機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在內(nèi)部知識(shí)管理中的應(yīng)用實(shí)踐與思考

毛　瑞　謝巖巖　陳淼欲

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機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在內(nèi)部知識(shí)管理中的應(yīng)用實(shí)踐與思考

毛瑞謝巖巖陳淼欲

摘要機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是機(jī)構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分。論文從內(nèi)部知識(shí)管理角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)歷程的回顧，探討了建設(shè)實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并從強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段和改善應(yīng)用功能兩個(gè)角度，提出了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的思路和方法。

關(guān)鍵詞機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)知識(shí)管理立法決策服務(wù)

分類號(hào)G250.74

DOI10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.013

Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management

Mao Rui，Xie Yanyan，Chen Miaoyu

Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure.Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China, this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction, and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.

Key wordsInstitutional Repository.Knowledge Management.Legislative decision-making services.

0　引言

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代末，伴隨著開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)的興起而產(chǎn)生。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自誕生以來(lái)一直是國(guó)際學(xué)術(shù)界、出版界、圖書(shū)情報(bào)界研究的熱點(diǎn)[1]，也是眾多圖書(shū)館、研究機(jī)構(gòu)的建設(shè)重點(diǎn)。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開(kāi)放存取知識(shí)庫(kù)名錄）已收錄知識(shí)庫(kù)共2729個(gè)，其中中國(guó)39個(gè)[2]，且呈不斷增加趨勢(shì)。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)已成為機(jī)構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分[3]。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的研究主要集中在開(kāi)放獲取、傳播保存等方面，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)挖掘、知識(shí)服務(wù)等應(yīng)用方面研究較少。而機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的目的不僅僅包括對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)的管理、保存和傳播，也包括對(duì)這些知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分析和深度標(biāo)引，通過(guò)揭示其中蘊(yùn)含的知識(shí)和知識(shí)元，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的深度挖掘，從而幫助機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶提升知識(shí)能力[4]。

1　國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐

為立法決策服務(wù)是國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。1950年國(guó)家圖書(shū)館成立參考咨詢組，開(kāi)始提供立法決策咨詢服務(wù)，至今已有65年的歷史。隨著服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的數(shù)字化，以及員工信息使用習(xí)慣的改變，立法決策服務(wù)部原有的內(nèi)部知識(shí)的管理方式已不能滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)管理的需要。為了長(zhǎng)期保存機(jī)構(gòu)產(chǎn)出，幫助員工將隱性知識(shí)顯性化，提供機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)并促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)出，立法決策服務(wù)部于2011年開(kāi)始了國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。

1.1建設(shè)模式

從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)總體組織建設(shè)和推進(jìn)的角度來(lái)看，目前主要有兩種建設(shè)模式：一種是由機(jī)構(gòu)基層工作人員發(fā)起并參與建設(shè)，然后推廣至整個(gè)機(jī)構(gòu)層面的自下而上模式；另一種是由機(jī)構(gòu)決策層和管理層主導(dǎo)的自上而下模式[5]。

立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在設(shè)計(jì)之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項(xiàng)目可能因不接地氣、無(wú)法推廣而達(dá)不到應(yīng)有的效果，因此采用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)工作組的方式推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。工作組共6人，來(lái)自立法決策服務(wù)部的各個(gè)科組，以定期會(huì)議的形式推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)。出于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相結(jié)合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術(shù)人員組成。工作組的每個(gè)成員，不僅代表本人的意見(jiàn)，也在每次討論前征集全體組員的意見(jiàn)，因此也就整合了整個(gè)部門的意見(jiàn)。工作組全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的功能設(shè)計(jì)、建設(shè)推廣及運(yùn)行維護(hù)工作。這樣自上而下和自下而上相結(jié)合的建設(shè)模式，既有機(jī)構(gòu)整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見(jiàn)，有利于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)工作的建設(shè)與后續(xù)推廣。

1.2系統(tǒng)整體架構(gòu)

按存儲(chǔ)、應(yīng)用及表現(xiàn)層來(lái)劃分，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖1所示。

整個(gè)系統(tǒng)由部處長(zhǎng)、科組長(zhǎng)、員工、管理員4種角色構(gòu)成。其中員工可進(jìn)行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個(gè)人統(tǒng)計(jì)等操作；科組長(zhǎng)在員工可進(jìn)行操作的基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行客戶庫(kù)管理、分類選項(xiàng)管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統(tǒng)計(jì)；部處長(zhǎng)在科組長(zhǎng)功能的基礎(chǔ)上增加了部門統(tǒng)計(jì)功能；管理員主要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括用戶注冊(cè)與管理等。整個(gè)系統(tǒng)將內(nèi)部知識(shí)存儲(chǔ)為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類文件，使用PostgreSQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，并采用了Lucent全文搜索引擎進(jìn)行全文檢索。

1.3系統(tǒng)基本功能

1.3.1信息收集功能

所有員工都可在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行新建、編輯、提交操作?？平M長(zhǎng)及部處長(zhǎng)可對(duì)提交信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)的信息方可進(jìn)入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。系統(tǒng)還從其他數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)入了部分?jǐn)?shù)據(jù)。

1.3.2信息組織功能

系統(tǒng)將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容分為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類。所有用戶都可對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行按科組、日期或按文獻(xiàn)類型、文件分類等進(jìn)行瀏覽，并可進(jìn)行全文檢索或全自動(dòng)檢索。同時(shí)系統(tǒng)提供了關(guān)聯(lián)功能，可點(diǎn)擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內(nèi)容，并按三大類型進(jìn)行分別顯示。

1.3.3傳播

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容閱讀權(quán)限不設(shè)限制，科組長(zhǎng)和部處主任的特殊權(quán)限僅在工作流、整體統(tǒng)計(jì)等功能上。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)所有已入庫(kù)內(nèi)容都對(duì)所有員工開(kāi)放。

1.3.4長(zhǎng)期保存

構(gòu)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可將內(nèi)容和元數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)還可以支持各種數(shù)字對(duì)象的存儲(chǔ)，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。

1.4系統(tǒng)擴(kuò)展功能

1.4.1咨詢檔案工作流功能

咨詢檔案填寫(xiě)的過(guò)程不僅是咨詢館員梳理、評(píng)估整個(gè)工作的過(guò)程，詳細(xì)的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過(guò)咨詢檔案工作流功能，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可嵌入咨詢整個(gè)過(guò)程，將咨詢工作中產(chǎn)生的各種非正式內(nèi)容盡可能保留下來(lái)。具體流程如圖2所示。

（1）在接到咨詢委托時(shí)，部處主任、科組長(zhǎng)、員工均可在系統(tǒng)中新建一個(gè)咨詢檔案，系統(tǒng)自動(dòng)生成“咨詢檔案號(hào)”，填寫(xiě)“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個(gè)字段后保存，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)為“已分配、未完成”。

（2）“承辦人”登錄系統(tǒng)后，在自己的工作任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點(diǎn)擊打開(kāi)編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫(xiě)、未完成”；填寫(xiě)完成之后可點(diǎn)擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長(zhǎng)進(jìn)行審核，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“待審核，未完成”。

（3）“承辦科組”科組長(zhǎng)登錄系統(tǒng)后，在自己的審核任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點(diǎn)擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內(nèi)容可直接修改，也可以點(diǎn)擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發(fā)還給“承辦人”進(jìn)行修改，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫(xiě)、未完成”；如果咨詢檔案內(nèi)容完全符合要求，可點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已歸檔、已完成”。

（4）對(duì)于狀態(tài)為“已分配、未完成”“已填寫(xiě)、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長(zhǎng)和部處主任可以查看、檢索、統(tǒng)計(jì)。

（5）對(duì)于狀態(tài)為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進(jìn)行查看、檢索、統(tǒng)計(jì)功能。

1.4.2 Web2.0功能

員工可對(duì)感興趣的部門文件和科研文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，并可對(duì)每個(gè)文件做個(gè)人筆記，記錄自己的心得體會(huì)。

1.4.3個(gè)人主頁(yè)功能

員工可在個(gè)人主頁(yè)中編輯自己的個(gè)人信息，包括教育背景，聯(lián)系方式等，方便內(nèi)部交流之用。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)匯集員工所有咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)，方便員工形成自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷。

1.5現(xiàn)狀與問(wèn)題

國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自2012 年5月上線服務(wù)以來(lái)，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門文件270條，成為立法決策服務(wù)部工作中不可或缺的重要內(nèi)容。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在建設(shè)過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題。

首先，由于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)收錄范圍沒(méi)有明確規(guī)定，因此機(jī)構(gòu)許多非咨詢檔案文件存在流失現(xiàn)象，對(duì)內(nèi)部知識(shí)收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)主要由員工自行提交，由于建設(shè)初期，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)對(duì)填寫(xiě)質(zhì)量的并未做出明確要求，只依靠科組長(zhǎng)進(jìn)行人工判別，填寫(xiě)主觀性較大，導(dǎo)致提交入庫(kù)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，許多歷史咨詢檔案由于當(dāng)時(shí)缺乏規(guī)范，存在主題詞不規(guī)范，無(wú)法更深層次的關(guān)聯(lián)揭示等問(wèn)題。第三，由于在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)之初，僅考慮到收集機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出的功能，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)重“收集”輕“應(yīng)用”。員工僅僅將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)看作內(nèi)容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個(gè)檔案庫(kù)，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)工作的積極性不高。也導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)沒(méi)有充分發(fā)揮其知識(shí)交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足。

2　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)思考

隨著機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和研究的發(fā)展，采用強(qiáng)制命令手段逐漸被認(rèn)可，成為解決機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)發(fā)展問(wèn)題的有效辦法之一[6]。筆者認(rèn)為在立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的未來(lái)建設(shè)中，可通過(guò)強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段完善激勵(lì)機(jī)制、同時(shí)改善應(yīng)用功能兩個(gè)角度來(lái)對(duì)其進(jìn)行全面提升。

2.1強(qiáng)制命令手段

通過(guò)強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段，可解決目前機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中內(nèi)容收集不全面、質(zhì)量控制不完善、激勵(lì)機(jī)制不健全的問(wèn)題。通過(guò)規(guī)范管理機(jī)制強(qiáng)化強(qiáng)制命令，是擴(kuò)大收錄范圍，提升機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的資源質(zhì)量的有效方法。通過(guò)加強(qiáng)行政管理中與機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)相關(guān)的內(nèi)容建設(shè)，通過(guò)制定更細(xì)化的質(zhì)量管理規(guī)范，可規(guī)范管理機(jī)制。

具體方法包括：首先，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)作為機(jī)構(gòu)保存知識(shí)資產(chǎn)、發(fā)展知識(shí)能力、構(gòu)建知識(shí)環(huán)境的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其納入機(jī)構(gòu)的整體建設(shè)、管理和發(fā)展戰(zhàn)略之中，以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)白皮書(shū)、發(fā)展規(guī)劃或管理應(yīng)用指南等方式明確確認(rèn)[7]27。其次，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中作為成果統(tǒng)計(jì)工具。有研究表明，工作人員主動(dòng)向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提交智力成果的重要影響因素之一是為了機(jī)構(gòu)對(duì)其工作和學(xué)術(shù)成果的認(rèn)可[8]。在機(jī)構(gòu)管理中，將員工的業(yè)務(wù)、科研成果以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中提交的內(nèi)容為準(zhǔn)，與績(jī)效考核等掛鉤。在評(píng)比制度中增加機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀科組與優(yōu)秀個(gè)人等形式，提升員工對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)這一工作的積極性，完善激勵(lì)機(jī)制[7]27。第三，應(yīng)明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部負(fù)責(zé)建設(shè)和管理機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的責(zé)任部門及其責(zé)任目標(biāo),設(shè)計(jì)和宣傳相應(yīng)機(jī)制與政策[7]27。機(jī)構(gòu)可授權(quán)工作組或指定科組負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的技術(shù)管理和服務(wù)管理，并制定相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范。第四，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，更重要的是內(nèi)容的收集和存儲(chǔ)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量管理規(guī)范可包括以下內(nèi)容：收集范圍、提交內(nèi)容填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、檔案工作分配完成流程標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)也要制定相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

目前我們已制定了《立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)咨詢檔案工作規(guī)范》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理辦法——科研文獻(xiàn)部分》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理辦法——部門文件部分》，未來(lái)我們應(yīng)在這些管理辦法的基礎(chǔ)上，將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容管理規(guī)范進(jìn)行細(xì)化。同時(shí)制定相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，配合機(jī)構(gòu)的考核與評(píng)比制度。通過(guò)這些質(zhì)量管理規(guī)范的制定，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的控制。

2.2改善應(yīng)用功能

通過(guò)改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用功能，可解決綜合利用率不夠的問(wèn)題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足的問(wèn)題。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)不僅可以對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成果進(jìn)行長(zhǎng)期的集中管理和保存，而且在分析評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、過(guò)程、和趨勢(shì)；完善業(yè)務(wù)產(chǎn)出管理；提高績(jī)效管理和評(píng)價(jià)工作的效率，還能夠提升機(jī)構(gòu)成果展示度，提升機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和品牌，宣示機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值[9]。對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)員工，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可以有效地增加業(yè)務(wù)成果可見(jiàn)度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的需求也不同。根據(jù)國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)研究的經(jīng)驗(yàn)，可分別從機(jī)構(gòu)視角和員工視角兩個(gè)方面改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用功能，提升服務(wù)能力。

2.2.1機(jī)構(gòu)視角

從機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，長(zhǎng)期保存機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的首要作用。同時(shí)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可應(yīng)用于整體知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播、評(píng)價(jià)、擴(kuò)大影響等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）機(jī)構(gòu)管理工具。可以作為機(jī)構(gòu)工作量、工作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工具。機(jī)構(gòu)管理者可通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)及時(shí)掌握整個(gè)機(jī)構(gòu)的工作量和工作項(xiàng)目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。

（2）人才培養(yǎng)工具?？勺鳛闄C(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)材料，收集反饋意見(jiàn)的工具?？蓪C(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課件、參會(huì)交流材料、年終總結(jié)等內(nèi)容匯總在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中，方便員工查閱；同時(shí)，可提供對(duì)培訓(xùn)交流的反饋功能，方便主講人對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，方便機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更好的規(guī)劃未來(lái)的培訓(xùn)。使得機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)成為新人培訓(xùn)、員工定期培訓(xùn)的核心工具，助力機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)。

（3）知識(shí)挖掘與成果展示工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)匯集了服務(wù)對(duì)象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，可進(jìn)行用戶分析。通過(guò)分析用戶感興趣的問(wèn)題領(lǐng)域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務(wù)工作提供有益借鑒。此外，通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可對(duì)機(jī)構(gòu)某類業(yè)務(wù)成果內(nèi)容進(jìn)行提取，及時(shí)進(jìn)行成果展示以及匯編出版等。

（4）機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)字資源整合工具。通過(guò)與其他系統(tǒng)的結(jié)合，匯總機(jī)構(gòu)的數(shù)字化成果，并進(jìn)行資源整合。也可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的資源提取出來(lái)，推送到其他系統(tǒng)。

2.2.2員工視角

在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和使用中，員工積極性不高會(huì)大大影響機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的實(shí)際使用效果，特別是機(jī)構(gòu)知識(shí)內(nèi)容收集的完整性。在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，不僅要培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，在機(jī)構(gòu)內(nèi)營(yíng)造自由的、開(kāi)放的良好學(xué)術(shù)研究及業(yè)務(wù)成果分享的文化，更要讓員工切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)帶來(lái)的益處，使員工愿意將自己的知識(shí)成果存儲(chǔ)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中。從員工視角出發(fā)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可應(yīng)用于個(gè)人知識(shí)產(chǎn)出的長(zhǎng)期保存，以及個(gè)人業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）個(gè)人工作、研究成果的長(zhǎng)期保存和及時(shí)匯總。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可對(duì)員工個(gè)人工作、研究成果進(jìn)行長(zhǎng)期保存。通過(guò)對(duì)員工個(gè)人所有工作、研究成果的收錄，隨時(shí)生成員工科研簡(jiǎn)歷，方便員工對(duì)自己的工作、科研情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，并對(duì)員工撰寫(xiě)個(gè)人年終總結(jié)、職稱評(píng)審等工作提供材料支持。

（2）作為員工工作、科研的核心工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可成為員工及時(shí)獲得機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的最主要信息來(lái)源。同時(shí)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可更全面地嵌入工作過(guò)程，通過(guò)提供個(gè)人文獻(xiàn)管理功能，并加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)剪藏功能，提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。

（3）強(qiáng)化Web2.0的功能。Web2.0的重點(diǎn)在共建、共享、共創(chuàng)，透過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)Web2.0功能，可以更加完善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用，使它變得更具有自由交流的氛圍?？赏ㄟ^(guò)加強(qiáng)立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的筆記、收藏功能，新增評(píng)價(jià)、標(biāo)簽等功能,并在首頁(yè)提供最新上傳資源、下載排名，對(duì)每個(gè)員工提供其個(gè)人文獻(xiàn)的點(diǎn)擊下載量排名等功能。通過(guò)Web2.0功能的強(qiáng)化，方便被評(píng)價(jià)員工及時(shí)獲得反饋與評(píng)價(jià)[10]，增強(qiáng)員工參與感，進(jìn)而提高員工對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的認(rèn)同度。

（4）加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展以及學(xué)術(shù)生涯的支持。對(duì)員工而言，職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)生涯是其最關(guān)注的地方?？筛鶕?jù)員工使用習(xí)慣重新設(shè)計(jì)個(gè)人主頁(yè)，并增強(qiáng)個(gè)人主頁(yè)的分析統(tǒng)計(jì)功能，以可視化等形式幫助員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行總結(jié)，并可針對(duì)每篇科研文獻(xiàn)，提供“在Google scholar中搜索”和“相關(guān)資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績(jī)，以及自己所關(guān)注領(lǐng)域的最新進(jìn)展，方便其對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展及學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行規(guī)劃。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，一個(gè)成功的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是建設(shè)者與使用者不斷磨合、完善，共同建設(shè)的成果。立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)尚處在初級(jí)階段，國(guó)內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)也在不斷摸索中。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)者們應(yīng)從建設(shè)之初就高度重視機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)和應(yīng)用功能，使得機(jī)構(gòu)和個(gè)人切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)帶來(lái)的益處，加速機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和發(fā)展。

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毛瑞國(guó)家圖書(shū)館館員。北京，100081。
謝巖巖國(guó)家圖書(shū)館館員。北京，100081。
陳淼欲國(guó)家圖書(shū)館副研究館員。北京，100081。

收稿日期：（2015-08-14編校：劉勇定）