胼手胝足 苦心孤詣
——BOSIC 東北站之一

文/熊澤 攝影/張躍

胼手胝足 苦心孤詣
——BOSIC 東北站之一

文/熊澤 攝影/張躍

齊齊哈爾亨達利眼鏡

長春市視力健眼鏡有限公司萬達門店員工合影

牡丹江媒體報道此次活動

7月17～26日，尋找中國最優(yōu)眼鏡零售企業(yè)評審組完成了東三省部分企業(yè)的拜訪。在10天時間里，評審組趕到長春、牡丹江、佳木斯、哈爾濱、大慶和齊齊哈爾，共拜訪了10家企業(yè)，全部授牌。

佳木斯大光明眼鏡主管與評審組合影

黑龍江省、吉林省和遼寧省，因地理緣故，自明代以來就有“關(guān)東”之稱，清代始有“東三省”之說。東三省幅員遼闊，資源充沛。建國初期，國家集中精力在東三省打造“工業(yè)搖籃”，為中國工業(yè)化打下了初步基礎(chǔ)。隨著國家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)升級，東三省的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型問題開始呈現(xiàn)，近年的GDP增值均在全國末等。農(nóng)村空心化、人口凈流出、出生率低于全國水平等社會問題涌現(xiàn)。對此，國家高度重視，提出“振興東北”，資源和資金正在聚攏。即使目前條件不容樂觀，但是當?shù)匮坨R零售企業(yè)依然保持樂觀向上的激情。

眼鏡行業(yè)對東三省感情深厚。改革開放后，大批青年外出闖蕩，不少曾輾轉(zhuǎn)來到當時頗為富庶的東三省淘金。不久之后，一些人周轉(zhuǎn)到其他省份，一些人留了下來。所以，一提到東三省，行業(yè)老一輩的從業(yè)人員都有故事。

通過此次實地走訪，我們看到：東三省的眼鏡零售受到經(jīng)濟大環(huán)境的影響不小；眼鏡零售業(yè)根據(jù)地理、自然條件，創(chuàng)造了一些本地化的特色服務(wù)或公司架構(gòu)；專業(yè)視光轉(zhuǎn)型之路正在如火如荼進行，與全國趨勢保持一致。

本刊總編特別助理張躍（左）與萬新光學集團中國區(qū)副總裁湯堅（右）向吉林王鵬眼鏡公司董事長王鵬（中）頒發(fā)“BOSIC中國最優(yōu)眼鏡零售企業(yè)”證書

張躍（左）與萬湯堅（右）向哈爾濱市明廊眼鏡有限公司總經(jīng)理謝永冬（中）頒發(fā)“BOSIC中國最優(yōu)眼鏡零售企業(yè)”證書

五星風采

此行涌現(xiàn)了兩家五星級企業(yè)，分別是吉林王鵬眼鏡公司和哈爾濱市明廊眼鏡有限公司。二者均位于省會城市，擁有完善的零售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1979年，王鵬眼鏡店創(chuàng)立；1983～1989年，在多家商場推出“店中店”；1990年，建立眼鏡加工基地，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化；1992年，注冊為吉林王鵬眼鏡公司；1993～2000年，實施連鎖化經(jīng)營；1994年，引進全程微電腦驗配磨制系統(tǒng)；1997年，導入CIS企業(yè)識別系統(tǒng)；1999年，全面通過ISO9002國際質(zhì)量體系認證；2000年，建立電腦網(wǎng)絡(luò)銷售體系并逐漸健全；2002年，全面通過ISO9001：2000標準認證； 2005年，王鵬視力矯治中心成立；2006年，成為第六屆亞冬會唯一指定眼鏡服務(wù)商；2007年，公司進入跨越式發(fā)展階段，在省內(nèi)松原、延吉、通化等地開店；2008年1月，王鵬眼鏡片榮獲“吉林省名牌產(chǎn)品”稱號；2008年5月1日，《王鵬眼鏡》雜志出版；2008年，首屆鏡模大賽舉辦；2010年7月15日，吉林王鵬眼鏡公司首家加盟店——德惠店營業(yè)；2010年，公司舉辦第一屆舞林大賽、第一屆驗光員PK大賽；2010年10月1日，王鵬眼鏡網(wǎng)上商城亮相；2011年5月，第4次VI升級為OPO……

作為東三省馳名的眼鏡零售品牌，王鵬眼鏡用37年時間，建立了完善的公司組織機構(gòu)，規(guī)范管理，堪稱當?shù)赝械目?。同時，公司不斷完善薪酬體系。近期，公司鼓勵員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，進一步釋放品牌的活力。目前，內(nèi)創(chuàng)店數(shù)量達到4個，效果不俗。至今，已成為集店面驗配、眼疾診療、品牌代理、行業(yè)培訓于一體的大型眼鏡品牌連鎖機構(gòu)，現(xiàn)有門店28家（25家為直營店）。公司董事長王鵬告訴評審組：“目前，公司正在對ERP系統(tǒng)進行升級。新系統(tǒng)即將上線，屆時新系統(tǒng)將與微信打通，將眼鏡裝配及物流的各個環(huán)節(jié)及時更新，方便消費者查詢，藉此提升品牌的服務(wù)質(zhì)量?！睋?jù)悉，公司欲在商務(wù)總部店引入全新的視光體驗中心，為消費者呈現(xiàn)最科學、更專業(yè)的視光體驗。

哈爾濱市明廊眼鏡有限公司，創(chuàng)辦于1996年，是當?shù)匾?guī)模最大的眼鏡零售企業(yè)，下設(shè)“明廊眼鏡”和“恩視眼鏡”兩個品牌，門店數(shù)量分別為46家和13家。20年來，公司憑借誠信、專業(yè)和品質(zhì)，贏得了市場的認可。發(fā)展中，創(chuàng)始人謝慶豐從不涉足其他領(lǐng)域，專注于眼鏡事業(yè)。2003年～2006年，公司迎來了發(fā)展高潮，門店數(shù)量從12家增至35家；2007年，創(chuàng)辦“恩視眼鏡”，走雙品牌路線；2012年至今，公司優(yōu)化細則，豐富獎勵制度，細化團隊管理；同時，對門店進行調(diào)整，目前已完成部分門店的裝潢，擬今年內(nèi)完成旗艦店的裝修。

交談中，評審組得知公司在人才積累和團隊構(gòu)建上頗有心得。公司總經(jīng)理謝永冬介紹道：“公司高度重視品牌內(nèi)涵的打造，一直與志同道合的人為伍。公司員工全部采用零底薪，且一線工作經(jīng)驗豐富。至今，公司的辦公室人員依然保持在10余人，垂直化的設(shè)置為運營帶來了更高的效率。從2014年，公司從優(yōu)秀員工中遴選中層領(lǐng)導崗位，繼續(xù)在一線工作。目前，公司擁有6～8個中層領(lǐng)導，分別轄管4～5個門店。這不僅加強了領(lǐng)導層與一線的緊密聯(lián)系，而且加強了整個團隊的凝聚力。他們在運營、人力和貨品上都擁有極大的權(quán)利，能夠及時反饋一線情況并作出相應(yīng)調(diào)整。所以，公司多年來的人員流失率較低，目前7年以上工齡的員工占比4成?！蔽磥?，公司提升自身專業(yè)性，更新設(shè)備、外派員工學習和內(nèi)部分享。

專業(yè)之路

吉林肖氏眼科配鏡有限公司成立于2004年，是一家專業(yè)的視力健康服務(wù)機構(gòu)，開展眼科門診、驗光配鏡、屈光不正矯治，近/遠視防治與控制研究等服務(wù)。公司長期與知名醫(yī)院眼科及眼科專家開展了醫(yī)療技術(shù)合作，與省、市紅十字會開展了公益合作，擴大品牌影響力。公司現(xiàn)有9家門店，其中，2家為眼科門診，4家為商超店。據(jù)介紹，公司正在積極拓展自身的服務(wù)范圍，以重慶路、同志路、歐亞賣場和二道區(qū)4個商業(yè)聚集地為中心，向外輻射，逐步覆蓋城市新擴區(qū)域。

在黑龍江省牡丹江市，晨光眼鏡已經(jīng)推出牡丹江晨光眼科門診配鏡中心。多年來，公司一直致力于提升專業(yè)素質(zhì)，目前，已擁有驗光師、制配師和隱形眼鏡驗配顧問資格的員工近20人。2015年末，經(jīng)國家衛(wèi)生和計劃生育局核準準予執(zhí)業(yè)。經(jīng)營面積約1200平方米、環(huán)境設(shè)施一流的眼科門診正式投入運行。升級后的眼科門診聘請具有幾十年臨床經(jīng)驗的眼科主任醫(yī)師一名、副主任和主治醫(yī)師各一名、護理人員兩名，增設(shè)青少年近視防控、斜弱視的矯正治療、常見眼病等診室，為當?shù)匾暳】蛋l(fā)展作出了貢獻。

黑龍江省佳木斯市大光明眼鏡有限公司成立于1986年，經(jīng)過30年發(fā)展，已成為國內(nèi)知名的集團化管理、連鎖經(jīng)營、多元化發(fā)展的眼鏡零售企業(yè)，在全國擁有200余家加盟店、18家直營店。目前，公司在佳木斯市設(shè)有4家門店，總營業(yè)面積達2500平方米。2015年，公司投資200余萬元打造了現(xiàn)代化的眼視光防控中心，引進了一批先進的眼科檢查設(shè)備。該中心共分防控檢查區(qū)、視力健康教育區(qū)等9個區(qū)域，功能分區(qū)詳盡。目前公司的持證人數(shù)占比超5成，同店比增長達10%。公司總經(jīng)理趙君麗說道：“得益于專業(yè)的提升，我們既能篩查眼疾病，又能判定屈光不正的狀態(tài)及性質(zhì)（是否為假性近視），為視功能的檢測及訓練奠定基礎(chǔ)，并開展視功能訓練預防假性近視，控制近視加深，為弱視的孩子提供訓練?！?/p>

齊齊哈爾市五官眼鏡有限責任公司始建于1985年，品牌專業(yè)屬性出眾，下設(shè)5家傳統(tǒng)店和2家醫(yī)院驗配中心（兩種業(yè)態(tài)營業(yè)額相當）。公司總經(jīng)理張巍為眼科科班出生，擁有出色的理論水平和豐富的臨床經(jīng)驗，一直視“專業(yè)”為品牌的立身之本。常有眾多消費者慕名前來，多為學生群體（約占7成）。現(xiàn)公司人才隊伍中擁有3個眼科醫(yī)師和4個視光專業(yè)畢業(yè)生。

齊齊哈爾市亨達利眼鏡有限公司成立于1996年，是一家集眼鏡設(shè)計、加工、制造、銷售、驗光、青少年屈光不正預防及矯治于一體的眼鏡連鎖公司。目前，公司門店數(shù)量為6家。近年來，在眼視光中心、門店裝修、開設(shè)商超店及雙品牌運作方面進行了積極的嘗試。就眼視光中心而言，公司將醫(yī)院眼科檢查項目與視光完美結(jié)合，打造了環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、功能完善的青少年視力防治所。同時，公司也積極改善服務(wù)體系，為顧客建立視力跟蹤檔案，監(jiān)測視力動態(tài)。

長春肖氏眼科門診

牡丹江晨光眼科門診

佳木斯大光明眼鏡

齊齊哈爾亨達利眼鏡

齊齊哈爾五官眼鏡

長春視力健眼鏡

大慶明仁眼鏡

長春視力佳眼鏡

差異化路線

除了升級為視光中心、視光門診之外，更有企業(yè)將目光聚焦到自己更擅長的方面。

長春市視力健眼鏡有限公司創(chuàng)辦于2000年，現(xiàn)有6家門店。良好的零售環(huán)境，專業(yè)的配鏡設(shè)備，優(yōu)秀的驗光師隊伍，一流的裝配技術(shù)，現(xiàn)已成為其門店的標準配置。公司總經(jīng)理史鳳利介紹道：“公司實施了流程的標準化。至今，無論從環(huán)境，商品、經(jīng)營、服務(wù)、管理等各個方面，還是從驗光、選架、裝配、取鏡、送貨、維修等環(huán)節(jié)，都有對應(yīng)的流程和標準，可供參考。這保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，積攢了口碑。發(fā)展中，公司高度重視專業(yè)技術(shù)和專業(yè)服務(wù)的價值，不斷借鑒行業(yè)的先進經(jīng)驗，是省內(nèi)第一批配制漸進多焦點眼鏡的商家之一。近年來，城市商業(yè)圈開始外拓，公司積極進軍綜合體。推出商超業(yè)態(tài)，在空間設(shè)計和VI設(shè)計上與傳統(tǒng)門店有所區(qū)別，更適合年輕消費一族。目前，本地共有3個萬達廣場，已進駐其中兩個。

吉林省視力佳眼鏡視光科技有限責任公司創(chuàng)立于2005年1月，是長春地區(qū)增長明顯的眼鏡零售企業(yè)之一。共有9家店，其中，經(jīng)營面積超過300平方米的門店有3家（營業(yè)面積最小的也達90平方米）。短短11年時間，公司基本上保證了“一年一家店”的發(fā)展速度。在高速發(fā)展中，通過區(qū)域篩查、社區(qū)活動、地推活動等舉措不斷拓展造并維護顧客，獲得了極佳的效果，用戶群體數(shù)量增長明顯。同時，公司也積極提升自身的專業(yè)水平，半年前實施的雙眼視功能檢測，獲得了市場的好評。值得一提的是，公司管理層勤勉有加，常年在一線門店忙碌，日工作時間超過12個小時，鮮有中斷，在行業(yè)里口碑極佳。據(jù)了解，公司持證人員數(shù)量約為20人，占前臺員工數(shù)量的3成以上。

大慶市明仁眼鏡店成立于2000年，現(xiàn)有5家門店。創(chuàng)辦人洪作林于1987年來到大慶市，見證了這座新興城市的興起，非常熟悉本地行業(yè)的發(fā)展。他說道：“大慶地域面積很大，區(qū)與區(qū)之間的距離可達80公里。這里沒有商業(yè)中心，本地的公交站臺多按照油廠進行設(shè)置。參照此法，我們的門店布局也相對較分散。因此，門店多為分散加工。為了控制人力成本，公司自創(chuàng)辦以來，一直沿用‘一班倒’制度，營業(yè)時間為9～18點。這不僅符合東北地區(qū)的作息習慣，而且保證了人員的穩(wěn)定性（6年以上工齡員工占比3成）。”其中，旗艦店營業(yè)面積達1500多平方米，裝潢精美、環(huán)境舒適，是省內(nèi)為數(shù)不多的大店。目前，公司前臺員工約50人，持證比近4成，并長期邀請專業(yè)醫(yī)師在門店坐診。?