電子商務影響我國未來市場營銷方式的機制探討

張趙晉

內(nèi)容摘要：隨著電子商務時代的到來，未來市場營銷理念與方式都將發(fā)生深刻變化。本文基于電子商務迅速發(fā)展的時代背景，概述了電子商務發(fā)展情況以及我國傳統(tǒng)市場營銷發(fā)展中存在的問題，并從市場營銷環(huán)境、過程、管理模式三個角度深入剖析電子商務對市場營銷產(chǎn)生的影響。最后，在此基礎上探究我國未來電子商務背景下市場營銷方式的創(chuàng)新方向，得出未來市場營銷方式將朝著精確化、網(wǎng)絡化、扁平化和差異化方向發(fā)展的結(jié)論。

關鍵詞：電子商務 ? 市場營銷 ? 營銷方式 ? 創(chuàng)新

引言

伴隨著全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展，科學技術(shù)特別是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的出現(xiàn)以及廣泛應用，人類社會已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟時代過渡到電子商務時代。電子商務正深刻改變著社會經(jīng)濟與生活，成為21世紀一個新的經(jīng)濟增長點。電子商務打破了過去商品交易的實體化和空間局限性，實現(xiàn)了整個商務過程的數(shù)字化、電子化、虛擬化和網(wǎng)絡化。商業(yè)活動也由“以產(chǎn)品為中心”進入“以顧客為中心”的新時代，這就要求企業(yè)的市場營銷活動必須圍繞“顧客”這個中心來進行。全球跨國企業(yè)的市場營銷觀念和方式已經(jīng)結(jié)合電子商務時代要求不斷推陳出新，而我國的市場營銷發(fā)展相對滯后。市場營銷觀念是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎，市場營銷方式是企業(yè)適應市場環(huán)境實現(xiàn)經(jīng)營目的的方法和手段。在經(jīng)濟全球化發(fā)展導致國際化競爭日益加劇的今天，研究電子商務對我國未來市場營銷方式的影響，從而對認清商業(yè)模式的未來發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新營銷觀念和方式，以新的觀念指導我國企業(yè)的營銷活動，以新的營銷方式增強我國企業(yè)的市場競爭力，順應時代發(fā)展的需要具有現(xiàn)實意義。

電子商務的概念及發(fā)展情況

早期的電子商務產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，是一種基于EDI（Electronic Data Interchange）技術(shù)的電子商務，可以實現(xiàn)業(yè)務文件按照既定規(guī)則在多臺計算機間傳輸，實現(xiàn)貿(mào)易無紙化，并且提高企業(yè)的工作效率和交易數(shù)據(jù)的準確性。當前，我們所熟知并經(jīng)常接觸的是20世紀90年代至今的電子商務（Electronic Commerce），是建立在遠程通信技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)基礎上，創(chuàng)造出一個虛擬的市場交易場所，并采用先進信息技術(shù)進行商品交易的一種理念，是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務活動”的集合。

進入21世紀以來，全球B2C電子商務市場保持快速增長趨勢，交易規(guī)模在2014年達到1.6萬億美元，預計未來幾年還將保持在10%以上，明顯快于GDP和消費品零售額等相關經(jīng)濟指標的增長（見圖1），到2020年有望達到3.4萬億美元。其中，全球跨境B2C電商的增長更為突出，預計2014-2020年將保持高達27%的年均增長速度，全球跨境B2C電商市場規(guī)模將由2300億美元上升至1萬億美元。與此同時，跨境B2C電商的消費群體規(guī)模也將由3.09億人增長至9億人左右，形成龐大的數(shù)字消費大軍。

我國1990年開始進入電子數(shù)據(jù)交換時代，1998年才成功將互聯(lián)網(wǎng)與電子商務相結(jié)合，進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段。我國電子商務起步整體晚于世界發(fā)達國家，但發(fā)展迅速，長期保持著高速發(fā)展態(tài)勢，2014年我國電子商務的市場交易規(guī)模已經(jīng)達到13.4萬億元，同比增長率達到31%，到2015年交易規(guī)模進一步增長21%，達到16.2萬億元，在全球電子商務的市場規(guī)模比重中已經(jīng)上升至第二位，僅次于美國。據(jù)我國電子商務研究中心的研究數(shù)據(jù)預測，我國電子商務還將繼續(xù)保持高速發(fā)展，市場交易規(guī)模將繼續(xù)擴大，2016年將達到22萬億元，如圖2所示。就目前而言，我國電子商務市場仍然以企業(yè)B2B模式為主導，2014年的電子商務市場構(gòu)成中，企業(yè)B2B占比達到73.4%，遠大于網(wǎng)絡購物模式的22.9%、在線旅游的2.3%和本地生活的1.4%。

傳統(tǒng)市場營銷方式及存在的問題

市場營銷學形成于1952年，其形成標志是范利（Vaile）、格雷斯（Grether）等人聯(lián)合出版的《美國經(jīng)濟中的市場營銷》，該書從市場營銷的角度詳細探究了資源的分配和利用問題。我國則是改革開放后才逐步引進市場營銷學的，現(xiàn)已進入各高校，市場營銷學原理和方法也已經(jīng)被廣泛運用于各行各業(yè)。市場營銷的定義很多，廣泛被認同的是美國市場營銷學家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的，市場營銷（Marketing）是個人或組織為了滿足自身的欲望和需求而創(chuàng)造并同他人進行產(chǎn)品和價值交換的一種社會和管理過程。市場營銷學的核心應該是消費者，首要任務是滿足和引導消費者現(xiàn)有需求和潛在需求。不同消費群體的關注點和消費需求都是不同的，面臨不同的消費群體，需要采取不同的市場營銷方式，才能有效刺激和引導消費。市場營銷一般是圍繞需要、需求、產(chǎn)品和價值而進行的過程。首先需要了解消費者的生理需要和心理需要，并且識別出消費者可以支付的需要，即需求，從而生產(chǎn)產(chǎn)品去滿足消費者需求，為消費者創(chuàng)造價值。

我國市場營銷發(fā)展較晚，且屬于“舶來品”，在本土化融合過程中較為死板，未能適應時代發(fā)展的步伐，仍殘留著一些國外發(fā)達國家市場營銷舊時代的影子。國外先進的跨國企業(yè)已經(jīng)以社會營銷方式為主，適應電子商務時代發(fā)展的要求，與之相比，我國企業(yè)在市場營銷理念方面存在問題，市場營銷方式仍然停滯在“以產(chǎn)品促銷為主”的舊時代。

（一）普遍缺乏創(chuàng)新意識

我國大多數(shù)企業(yè)缺乏營銷創(chuàng)新意識，以至于市場營銷理念過于落后，缺乏企業(yè)市場營銷的指導思想，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是市場營銷對我國而言是“舶來品”，我國很多企業(yè)沒有結(jié)合我國市場的實際情況對市場營銷進行充分研究，便生搬硬套國際先進企業(yè)的市場營銷方式，以至于不符合我國國情，在營銷的方式、策劃和觀念等核心問題上未能有所突破。特別是在電子商務時代，市場行情瞬息萬變，沒有進行充分調(diào)查研究的營銷方式是行不通的。二是我國企業(yè)普遍存在不注重開展營銷創(chuàng)新方面研究，而習慣于低成本地跟風、模仿他人營銷方式，這不僅難以收到理想的營銷效果，而且打擊了進行營銷創(chuàng)新的良好企業(yè)，從而降低了整個行業(yè)營銷創(chuàng)新能力，影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）過分關注產(chǎn)品卻忽視消費者需求

電子商務的突出特點就是打破商品交易的空間局限性，消費者無論在任何地方，只要有網(wǎng)絡就可以通過網(wǎng)絡終端瀏覽到電子商務平臺上琳瑯滿目的商品信息，極大地降低了搜索商品的成本。換句話而言，對于企業(yè)大力宣傳的產(chǎn)品，消費者可以很快找到同質(zhì)產(chǎn)品或替代產(chǎn)品，那么影響消費者是否購買的因素很大程度上就取決于產(chǎn)品價格。當前我國大多數(shù)企業(yè)進行市場營銷時都過分關注產(chǎn)品，使用促銷手段，以至于企業(yè)陷入相互壓價的惡性競爭中，而忽視了從消費者角度提供差異化的需求解決方案的營銷方式。

（三）營銷網(wǎng)絡調(diào)整方式缺乏靈活性

經(jīng)濟已經(jīng)進入全球化階段，國際化競爭也越來越激烈，市場情況瞬息萬變，一成不變的市場營銷網(wǎng)絡及方式已經(jīng)不適合時代的需求。企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷時，應該確立相應的營銷網(wǎng)絡調(diào)整方式，根據(jù)市場變化情況及時進行營銷網(wǎng)絡調(diào)整，以降低營銷風險，避免企業(yè)遭受不必要的經(jīng)濟損失。但我國企業(yè)普遍缺乏靈活的營銷網(wǎng)絡調(diào)整方式，營銷網(wǎng)絡調(diào)整嚴重滯后于市場變化，致使企業(yè)不能把握市場消費熱點，產(chǎn)品銷售停滯，嚴重威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。

（四）缺乏優(yōu)秀的復合型市場營銷人才

現(xiàn)代市場不僅需要優(yōu)秀的市場營銷人員，更需要懂互聯(lián)網(wǎng)、擅長電子商務運營的復合型市場營銷人才?，F(xiàn)代市場競爭已經(jīng)不是單方面的競爭，而是綜合性的競爭。電子商務已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，優(yōu)秀的市場營銷人才不僅需要具備先進的營銷理念和營銷產(chǎn)品的品牌意識，還應該懂得利用互聯(lián)網(wǎng)、利用電子商務去創(chuàng)新產(chǎn)品的營銷方式，從而使更多消費者了解到企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，從而滿足消費者需求。但是由于我國教育體制的落后和企業(yè)缺乏對人才的培養(yǎng)機制，嚴重缺乏優(yōu)秀的復合型市場營銷人才。

電子商務對未來市場營銷產(chǎn)生的影響

營銷是深度挖掘產(chǎn)品的價值內(nèi)涵，切合消費者的消費需求，從而讓消費者深刻認識產(chǎn)品進而購買產(chǎn)品的過程。電子商務從本質(zhì)上講也是一個實現(xiàn)產(chǎn)品買賣的過程，與市場營銷在本質(zhì)上都屬于營銷范疇。差異在于電子商務是建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)下的營銷，是對傳統(tǒng)營銷模式進行的創(chuàng)新，是傳統(tǒng)市場營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)空間上的延伸，突破了時間、地域等的限制，實現(xiàn)賣家與買家隨時隨地溝通，并進行商品買賣。電子商務的誕生無疑對傳統(tǒng)市場營銷形成了極大的沖擊，在電子商務作用下，市場營銷環(huán)境發(fā)生了改變，營銷中心也逐步從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者，并且開始重視消費者的消費心理，以消費者需求的滿足為目的進行產(chǎn)品研發(fā)。這些改變都體現(xiàn)電子商務時代下“以消費者為中心”的營銷新模式的形成。

（一）電子商務改變未來市場營銷環(huán)境

電子商務時代下，傳統(tǒng)市場發(fā)生了巨變，經(jīng)濟生活不再拘泥于傳統(tǒng)文化習俗的束縛，并且消除了意識形態(tài)差異的影響和語言差異的障礙，同時網(wǎng)絡電子時空消除了生產(chǎn)者與消費者之間的空間間隔，使得世界聯(lián)為一體。企業(yè)的商品銷售不再受地理位置的影響和交通條件的限制，市場已經(jīng)成為全球性市場，在任何時間和地點，消費者都可以利用互聯(lián)網(wǎng)購買到所需商品。這就使營銷的外部環(huán)境突破傳統(tǒng)銷售半徑范圍的影響，而發(fā)生了深刻變化。電子商務簡化了市場銷售環(huán)節(jié)，位于消費者和企業(yè)間的傳統(tǒng)中間商消失了，企業(yè)與消費者可以利用電子貨幣實現(xiàn)無紙化的直接交易，降低中間成本。市場營銷外部環(huán)境改變的同時，電子商務也深刻影響了市場營銷的內(nèi)部環(huán)境。在電子商務的影響下，企業(yè)的目標市場也發(fā)生了改變，具體表現(xiàn)在消費者心理及其行為的變化上。不同的生活環(huán)境下孕育出不同的消費群體，電子商務已經(jīng)深刻滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫绕涫敲襟w環(huán)境的改變，互聯(lián)網(wǎng)作為傳播媒介催生出第三代消費者，即網(wǎng)絡時代的消費者。其與以往的消費群體存在本質(zhì)上的區(qū)別，對于這一新生的消費群體，市場營銷需要結(jié)合其獨特的消費行為進行差異化營銷。

（二）電子商務改變未來市場營銷過程

電子商務對市場營銷觀念和營銷手段的影響著重體現(xiàn)在市場營銷過程的改變上，成功的市場營銷是充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，把握住消費者的消費心理和消費需求，合理進行營銷推廣并使消費者購買產(chǎn)品的過程。電子商務時代下，網(wǎng)絡時代的消費群體逐漸形成，其主要集中于網(wǎng)絡，因此市場營銷過程的改變著重體現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷過程中，并且主要體現(xiàn)在四個方面：

第一，市場營銷效率不斷提高。網(wǎng)絡平臺的傳播突破了時空界限，傳播速度和傳播范圍是傳統(tǒng)媒介望塵莫及的，需要快速的產(chǎn)品更新和營銷內(nèi)容更新與之相配合。

第二，對市場營銷的信用度和服務質(zhì)量要求更高。網(wǎng)絡營銷沒有物質(zhì)介質(zhì)的有效保障，加上網(wǎng)絡平臺信息搜索十分快捷，消費者很容易就可以搜索到以往消費者對企業(yè)信用和服務的評價，因此對企業(yè)的信用度和服務質(zhì)量提出了更高標準。

第三，市場營銷對消費者需求更有針對性。電子商務信息平臺實現(xiàn)企業(yè)與消費者間的互動式交流，消費者可以便捷地向企業(yè)表達自己的真實購買欲望和需求，市場營銷主體也可以收集整合消費者信息，以了解市場需求，使企業(yè)可以提供更多符合市場需求的產(chǎn)品和服務。

第四，強化信息網(wǎng)絡技術(shù)在市場營銷中的重要性。信息網(wǎng)絡技術(shù)是電子商務的基礎，市場營銷對電子商務的依賴性越來越大，因而信息網(wǎng)絡技術(shù)對市場營銷也就越來越重要，信息網(wǎng)絡技術(shù)的提高可以降低企業(yè)成本，提高競爭力。

（三）電子商務優(yōu)化未來市場營銷管理模式

電子商務的發(fā)展強化了企業(yè)市場營銷管理模式，使其得到進一步優(yōu)化。電子商務發(fā)展以國際性的跨境電商、企業(yè)間的B2B和企業(yè)與消費者之間的B2C為主要模式，在電子商務的發(fā)展活動中，企業(yè)需要對營銷對象進行全面分析，通過“消費者-市場分析-競爭對手-分銷-營銷方案-經(jīng)濟評估-修改”的基本模式，不斷優(yōu)化企業(yè)市場營銷管理過程，具體有以下兩個方面的表現(xiàn)：

一是企業(yè)通過電子商務可以加強商品交易的前期準備。利用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品推廣是一種低投入高回報的營銷形式，企業(yè)將產(chǎn)品推向市場前，可以通過對目標客戶群體進行預推送，與目標客戶群體互動交流，制造社會熱點，這不僅可以提前知曉市場反應，而且可以有效建立良好的企業(yè)產(chǎn)品形象。

二是電子商務使貿(mào)易協(xié)商透明化、公平化，并有效提高合同履行效率。電子商務平臺提供了便捷的產(chǎn)品信息獲取平臺和談判平臺，供需雙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)充分了解產(chǎn)品信息，并就產(chǎn)品價值、質(zhì)量等方面進行多次談判。同時，談判和貿(mào)易過程通過電子化傳遞，節(jié)約了時間，并使貿(mào)易談判過程透明化，貿(mào)易支付的第三方支付方式又保障了貿(mào)易的安全性?？偠灾娮由虅沼行岣吡速Q(mào)易合同的執(zhí)行效率。

（四）電子商務緩解未來市場營銷矛盾

電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展對市場營銷矛盾的解決，主要在體現(xiàn)在對現(xiàn)代市場營銷理論存在的基本缺陷進行修正，并突破傳統(tǒng)營銷方式無法實現(xiàn)的企業(yè)與市場有效銜接的難題，實現(xiàn)市場營銷理論與實踐的深度融合，促進現(xiàn)代市場營銷理論的進一步深化。

第一，電子商務解決了市場營銷理論中消費者主導性與現(xiàn)實中消費者被動性的矛盾。電子商務增強了企業(yè)與消費者的信息交流，消費者不再是被動地在現(xiàn)有產(chǎn)品中選擇，而是可以根據(jù)自己的實際需求主動向企業(yè)反饋建議，并參與產(chǎn)品從設計到定價和服務的流程中。

第二，電子商務解決了營銷活動空間上的有限性和消費便利無限性的矛盾。市場營銷理論認為，企業(yè)應在便利的地點為消費者提供服務，但傳統(tǒng)營銷方式受到地域限制，只能提供有限的服務，而無法滿足消費者無限的需求。電子商務突破了空間限制，讓企業(yè)與消費者聚集到?jīng)]有交通限制和空間限制的網(wǎng)絡空間中，企業(yè)的營銷活動可以最大程度地滿足消費者的無限需求。

第三，電子商務使市場營銷理論中生產(chǎn)者和消費者具備完全信息條件的假設成為現(xiàn)實。在傳統(tǒng)市場環(huán)境下，社會壟斷、溝通成本過高、買賣雙方信息不對稱等問題的存在致使市場信號失靈，最終導致消費者行為出現(xiàn)偏誤。在電子商務時代中，消費者可以通過網(wǎng)絡輕松獲取有關信息，并通過網(wǎng)絡平臺聯(lián)合起來進行團購，增強消費者與企業(yè)的談判能力。消費者權(quán)利的大小與其獲取的信息量成正比，電子商務使消費者了解到更多的產(chǎn)品信息，無疑增大了消費者權(quán)利，使消費者需求得到更深層意義上的滿足。

電子商務背景下未來市場營銷方式的創(chuàng)新策略

如前文所述，電子商務經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)在營銷環(huán)境、營銷過程和營銷管理模式等方面對市場營銷產(chǎn)生深刻影響。未來電子商務將繼續(xù)保持快速發(fā)展，其對市場營銷的影響將繼續(xù)擴大。在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)要想成功進行市場營銷，就必須適新形勢的發(fā)展，在市場營銷方式上進行創(chuàng)新，保持與時俱進。

（一）圍繞客戶進行精確化營銷

精確化營銷（Fine Marketing）打破了傳統(tǒng)的大眾化營銷模式，其根據(jù)消費者教育背景、家庭情況、消費心理、行為特征等對消費者進行細分，建立消費者資料數(shù)據(jù)庫，繼而對消費者進行科學分析，并最終確定可能購買商品的消費者，同時針對潛在消費者制定切實有效的營銷推廣方案。在新時代的市場營銷發(fā)展中，顧客價值模式逐步替代了傳統(tǒng)的市場占有率模式，市場營銷傳播方式也由大眾傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人傳播，企業(yè)對消費者的“單向溝通”也轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向溝通”。這一改變源自科技創(chuàng)新和人類自身的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)解決了數(shù)據(jù)存儲和處理的問題，而各種網(wǎng)絡平臺及線下實體店實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)收集的可能，這都為以大數(shù)據(jù)為基礎的精確化營銷成為未來市場營銷的發(fā)展方向奠定了基礎。

精確化營銷主要包括客戶理解、營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估四個環(huán)節(jié)?？蛻衾斫庑枰o緊圍繞客戶，通過網(wǎng)絡平臺、電話等多種渠道收集客戶需求和產(chǎn)品反饋信息，并通過深度分析理解客戶，完整把握客戶的消費行為模式及特征，從而確定目標客戶群體;營銷策劃是指在客戶理解的基礎上，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特征，運用理性思維制定出適合客戶需求的營銷策略;營銷執(zhí)行是將已確定的目標客戶群體按照一定標準進行進一步細分，然后進行渠道聯(lián)動營銷，對不同的客戶群類別安排專門的營銷人員并執(zhí)行適合的營銷策劃;營銷評估是持續(xù)跟蹤營銷活動，全面對比不同營銷渠道的營銷效果，深入分析原因以達到持續(xù)優(yōu)化營銷方案的目的。精確化營銷是在電子商務時代下針對不同消費者進行精確營銷的一種新型營銷模式，可以有效提高企業(yè)營銷能力，進而增強企業(yè)競爭力，精確化營銷流程如圖3所示。

（二）網(wǎng)絡營銷與渠道扁平化相結(jié)合

網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)用戶為營銷對象，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，以市場需求和認知為導向，運用各種網(wǎng)絡宣傳手段和媒介實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的一系列活動，是21世紀最具代表性的全新商業(yè)形式，具有低成本、高效率的特征。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成熟且具有低成本的特性，利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)查、網(wǎng)上促銷、商品銷售、售后服務和信息回饋等營銷方式，可以有效地降低企業(yè)營銷成本。同時，進入21世紀后，互聯(lián)網(wǎng)用戶呈現(xiàn)井噴式增長，2011-2015年我國網(wǎng)民數(shù)量保持年均8%的增長速度，從4.85億人上升至6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率也增長至48.8%（見圖4），擴大了網(wǎng)絡營銷的營銷范圍，提升了營銷效果。網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷中的地位正逐步上升，但當前許多企業(yè)營銷僅僅是把線下的營銷模式搬到線上，沒有進一步創(chuàng)新。網(wǎng)絡營銷應該與渠道扁平化相結(jié)合，在營銷渠道設計上進行優(yōu)化，減少渠道中間環(huán)節(jié)，拉近企業(yè)與客戶的距離，實現(xiàn)直接對接，進而實現(xiàn)直接訂貨和銷售商品，從而滿足客戶的個性化需求。在網(wǎng)絡營銷中實施渠道扁平化，可以在降低渠道成本和渠道風險的同時擴大營銷效果，進而提高企業(yè)營銷競爭力。

（三）互動式交流與差異化營銷

在電子商務時代前，企業(yè)與消費者的聯(lián)系通常是單向的，企業(yè)可以通過廣告向消費者傳遞信息，但消費者卻很難也很少向企業(yè)反饋信息。電子商務時代到來后，企業(yè)與消費者之間有了網(wǎng)絡媒介，可以進行互動性交流，貫穿銷售前后全過程且以回報消費者利益為驅(qū)動機制的互動式營銷由此誕生。隨著電子商務的進一步發(fā)展，未來企業(yè)與消費者的聯(lián)系將越來越密切，并在功能性利益、銷售流程等多方面與消費者進行互動式交流，逐步建立穩(wěn)定的“消企”關系，實現(xiàn)雙方共贏。企業(yè)將從交流中獲取消費者的真正需求，并在產(chǎn)品設計研發(fā)、定價、宣傳、銷售等多方面考慮消費者的意見，讓消費者充分參與生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，滿足消費者消費需求的同時，提高消費者的消費體驗。

互動式銷售的最終目的是實現(xiàn)消費者個性釋放，刺激個性化需求，但目前企業(yè)還無法實現(xiàn)。在未來，企業(yè)將在互動式營銷的基礎上進行創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理，進行差異化營銷。即通過互動式交流獲取大量消費者信息，進而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立對應的消費者數(shù)據(jù)庫并細分市場，準確地對目標消費群體進行定位，然后根據(jù)消費者的個性化需求進行品牌定位與傳播，賦予品牌獨特的價值和個性色彩鮮明的形象?；邮綘I銷與差異化營銷相結(jié)合，實現(xiàn)了消費者信息與個性化產(chǎn)品及服務的完美契合，既刺激了消費需求的增長，又使消費者從需求滿足上升到消費享受的層次。

結(jié)論

綜上所述，電子商務與市場營銷具有“營銷”的共同本質(zhì)，電子商務從一誕生就與市場營銷緊密聯(lián)系，其快速發(fā)展深化了市場營銷理念，使市場營銷方式不斷創(chuàng)新發(fā)展。電子商務對市場營銷環(huán)境、過程、管理方式和理念都產(chǎn)生了巨大影響，顛覆了傳統(tǒng)的營銷方式，大眾化營銷開始向精確化營銷、差異化營銷轉(zhuǎn)變，同時網(wǎng)絡營銷和互動式營銷也在此基礎上誕生。未來電子商務將更深入地滲透市場營銷領域，我國企業(yè)應該結(jié)合市場發(fā)展規(guī)律，樹立正確的市場營銷理念，并積極進行市場營銷方式的研究與創(chuàng)新，將新型市場營銷方式運用于市場中，增強企業(yè)產(chǎn)品和服務的營銷能力。