行動(dòng)學(xué)習(xí)讓互聯(lián)網(wǎng)“業(yè)務(wù)+”起來(lái)

用友大學(xué)校長(zhǎng) 田俊國(guó)

行動(dòng)學(xué)習(xí)讓互聯(lián)網(wǎng)“業(yè)務(wù)+”起來(lái)

用友大學(xué)校長(zhǎng) 田俊國(guó)

2015年用友干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)的主題是“聯(lián)接用戶(hù)、融合發(fā)展”。我們清晰地察覺(jué)到行動(dòng)學(xué)習(xí)將會(huì)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展影響深遠(yuǎn)、意義重大，將加速促進(jìn)用友由傳統(tǒng)軟件公司向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的轉(zhuǎn)型。

學(xué)習(xí)方案：一波三折，優(yōu)化創(chuàng)新

最初研討干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案時(shí)，確定的基調(diào)是要結(jié)合公司的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)研討，在行動(dòng)學(xué)習(xí)方法、流程上也要充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)化，同時(shí)要充分突顯出今年干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)的主題“聯(lián)接用戶(hù)、融合發(fā)展”，即如何將公司的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)融合發(fā)展，將分散在各產(chǎn)品公司的客戶(hù)（用戶(hù)）統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，最大化地挖掘客戶(hù)（用戶(hù)）資源的價(jià)值。結(jié)合這一目標(biāo)要求，我們首先想到的是如何做好內(nèi)部的融合，也就是既包括不同成員企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的融合，又包括傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的融合。當(dāng)時(shí)，用友對(duì)外發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有10多款，其中有的成員企業(yè)有4-5款，有的成員企業(yè)1款也沒(méi)有。為了平衡發(fā)展及推動(dòng)各成員企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的融合發(fā)展，我們確定了10款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行融合（干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)共分10個(gè)師，按每個(gè)師研討1款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的融合設(shè)計(jì)）。第一版的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，在集團(tuán)企管部門(mén)建議下，采用搭建內(nèi)部運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的模式，即結(jié)合公司的業(yè)務(wù)要求，搭建模擬的業(yè)務(wù)融合平臺(tái)，在干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)主題行動(dòng)學(xué)習(xí)研討環(huán)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品演示和宣講，看看哪家產(chǎn)品好用，哪家產(chǎn)品更互聯(lián)網(wǎng)化等。這個(gè)方案很大膽，也迎合了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、產(chǎn)品Bug、學(xué)習(xí)創(chuàng)新不夠、偏離干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)學(xué)習(xí)主旨等風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)看到這個(gè)方案在用友大學(xué)內(nèi)部進(jìn)行研討時(shí)，我以多年做干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)總催化師的經(jīng)驗(yàn)，敏銳地察覺(jué)到存在的風(fēng)險(xiǎn)，并質(zhì)疑這樣會(huì)背離干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的主旨。在我的點(diǎn)撥下，大家意識(shí)到用實(shí)際業(yè)務(wù)搭建系統(tǒng)所帶來(lái)的不確定性，做行動(dòng)學(xué)習(xí)的方案是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，同時(shí)，要在行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)架設(shè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，IT人力、物力的投入也是很大的，現(xiàn)場(chǎng)演示失敗或融合不暢，都將對(duì)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的宣傳、推廣、大家的信心等產(chǎn)生不良影響，后果嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)，我就說(shuō)：“我們用友大學(xué)是承擔(dān)不起這份責(zé)任的。”否定第一版方案后，我結(jié)合公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品融合的要求，大膽提出了虛擬炒股方案（當(dāng)時(shí)正值2015年6月初，股市一片繁榮，全民炒股），我們將選取10款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（項(xiàng)目）作為虛擬的上市公司，面向干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)的各師進(jìn)行招募，這樣既可以宣傳該互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，又可以增加干部與專(zhuān)家學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)性和娛樂(lè)性。目標(biāo)明確后，用友大學(xué)內(nèi)部就如何實(shí)施進(jìn)行了研討和分工。研討同樣采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式。

王文京董事長(zhǎng)建議，公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的落地要從如何融合的層面去思考、去研討，如產(chǎn)品、客戶(hù)、數(shù)據(jù)、渠道、考核等層面，還要從可融合的業(yè)務(wù)都有哪些等方面考慮。

面對(duì)這樣的要求，用友大學(xué)最大的挑戰(zhàn)就是：堅(jiān)持搞一屆創(chuàng)新的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案進(jìn)行研討，還是采用過(guò)往的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案進(jìn)行研討。創(chuàng)新，堅(jiān)定地堅(jiān)持創(chuàng)新，創(chuàng)新發(fā)展是用友大學(xué)一貫堅(jiān)持的辦學(xué)理念，也是用友大學(xué)在公司及社會(huì)最具影響力的表現(xiàn)。干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)舉辦五屆，2015年是第六個(gè)年頭，行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本形式、方法、工具、流程，在歷屆干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)上都有過(guò)嘗試。我們?cè)鞠朐?015年干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)形式上創(chuàng)新，采用體驗(yàn)式模擬炒股，結(jié)果被否，這樣一來(lái)在干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)的學(xué)習(xí)形式上就又回到了傳統(tǒng)的主題研討行動(dòng)學(xué)習(xí)模式。面對(duì)這一局面，我們最大的挑戰(zhàn)就是如何創(chuàng)新，讓大家再次體驗(yàn)到不一樣的干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)。用友大學(xué)內(nèi)部的研討仍采用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)方式激發(fā)各位老師的創(chuàng)造力和想象力。我引導(dǎo)大家將目標(biāo)聚焦在如何將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新融入這次行動(dòng)學(xué)習(xí)方案中，讓公司的干部與專(zhuān)家在充分研討互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，將2015年行動(dòng)學(xué)習(xí)方案中所闡述的創(chuàng)新理念、所應(yīng)用的創(chuàng)新方法和工具遷移到每位干部與專(zhuān)家的日常實(shí)際工作中，讓其在組織（團(tuán)隊(duì)）中發(fā)揮更大的作用和價(jià)值。經(jīng)過(guò)大家的共創(chuàng)、歸納和提煉，我們將用友大學(xué)2015年最新研發(fā)的用于全員輪訓(xùn)的“創(chuàng)新思維工作坊”課程中的創(chuàng)新理論、模型、工具等優(yōu)化應(yīng)用于干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)方案中，形成了匯報(bào)方案的第二版。

最終董事會(huì)認(rèn)同了創(chuàng)新模式行動(dòng)學(xué)習(xí)方案同時(shí)給予了優(yōu)化的指導(dǎo)性意見(jiàn)，要求這次行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討題目和內(nèi)容一定要聚焦在公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合層面，行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果匯報(bào)方案要?jiǎng)?wù)實(shí)、具有可操作性和可執(zhí)行性。

確定方案后，我們又進(jìn)行了如下幾方面的優(yōu)化和創(chuàng)新。

1.將五個(gè)層面的業(yè)務(wù)融合更加具體化

用戶(hù)/客戶(hù)層面：用戶(hù)是指使用了用友軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融的個(gè)人，可分為有客戶(hù)歸屬或無(wú)客戶(hù)歸屬；客戶(hù)是指使用了用友軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融的企業(yè)或公共組織。

產(chǎn)品層面：承載應(yīng)用價(jià)值的工作成果，包括有形的和無(wú)形的，ISO的定義包括硬件、軟件、流程型材料和服務(wù)等四類(lèi)。

數(shù)據(jù)層面：在軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中所形成的，用友可以合法獲得、擁有并合法使用的客戶(hù)/用戶(hù)賬號(hào)的檔案數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)（行為日志數(shù)據(jù)）及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

運(yùn)營(yíng)層面：在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)中從服務(wù)產(chǎn)品商業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，到服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和交付以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，并達(dá)成預(yù)期的商業(yè)價(jià)值的全過(guò)程。

考核層面：按照預(yù)期的價(jià)值導(dǎo)向要求，確定相應(yīng)的考核指標(biāo)項(xiàng)目和目標(biāo)數(shù)值，定期進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成狀況評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果與被考核對(duì)象的組織（個(gè)人）收益掛鉤的過(guò)程。

2.學(xué)習(xí)眾籌

按互聯(lián)網(wǎng)的模式學(xué)習(xí)眾籌。眾籌資金用于獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)）所在團(tuán)隊(duì)（各師）的積極參與、主動(dòng)分享的優(yōu)秀營(yíng)員、演講方案制作人、匯報(bào)演講者、文藝演出人員、為團(tuán)隊(duì)服務(wù)和加分營(yíng)員等。

3.差額投票確定研討主題

2015年干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討主題從主題大會(huì)中的10個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)演講中產(chǎn)生，由各師營(yíng)員投票選出5個(gè)，這就使得研討主題與各成員企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)息息相關(guān)。各成員企業(yè)都希望借干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)這個(gè)平臺(tái)和各位營(yíng)員的智慧大腦，驗(yàn)證自己的產(chǎn)品，宣傳自己的產(chǎn)品，優(yōu)化自己的產(chǎn)品，融合其他的產(chǎn)品。往屆干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)的主題大會(huì)主要是王文京董事長(zhǎng)和外部嘉賓的演講，這次為了使行動(dòng)學(xué)習(xí)研討主題緊緊圍繞公司向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，組委會(huì)增加了每款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的8分鐘秀，為行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討主題確定提供知識(shí)輸入（我們還和公司IT部門(mén)配合，將10個(gè)演講視頻及時(shí)上傳到掌上用友，通過(guò)用友大學(xué)友學(xué)堂傳播公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）。

4.靈活的研討小組組合

每個(gè)師選好5個(gè)研討命題后，為了使研討更加深入和有效，催化師與各師政委或師長(zhǎng)會(huì)邀請(qǐng)選中的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研討命題的成員企業(yè)營(yíng)員，擔(dān)當(dāng)此命題的研討組長(zhǎng)，其他營(yíng)員可以依自己感興趣的命題參與研討。催化師還會(huì)依據(jù)小組人員平衡的原則進(jìn)行各小組人員的調(diào)配，這就為高質(zhì)量的研討打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)新工具的應(yīng)用

此次行動(dòng)學(xué)習(xí)催化過(guò)程使用了“關(guān)聯(lián)矩陣表”和“花、苞、刺”等創(chuàng)新工具。在方案共創(chuàng)階段，應(yīng)用關(guān)聯(lián)矩陣表，將融合層面與可融合業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生新的融合策略；在城鎮(zhèn)會(huì)議階段，使用花苞刺進(jìn)行方案投票，表達(dá)營(yíng)員個(gè)人的價(jià)值主張和對(duì)方案優(yōu)化的期待，同時(shí)，據(jù)此進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的迭代和優(yōu)化。

師團(tuán)討論：讓互聯(lián)網(wǎng)“業(yè)務(wù)＋”起來(lái)

將眾籌引入2015年干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)行動(dòng)學(xué)習(xí)研討，可謂一項(xiàng)創(chuàng)新。當(dāng)各師的催化師開(kāi)場(chǎng)宣布眾籌資金用于獎(jiǎng)勵(lì)研討學(xué)習(xí)和活動(dòng)的貢獻(xiàn)者時(shí)，營(yíng)員們踴躍響應(yīng)。各師中的公司高管更是高調(diào)投資，眾籌資金池一個(gè)比一個(gè)大，營(yíng)員們更加踴躍。

進(jìn)入投票選各師的研討主題階段，營(yíng)員們開(kāi)始為各自公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行拉票，有的營(yíng)員送上大紅包拉票。每個(gè)師全體成員以投票方式，對(duì)主題大會(huì)演講嘉賓推介的10款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行表決，選擇5款產(chǎn)品研討。用友移動(dòng)通信公司是新成立的互聯(lián)網(wǎng)公司，規(guī)模小，參加干部與專(zhuān)家夏令營(yíng)的人數(shù)少，不能在10個(gè)師中都有營(yíng)員，他們就申請(qǐng)更多的人參加工作人員團(tuán)隊(duì)，當(dāng)若干師的指導(dǎo)員和會(huì)務(wù)人員。用友移動(dòng)通信公司的有備而來(lái)，為其公司的業(yè)務(wù)宣傳和拓展贏得了先機(jī)，每個(gè)師都選其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“嘟嘟”作為融合產(chǎn)品之一。

方案共創(chuàng)階段，我們選用創(chuàng)新工具“關(guān)聯(lián)矩陣”的目的，就是想讓營(yíng)員能夠通過(guò)彼此觀點(diǎn)的交互，涌現(xiàn)出新的創(chuàng)意和創(chuàng)新點(diǎn)，去破解用友的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和發(fā)展之路。然而，研討之初，習(xí)慣于高度邏輯思維的干部和專(zhuān)家，又在用理性的思維，論述如何發(fā)展，又在探討什么是可能的，什么是不可能的，我們?yōu)槭裁匆@樣……面對(duì)這一阻礙創(chuàng)新研討的局面，催化師表現(xiàn)出果斷的控場(chǎng)能力和靈活性。催化師當(dāng)即就臨時(shí)叫停了研討，插入了打開(kāi)腦洞的創(chuàng)意圈游戲，視覺(jué)化引導(dǎo)大家，激活右腦，進(jìn)行全腦思維、創(chuàng)新。神奇的“創(chuàng)意圈”打開(kāi)了大家的腦洞，營(yíng)員們?cè)僖矝](méi)有什么產(chǎn)品不能與什么產(chǎn)品融合的糾結(jié)了，有的只是皆有可能的融合。

城鎮(zhèn)會(huì)議階段，營(yíng)員們使用創(chuàng)新工具進(jìn)行了充分的收斂，歸納、總結(jié)、整理匯報(bào)PPT。為了使每個(gè)研討主題更加完善，我們使用“花、苞、刺”創(chuàng)新工具進(jìn)行迭代。每個(gè)小組講解完研討成果后，其他小組營(yíng)員都會(huì)用不同顏色的即時(shí)貼所代表的“花、苞、刺”進(jìn)行投票。王文京董事長(zhǎng)在紅八師，每個(gè)小組匯報(bào)完，他都會(huì)認(rèn)真地在即時(shí)貼上寫(xiě)上自己的名字，將不同顏色的即時(shí)貼貼在所要反饋的內(nèi)容上。

使用創(chuàng)新工具進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)研討，創(chuàng)新出眾多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)+解決方案，超出了王總和集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)的預(yù)期，超出了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司、傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品公司對(duì)產(chǎn)品融合的期望。全體營(yíng)員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神給予用友互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)+（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)融合發(fā)展）無(wú)限的想象空間。

鏈接

互聯(lián)網(wǎng)“業(yè)務(wù)+”行動(dòng)學(xué)習(xí)研討流程

研討主題：聯(lián)接用戶(hù)，融合發(fā)展。

研討流程：命題確定－方案共創(chuàng)－城鎮(zhèn)會(huì)議－迭代優(yōu)化－成果匯總。

一、命題確定（10分鐘）

投票選出五款研討命題；指定五名營(yíng)員作為五個(gè)研討命題組長(zhǎng)。

二、方案共創(chuàng)（45分鐘）

1.每個(gè)師都會(huì)將營(yíng)員分成五個(gè)小組，小組成員用頭腦風(fēng)暴和團(tuán)隊(duì)列名的方式進(jìn)行研討。

2.將研討內(nèi)容填入關(guān)聯(lián)矩陣，小組營(yíng)員分別將自己對(duì)研討內(nèi)容的認(rèn)知、思考成果填寫(xiě)在即時(shí)貼上，并將即時(shí)貼貼入關(guān)聯(lián)矩陣相應(yīng)的空格中，同時(shí)，小組長(zhǎng)組織營(yíng)員逐一發(fā)言，逐項(xiàng)闡述自己的觀點(diǎn)，形成小組的各種研討觀點(diǎn)（發(fā)散的過(guò)程）。

3.對(duì)關(guān)聯(lián)矩陣中產(chǎn)生的各種觀點(diǎn)進(jìn)行激辯，并進(jìn)行歸類(lèi)、提煉、評(píng)估、優(yōu)選、整合出有價(jià)值、易實(shí)施的策略，將其填到關(guān)聯(lián)矩陣表相應(yīng)空格中。

三、城鎮(zhèn)會(huì)議（60分鐘）1.推薦一位營(yíng)員代表小組進(jìn)行方案呈現(xiàn)。

2.用關(guān)聯(lián)矩陣表向全師營(yíng)員呈現(xiàn)本小組方案（也可用PPT的形式或畫(huà)布的形式呈現(xiàn)）。

3.其他小組營(yíng)員對(duì)其方案用“花、苞、刺”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和評(píng)價(jià)。

4.小組收集“花、苞、刺”點(diǎn)評(píng)的反饋意見(jiàn)，并準(zhǔn)備優(yōu)化（迭代）。

5.花苞刺：花（紅色）代表成功的、鼓勵(lì)發(fā)展的設(shè)計(jì)；苞（綠色）代表個(gè)人建設(shè)性意見(jiàn)；刺（藍(lán)色）代表設(shè)計(jì)存在問(wèn)題或缺陷，建議去除。

四、迭代優(yōu)化（40分鐘）

1.解讀和歸類(lèi)“花、苞、刺”反饋意見(jiàn)，對(duì)于不清晰或需要澄清的反饋意見(jiàn)，可尋找反饋者進(jìn)行澄清和解答。

2.甄選大家的反饋意見(jiàn)，將采納的部分，迭代和優(yōu)化到方案中。

3.形成新一版的方案并按照成果匯報(bào)模板制作小組匯報(bào)PPT。

五、成果匯總（60分鐘）

1.各小組選派代表呈現(xiàn)迭代、優(yōu)化后的方案。

2.組織部分營(yíng)員將各組方案匯總為本師匯報(bào)PPT。

3.優(yōu)選2～3個(gè)業(yè)務(wù)融合方案，作為成果匯報(bào)的重點(diǎn)陳述內(nèi)容。

4.指定匯報(bào)人員，準(zhǔn)備呈現(xiàn)。

5.鼓勵(lì)匯報(bào)形式創(chuàng)新。