小組工作精細化

王曉明

摘 要： 小組工作是以小組或團體為對象，通過為組員提供服務(wù)來解決其問題，促進發(fā)展和社會化。目前社工服務(wù)小組，很多都是流于形式化，即“為了活動而活動”，小組局限于活動的簡單疊加。作為社工服務(wù)開展的重要形式，小組活動應(yīng)該找到其自身發(fā)展的精細化道路，而聚焦“此時此地”就是一個很好的把手。在對相關(guān)概念梳理的基礎(chǔ)上，回答了為什么要利用小組中的此時此地，以及怎樣利用此時此地，并對如何幫助案主將小組中所得應(yīng)用于現(xiàn)實生活做了介紹。

關(guān)鍵詞：小組工作精細化；此時此地；關(guān)系

中圖分類號：C916

文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671623X（2016）06003605

一直以來，社會工作本著“助人自助”的原則，以追求案主作為“人”的發(fā)展、能力的提升和社會化的實現(xiàn)為終極目標(biāo)。我們認為，當(dāng)案主有被“助”的需要之時，也就是其關(guān)系出現(xiàn)問題、無法自我修復(fù)、阻礙其自我實現(xiàn)和社會化的時候。小組工作作為社會工作三大方法之一，在實務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，小組工作的開展不應(yīng)該限制在“為活動而活動”，而應(yīng)該找到自己發(fā)展的“精細化”道路。而在小組活動中關(guān)注“此時此地”可以成為小組活動精細化的一項選擇。小組中的“此時此地”是與“彼時彼地”相對應(yīng)而存在的。小組中的“此時此地”是與“彼時彼地”相對應(yīng)而存在的，是由美國著名團體心理治療大師歐文·亞隆在團體心理輔導(dǎo)中提出的。[1]組員通過“此時此地”真實地呈現(xiàn)人際互動的狀態(tài)，通過當(dāng)下覺察各自的模式。在小組中關(guān)注“此時此地”就是為了關(guān)注“關(guān)系”。 本文將探討“此時此地”技術(shù)在小組工作中的運用，幫助組員去察覺其關(guān)系及關(guān)系模式。

一、相關(guān)概念

（一）精細化

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于日本20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念，是社會分工及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，以“精確、細致、深入、規(guī)范”為特征。[2]

精細化管理是管理學(xué)領(lǐng)域的一種技術(shù)方法，王思斌在第二屆學(xué)校社會工作暨第三屆青少年社會工作理論與實踐研討會上提出“社會工作精細化道路”。本文所探討的小組工作精細化是題中應(yīng)有之義，即建立在常規(guī)小組各項工作基礎(chǔ)之上，并且能夠引導(dǎo)案主進行深度思考，對其行為本身進行深度挖掘，使小組更為深化細致和深入，這是一種真正能夠給案主帶來成長的小組。

（二）此時此地

此時此地是在治療地（在辦公室、在關(guān)系中、在“你我之間”的空間內(nèi)）且在治療當(dāng)時發(fā)生的事件[2]。基本上是一種非歷史性的角度，不強調(diào)（但并非抹殺）來訪者的生活歷史和事件的重要性?！按藭r此地”是與“彼時彼地”相對的，認為一切歷史都是“當(dāng)代史”，已經(jīng)被解讀，帶有個人主觀傾向，是不可能被復(fù)原的，現(xiàn)實發(fā)生的是最真實的。小組工作中的“此時此地”，即不想在輔導(dǎo)時空內(nèi)（當(dāng)下小組中）處理歷史，小組工作者要做的是通過對當(dāng)下小組活動的觀察，來得知小組成員的歷史。

（三）關(guān)系

在中國，“關(guān)系”是一個內(nèi)涵極為豐富的詞匯：它可以指事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)，人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系，對有關(guān)事物的影響或重要性，原因、條件，關(guān)聯(lián)、牽涉等。[3]當(dāng)關(guān)系被作為一個對象進行學(xué)術(shù)研究時，一般用的是上面第二種含義，即把它看作是人和人之間通過交往而形成的對雙方或多方都發(fā)生影響的“心理連接”[4]。

人是關(guān)系性存在的，而關(guān)系是情感，情感都是因事而生的，所以是通過事來理解情。這里要談的“關(guān)系”，包括小組建立的關(guān)系、小組中導(dǎo)師與組員之間的關(guān)系、小組成員之間的關(guān)系、導(dǎo)師之間（主輔）的關(guān)系，以及在整個小組過程中表現(xiàn)出的關(guān)系模式。小組工作必須做到關(guān)系層面，才是小組的目標(biāo)，而建立關(guān)系的最終目的，是為了處理關(guān)系。

二、為什么要利用此時此地

在小組中，歐文·亞隆不強調(diào)生活歷史和事件的重要性，而是強調(diào)當(dāng)下、過程、結(jié)構(gòu)和關(guān)系[2]。這都是我們整個小組過程呈現(xiàn)出來的東西。對“此時此地”的利用，是建立在以下基本假設(shè)的基礎(chǔ)之上：首先是人際關(guān)系的重要性，其次是小組可以被看作是一個微型社會。

（一）人際關(guān)系的重要性

梁漱溟在談到中國社會的“本位”問題時提出，中國社會是倫理本位，也是關(guān)系本位，“倫理本位者，關(guān)系本位也” [5]。米切爾說：“只有在人際關(guān)系、過去和現(xiàn)在的織綿中，才能真正理解一個人”[6]。著名心理治療大師歐文·亞隆有兩個座右銘，其中一個是“關(guān)系產(chǎn)生治愈”，關(guān)系本身對來訪者的重要治療作用甚至超越了治療師的理論取向。[7]2

對于社會學(xué)和社會工作者來說，人際關(guān)系具有無可非議的重要性。從任何一個專業(yè)取向出發(fā)，社會動物都是我們的內(nèi)在本質(zhì)，我們周圍的人際環(huán)境，包括家庭親人、學(xué)校里的老師同學(xué)、朋友及伙伴們，都對我們的成長有著重要的影響。我們的自我形象和自我評價的生成很大程度上構(gòu)建于生命中重要他人對我們的評價。

人是關(guān)系性存在的，即人是存在于關(guān)系之中，由所有的關(guān)系決定。小組成員參加到小組中，很多時候、很大程度上是因為在人際交往中存在障礙、痛苦，不能與人建立健康正常的人際關(guān)系。實際上，我們每個人都是關(guān)系的產(chǎn)物，成長受阻源于關(guān)系障礙，復(fù)原成長前提是移除關(guān)系障礙，而小組中要做的一件重要事情就是幫助組員移除滿意關(guān)系中的障礙。

（二）小組是一個微型社會

一個沒有各種條框邊界限制，能夠充分信任、以自然不防御的方式自由互動的小組，能夠很快發(fā)展成為一個小組成員積極參與的社會縮影。有充裕的時間讓小組成員相互認識，熟悉環(huán)境。那么他們將成為自己，小組中的互動也會像他們跟社會中現(xiàn)實其他人的互動一樣：自然情感流露，表現(xiàn)出自己慣有的日常的人際關(guān)系。

隨著時間推移，小組就是一個模擬的、縮影的社會，小組成員不可避免地將自己在現(xiàn)實社會生活中的模式帶入縮影，即日常生活中的人際問題會通過“當(dāng)下”，通過此時此地表現(xiàn)出來，呈現(xiàn)給組員和小組工作者，并滲入到彼此的關(guān)系之中。而這些適應(yīng)不良的人際關(guān)系模式，或者說 “盲點”，往往是其自身沒有察覺到的。所以，關(guān)注此時此地的縮影就是關(guān)注組員的生活狀況，小組工作者的任務(wù)是通過“此時此地”讓組員察覺到其關(guān)系模式。

組員在小組中可以得到彼此的情感支持，獲得認知的調(diào)整，得到相應(yīng)的行為訓(xùn)練和能力的提升，進而延伸到現(xiàn)實社會生活中去?！拔⑿蜕鐣睂嶋H上是將抽象的大社會具體化，就是眼前的此時此地的社會縮影，存在著由近及遠、由小見大、由具體到抽象的邏輯。

三、利用此時此地察覺關(guān)系

總的來說，人的問題其實很多是關(guān)系問題，而關(guān)系問題總會在治療中的“此時此地”表現(xiàn)出來。利用“此時此地”是為了察覺關(guān)系，而察覺關(guān)系是為了修復(fù)，即用關(guān)系來修復(fù)關(guān)系。[8]

（一）對內(nèi)容的解讀

小組工作者或小組導(dǎo)師需要對小組內(nèi)容精心解讀。內(nèi)容指的是構(gòu)成事物的一切內(nèi)在要素的總和，指事物所包含的實質(zhì)性事物，內(nèi)容是由口頭述說的清晰的字句、實質(zhì)的論點和所引用的論據(jù)所構(gòu)成。這里的“內(nèi)容”指的是小組成員的發(fā)言，表達自己的觀點，分享自己的經(jīng)歷以及在小組里討論的話題等。

尋找“此時此地”的對應(yīng)事件。小組導(dǎo)師在小組工作中要一心三用，即，傾聽內(nèi)容、尋找模式、觀察過程。一是聽組員說什么，保持高度的專業(yè)敏感度，去傾聽每句話的內(nèi)容，才能夠給予及時的回應(yīng)。二是在談話內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，思考這些內(nèi)容所呈現(xiàn)出的模式，以及模式背后是什么。三是用來觀察所有的小組現(xiàn)場的過程。準(zhǔn)確及時地尋找“此時此地”的對應(yīng)事件，就是找到組員生活中的非適應(yīng)交往，在“此時此地”的對應(yīng)表現(xiàn)，也就是組員把日常生活中與其他人生態(tài)互動的模式帶到了小組，帶到了與導(dǎo)師和組員的交互之中。那些經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的、固著在組員身上的特點，便是其“模式”。

鼓勵組員自我暴露。自我暴露毫無疑問是小組的重要組成部分，有助于推動組員關(guān)系的進一步建立，以及彼此得到更多的分享和成長。當(dāng)然，自我暴露是建立在小組真誠、足夠安全和信任的基礎(chǔ)之上的。組員的自我暴露，既要關(guān)注內(nèi)容又不能忽視過程。暴露分為縱向和橫向，縱向暴露，指的是對所暴露內(nèi)容的深層次暴露；而橫向暴露指的是對暴露行為本身的暴露。小組導(dǎo)師積極引導(dǎo)組員自我暴露，進行情感表達。只有組員做充分的自我暴露，小組導(dǎo)師才能夠就暴露內(nèi)容進行情感分析，做深度剖析和進一步的挖掘。

（二）對過程的關(guān)注

過程，是事物發(fā)展所經(jīng)過的程序與整個小組過程階段。小組的過程是與小組內(nèi)容相對的，指的是小組活動發(fā)展過程中所經(jīng)過的程序與階段，主要表現(xiàn)為呈現(xiàn)出的關(guān)系或者結(jié)構(gòu)，代表小組互動關(guān)系的本質(zhì)。小組導(dǎo)師不僅僅要關(guān)注內(nèi)容，更重要的是關(guān)注過程，組員“如何”“為何”表達這樣的內(nèi)容并且用來闡釋其與他人關(guān)系狀況。在整個小組中，內(nèi)容是血肉，而過程就像是骨骼，二者共同構(gòu)成一個完整的小組。

利用“此時此地”，增強敏感度①。小組想要深耕，必須能夠發(fā)現(xiàn)組員現(xiàn)實生活中的人際問題在小組中對應(yīng)的“此時此地”，即小組導(dǎo)師要學(xué)會“聚焦”。其中一個重要的技術(shù)就是增強敏感度，這表現(xiàn)在小組過程的始終。如果小組中一些重要的事情被有意地回避了，那么其他重要的事情也都會被回避掉。意識到每個人都有不同的內(nèi)部世界，所以同一個刺激對不同的人具有的意義也是不一樣的。小組的每時每刻都蘊藏著豐富的信息，應(yīng)增強敏感度，關(guān)注組員是如何跟世界發(fā)生關(guān)系的。

對過程的關(guān)注，始于導(dǎo)師對小組互動中主線的理解。隨著從不同角度去觀察小組的互動和對小組互動的澄清，小組導(dǎo)師可以協(xié)助小組聚焦于不同的方面。此時，小組導(dǎo)師的選擇應(yīng)該以小組的主題需要及組員的成長需求為導(dǎo)向：關(guān)注此時此地，尋求“當(dāng)下”感受的需要。通過體驗式的學(xué)習(xí)，導(dǎo)師引導(dǎo)小組成員覺察，并且把觀察到的這個過程，用自己的視角反饋給組員，引導(dǎo)并幫助組員去覺察過程背后的關(guān)系，他們的關(guān)系模式以及整個小組的關(guān)系模式。

（三）重要資源——小組工作者

社會工作有著自己專業(yè)的價值觀、價值理念和專業(yè)倫理，實踐中也在不斷探討總結(jié)，怎樣借助于工具和各種技術(shù)使服務(wù)更為標(biāo)準(zhǔn)和完善。但是很多時候，專業(yè)工作者忽視了一個最為重要的因素，也是小組中導(dǎo)師最寶貴的資源——那就是社工自己。在小組過程中，小組導(dǎo)師要摒棄流水線式、程序化的處方，積極地創(chuàng)造一種人性化的氛圍。

真誠和適度的自我暴露。真誠是人性的解放，是一門超越科學(xué)原則和客觀分析的“藝術(shù)”。歐文·亞隆在《直視驕陽》里這樣總結(jié)：“我盡最大的努力去建立關(guān)系，我決意以誠相待，不千篇一律或墨守成規(guī)，不掩飾自己，不炫耀自己的文憑、專業(yè)學(xué)位和獎項，不讓自己不懂裝懂，不否認自己也會被存在的困境困擾，不拒絕回答問題，不躲在角色后面，最后，不隱藏自己的人性和脆弱”[9]。社會工作服務(wù)強調(diào)“專業(yè)關(guān)系”，它建立在積極主動、彼此信任的基礎(chǔ)上。[10]建立真誠的關(guān)系本身就是要求小組導(dǎo)師放棄行使神秘和權(quán)威的權(quán)利，避免采用事先已經(jīng)建構(gòu)好的技術(shù)，盡量使小組導(dǎo)師的選擇出于小組情境當(dāng)時的要求，真誠地與組員一起探討所面臨的難題和人生困境。真誠也意味著自我暴露，小組成員情感表達下隱藏豐富信息，需要小組導(dǎo)師明智和適度的自我暴露來開發(fā)。 定格“此時此地”為中心，有利于創(chuàng)造一個安全和開放性的小組環(huán)境。

感受“你”的“感受”并適度表達。感覺是人類存在的基礎(chǔ)，小組導(dǎo)師在小組當(dāng)下的感受是無價的資料。小組過程中，導(dǎo)師與小組成員、組員彼此之間存在著交互，而每一個細節(jié)都隱藏著豐富的信息。在互動環(huán)節(jié)中，如果小組導(dǎo)師感到進入“困境”之中，那么首先要做的是察覺自己，是不是自己的“盲點”影響到組員并影響了對小組的察覺。如果不是，則去察覺組員的交互，通過“此時此地”及時準(zhǔn)確地找到其關(guān)系模式，并以適度的方式表達，使組員有所察覺。學(xué)會以一種關(guān)懷和組員可以接受的方式進行評論，在陳述客觀事實的基礎(chǔ)上，適度表達自己的感受，而不是指責(zé)組員做了什么。

四、從“此時此地”走向“生活現(xiàn)實”

歐文·亞隆說，處理“此時此地”永遠比處理更為抽象的或者更為追溯性的事件令人興奮。[1，6]親身參與到與他人的交互中，觀察和分析這一交互過程，通過這種方式能夠最好的了解自己和自己的行為、覺察關(guān)系、覺察自己與人相處的關(guān)系模式。“此時此地”是“現(xiàn)實生活”的一個縮影，二者的關(guān)系近與遠、小到大、由具體到抽象的關(guān)系。②

教授共情鼓勵組員承擔(dān)責(zé)任。共情是社會工作者一個重要的專業(yè)品質(zhì)，同樣的，小組導(dǎo)師幫助組員發(fā)展對他人的共情能力也十分重要。運用“此時此地”的一個假設(shè)就是小組成員缺乏成功發(fā)展和維持令人滿意關(guān)系的能力，也就是不能夠與他人的情感和經(jīng)驗產(chǎn)生共情?！按藭r此地”作為社會現(xiàn)實生活的一個縮影，為組員提供了一個很好的體驗共情的場所，而小組導(dǎo)師則扮演了生活中“重要他人”的角色?！澳銦o法教會別人什么，你只能幫助他發(fā)現(xiàn)！ ”這一過程在某種程度上也實現(xiàn)了“助人自助”。[11]幫助組員對小組導(dǎo)師共情，幫助他們自動探索，學(xué)會從別人的窗口看問題的能力。把這種能力延展到現(xiàn)實生活中去，延伸到生命中其他重要他人。

鼓勵組員承擔(dān)責(zé)任。人在困難和挫敗面前，往往偏向于尋找造成此結(jié)果的外因，很少反省其內(nèi)因，而這樣不利于行為的改變。所以，小組導(dǎo)師必須幫助組員把注意力聚焦于自己，鼓勵組員承擔(dān)責(zé)任。在小組的“此時此地”追蹤組員人際角色的形成：幫助組員察覺其他組員對其行為的看法，了解其他組員如何感受其行為，觀察自己的行為如何影響其他組員對其看法，最后察覺上述如何影響他們對自己的感受。只有組員意識到他們自身對自身的痛苦負責(zé)，才會覺察只有自己可以改變處境，才能把小組習(xí)得的拓展延續(xù)到現(xiàn)實生活中去。

小組作為生活的預(yù)演?！吧鐣s影”是一個雙向的過程，不僅組外的行為會在小組內(nèi)呈現(xiàn)，而且組員也會把小組學(xué)到的行為帶到社會環(huán)境中。為了小組建設(shè)的需要而營造的親密關(guān)系是達到目的的手段，而不是目的本身。所以小組并不是生活的替代品，而是作為生活的預(yù)演。小組中所有的行為改變都是為了培養(yǎng)組員適應(yīng)現(xiàn)實生活的能力。在小組結(jié)束后，最重要的就是幫助組員完成與小組及組員的分離，把小組里獲得的改善和提升遷移到現(xiàn)實生態(tài)環(huán)境中去，積極鼓勵組員在家庭、工作和社區(qū)等社會環(huán)境中實驗新的行為，實現(xiàn)適應(yīng)性良好的循環(huán)。

①②引自第二屆學(xué)校社會工作暨第三屆青少年社會工作理論與實踐研討會，田國秀教授主持的小組工作深化工作坊講話。

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（文字編輯：鄒紅 責(zé)任校對：徐朝科）