巨額話費由誰承擔

遇水則琳

陳蘭和田晨晨是閨蜜，兩人最近要去國外旅行，田晨晨特意提醒陳蘭出發(fā)前開通手機國際漫游，多存一點話費。

很快，兩人就來到了目的地。一天行程結束后，兩人回到酒店，剛打算看看各自手機里的照片，陳蘭就發(fā)現(xiàn)自己的手機不見了。一番找尋無果，陳蘭猜想，一定是自己不注意的時候被小偷鉆了空子。

“算了，舊的不去新的不來，現(xiàn)在最要緊的是把手機卡和相關銀行卡的網(wǎng)銀掛失，不然損失就大了?！碧锍砍空f道。陳蘭點點頭，立馬就用田晨晨的手機撥打了運營商的客服電話，說明情況后，辦好了停機手續(xù)，接著繼續(xù)和田晨晨開始接下來的行程。

回到國內(nèi)，陳蘭立馬到營業(yè)廳辦了補卡，沒想到剛打了一個電話，手機就停機了。工作人員告訴陳蘭，她的手機產(chǎn)生了二十幾萬元的欠費，如果要繼續(xù)使用，需要先繳清欠費，這可讓陳蘭大吃一驚。

從營業(yè)廳提供的電話明細來看，陳蘭手機丟失后的一天里，她的手機號總共有上千個國際漫游通話記錄，而且，電話是連續(xù)撥打的，每一分鐘都有進出電話，進出的號碼也大多是重復的。工作人員也確定，電話應該不是本人所打。

田晨晨聽說此事后，跟著陳蘭找到工作人員說：“出國前她預存了一千多元，手機丟了以后，就想這錢被打光也就停機了。國內(nèi)哪怕欠一元錢也會停機，我們哪想到會產(chǎn)生這么多的話費。”陳蘭也說：“在國外我第一時間辦理了停機保護業(yè)務，從發(fā)現(xiàn)手機被盜到辦理停機保護也沒有超過24小時?！碧锍砍空J為，雖然手機是陳蘭的，但這筆費用與她無關?？墒枪ぷ魅藛T還是這樣答復：“在境外使用服務時，因為運營商結轉(zhuǎn)方式不一樣，結算存在一個‘識別期，就是結算流程往往也需要幾天時間。因此，一旦消費者出境，運營商的結算會出現(xiàn)延遲。因無法及時檢測到話費余額情況，就無法在欠費后第一時間辦理停機。所欠話費應由個人承擔，與運營商沒有關系?！?/p>

這下可急壞了陳蘭，田晨晨拉了拉陳蘭的手，對她說：“沒事，我們再找律師去咨詢咨詢。”

律師了解后，立刻提出了疑點：“運營商沒有告知消費者在境外消費存在識別期，因而話費由個人承擔不合理，我們有希望與對方進行協(xié)商！”之后，通過與運營商溝通，運營商最終減免了陳蘭的巨額話費。

律師點評：

《巨額話費由誰承擔》故事涉及的一個法律問題，即話費出現(xiàn)異常消費時運營商有告知義務。

根據(jù)法律規(guī)定，當出現(xiàn)異常的巨額話費，電信業(yè)務經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應當盡可能迅速告知用戶并采取相應的措施。所以，如果電信公司發(fā)現(xiàn)以后沒有采取措施，則應當承擔相應法律責任，而且，根據(jù)法律規(guī)定，消費者有知情權。

故事中，陳蘭作為用戶開通了國際漫游，并且預存了一千多元話費，那么，她理解的最大損失限度就是一千多元。現(xiàn)電信公司以無法及時檢測到話費余額而產(chǎn)生巨額話費為由推卸自己的責任，顯然不當。因為，一方面，對于境外結算周期沒有明確告知；另一方面，也沒提醒境外結算的具體方式，最終導致了用戶理解上的錯誤，造成了損失，那么，電信公司就要承擔相應的法律后果。