高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)用戶特點(diǎn)與服務(wù)方式研究*

楊文建

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高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)用戶特點(diǎn)與服務(wù)方式研究*

楊文建

摘要社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展為高校圖書館信息服務(wù)提供了新的渠道，使得其服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，有利于實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。通過對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶特點(diǎn)的分析，論文分析了現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的各種方式，探討了各種服務(wù)方式的具體實(shí)現(xiàn)和開展渠道，展現(xiàn)了現(xiàn)有高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶研究高校圖書館信息服務(wù)在線咨詢資源檢索/獲取

分類號(hào)G258.6

DOI10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.005

*本文系重慶市2014年社會(huì)科學(xué)規(guī)劃培育項(xiàng)目“面向社交網(wǎng)站的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014PY49）的研究成果之一。

Study on the Users’Characteristics and Service Modes of University Library's Social Networking

Yang Wenjian

Abstract The rapid development of the social network provides a new channel for the university library to provide information service, and makes further extending in its service scope, which is advantageous to the realization of university library's social value.Through the analysis of the characteristics of the social network users, this paper analyzes the various types of social network information service, discusses the various service types of specific implementation ways and channels, shows the current situation of the university library social network service.

Key words Social Network Service.Users study.University library.Information service.Online reference service.Resources retrieval and aquisition.

利用社交網(wǎng)絡(luò)開展社會(huì)化信息服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展的趨勢(shì)之一，它實(shí)現(xiàn)了高校圖書館的服務(wù)環(huán)境從相對(duì)單一的學(xué)術(shù)環(huán)境到復(fù)雜的社會(huì)大環(huán)境中的突破與擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式上從等待用戶來尋求服務(wù)、資源到主動(dòng)推廣服務(wù)、推送資源的轉(zhuǎn)變。開展基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，對(duì)促進(jìn)圖書館服務(wù)理念、方式的轉(zhuǎn)變，提升社會(huì)用戶信息素養(yǎng)，改善信息利用的大環(huán)境有著重要意義。在用戶信息需求多變的社會(huì)大環(huán)境下，分析并掌握用戶信息需求特點(diǎn)并提供有針對(duì)性的信息服務(wù)，是高校圖書館提升信息服務(wù)質(zhì)量、提高用戶忠誠(chéng)度、擴(kuò)大潛在用戶群、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的有效渠道。

1　社交網(wǎng)絡(luò)用戶特點(diǎn)

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，促使人際信息交流方式、交流渠道發(fā)生變化，同時(shí)也改變了人們的知識(shí)、信息獲取渠道，以及人際之間、人與機(jī)構(gòu)之間的信任關(guān)系。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交流大環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)用戶基于相同的愛好、目的、活動(dòng)等聚合在一起，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立起類似于現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境下的相互關(guān)系，既促進(jìn)了不同個(gè)體之間、個(gè)體與組織之間的交流，也促進(jìn)了社會(huì)信息服務(wù)模式的變化。但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的差異，社交網(wǎng)絡(luò)用戶也呈現(xiàn)出對(duì)應(yīng)的特性。

1.1個(gè)性化標(biāo)簽

個(gè)性化標(biāo)簽（Personalized Tag）作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對(duì)自身、博文、照片、流媒體文件等諸多內(nèi)容的直觀、靈活、趣味標(biāo)的，在社交網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)越來越普遍。不管是人還是資源，基本上都有個(gè)性化標(biāo)簽，一方面形成了對(duì)資源的多元化描述，對(duì)資源的內(nèi)容揭示更加細(xì)致、全面；另一方面由于個(gè)性化標(biāo)簽的選用體現(xiàn)了用戶自身的興趣點(diǎn)、習(xí)慣與愛好，容易使得用戶之間形成聚類效果[1]。在社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶具有信息生產(chǎn)者、信息傳播者和信息消費(fèi)者的多重身份，極易形成單線傳播與多線傳播，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)信息交互的便捷性，信息反饋在社交網(wǎng)絡(luò)中較為普遍，簽到、戳一下等關(guān)注方式層出不窮，值得注意的是，這種普遍行為的誘因就是基于個(gè)性化標(biāo)簽所建立的用戶之間的相互聯(lián)系。

1.2個(gè)性化推薦

傳統(tǒng)個(gè)性化推薦是利用信息過濾技術(shù)向目標(biāo)用戶推薦其可能感興趣的信息，為用戶提供個(gè)性化推薦服務(wù)[2]。通常，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都有相應(yīng)的推薦系統(tǒng)，向新用戶、老用戶、關(guān)聯(lián)用戶推薦不同的資源、應(yīng)用、新聞等，但龐大的推薦信息往往導(dǎo)致用戶只會(huì)對(duì)其中的部分信息產(chǎn)生興趣，如排名靠前的、與興趣點(diǎn)相關(guān)的或是其他資源篩選方式。在社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶除了關(guān)注資源本身的標(biāo)簽外，還會(huì)根據(jù)其他用戶的反饋信息來判斷信息對(duì)自己的相關(guān)性與可用性，部分用戶也會(huì)根據(jù)自身對(duì)資源信息的吸收、利用進(jìn)行反饋，完善個(gè)性化推薦資源，便于其他用戶甄別。

1.3用戶聚類

社交網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量增長(zhǎng)非常迅速。據(jù)Emarketer的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，全球社交網(wǎng)絡(luò)用戶近20億人[3]。在網(wǎng)站用戶規(guī)模排名上，F(xiàn)acebook以超10億用戶的規(guī)模位居全球第一，國(guó)內(nèi)的QQ空間、人人網(wǎng)分列第三和第九位[4]。龐大的用戶基數(shù)一方面使得越來越多的用戶關(guān)聯(lián)關(guān)系從現(xiàn)實(shí)生活延伸到了網(wǎng)絡(luò)世界，并形成了基于現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)絡(luò)世界的線上線下交流融合發(fā)展的現(xiàn)狀；另一方面，大量的用戶基數(shù)也使得用戶之間的關(guān)系在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的基礎(chǔ)上得以進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，形成諸多基于社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體、網(wǎng)絡(luò)組織等，充分體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)的用戶聚類功能。通過研究社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)學(xué)特性和物理意義發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)都是由許多個(gè)具有相似愛好的用戶聚集在一起形成的一個(gè)個(gè)社區(qū)[5]。社交網(wǎng)絡(luò)用戶通過個(gè)性化標(biāo)簽來標(biāo)識(shí)自己的特點(diǎn)、興趣、愛好，同時(shí)也大大方便了其他用戶檢索、識(shí)別具有同樣興趣愛好的用戶，使得社交網(wǎng)絡(luò)的用戶聚類作用較為明顯。

1.4空間拓展需求

社會(huì)資源的不斷充實(shí)使得高校圖書館用戶的特點(diǎn)也在變化，除了物質(zhì)生活條件、消費(fèi)態(tài)度的變化外，在學(xué)習(xí)的態(tài)度、學(xué)習(xí)的方式、待人接物能力、信息素養(yǎng)方面相較于上世紀(jì)的高校用戶都有著較大的差異?！?0后”是對(duì)當(dāng)代大學(xué)生最明顯的特點(diǎn)標(biāo)的，計(jì)算機(jī)、手機(jī)、在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)游戲、因特網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是他們接觸較多的內(nèi)容，各種開放性的言論、新觀點(diǎn)都使得當(dāng)前大學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)越來越明顯。在利用圖書館需要了解圖書資源結(jié)構(gòu)、檢索方式、自主學(xué)習(xí)等方面，他們更趨向于利用資源更加豐富、信息獲取更加簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)來隨時(shí)獲取知識(shí)、信息[6]；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間對(duì)當(dāng)代大學(xué)生有著較強(qiáng)的吸引力，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中脫離了部分現(xiàn)實(shí)社會(huì)道德、法制約束的條件下，用戶能夠更加直白地表現(xiàn)出自己的個(gè)性需求與自我理解，使得大學(xué)生成為社交網(wǎng)絡(luò)的主體用戶之一，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)的開放性，這種現(xiàn)象的誘因就是由于社交網(wǎng)絡(luò)滿足了用戶的潛在空間拓展需求。

1.5廣泛的資源需求

面對(duì)越來越多的網(wǎng)絡(luò)資源，社交網(wǎng)絡(luò)用戶除了利用自身的信息素養(yǎng)獲取資源外，還可以通過社交圈、朋友圈等社會(huì)關(guān)系獲取資源，甚至如微信的“搖一搖”來擴(kuò)展交際范圍，相較于其原來接觸的資源總量與范圍，社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息資源量是呈放大趨勢(shì)的，為吸引用戶，各種標(biāo)題黨、概念翻新、炒作題材層出不窮，帶來的后果就是網(wǎng)絡(luò)資源的混亂和持續(xù)不斷的吸引力。巨大的資源量一方面給用戶帶來了總體資源量上的充盈，另一方面也使得圖書館的資源相對(duì)呈現(xiàn)出了比較性弱勢(shì)。圖書館的資源在標(biāo)引、描述環(huán)節(jié)上依據(jù)的是正規(guī)的標(biāo)引描述規(guī)則，能極大地表現(xiàn)資源的內(nèi)涵與學(xué)科特性，使得圖書館資源集聚權(quán)威和參考性于一體；但在總體資源量上，網(wǎng)絡(luò)媒體資源的豐富性又是圖書館所無法比擬的。早在2010年OCLC的一項(xiàng)調(diào)查就顯示，大學(xué)生查找資料已首選互聯(lián)網(wǎng)，30%的大學(xué)生遇到難題待解，不再到圖書館而是把難題發(fā)到網(wǎng)上尋求答案[7]。所以，社交網(wǎng)絡(luò)用戶資源需求的廣泛性在開放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得到了合理的體現(xiàn)。

1.6非學(xué)術(shù)需求增多

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷拓展，一方面為用戶的信息需求提供了更為廣泛的解決渠道，另一方面也為用戶的其他需求（諸如休閑、娛樂、交友等）提供了解決渠道。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需求得到了極大的刺激與促進(jìn)，從早期單一的信息需求，發(fā)展成為集學(xué)習(xí)、娛樂、交友、個(gè)性化需求為一體的多種信息需求的集合[8]。所以，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為除滿足自身的信息需求外，還兼具滿足心理需求的效果。社交網(wǎng)絡(luò)用戶除了在網(wǎng)絡(luò)中交流學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)、分享信息資源等行為活動(dòng)外，還希望通過與特定的用戶接觸從而釋放自己的心理壓力，或是補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)生活中的部分心理缺失；也即表明，社交網(wǎng)絡(luò)能滿足用戶的非學(xué)術(shù)信息需求或情感需求，而且這種滿足非學(xué)術(shù)需求的功能將隨著社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)而越來越普遍。

1.7興趣多元化

用戶的興趣是極為廣泛的，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，由于資源的豐富性，部分興趣愛好更容易得到實(shí)現(xiàn)。從基本功能上講，社交網(wǎng)絡(luò)能夠在虛擬世界中增加用戶的部分知識(shí)和社會(huì)閱歷，從而影響用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)；且由于社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)世界的變相延伸與擴(kuò)展，也能滿足用戶的特定心理需求。因此，大多數(shù)人除保持現(xiàn)實(shí)世界的社交關(guān)系外，也在積極拓展社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，其目的在于找到更適合自己的交往渠道，或是擴(kuò)展自身的交往范圍。隨著用戶使用的深入，用戶對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型的多元化需求也愈加明顯，從早期單一的交友服務(wù)、信息服務(wù)，發(fā)展到如今集交友服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、文藝鑒賞、文學(xué)評(píng)論等多種功能的集合體[9]，體現(xiàn)了用戶的興趣多元化對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)功能的不斷促進(jìn)，在形式上就表現(xiàn)為社交網(wǎng)站原有功能的完善和各種新應(yīng)用（交友、婚戀、參考咨詢、尋親等）的不斷涌現(xiàn)。

2　社交網(wǎng)站信息服務(wù)方式

圖書館作為高校信息服務(wù)的主要渠道，需要及時(shí)根據(jù)用戶的信息行為特點(diǎn)調(diào)整自身的服務(wù)方式，以滿足用戶源于各種合理興趣愛好的信息需求，以穩(wěn)定自身在用戶價(jià)值認(rèn)知體系中的地位。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給高校圖書館借助外部渠道滿足用戶信息需求提供了契機(jī)，如Phillips N.[10]所說，高校圖書館有必要開發(fā)Facebook的適用性并將其作為傳遞和服務(wù)的一種手段，這種對(duì)外服務(wù)接口開發(fā)與運(yùn)用也是圖書館的主流發(fā)展趨勢(shì)之一。具體而言，圖書館需要提供下列服務(wù)以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求。

2.1資源檢索、獲取服務(wù)

各種在線資源、免費(fèi)資源的出現(xiàn)對(duì)圖書館留住用戶、穩(wěn)定圖書館的社會(huì)地位形成了一定的威脅，因此在社交網(wǎng)絡(luò)中提供館藏資源在線檢索是走出原有圖書館限制的第一步，它實(shí)現(xiàn)的不僅是在外網(wǎng)提供一個(gè)訪問鏈接，更多的是實(shí)現(xiàn)了圖書館提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的窗口；此外，圖書館的服務(wù)范圍也突破傳統(tǒng)信息服務(wù)的用戶范圍局限，校園用戶、社區(qū)用戶、社會(huì)用戶，甚至國(guó)外用戶都可能成為圖書館的資源服務(wù)對(duì)象。所以，高校圖書館將信息服務(wù)融入社交網(wǎng)絡(luò)，讓用戶在休閑、娛樂的同時(shí)也能近距離獲取信息服務(wù)，在用戶打開圖書館服務(wù)窗口的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了圖書館的價(jià)值外顯。

2.2信息分享

社交網(wǎng)絡(luò)有別于現(xiàn)實(shí)社交圈的一大特點(diǎn)就在于它可以引導(dǎo)有相近愛好、目的的用戶凝聚成一個(gè)小型社交圈，各成員都可以在圈內(nèi)發(fā)布、共享、推廣自己所獲取的信息、所產(chǎn)生的感悟以及某些特定的信息源，且社交網(wǎng)站的評(píng)論與分享工具可以輕易實(shí)現(xiàn)信息的獲取與推送，實(shí)現(xiàn)信息共享。以人人網(wǎng)為例，在用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，可以將瀏覽的內(nèi)容或編輯信息發(fā)送給關(guān)注自己的用戶，實(shí)現(xiàn)信息傳遞。對(duì)圖書館而言，利用社交網(wǎng)站的這些功能就能實(shí)現(xiàn)以下目的，如利用網(wǎng)站的推送功能實(shí)現(xiàn)資源推薦、通知公告發(fā)送、專家講座、讀者培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查等等[11]。另外，圖書館發(fā)出信息后，可以通過用戶之間的相互傳遞實(shí)現(xiàn)更大范圍的傳播，繼而產(chǎn)生更大的影響力；同時(shí)，圖書館也可以定期收集相關(guān)用戶推送的信息，編輯或篩選后進(jìn)行傳播。如清華大學(xué)圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)概念的基礎(chǔ)上，建立了書友會(huì)，除檢索圖書外，還定期或不定期開展諸如新書通報(bào)、用戶培訓(xùn)、閱讀推薦等服務(wù)項(xiàng)目，提升自身的信息推送能力。

2.3在線參考咨詢

參考咨詢是高校圖書館的主要業(yè)務(wù)之一，且隨著高校圖書館學(xué)科支持力度的提升和服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，參考咨詢的內(nèi)涵和開展形式都在發(fā)生著變化。在內(nèi)涵上，參考咨詢的類型可以描述為如下幾種：簡(jiǎn)單指示型、便捷參考型、特定檢索型和專業(yè)研究型，其中特定檢索型和專業(yè)研究型是參考咨詢發(fā)展的新階段。在開展形式上，特別是對(duì)參與社交網(wǎng)絡(luò)館員而言，各種新技術(shù)、新平臺(tái)的出現(xiàn)，要求從業(yè)人員必須掌握提供網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)的能力，如在線搜索、資源傳遞、資源轉(zhuǎn)換、資源推送、系統(tǒng)調(diào)試等等，或是整合網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)的能力，以融入社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[12]。所以，在線參考咨詢既是高校圖書館參與社會(huì)服務(wù)的主要方式之一，也是高校圖書館提升社會(huì)價(jià)值的必要手段。以新浪為例，在其平臺(tái)上注冊(cè)并開通信息服務(wù)的圖書館共計(jì)520所，除北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等一些名校外，普通大學(xué)如三峽大學(xué)、上海電機(jī)學(xué)院等也在這一平臺(tái)上提供圖書館相關(guān)服務(wù)，這表明，通過社交網(wǎng)絡(luò)開展在線參考咨詢已逐漸在各層次高校中得以推廣。

2.4組建學(xué)習(xí)社區(qū)

對(duì)于信息用戶而言，能否快速找到恰當(dāng)、準(zhǔn)確的信息，關(guān)鍵在于自身的信息素養(yǎng)高低。雖然網(wǎng)絡(luò)用戶能夠通過自身的網(wǎng)絡(luò)行為、自我學(xué)習(xí)不斷提升自身的信息素養(yǎng)，但相較于館藏資源嚴(yán)謹(jǐn)、專深的學(xué)科結(jié)構(gòu)而言，用戶還是需要經(jīng)由相應(yīng)的培訓(xùn)來提升信息素養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，極大地提升了用戶的利用興趣與在線時(shí)長(zhǎng)，也為利用網(wǎng)絡(luò)開展在線服務(wù)提供了平臺(tái)。MOOC、遠(yuǎn)程教育、在線討論組等各種在線信息、知識(shí)傳播模式，其基本形式都在于在線信息交流，由此，圖書館可以利用在線信息渠道實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的用戶教育[13]。實(shí)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)作為一種工具來增強(qiáng)研究生的信息技能，要求圖書館員和老師的合作，根據(jù)特定的主體與活動(dòng)做出決定，然后提供給學(xué)生[14]。圖書館可以在社交網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建基于某些主題的學(xué)習(xí)社區(qū)，初期圖書館需要投入相應(yīng)館員、資源進(jìn)行主題篩選、發(fā)布和討論方向控制，在吸納了部分社交網(wǎng)絡(luò)用戶并形成固定的討論模式后，圖書館可以充當(dāng)管理者的角色，鼓勵(lì)和引導(dǎo)在線學(xué)習(xí)。同時(shí)，也可以在學(xué)習(xí)社區(qū)中融入?yún)⒖甲稍兎?wù)和資源展示、獲取平臺(tái)，使使資源的展示和利用更加直觀、便捷[15]。

2.5開展專題活動(dòng)

社交網(wǎng)絡(luò)融合的功能多種多樣，從學(xué)術(shù)到休閑、從尋親到交友等，通過各種相互關(guān)聯(lián)建立信息傳遞聯(lián)系的模式在社交網(wǎng)絡(luò)中都成為了現(xiàn)實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中的小眾話題、小眾活動(dòng)，也有可能風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，形成這種成功的基本原因就在于社交網(wǎng)絡(luò)龐大的用戶基數(shù)條件下的用戶聚類效果。通過社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大眾，這是圖書館開展相應(yīng)信息服務(wù)的初衷，但是，由于圖書館所代表的學(xué)術(shù)性、權(quán)威性、嚴(yán)謹(jǐn)性也給大眾的圖書館認(rèn)知打上了默認(rèn)的標(biāo)簽，所以圖書館需要以各種有吸引力的、融合了社交熱點(diǎn)的活動(dòng)來吸引用戶并建立基本的用戶群，簡(jiǎn)單的如社交網(wǎng)絡(luò)上的以某種雜志、影視作品、視頻、熱門話題來發(fā)展固定用戶的方式都可以借鑒到圖書館的活動(dòng)中。結(jié)合圖書館的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，可以在社交網(wǎng)絡(luò)上開展諸如文學(xué)評(píng)論、志愿者活動(dòng)、信息接龍等活動(dòng)，既擴(kuò)大了圖書館的影響力，又能夠?yàn)閳D書館建立忠實(shí)用戶群。如國(guó)家圖書館、上海圖書館、杭州圖書館等公共圖書館在新浪微博建立了微群，用戶加入微群，可以對(duì)自己感興趣的話題發(fā)微博、發(fā)長(zhǎng)文、發(fā)文件、發(fā)活動(dòng)、參與討論等[16]。但在開展專題活動(dòng)的過程中需要掌握以下原則：一是專題要有實(shí)際價(jià)值或是基于社會(huì)熱點(diǎn)；二是要對(duì)參與用戶進(jìn)行言論監(jiān)管和引導(dǎo)；三是做好資源備份，同時(shí)保護(hù)用戶個(gè)人隱私；四是利用各種渠道宣傳推廣，擴(kuò)大專題影響力和吸引潛在用戶參與。

2.6征集建議、發(fā)起倡議等

圖書館作為高校的信息服務(wù)窗口，在不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)措施的同時(shí)，用戶的部分行為也為圖書館帶來了新的困擾，如占座、噪音、存包等細(xì)節(jié)問題往往成為圖書館亟待解決的問題。有鑒于此，部分高校中各種占座系統(tǒng)、預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)層出不窮，雖然能解決部分問題，但面對(duì)用戶不斷高漲的圖書館利用需求，在圖書館一座難求的現(xiàn)狀下，這些系統(tǒng)的引入也不能完全化解圖書館資源與用戶需求之間的矛盾。這種情況下，可以在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起相應(yīng)討論，并針對(duì)相關(guān)問題征集建議，提升用戶對(duì)于相關(guān)問題的重視程度，并可以借機(jī)發(fā)起倡議，讓用戶從圖書館的角度進(jìn)行換位思考，在思想上和行為上對(duì)用戶進(jìn)行間接引導(dǎo)，變相地影響用戶的在館行為，提升圖書館的服務(wù)效果。

2.7移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

當(dāng)前，移動(dòng)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得移動(dòng)信息服務(wù)的功能愈加完善，覆蓋范圍也越來越廣泛。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)得益于相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，衍生出移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，這種變化既代表了社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)的深入，也反映出用戶對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用偏好和利用趨勢(shì)。圖書館利用移動(dòng)設(shè)備提高服務(wù)水平，需要在了解用戶、圖書館資源和可用技術(shù)的基礎(chǔ)上完成，進(jìn)一步開發(fā)移動(dòng)設(shè)備服務(wù)技術(shù)[17]。目前高校圖書館用戶中，擁有智能手機(jī)和智能終端設(shè)備的較多，且大部分都有利用社交網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，圖書館可以基于這些現(xiàn)狀開展相應(yīng)的服務(wù)：（1）建立圖書館的微博、社交網(wǎng)站賬號(hào)，引導(dǎo)讀者利用在校賬號(hào)或?qū)嵜P(guān)注，方便圖書館的信息服務(wù)與用戶管理；（2）將社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)結(jié)合起來，利用社交網(wǎng)絡(luò)提供教參服務(wù)、學(xué)科咨詢服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)等；（3）可以將讀者培訓(xùn)工作結(jié)合到移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)在線討論學(xué)習(xí)等。

3　結(jié)語(yǔ)

社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展為高校圖書館信息服務(wù)渠道的擴(kuò)展和服務(wù)方式的改進(jìn)提供了機(jī)遇。除常規(guī)服務(wù)外，學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、用戶培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)等都可以與社交網(wǎng)絡(luò)找到契合點(diǎn)。利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)，需要以符合用戶信息需求特點(diǎn)的信息資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念為依托，構(gòu)建基于虛擬網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)空間，擴(kuò)大高校圖書館的影響力，提升高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。

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楊文建重慶第二師范學(xué)院圖書館技術(shù)部主任、館員。重慶，400067。

收稿日期：（2015-08-01編校：鄒婉芬）