看他們?nèi)绾未蛟靹?chuàng)客平臺與創(chuàng)新機(jī)制

陳文君

海爾 “人人創(chuàng)客”是這樣煉成的

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾，正在打造聚合平臺、社交平臺、移動(dòng)平臺之外的又一個(gè)平臺——共創(chuàng)共贏平臺。從制造產(chǎn)品到孵化創(chuàng)客，共創(chuàng)共贏平臺吸引了全球一流資源，全流程為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)和支持加速創(chuàng)業(yè)，激發(fā)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”精神。孵化出的小微創(chuàng)客在海爾平臺上迅速成長，零距離滿足了用戶的個(gè)性化需求。在變革過程中，海爾踐行“三化”策略。第一，企業(yè)平臺化，生態(tài)圈由封閉轉(zhuǎn)向開放，讓社會資源參與海爾的發(fā)展；第二，用戶個(gè)性化，用戶的需求越來越有自己的個(gè)性，這要求海爾從過去的大規(guī)模制造，轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制；第三，員工創(chuàng)客化，海爾提出“讓每一個(gè)人都成為自己的CEO”。

秉持著做“開放平臺”的理念，海爾大學(xué)建立了MARS模型，即創(chuàng)客（Maker）、能力（Ability）、資源建設(shè)（Resource），以及服務(wù)支持（Service）?；谶@些策略，海爾大學(xué)分為創(chuàng)客學(xué)院、小微學(xué)院、資源平臺三大模塊。三者互通互聯(lián)，互相支持。

創(chuàng)客學(xué)院 加速項(xiàng)目孵化

創(chuàng)客學(xué)院的主要目的在于提升創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力。海爾大學(xué)圍繞著公司創(chuàng)業(yè)的過程，提煉出了數(shù)十門創(chuàng)業(yè)課程，通過創(chuàng)客學(xué)院公開課、“創(chuàng)客+”訓(xùn)練營、創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟，以及各種創(chuàng)客活動(dòng)，幫助員工快速掌握知識技能。

創(chuàng)客學(xué)院公開課 涵蓋小微企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期的12個(gè)主題。海爾開發(fā)了30余門課程，吸引了四萬多內(nèi)外部創(chuàng)客參與。有的課程圍繞如何組建社群，有的圍繞如何培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維等內(nèi)容。同時(shí)，海爾大學(xué)也會邀請生態(tài)平臺上的伙伴、行業(yè)頂尖大咖前來分享經(jīng)驗(yàn)。

“創(chuàng)客+”訓(xùn)練營 包含創(chuàng)業(yè)供需對接的全流程，一方面定期舉辦加速培訓(xùn)活動(dòng)，另一方面邀請?zhí)焓雇顿Y人參加創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評審，更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、天使投資之間的對接。首先，海爾在內(nèi)部建立一個(gè)創(chuàng)意池，創(chuàng)業(yè)者將好創(chuàng)意放在創(chuàng)意池當(dāng)中。同時(shí)，海爾大學(xué)和一些著名高校建立了校企合作的關(guān)系，在全國范圍內(nèi)為公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者提供導(dǎo)師輔導(dǎo)，加速項(xiàng)目孵化，幫助創(chuàng)業(yè)者成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。

創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟 吸引政府、高校、孵化器等資源，形成集聚效應(yīng)，共享創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，共建創(chuàng)業(yè)扶持平臺。過去，企業(yè)和學(xué)校之間有一堵無形的墻，學(xué)校里的科研成果很少轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，但海爾和學(xué)校的合作逐漸打破了這堵墻。通過聚合資源，海爾可以有效地將高校的技術(shù)或理念，以及一些科研成果，轉(zhuǎn)化成商業(yè)化產(chǎn)品。

創(chuàng)客活動(dòng) 以海爾做背書，幫助小微更多地宣傳自己。2015年，海爾在全國開展了五十多場創(chuàng)客活動(dòng)。其中，創(chuàng)客學(xué)院在2015年10月19日，牽頭組織8個(gè)小微參加“全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新周”，李克強(qiáng)總理點(diǎn)贊海爾創(chuàng)客模式，并體驗(yàn)了創(chuàng)客產(chǎn)品小帥影院。

創(chuàng)客模式輸出 圍繞創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)客三個(gè)主題，開發(fā)培訓(xùn)課程，面向社會，輸出海爾的商業(yè)模式。2016年上半年，海爾共計(jì)向深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司、《中外管理》雜志社、上海移動(dòng)有限公司、德力西電氣有限公司、京東眾創(chuàng)學(xué)院等企業(yè)及組織輸出海爾創(chuàng)新管理模式，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量總計(jì)200余人。

創(chuàng)客學(xué)院還搭建了創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)資源交互的線下平臺創(chuàng)客咖啡，希望營造創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意的氛圍，傳遞三創(chuàng)的文化，同時(shí)搭建投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等與創(chuàng)業(yè)者交互學(xué)習(xí)平臺，加速創(chuàng)業(yè)成功。

小微學(xué)院：提供個(gè)性化解決方案

海爾有兩種類型的小微：轉(zhuǎn)型小微與創(chuàng)業(yè)小微。在海爾，每個(gè)人都要對自己的工作自主負(fù)責(zé)，即“人單合一”。小微學(xué)院圍繞組織能力的提升，針對內(nèi)部轉(zhuǎn)型小微，為小微定制個(gè)性化學(xué)習(xí)解決方法，助其能力升級。

小微訓(xùn)練營

小微訓(xùn)練營的人才體系不只涵蓋企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)外部如果想應(yīng)聘“小微主”也可以報(bào)名。通過一些面試，海爾篩選出“小微主”的候選人進(jìn)入人才池。訓(xùn)練營的課程包括共性和個(gè)性化兩種。共性課程相當(dāng)于必修課，個(gè)性化的內(nèi)容可供學(xué)員自由選擇。課程結(jié)束后，學(xué)員進(jìn)入海爾的人才發(fā)展體系中，進(jìn)行PK，競選成為“小微主”。

小微解碼中心

基于創(chuàng)客大數(shù)據(jù)，海爾搭建了創(chuàng)客小微解碼中心，通過行為訪談、場景洽談、投資互動(dòng)、整合評價(jià)等手段，助力小微人才配置與發(fā)展。這和過去的測評中心比較相似，也有不同，海爾會對小微認(rèn)證，認(rèn)證合格的人就可以成為小微主；如果不合格，就得學(xué)習(xí)。

資源平臺：定制互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)

企業(yè)大學(xué)應(yīng)圍繞組織戰(zhàn)略和時(shí)代變化，來定制學(xué)習(xí)資源，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)客學(xué)習(xí)交互平臺。

資源共享云平臺 拆掉資源與用戶之間的墻，開放共享。用戶可以在平臺上發(fā)布需求，海爾大學(xué)收到需求，經(jīng)過討論確定后，給用戶提供個(gè)性化定制解決方案。海爾的外部合作伙伴也很多，可以參加海爾項(xiàng)目的交互，提供相應(yīng)的課程。

云學(xué)習(xí)平臺 海爾內(nèi)部開發(fā)了一個(gè)適合員工學(xué)習(xí)的線上平臺，包含多種課程，可以讓不同地區(qū)的員工很方便地學(xué)習(xí)。據(jù)悉，云學(xué)習(xí)平臺在未來也會面向社會開放，提供創(chuàng)客在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，支持企業(yè)培訓(xùn)管理。平臺上有微課資源、知識管理、模式輸出、工具應(yīng)用、認(rèn)證考試、講師交互、測評解碼、學(xué)習(xí)社群等服務(wù)。

社群學(xué)習(xí) 目前海爾有很多社群，包括微信公眾號。由公眾號發(fā)布學(xué)習(xí)資源，云學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行存儲，然后在社群中交互。通過社群的形式，員工可以隨時(shí)學(xué)習(xí)。

除此之外，海爾還有講師和導(dǎo)師經(jīng)營的管理，以及課程開發(fā)迭代與創(chuàng)客文化交互。海爾十分注重創(chuàng)客文化類的課程，希望每位員工都能緊跟集團(tuán)的發(fā)展步伐，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。