服務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)電力企業(yè)中的應(yīng)用及分析

韓曉雪

摘要：近些年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，電力工業(yè)逐漸由賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，能源交易是電力行業(yè)的重點(diǎn)研究課題，同時(shí)也是電力行業(yè)持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵所在。本文主要分析服務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)電力企業(yè)中的運(yùn)用，探討我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；電力企業(yè)

電力作為一個(gè)特殊商品形式，對(duì)人們生活、經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有決定性作用，是社會(huì)發(fā)展的重要保障。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是入世之后，按照新形勢(shì)發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)逐漸從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，能源工業(yè)具有一定絕對(duì)性、壟斷性地位，如果想要更高，必須轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，我國(guó)電力企業(yè)想要更好、持續(xù)性發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷方式，更好服務(wù)于人民。筆者根據(jù)自身多年的電力企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要分析服務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)電力企業(yè)中的運(yùn)用，探討我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略。

一.我國(guó)電力市場(chǎng)基本特點(diǎn)

作為我國(guó)電力行業(yè)，主要包含電網(wǎng)、失散電廠，對(duì)電網(wǎng)容量、資產(chǎn)進(jìn)行重組，成立了5個(gè)發(fā)電公司。在網(wǎng)格資產(chǎn)重組之后，創(chuàng)建了中國(guó)南方電網(wǎng)公司，建立了網(wǎng)格國(guó)營(yíng)公司。

首先，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、開放性。對(duì)比傳統(tǒng)電力，與競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)、開放性中國(guó)市場(chǎng)相比，發(fā)電市場(chǎng)的鏈接、細(xì)分，和供電電源之間，具有兩個(gè)技術(shù)、積極特點(diǎn)，明確供應(yīng)鏈接，具有一定自然壟斷性，然而電源鏈接并沒(méi)有自然壟斷。部分發(fā)達(dá)國(guó)家引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使電力行業(yè)更具活力。

其次，電力市場(chǎng)協(xié)調(diào)性、計(jì)劃性。和其他商品市場(chǎng)比較，電力市場(chǎng)具有一定協(xié)調(diào)性、規(guī)劃性。同時(shí)，與各方面關(guān)聯(lián)的電力和電源，為滿足生產(chǎn)過(guò)度要求，無(wú)論是哪一鏈接，都會(huì)影響電力系統(tǒng)。

第三，電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)供性。隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸?shù)牟粩喟l(fā)展，高電壓成為大型電網(wǎng)互聯(lián)、跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)的重要形式，因各區(qū)域勞動(dòng)力價(jià)格不同，不同級(jí)別支持意愿差異，處于不同區(qū)域間，使網(wǎng)格區(qū)域電源，由售電電源的供電成本，產(chǎn)生低生產(chǎn)成本電力傳輸，結(jié)果存在一定差異。

二.電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷觀念

首先，電力服務(wù)營(yíng)銷觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)日益壯大，構(gòu)建市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，開展電力服務(wù)營(yíng)銷，不只是滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須不斷發(fā)展自我，不斷完善自我，在自主服務(wù)上，轉(zhuǎn)變新模式，更好服務(wù)廣大群眾。

其次，提高電力市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)。對(duì)于電力市場(chǎng)管理而言，主要是市場(chǎng)觀念變化，確定電力發(fā)展思路，明確市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)。隨著電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變市場(chǎng)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷概念，收到一定成效，管理目標(biāo)、工作目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向市場(chǎng)。

第三，提升服務(wù)質(zhì)量。電力服務(wù)營(yíng)銷，主要是認(rèn)為收購(gòu)作為一種理性行為，通過(guò)采集客戶端信息，例如購(gòu)買行為、理性過(guò)程，在不完全受控制情況下，市民在購(gòu)買過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量訪問(wèn)，在購(gòu)買基本產(chǎn)品、物品時(shí)，是情感滿足。所以，電力作為一種商品，在滿足特定質(zhì)量要求前提洗啊，還需為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

三.目前我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)存在的問(wèn)題分析

首先，服務(wù)營(yíng)銷模式不完善。電力資源屬于特殊產(chǎn)品，進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期，電力資源是一種計(jì)劃產(chǎn)物，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)啊規(guī)劃，隨時(shí)的生產(chǎn)和傳輸，機(jī)械性的資源配置，即使制定價(jià)格，是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制決定，無(wú)需考慮市場(chǎng)商品的定價(jià)機(jī)制主要依靠計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制定價(jià)方式，忽略了企業(yè)是生產(chǎn)成本，不重視擴(kuò)大再生產(chǎn)，嚴(yán)重影響了我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展。近些年來(lái)，隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷改革，電力資源進(jìn)入市場(chǎng)，是一種順應(yīng)時(shí)代、順應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立創(chuàng)新型電力服務(wù)營(yíng)銷模式，受到了傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，大多數(shù)電力企業(yè)尚未構(gòu)建電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，這也是我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。

其次，服務(wù)營(yíng)銷模式和生產(chǎn)成本沒(méi)有聯(lián)系。目前，我國(guó)電力企業(yè)建立服務(wù)營(yíng)銷模式，樹立市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷理念，尚存在一定問(wèn)題，就是務(wù)營(yíng)銷模式和生產(chǎn)成本沒(méi)有聯(lián)系。目前，我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式側(cè)重于服務(wù)電力銷售，并未表明和生產(chǎn)環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)，相反有著緊密聯(lián)系。針對(duì)電力企業(yè)而言，必須充分遵循市場(chǎng)基礎(chǔ)配置作用，按照市場(chǎng)變化需求，對(duì)生產(chǎn)總量、生產(chǎn)方式進(jìn)行合理調(diào)整，防止產(chǎn)能過(guò)剩，或重復(fù)性生產(chǎn)。所以，按照電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式，必須合理控制生產(chǎn)成本。

四.電力市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷策略

首先，電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品策略。根據(jù)市場(chǎng)研究理論，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是了解客戶需求，生產(chǎn)有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求作為基礎(chǔ)。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須逐步發(fā)展，科學(xué)分析電力市場(chǎng)，采取科學(xué)的宣傳營(yíng)銷策略，逐漸開放電力市場(chǎng)，增加電力供應(yīng)，提高電力營(yíng)銷手段，進(jìn)而增加電力企業(yè)利潤(rùn)。電源作為一個(gè)特征產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化電力，是市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)。因此，在制定服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，必須考慮如下特點(diǎn)：其一，價(jià)格杠桿作用。在電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，價(jià)格杠桿具有決定性作用，電源的售電量、電價(jià)，是電力服務(wù)營(yíng)銷的重要方法。其二，宣傳功效。在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，要特別注意宣傳，宣傳具有無(wú)形作用，通過(guò)多彩、有形的宣傳方式，展示產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者行為、態(tài)度具有一定影響。

其次，價(jià)格策略。在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，提供競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)質(zhì)量，最主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。想要打開電力市場(chǎng)，點(diǎn)起立業(yè)必須構(gòu)建價(jià)格營(yíng)銷策略，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，建立客服服務(wù)體系。其一，采取電價(jià)轉(zhuǎn)讓策略。為了進(jìn)一步深化改革，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)化管理，不斷規(guī)范電力價(jià)格，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電源的原始共享，建立電力價(jià)格更多服務(wù)企業(yè)、市民，尤其是大型國(guó)有企業(yè)和中型國(guó)有企業(yè)，逐漸引入電動(dòng)價(jià)格策略，通過(guò)折疊價(jià)格，使電力銷售價(jià)格處于正常水平，不斷規(guī)范電力銷售價(jià)格。其二，電熱鍋爐、冰蓄空調(diào)實(shí)行優(yōu)惠。處于電力市場(chǎng)，促使電源推向消費(fèi)，通過(guò)儲(chǔ)電熱水器、冰冷空調(diào)逐漸提供內(nèi)存，對(duì)于冰蓄冷空調(diào)、電熱水壺和內(nèi)存鉛套客戶，加強(qiáng)電價(jià)改革、價(jià)格改革，逐漸轉(zhuǎn)變社會(huì)、政府意識(shí)，提高能力對(duì)應(yīng)，通過(guò)電力容量的交叉分布，實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠。其三，

第三，服務(wù)營(yíng)銷促銷策略。其一，廣告。對(duì)于電力商品，我們不能局限于一般廣告，需結(jié)合電力特性，呈現(xiàn)有說(shuō)服力內(nèi)容，通過(guò)有氣氛、有技術(shù)、有個(gè)性的手段，作為傳播與生產(chǎn)廣告，讓廣告更具科學(xué)依據(jù)，作為表達(dá)式符號(hào)。其二，人員推銷。雖然電力是每家每戶都需要用到的產(chǎn)品，但個(gè)人營(yíng)銷也十分重要，電力銷售必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力客戶積極，電力企業(yè)必須積極宣傳服務(wù)營(yíng)銷，讓電力客戶享受更多服務(wù)。其三，公共關(guān)系。在服務(wù)營(yíng)銷中，公共關(guān)系是重要的影響手段，對(duì)于電力企業(yè)而言，不能只側(cè)重于政府的伙伴型業(yè)務(wù)，必須建立一個(gè)公眾參與的公共關(guān)系。

五.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新形勢(shì)下，面對(duì)今天的電力市場(chǎng)，處于競(jìng)爭(zhēng)性的影響環(huán)境中，電力企業(yè)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷規(guī)避缺陷，動(dòng)態(tài)適應(yīng)電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力需求、供應(yīng)的平衡，才是電力企業(yè)的發(fā)展之道。因此，電力企業(yè)必須科學(xué)分析電力市場(chǎng)環(huán)境，采取科學(xué)、合理的服務(wù)營(yíng)銷策略，讓電力更好服務(wù)人民。

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