如何用行動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化短期集訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

中國行動(dòng)學(xué)習(xí)研究中心主任 高 松

如何用行動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化短期集訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

中國行動(dòng)學(xué)習(xí)研究中心主任 高 松

每年不少企業(yè)都會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間精力把高管聚集起來做集中式培訓(xùn)，做了多年，很多培訓(xùn)經(jīng)理感嘆：企業(yè)的高層管理者培訓(xùn)項(xiàng)目其實(shí)是最難做的，這些人經(jīng)驗(yàn)豐富、涉獵知識廣、工作忙又沒有閑暇時(shí)間，很難全身心投入培訓(xùn)，對于他們該上的課也上了，培訓(xùn)的各種形式也都嘗試過了，但效果仍不盡如人意。那么問題到底出在哪呢？

首先，傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂采用的是老師講學(xué)員聽方式，課堂上缺少交流，即使學(xué)員上課聽得積極投入，下課后真正記住并用于實(shí)踐的可能性卻非常之小。

其次，傳統(tǒng)課程拼盤式培訓(xùn)是被動(dòng)式的，最大的難題在于吸引學(xué)員興趣，而學(xué)員平時(shí)工作都很忙，往往將這種培訓(xùn)視作負(fù)擔(dān)，心里有抵觸情緒。

第三，培訓(xùn)的內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際情況之間存在差距，這種情況可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)員真正欠缺的東西沒有得到提升，而已經(jīng)具有的技能卻重復(fù)強(qiáng)化。

第四，傳統(tǒng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)缺少邏輯性和針對性，也就是不能對癥下藥。

面對這些問題，我們該如何設(shè)計(jì)短期培訓(xùn)項(xiàng)目，如何激發(fā)學(xué)員的參與熱情呢？在這里以某銀行支行行長5天培訓(xùn)項(xiàng)目為例，具體剖析。

案例背景：

該行和其他商業(yè)銀行一樣，遇到的是轉(zhuǎn)型問題，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展日新月異，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶金融服務(wù)需求變化迅速、日趨多元化，這些都對商業(yè)銀行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展提出了更高要求。一方面，商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遭遇侵蝕，銀行需要著力創(chuàng)新才能滿足用戶需求。另一方面，銀行需要全面提升管理水平，這對商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理、工具選擇和人才隊(duì)伍都提出了新的更高的要求。

圖1 A LL模型

我們承擔(dān)的這次培訓(xùn)，培訓(xùn)對象是某行一級支行行長，培訓(xùn)人數(shù)大約在50人左右，培訓(xùn)目標(biāo)是有兩個(gè)，首先是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員提升把握市場的研判能力與因勢利導(dǎo)的決策水平，拓展新思維，了解新的管理方法，豐富多樣化的管理素養(yǎng)。其次是問題導(dǎo)向，如何解決高管日常工作中面臨的難題。我們的重點(diǎn)是高管們平時(shí)工作非常忙，如何調(diào)動(dòng)這些高管的積極性，化被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，真正幫助高管分析解決公司目前的戰(zhàn)略問題。

背景、問題和目標(biāo)我們清楚了，接下來就該對癥下藥了，在這5天培訓(xùn)中，我們是怎么做的，是如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的呢？

在正式培訓(xùn)開始之前，先簡單介紹一下ALL模型。

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)不同階段的目標(biāo)和內(nèi)容，ALL模型將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)劃分為領(lǐng)導(dǎo)力定位、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力成果評估三個(gè)階段。

在領(lǐng)導(dǎo)力定位階段，除卻傳統(tǒng)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力定位外，ALL模型還強(qiáng)調(diào)從企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)問題的視角進(jìn)行定位，在對企業(yè)初步進(jìn)行調(diào)研診斷發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)實(shí)施戰(zhàn)略議題行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，依據(jù)工作坊的研討成果，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力測評中發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力共性短板，設(shè)計(jì)混合領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方案。

在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工具方法依據(jù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理念整合成為問題解決線、課程線、教練線和多元發(fā)展線，四線并行共同發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。

問題解決線：聚集企業(yè)的管理問題，通過未來探索、業(yè)務(wù)審視、戰(zhàn)略定位、創(chuàng)新策略過程，學(xué)員在內(nèi)外導(dǎo)師的引導(dǎo)下群策群力，共創(chuàng)輸出策略方案和行動(dòng)計(jì)劃。在問題解決過程中，內(nèi)嵌管理咨詢輔導(dǎo)，提供管理工具、方法支持，管理專家提供智力支持。

表1 項(xiàng)目整體安排

課程線：采用線下課程和線上課程相結(jié)合的方式，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力短板，在線下課程、管理論壇、任務(wù)管理課程和經(jīng)營管理課程四類課程中進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)定制化的課程體系。

教練線：在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的全過程為學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)配置團(tuán)隊(duì)教練，通過一對一高管教練幫助學(xué)員從自我和他人的角度，客觀看待自己，理解自身工作的角色定位及自身的差距，為自我能力提升設(shè)定具體的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

多元發(fā)展線：通過跨界參訪，進(jìn)行跨界學(xué)習(xí)，拓寬思維領(lǐng)域，幫助公司關(guān)鍵人才、后備管理人員等在知識、技能、工作方法等方面顯著提高，成為公司發(fā)展的骨干人才。

在領(lǐng)導(dǎo)力評估階段，既強(qiáng)調(diào)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力測評對比，又注重戰(zhàn)略議題方案評估，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力測評對比主要通過行為觀察、前后測評對比對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評估。戰(zhàn)略議題方案評估主要通過成果匯報(bào)會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)。

好了，下面我們進(jìn)入正題，具體講一下5天培訓(xùn)我們是如何實(shí)施的？

第一天：學(xué)員報(bào)到、準(zhǔn)備培訓(xùn)。第一天我們既為學(xué)員安排一些課程補(bǔ)充，同時(shí)又建立議題聚焦工作坊，引導(dǎo)學(xué)員慢慢進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。議題聚焦首先要確定議題，經(jīng)過層層篩選，最后我們確定5個(gè)議題，全員全產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核下支行整體目標(biāo)達(dá)成、基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、新形勢下客戶推廣模式打造及客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理提升、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新、支行與分行準(zhǔn)事業(yè)部之間績效分潤考核管理，確定議題后又組建團(tuán)隊(duì)，小組圍繞議題初步討論。

第二、三天：這兩天在整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中起到銜接作用，主要補(bǔ)充學(xué)員的專業(yè)知識，包括營銷拓展、消費(fèi)者心理，為接下來的議題討論、方案制定做鋪墊。

第三天晚上：建立群策群力工作坊，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的自主討論和引導(dǎo)師的知識補(bǔ)充，進(jìn)一步探索該行商務(wù)運(yùn)營、轉(zhuǎn)型、推廣等各個(gè)方面的戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵舉措，初步形成方案。

第四天：除了繼續(xù)為學(xué)員補(bǔ)充專業(yè)知識外，我們特意為學(xué)員安排了一次跨界參訪，參訪對象為一號店，所有學(xué)員一起去一號店現(xiàn)場參觀，并邀請一號店為我們分享電商趨勢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、電商行業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢、大數(shù)據(jù)的價(jià)值分析等多個(gè)主題。不得不說這次參訪很有效果，回來路上大家還意猶未盡，討論熱烈，感嘆互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大。

第五天：培訓(xùn)進(jìn)入收尾階段，是時(shí)候驗(yàn)收他們的小組成果啦。最后一天他們的任務(wù)就是匯報(bào)方案！我們借鑒了城鎮(zhèn)會(huì)議的理念，在城鎮(zhèn)會(huì)議中，邀請銀行領(lǐng)導(dǎo)和外部專家，針對行動(dòng)小組的方案進(jìn)行質(zhì)詢、挑戰(zhàn)和引導(dǎo).....

最后的城鎮(zhèn)會(huì)議非常成功，各組方案得到專家的指點(diǎn)并進(jìn)一步改進(jìn)，而我們的培訓(xùn)也圓滿結(jié)束啦！

五天培訓(xùn)結(jié)束了，讓我們一起來檢驗(yàn)一下培訓(xùn)成果吧！

我們在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，隨機(jī)抽取了三位支行行長訪問，三位行長一致表示，他們對這次培訓(xùn)非常滿意，這次培訓(xùn)大家是自愿地主動(dòng)去參與、相互分享經(jīng)驗(yàn)，共同探索銀行發(fā)展戰(zhàn)略，不像以前那樣敷衍走形式，相反這次是一個(gè)走心的培訓(xùn)。

另外，對于培訓(xùn)之前各行長存在的問題，小組內(nèi)部也都進(jìn)行討論與交流，尤其是對最后篩選出的五個(gè)議題，各個(gè)小組還制定成具體的解決方案，相信這些方案在培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)真正應(yīng)用于解決實(shí)際問題。

整個(gè)項(xiàng)目之所以取得這樣的成果，主要是我們遵循了ALL模型的整合模式。首先是行動(dòng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)項(xiàng)目的完美結(jié)合，導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)知識，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、城鎮(zhèn)會(huì)議等多個(gè)引導(dǎo)方法引導(dǎo)學(xué)員一步步探索議題；另外行動(dòng)學(xué)習(xí)不是獨(dú)立存在的，行動(dòng)學(xué)習(xí)與課程相結(jié)合，我們同時(shí)開設(shè)了營銷拓展、消費(fèi)者心理和員工管理相關(guān)專業(yè)課程；最后跨界參訪也和行動(dòng)學(xué)習(xí)課題有效結(jié)合，參訪一號店，了解電商行業(yè)發(fā)展。

整個(gè)項(xiàng)目就像一條項(xiàng)鏈，多種培訓(xùn)方式是珍珠，而行動(dòng)學(xué)習(xí)就是串聯(lián)珍珠的絲線！通過這次培訓(xùn)，管理者對銀行轉(zhuǎn)型面臨的戰(zhàn)略環(huán)境有更透徹的理解，相信在銀行未來發(fā)展中，管理者會(huì)制定出更正確、更適合銀行發(fā)展的戰(zhàn)略。