淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館工作的新要求

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會(huì)發(fā)展依靠的重要資源已經(jīng)成為信息技術(shù)，為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，創(chuàng)造了良好條件。讀者的新需求也呈現(xiàn)一個(gè)多元化的發(fā)展，拓寬了獲取信息的渠道，讀者可以在不到館的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)獲取所需要的信息，這對(duì)圖書(shū)館的館員工作有了新的要求，因此，提高圖書(shū)館的服務(wù)工作質(zhì)量，是當(dāng)前圖書(shū)館面臨的一個(gè)重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館 服務(wù) 用戶(hù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2016）08-0065-01

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求工作人員不僅要具有一定的服務(wù)理念，還應(yīng)該掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能夠?yàn)樽x者進(jìn)行完善的服務(wù)。工作人員只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠提高圖書(shū)館的工作效率。

1 傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)圖書(shū)館受不同時(shí)期社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，逐漸形成了小而全，大而全，備而少用的，封閉的服務(wù)模式，這對(duì)于提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度有著很大的阻礙。在這種模式之下，用戶(hù)是很難滿(mǎn)足自己的閱讀需求的，也是很難提高自己的查詢(xún)效率的。傳統(tǒng)的圖書(shū)館受到機(jī)制、經(jīng)費(fèi)人員、設(shè)備的一些影響，它的服務(wù)主要停留在借借還還，取取歸歸，使服務(wù)呈現(xiàn)一定的局限性，難以滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。而且傳統(tǒng)的圖書(shū)館面對(duì)的讀者群的范圍也是比較小的，例如，院校主要是教職工、學(xué)生，主要對(duì)到館的讀者服務(wù)，這樣就造成了服務(wù)的一個(gè)呆板和服務(wù)模式的單一。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)工作會(huì)發(fā)生非常大的改變。讀者在這種全新的服務(wù)之下可以做到，足不出戶(hù)就可以查詢(xún)到自己需要閱讀的一些文獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)模式也發(fā)生了一個(gè)轉(zhuǎn)變：服務(wù)理念已經(jīng)由單純的為讀者服務(wù)，向協(xié)調(diào)、合作、分享轉(zhuǎn)變，服務(wù)形象已經(jīng)從熱情、周到的服務(wù)員向迅速、方便的信息導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變，這幾種改變都預(yù)示了圖書(shū)館的服務(wù)工作將會(huì)越來(lái)越完善，越來(lái)越現(xiàn)代化。圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)代化可以為讀者提供全方位的閱讀需求，這對(duì)于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有著很大的幫助。

3 淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館工作的新要求

3.1充分挖掘館員的服務(wù)潛能

因特網(wǎng)上有著豐富的信息資源，比一些印刷的文獻(xiàn)更加龐雜，讓很多讀者在使用時(shí)無(wú)從下手。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)工作也需要一定的現(xiàn)代化手段的，因此館員應(yīng)該能夠結(jié)合本館的特點(diǎn)，充分挖掘整合因特網(wǎng)上的有用信息來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在讀者遇到一些問(wèn)題的時(shí)候，館員應(yīng)該能夠科學(xué)合理正確的給讀者進(jìn)行解答。

3.2 提高館員信息素養(yǎng)，做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化是現(xiàn)代圖書(shū)館的主要特征。由于現(xiàn)代圖書(shū)館具有的一些特征，因此時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的支持。傳統(tǒng)的圖書(shū)館是以館藏為中心的，而現(xiàn)代圖書(shū)館，是以用戶(hù)為中心的，目的是能夠滿(mǎn)足用戶(hù)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，全方位的需求。在這樣的形勢(shì)下，館員不僅要具備一定的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，還應(yīng)該具有良好的信息意識(shí)，能夠及時(shí)的處理一些用戶(hù)的問(wèn)題。例如，館員應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確的分辨出什么樣的信息適合什么用戶(hù)，然后能夠通過(guò)對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行篩選，分析等，把有價(jià)值的信息提供給客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的閱讀需求。館員只有做到這些，才能夠在用戶(hù)查詢(xún)信息的時(shí)候?yàn)樽x者提供全方位的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。圖書(shū)館內(nèi)部可以給館員進(jìn)行計(jì)算機(jī)運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，首先給館員進(jìn)行一個(gè)理論知識(shí)的普及，然后再讓館員進(jìn)行實(shí)踐操作，讓館員在操作過(guò)程中提高自己的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用能力。圖書(shū)館通過(guò)這種培訓(xùn)，能夠提高館員的工作質(zhì)量和工作水平，這樣館員在日常生活中，就能夠更好的為用戶(hù)服務(wù)。

3.3 提高館員的服務(wù)意識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)是一個(gè)以信息咨詢(xún)服務(wù)為基礎(chǔ)，可以滿(mǎn)足用戶(hù)足不出戶(hù)閱讀的需求，在這種形勢(shì)之下，館員的服務(wù)意識(shí)，顯得更加重要。圖書(shū)館應(yīng)該給用戶(hù)灌輸一些服務(wù)意識(shí)的理念，時(shí)刻提醒館員在服務(wù)中要做到周到，以廣大用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)。館員在為用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該以積極、熱情的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)感覺(jué)到尊重和關(guān)注。例如，在用戶(hù)遇到一些問(wèn)題時(shí)，館員應(yīng)該積極的為用戶(hù)分析，然后為用戶(hù)提出一些解決問(wèn)題的策略，以此來(lái)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。用戶(hù)的滿(mǎn)意度只有提高了，才能夠?qū)D書(shū)館有一個(gè)認(rèn)同，這樣才能夠在眾多圖書(shū)館中優(yōu)先選擇服務(wù)質(zhì)量好的圖書(shū)館。

3.4 思想上尊重人才在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)地位

圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的成功發(fā)展，應(yīng)該在思想上尊重館員、重視館員。只有這樣，圖書(shū)館才能留住館員，發(fā)揮館員的價(jià)值。圖書(shū)館應(yīng)該把員工個(gè)人價(jià)值觀追求、全面發(fā)展和圖書(shū)館的文化內(nèi)涵發(fā)展完美結(jié)合起來(lái)，為推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)員工的發(fā)展有一個(gè)全面的了解，重視員工的利益訴求。圖書(shū)館應(yīng)該為館員建立一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、人性化的圖書(shū)館文化，使館員感受到溫暖。這種和諧的圖書(shū)館文化，可以抓住館員的心，集中館員的力量。不管圖書(shū)館在發(fā)展中面臨什么問(wèn)題，館員都會(huì)為圖書(shū)館奉獻(xiàn)自己的力量。這就是圖書(shū)館文化的一種號(hào)召力與凝聚力。圖書(shū)館擁有了團(tuán)結(jié)的具有向心力的館員，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富。因此，館員成為了圖書(shū)館的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.5 具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館的館員要想成為一名合格的信息服務(wù)人員，應(yīng)該要具備多學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，又具有圖書(shū)館學(xué)，信息科學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)能力的人員。只有這樣才能夠在日常的工作之中滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求，遇到一些科學(xué)技術(shù)方面的問(wèn)題，館員就能夠有一個(gè)清晰的解決方案，這對(duì)提高工作效率有著很大的幫助。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代圖書(shū)館雖然在短期內(nèi)不可能完全取代傳統(tǒng)的圖書(shū)館，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在圖書(shū)館的服務(wù)將會(huì)越來(lái)越全面，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越高，由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館的技術(shù)融合和轉(zhuǎn)變，將會(huì)成為圖書(shū)館今后發(fā)展的方向。

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作者簡(jiǎn)介：莫示弱（1964-），女，漢族，四川廣安人，大專(zhuān)學(xué)歷，小教高級(jí)職稱(chēng)，主要研究方向：圖書(shū)館工作方面的文章。