)務(wù)，至少到目前為止，并不是能給公司帶來(lái)收益最高的部分，但上海百事通看中的是它帶來(lái)的業(yè)務(wù)能力和資源積累。潘勇這樣理解目前的法律服務(wù)：“現(xiàn)在的法律服務(wù)是生產(chǎn)資料，而不是生活資料，我們給大B客戶提供的都屬于生產(chǎn)資料。隨著社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者在法律方面的意識(shí)和需求越來(lái)越強(qiáng)烈的時(shí)候，生產(chǎn)資料才能變成生活資料?！钡侥莻€(gè)時(shí)候，C端消費(fèi)者的市場(chǎng)需求開始成熟，而上海百事通已經(jīng)借助大B客戶的市場(chǎng)需求，積累了豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。智能化方向是馮子豪接下來(lái)的投入重點(diǎn)，他希望三到五年的時(shí)間之內(nèi)，上海百事通的智能化程度會(huì)達(dá)到50～60分。

十年走下來(lái)，在不斷地嘗試和試錯(cuò)中，上海百事通打造出了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+法律的業(yè)務(wù)模式。盡管這也讓他們自己花費(fèi)了不小的代價(jià)，但由于有著賺錢的當(dāng)家業(yè)務(wù)，這些嘗試算是交了一些學(xué)費(fèi)，讓馮子豪對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的法律市場(chǎng)認(rèn)知更為深刻。

在馮子豪的辦公室，放了大約有2 000本書籍，其中三分之一都與法學(xué)相關(guān)。“不客氣地講，法學(xué)院學(xué)生讀過(guò)的書，我都讀過(guò)，他們沒讀過(guò)的書，我也讀過(guò)?！惫た票尘俺錾淼鸟T子豪、夏振海與潘勇三人，不停地學(xué)習(xí)法學(xué)知識(shí)、接收新的動(dòng)向，但他們依然感到焦慮：學(xué)習(xí)的焦慮、快速迭代的焦慮和創(chuàng)新的焦慮。

馮子豪覺得，“一招吃遍天下”的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，只有不斷地嘗試、不斷地創(chuàng)新，才能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，每年，上海百事通在創(chuàng)新項(xiàng)目上的投入，都相當(dāng)于整個(gè)行業(yè)全部加在一起的投入?！斑^(guò)往的任何一筆投資，其實(shí)都是沒問(wèn)題的，都是奠定未來(lái)大廈的基石之一?！?/p>

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