高職院?！吧虅?wù)交流”課程教學(xué)改革思考

□陳 超 張明星

高職院?！吧虅?wù)交流”課程教學(xué)改革思考

□陳 超 張明星

個(gè)人生活、社會(huì)生活和職業(yè)生涯的成功一定程度上取決于人際溝通的知識(shí)和技能的使用。筆者根據(jù)自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)將課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)融入不同的商務(wù)情境中，采用角色扮演和模擬的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)方法，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

高職；商務(wù)交流；教學(xué)改革

在商務(wù)活動(dòng)中，交流起著重要作用。有兩個(gè)70%可以很直觀地反映交流在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。第一個(gè)70%是指管理者大約有70%的時(shí)間花在交流上，第二個(gè)70%是指管理中70%的問(wèn)題是由于交流障礙引起的。在人際關(guān)系中，交流是人們每天都要做的事情，例如結(jié)交新朋友、求職、贊美、交談、勸說(shuō)等?！度A爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)表過(guò)一篇標(biāo)題為《怎樣才能被雇傭》的文章，該文指出，在影響雇傭決定的“非常重要”的23個(gè)因素里，89%的招聘者認(rèn)為“人際交流技能”最重要。“商務(wù)交流”課程正是解決在商務(wù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的交流問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)生的交流意識(shí)，培養(yǎng)交流能力，提高交流技巧。

一、課程定位與框架

“商務(wù)交流”是一門(mén)實(shí)用性、藝術(shù)性、可操作性很強(qiáng)的課程，內(nèi)容包括人際沖突處理、組織內(nèi)外部交流、危機(jī)處理、口頭交流、成功面談、傾聽(tīng)、非語(yǔ)言交流等，只靠單純的課堂理論講述是難以達(dá)到良好教學(xué)效果的，交流能力的提升需要反復(fù)地實(shí)踐和總結(jié)。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教育和實(shí)踐相脫節(jié)的，偏重理論，缺少實(shí)訓(xùn)。基于高職高專(zhuān)教學(xué)質(zhì)量指導(dǎo)方針和商務(wù)交流的重要性，將課程定位為從社會(huì)所需、企業(yè)所求、個(gè)人所用出發(fā)，以交流能力的培養(yǎng)為目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通習(xí)慣，掌握交流的基本技巧，保持積極的交流態(tài)度，拓展良好的人際關(guān)系，為就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容的選擇以針對(duì)性和實(shí)用性為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)發(fā)展規(guī)律，基于一般性商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程，按照工作中所涉及的商務(wù)活動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的連貫的情境體系，每一個(gè)情境都是根據(jù)教學(xué)任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)的，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)情境的過(guò)程中，既完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，又強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的交流能力，增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、掌握交流的基本原則和技巧等。

二、教學(xué)策略

筆者通過(guò)三年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)對(duì)“商務(wù)交流”課程進(jìn)行了嘗試性的改革。課堂上先通過(guò)講授、分析、示范、討論法，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，再通過(guò)場(chǎng)景模擬、職場(chǎng)模擬、角色扮演等教學(xué)方法提升學(xué)生的綜合技能，加深理論知識(shí)的認(rèn)知。

1.職業(yè)素養(yǎng)教育與技能教育并重

在教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)仿真職場(chǎng)氛圍的布置和真實(shí)情境的再現(xiàn)，在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)注重對(duì)職業(yè)能力素養(yǎng)的訓(xùn)練。為促進(jìn)學(xué)生有效完成各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)學(xué)初便對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行分組，每5～6人為一組，每組都是一家企業(yè)，每位學(xué)生都有對(duì)應(yīng)的職位和工作內(nèi)容，通過(guò)每個(gè)場(chǎng)景的設(shè)置力圖引導(dǎo)學(xué)生循序漸進(jìn)地逐一完成各項(xiàng)任務(wù)以實(shí)現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)。例如，模擬企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)的各種人際問(wèn)題，及企業(yè)外部可能面臨的需要澄清的危機(jī)，既鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力，又使學(xué)生對(duì)溝通和交流的重要性有更深入的認(rèn)識(shí)。通過(guò)講解面試的技巧，模擬蘇寧、王府井、百度等企業(yè)真實(shí)的面試場(chǎng)景，鍛煉學(xué)生的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力為今后的面試做準(zhǔn)備，并且讓學(xué)生意識(shí)到自身的不足并加以訓(xùn)練。

2.仿真情境模擬，營(yíng)造商務(wù)氛圍

針對(duì)每個(gè)模塊的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)一個(gè)真實(shí)的商務(wù)情境（見(jiàn)表1），根據(jù)不同的情境將教室桌椅布置成不同職場(chǎng)（見(jiàn)表2），學(xué)生扮演不同的角色，完成教師布置的任務(wù)。

表1 部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)

表2 部分仿真情境對(duì)應(yīng)的職場(chǎng)化教室

3.教學(xué)評(píng)價(jià)

為了幫助學(xué)生進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)任務(wù)和訓(xùn)練技能，筆者編制了詳細(xì)的任務(wù)手冊(cè)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，在商務(wù)演講章節(jié)，筆者播放了不同場(chǎng)合成功的演說(shuō)視頻，分析并指導(dǎo)學(xué)生掌握商務(wù)演說(shuō)技能的理論知識(shí)，布置相關(guān)任務(wù)讓學(xué)生在課外收集資料做好準(zhǔn)備，而后在課堂上模擬不同場(chǎng)合的商務(wù)演說(shuō)，并組成評(píng)分小組按照標(biāo)準(zhǔn)打分。筆者把每位演講者模擬的不同場(chǎng)合的演說(shuō)全程拍攝下來(lái)，在課堂上進(jìn)行回放，與全班學(xué)生分析討論其優(yōu)點(diǎn)和不足，最后請(qǐng)他們把這次角色扮演的心得寫(xiě)成報(bào)告，讓學(xué)生能更清晰地總結(jié)自我，明白在未來(lái)的商務(wù)交流中應(yīng)當(dāng)怎樣揚(yáng)長(zhǎng)避短（見(jiàn)表3和表4）。

表3 第六章商務(wù)演講任務(wù)表

表4 商務(wù)演講評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

這種從被動(dòng)到主動(dòng)的教學(xué)模式極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性、實(shí)際操作能力、分析判斷問(wèn)題的能力，鼓勵(lì)學(xué)生善于觀察，吸取更多的交流溝通技能，為今后的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)?？己藰?biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)表5）從單純的教師評(píng)分轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生“自評(píng)+互評(píng)+教師測(cè)評(píng)”的方式，更為客觀合理。

表5 綜合評(píng)分表

為了促進(jìn)教學(xué)效果的最大化，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，將角色扮演、場(chǎng)景模擬、多媒體教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法綜合運(yùn)用是筆者對(duì)“商務(wù)交流”課程教學(xué)改革的一種探索。在該模式中，教師是任務(wù)的設(shè)計(jì)者、管理者、指導(dǎo)者和顧問(wèn)，學(xué)生是組織策劃實(shí)施者和評(píng)價(jià)者。學(xué)期末的學(xué)生座談會(huì)上得到了以下反饋：授課方式新穎，像玩游戲一樣地不僅掌握了理論知識(shí)還得到了真實(shí)的鍛煉；通過(guò)場(chǎng)景模擬將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起了；鍛煉了溝通能力和表達(dá)能力，提升了自信，通過(guò)角色扮演輕松掌握了教條化的內(nèi)容。從反饋的結(jié)果看，這種教學(xué)改革收到了很好的教學(xué)效果，拓寬了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，強(qiáng)化了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

[1]謝韶旺,紀(jì)元,張守銘,劉遜,譚曉恩.合作式角色扮演學(xué)習(xí)方法的研究與應(yīng)用[J].教育教學(xué)論壇,2013,(8).

[2]王睿,王斌.《管理溝通》課程教學(xué)中角色扮演法的應(yīng)用初探[J].商, 2012,(11).

[3]馬延奇,張應(yīng)強(qiáng).學(xué)習(xí)自由的實(shí)現(xiàn)及其制度建構(gòu)——兼論創(chuàng)新人才的培養(yǎng)[J].教育研究,2011,(8).

[4]田芳.“教學(xué)做”一體化模式在商務(wù)禮儀課程中的運(yùn)用[J].職業(yè)教育研究,2010,(4).

[5]姜大源.論高職教育工作過(guò)程中系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)[J].徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(1).

（編輯：郝 嬋）

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1671-0568（2016）20-0055-02

陳超，碩士，新疆教育學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)；張明星，碩士，新疆教育學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)。