以終為始打通課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的隔欄

王歡

作為組織經(jīng)驗(yàn)傳承和智慧沉淀的有效方式，內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)在企業(yè)中越來(lái)越受重視。但企業(yè)無(wú)法繞過(guò)這些坎兒——如何獲取業(yè)務(wù)部門(mén)的重視，實(shí)現(xiàn)組織規(guī)?；档蛯?zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取的難度，提高課程成果的交付質(zhì)量，使課程“即產(chǎn)即用”？ 其實(shí)，這些坎兒也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量的決定性因素。對(duì)此，正略博學(xué)公司結(jié)合豐富的經(jīng)驗(yàn)，提煉出了組織內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開(kāi)發(fā)的一套重要方法。

項(xiàng)目立項(xiàng) 以終為始

為何要組織內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開(kāi)發(fā)？它可以對(duì)組織相關(guān)方提供哪些支持？哪些課題是業(yè)務(wù)部門(mén)真正需要的內(nèi)容？依據(jù)怎樣的場(chǎng)景產(chǎn)出？為了回答以上問(wèn)題，內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目首先需要“以終為始”地全盤(pán)策劃，避免項(xiàng)目的盲目開(kāi)展及效果不佳。在項(xiàng)目前期，有三個(gè)成功因素至關(guān)重要。

精準(zhǔn)選題

很多企業(yè)對(duì)于“課程選題的界定”并不重視，不管是由學(xué)員自主命題還是培訓(xùn)部門(mén)推薦選題，都要確定其課題對(duì)業(yè)務(wù)提升、績(jī)效改進(jìn)有所幫助，否則不但很難獲取業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，產(chǎn)出的成果也難以分享落地。精準(zhǔn)的課程選題直接影響開(kāi)發(fā)的效率和效果，是項(xiàng)目策劃階段的重中之重。

在此，我們提出四點(diǎn)建議：一是要納入業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)；二是課題要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向，貼近主流業(yè)務(wù)發(fā)展需求，緊扣工作中的難點(diǎn)問(wèn)題；三是要使課題具備一定的通用性且受眾面廣；四是課題要足夠聚焦，可以徹底解決一個(gè)問(wèn)題。比如，在銀行“如何做好對(duì)公新開(kāi)戶的‘完美一刻鐘”都是比較精準(zhǔn)、有內(nèi)容的課題，而“新進(jìn)員工柜面操作規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)”“證券第三方存管清算業(yè)務(wù)介紹”這些泛泛而談的選題都有待商榷。

果斷取舍

從面授課到案例課，從演練課到微課，企業(yè)課程開(kāi)發(fā)豐富的類(lèi)型讓人應(yīng)接不暇。很多企業(yè)開(kāi)發(fā)課程是“跟著潮流走”，從最早追求大而全的面授課，到之后信奉高大上的案例教學(xué)課，15年又開(kāi)始跟風(fēng)追捧H5、動(dòng)畫(huà)、視頻等各種炫酷的線上微課，嘗鮮各種形式，最終搞得大家都很疲憊，課程成果難以分享落地。

我們建議，在開(kāi)始策劃項(xiàng)目時(shí)，就要考慮清楚項(xiàng)目目的，哪怕課程類(lèi)型不同，也必須考慮課題內(nèi)容、課題大小、開(kāi)發(fā)人員水平、學(xué)習(xí)習(xí)慣、內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)支撐等諸多因素，否則會(huì)造成成果難產(chǎn)出、難落地、難迭代的情況。比如，面授標(biāo)準(zhǔn)課以知識(shí)傳授及技能輔導(dǎo)為主，通常是1～3小時(shí)的線下面授形式，如果組織業(yè)務(wù)太忙，沒(méi)時(shí)間集中培訓(xùn)，這種類(lèi)型只能被舍棄；而面授微課則是30～60分鐘的線下面授形式，適用于晨會(huì)、部門(mén)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)分享等應(yīng)用場(chǎng)景，雖然形式新穎有趣，也需要考慮內(nèi)部是否有PC端或APP學(xué)習(xí)平臺(tái)承載支撐，以免造成開(kāi)發(fā)成果的擱置或浪費(fèi)。

慧眼舉薦

各個(gè)部門(mén)、條線的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、績(jī)優(yōu)員工都是課程開(kāi)發(fā)的最佳人選，從他們身上能萃取出切實(shí)可用、對(duì)業(yè)務(wù)提升有幫助的經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)苦惱于如何吸引這群人的加入，這也是前期宣傳策劃的重中之重。建議采用“推薦+報(bào)名”雙通道的形式，以“高手切磋”“參與榮譽(yù)”“發(fā)展通道”等標(biāo)題吸引自主報(bào)名，或者用“最佳眼光獎(jiǎng)”“幸運(yùn)樂(lè)透獎(jiǎng)”等標(biāo)題提升領(lǐng)導(dǎo)和同事的參與興趣，從而舉薦出優(yōu)秀人才。

干貨至上 拿走即用

為了解決“企業(yè)內(nèi)生之痛”，我們于2015年推出了一款課程開(kāi)發(fā)與師資培養(yǎng)產(chǎn)品——小Hi（見(jiàn)圖表1），希望將課程開(kāi)發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)做到極致。

為降低學(xué)員入門(mén)難度，提升學(xué)習(xí)吸收轉(zhuǎn)化率，我們主張告別單一的面授形式，將課程開(kāi)發(fā)的步驟方法進(jìn)行落地化、碎片化的拆分。提供“拿走即用的內(nèi)容干貨”是小Hi線上MOOC學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)理念，其“十全十美”系列課程是對(duì)ADDIE更為簡(jiǎn)化、細(xì)化的理解（見(jiàn)圖表2），每一步都配套一個(gè)上手即用的工具模板（見(jiàn)圖表3），讓學(xué)員在進(jìn)入工作坊之前就能快速領(lǐng)會(huì)課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵步驟，搭建結(jié)構(gòu)化思維，萃取隱性的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，再循序漸進(jìn)地產(chǎn)出。

賽訓(xùn)結(jié)合 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

為了讓內(nèi)訓(xùn)不再痛苦，需要在項(xiàng)目中重視游戲化、社群化、賽訓(xùn)結(jié)合等創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)手段的運(yùn)用，讓課程開(kāi)發(fā)過(guò)程像闖關(guān)游戲般輕松有趣。其實(shí)，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，從長(zhǎng)圖文、海報(bào)、H5、宣傳片的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，到各類(lèi)淘汰賽、晉級(jí)賽、PK賽、踢館賽的策劃包裝，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著項(xiàng)目成敗。

賽訓(xùn)結(jié)合是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的常見(jiàn)手段，可由于賽訓(xùn)策劃欠缺科學(xué)性、系統(tǒng)性，常會(huì)顧此失彼，本末倒置，以下是幾個(gè)需要規(guī)避的常見(jiàn)誤區(qū)：

一是賽訓(xùn)的目標(biāo)漂移，賽訓(xùn)目標(biāo)通常包括賽訓(xùn)要產(chǎn)出怎樣形式的課，選出的人要怎么用，賽制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)節(jié)需怎樣設(shè)計(jì)等。

二是過(guò)于追求刺激而有失公平，比如有些企業(yè)設(shè)計(jì)“800進(jìn)40”的淘汰賽，其公平性和可執(zhí)行性都有待考量，實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)很大，比如這800人怎么評(píng)，誰(shuí)來(lái)評(píng)，工作量有多大，評(píng)分的效度信度如何統(tǒng)一等。

三是宣傳的手段單一，品牌性弱，海報(bào)、易拉寶、視頻宣傳片等只是提升品牌影響力的一種手段，賽訓(xùn)項(xiàng)目的品牌打造要盡可能擴(kuò)大項(xiàng)目輻射范圍與聯(lián)結(jié)群體，如創(chuàng)立大眾評(píng)審、智囊團(tuán)、評(píng)審團(tuán)等多種角色，讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、課程目標(biāo)學(xué)員參與其中，擴(kuò)大項(xiàng)目輻射力（見(jiàn)圖表4）。

確保高質(zhì)高效的成果交付

不出成果的課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和不能將能力內(nèi)化的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)都是無(wú)意義的。我們需要“即產(chǎn)即用”內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)課程產(chǎn)出成果的完整性、實(shí)戰(zhàn)性、自我迭代性提出了較大挑戰(zhàn)。大多數(shù)傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目難以達(dá)到如此效果，而小Hi通過(guò)兩個(gè)方面的努力得以成功。

第一，小Hi提供了一對(duì)一專(zhuān)屬的顧問(wèn)輔導(dǎo)，直擊學(xué)員課件的難題挑戰(zhàn)，隨時(shí)隨地快速響應(yīng)，讓學(xué)員少走彎路。輔導(dǎo)分為現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程兩種方式，從邏輯結(jié)構(gòu)、內(nèi)容深度、教學(xué)設(shè)計(jì)、PPT美化等方面，對(duì)學(xué)員的成果提出詳細(xì)建議。此外，正略博學(xué)會(huì)分階段出具《課程體檢報(bào)告》，讓每個(gè)學(xué)員都可以從報(bào)告中快速鎖定差距，獲得學(xué)習(xí)資源。

第二，讓成果接受多方檢驗(yàn)。我們?cè)陧?xiàng)目過(guò)程中安排了線上課程推介會(huì)、試講會(huì)等環(huán)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)、課程目標(biāo)學(xué)員等相關(guān)群體提前參與，了解課程內(nèi)容并判斷課程價(jià)值。這種方法不僅能對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行反饋把關(guān)，還可以為成果的推廣應(yīng)用提前鋪墊。

小Hi產(chǎn)品猶如一份菜單，在線上、線下、輔導(dǎo)、機(jī)制打造等每個(gè)單點(diǎn)模塊中，都提供了標(biāo)準(zhǔn)化的操作思路和最優(yōu)方案，并根據(jù)每個(gè)企業(yè)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，真正做到靈動(dòng)隨需，應(yīng)用百變（見(jiàn)圖表5）。