微信公眾平臺在高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新中的應(yīng)用

郭鶴男　盧偉明　馬曉東

摘 要：微信公眾平臺在社會生活中得到了廣泛的普及，各大高校也紛紛地將其創(chuàng)新性的應(yīng)用到日常的學(xué)生工作中去。這些微信公眾平臺以學(xué)生工作為中心，服務(wù)學(xué)生用戶為目的，引導(dǎo)學(xué)生的思想政治發(fā)展。本文通過對河北省地區(qū)高校微信公眾平臺進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，并提出解決的建議以及對策。

關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺；學(xué)生工作；創(chuàng)新

中圖分類號：G641文獻標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）11-0259-02

一、前言

隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，手機等移動終端得到了普及應(yīng)用，以微信為代表的移動中介已經(jīng)深入到社會各個方面。在當(dāng)下的環(huán)境中，高校學(xué)生會傾向于使用微信獲取知識訊息，形成了獨特的學(xué)習(xí)模式和生活方式。面對時代環(huán)境轉(zhuǎn)變，高校通過創(chuàng)設(shè)微信公眾互動平臺，拓展學(xué)生管理工作的交互空間，實現(xiàn)學(xué)生工作模式的創(chuàng)新應(yīng)用。

二、高校運用微信公眾平臺創(chuàng)新學(xué)生工作模式現(xiàn)狀分析

在對河北省高校相關(guān)的學(xué)生工作者進行訪談中，我們發(fā)現(xiàn)各大高校已經(jīng)廣泛的開始使用微信公眾平臺的訂閱號開展學(xué)生工作，為學(xué)生服務(wù)。但是，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)高校在對微信平臺進行創(chuàng)新工作模式方面存在的一些問題。

（一）運營團隊技術(shù)開發(fā)不足

高校在運用微信公眾平臺開展學(xué)生工作中，時間較短，運營團隊缺乏必要的技術(shù)開發(fā)，尤其是要培養(yǎng)建設(shè)能夠掌握微信平臺開發(fā)技術(shù)的專職團隊。關(guān)于運營者的問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，71人參與微信平臺運營的時間在1年以內(nèi)，占調(diào)查人數(shù)的71%。開發(fā)人員只有14人，占調(diào)查總數(shù)的14%，運營團隊建設(shè)比較缺乏的能力主要集中在圖書視頻編輯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和技術(shù)開發(fā)，分別是占比是50%、85%和66%。運營平臺資金的渠道主要包括校方資助和廣告收入，但根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，經(jīng)費主要是來自校方資助占比是88%。在對不同的運營隊伍訪談中，還了解到經(jīng)費也僅僅局限于首次認證所產(chǎn)生的費用，后期對于團隊的建設(shè)以及培訓(xùn)技術(shù)方面的投入基本為零。由于運營團隊建設(shè)不足，缺失必要的技術(shù)性人才，以及資金、技術(shù)的支持，導(dǎo)致缺乏開發(fā)微信公眾平臺的高級接口，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明河北省高校公眾平臺的運營模式主要是編輯模式，占比高達82%。開發(fā)模式僅僅占到調(diào)查總體的18%。開發(fā)模式的功能更加強大，可以實現(xiàn)對微信公眾平臺的二次開發(fā)，真正的實現(xiàn)微信公眾平臺的DIY。在對學(xué)生工作者的訪談中，他們比較認可采用開發(fā)模式進行學(xué)生工作，但由于技術(shù)和人才的欠缺，只能采用編輯模式。編輯模式下微信公眾平臺的功能較為單一，嚴重影響了學(xué)生工作的開展。

（二）運營團隊缺乏創(chuàng)新能力

在訪談的過程中，我們了解到高校學(xué)生工作者能夠基本的運用微信公眾平臺開展學(xué)生工作，但仍然受到傳統(tǒng)學(xué)生工作思想的影響，堅持權(quán)威性忽略學(xué)生的主觀感受，展示的內(nèi)容比較簡單，缺乏趣味性，更新速度緩慢且間隔時間較長，只關(guān)注消息的傳達，脫離學(xué)生工作實際，造成了訪問量低下。在關(guān)于學(xué)生的調(diào)查問卷中，數(shù)據(jù)表明不接受和非常不接受學(xué)?；?qū)W院采用校園公眾平臺進行學(xué)生管理的人數(shù)分別是14人和5人，總占比9.13%。但是了解學(xué)校公眾平臺，并且已經(jīng)訂閱的人數(shù)是92人，占比不足45%。并且在調(diào)查總體有68人退訂過校園微信公眾賬號，占比高達32.69%。其原因主要認為由微信平臺內(nèi)容不夠吸引人，占比58.33%。對高校微信公眾平臺的態(tài)度認為非常好和好的分別占比10.1%和36.54%，認為一般的是47.6%，差和非常差的分別是3.37%和2.4%，從側(cè)面可以反映出高校微信公眾平臺的內(nèi)容一般，缺乏特色。在對運營者關(guān)于利用微信公眾平臺進行學(xué)生工作的阻力的問題上，有73%的人歸因于運營團創(chuàng)新能力的方面。對運營的平臺關(guān)鍵詞回復(fù)中關(guān)鍵詞設(shè)定的問題是只有12%的人進行過調(diào)研，根據(jù)服務(wù)特點和專業(yè)特點設(shè)定的總占比是58%，使得關(guān)鍵詞的設(shè)定忽略了學(xué)生的現(xiàn)實需求。

（三）運營團隊推廣力度不夠

高校微信公眾平臺的推廣力度不夠，用戶數(shù)量不多，影響力有待加強。由于微信公眾平臺的關(guān)注用戶較少，使學(xué)生工作的成效大大降低。對不同高校的微信公眾平臺調(diào)研發(fā)現(xiàn)其粉絲關(guān)注量普遍在3000-5000左右，占比61%。在微信公眾平臺推廣方面，只有34%的運營平臺參與了推廣合作，增加學(xué)生關(guān)注的方式主要是通過微信投票、展板宣傳、強制要求、學(xué)生活動以及保持現(xiàn)狀，占比分別是17%、26%、8%、39%和10%。在這推廣方式里面，只有微信投票是基于公眾平臺實現(xiàn)的。83%的高校運營團隊未對學(xué)生進行有效的分組管理，以及71%的運營團隊未對關(guān)注學(xué)生進行過滿意度調(diào)查。因此，可以得知現(xiàn)階段的高校在微信公眾平臺推廣方面處于被動的局面，造成了學(xué)生群體的缺失，使學(xué)生工作的范圍受到很大程度的限制，影響到微信公眾平臺在高校學(xué)生工作的作用的發(fā)揮。

三、高校運用微信公眾平臺創(chuàng)新學(xué)生工作模式對策研究

高校學(xué)生工作者要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的特色和學(xué)生生活學(xué)習(xí)的特點，利用微信公眾賬號為平臺依托，積極創(chuàng)新工作模式，拓展學(xué)生工作空間。為了使該平臺能夠在學(xué)生工作中切實的發(fā)揮作用，提出以下對策建議。

（一）推進運營團隊技術(shù)開發(fā)

在微信環(huán)境下，高校學(xué)生工作者要積極的運用微信公眾平臺進行學(xué)生工作模式的創(chuàng)新管理，豐富自己對于學(xué)生工作的教育管理理論和實踐經(jīng)驗，更新自己的運營開發(fā)技術(shù)，熟練平臺操作。因此，為了實現(xiàn)高效學(xué)生管理工作隊伍能力的提升，需要不斷加強技能培訓(xùn)，以及加大資金扶持。各個高?？梢酝ㄟ^微信平臺應(yīng)用的培訓(xùn)、社會調(diào)研等方式增強學(xué)生工作者對于構(gòu)建微信公眾平臺的認識，加強各個高校對于運營微信公眾平臺的技術(shù)交流，強化學(xué)生工作者自身的運營技能。同時，結(jié)合高校學(xué)生工作的特色積極的對微信公眾平臺的開發(fā)模式進行技術(shù)開發(fā)，真正的設(shè)計出符合本校學(xué)生工作特色的學(xué)生工作平臺，使微信公眾平臺在學(xué)生工作中的作用得到切實的發(fā)揮。只有解決高校微信公眾平臺的技術(shù)難題，才能在學(xué)生工作中，幫助學(xué)生處理各種問題，達到理想的工作效果。

（二）激發(fā)運營團隊創(chuàng)新能力

互聯(lián)網(wǎng)時代，紛雜的信息影響著學(xué)生的價值觀和世界觀的形成。高校學(xué)生工作者如果固守傳統(tǒng)，將難以發(fā)揮微信公眾平臺在學(xué)生工作的作用。這就需要高校學(xué)生工作者要與時俱進，更新學(xué)生工作的模式，樹立正確的工作理念，大膽的嘗試運用微信公眾平臺功能接口，培養(yǎng)自己學(xué)生工作的新思維，促進高校學(xué)生工作模式的創(chuàng)新發(fā)展。例如，通過對河北省高校的學(xué)生調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們參與微信平臺互動的形式主要包括信息咨詢、聊天、參與活動、在線互動和投訴建議。其中有134人選擇了信息咨詢，占調(diào)查總數(shù)的64.4%，但在功能模塊中只包含群發(fā)消息和自動回復(fù)兩個接口，由于高校采用的訂閱號開展學(xué)生工作，因此群發(fā)消息就會受到條數(shù)的限制；其次自動回復(fù)的主要定位是為了輔助群發(fā)信息查閱歷史消息的。使學(xué)生工作的交互性得到很大程度的限制，難以滿足學(xué)生對于信息咨詢的服務(wù)需求，使學(xué)生工作難以開展。如果高校學(xué)生工作者能夠激發(fā)團隊的創(chuàng)新能力，可以借助微信公眾平臺的功能模塊下的添加功能插件的“多客服”選項，以此來實現(xiàn)功能的創(chuàng)新轉(zhuǎn)移，通過在學(xué)生工作模式中引入該功能選項，可以極大的促進微信公眾平臺的交互性，打破群發(fā)消息的缺陷，實現(xiàn)一對一的學(xué)生互動式管理與服務(wù)。

（三）強化運營團隊推廣力度

要成為有影響力、真正服務(wù)學(xué)生的微信公眾平臺，除了內(nèi)容創(chuàng)新、充實，平臺的宣傳推廣也必不可少，運營團隊的推廣力度直接決定了平臺的關(guān)注量和閱讀量。首先，高校的微信公眾平臺可以綁定第三方應(yīng)用，群發(fā)消息中只有一個投票的應(yīng)用用于互動，并且只有一個投票選項，難以實現(xiàn)增加投票選項或者組織活動，以及早期的微信平臺的推廣主要是以投票形式進行，其默認的只有關(guān)注微信公眾賬號之后才能進行，帶有明顯的強制性要求，其產(chǎn)生的后果就是短期學(xué)生關(guān)注的數(shù)量為明顯上漲，但是掉粉的現(xiàn)象也會再所難免。因此，基于微信平臺自身的限制，可以借助第三方應(yīng)用來豐富推廣的形式。其次，微信公眾平臺是以微信為依托的，因此可以借助微信的朋友圈，提升消息的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，進而擴大微信公眾平臺的影響力。再者，微信公眾平臺可以采取跨平臺的推廣方式。由于新浪微博同樣在高校學(xué)生群體中有高度的普及率和相當(dāng)?shù)年P(guān)注量，高校的微信公眾平臺可以和新浪微博采取跨平臺合作的方式，推廣自己的平臺，進而實現(xiàn)增加關(guān)注量。

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共管理學(xué)院）

基金項目：本文系河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)2015年度大學(xué)生思想政治教育專項研究項目成果之一。

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