行動學(xué)習(xí)工作坊中的促動師

WFA國際促動師協(xié)會首批授權(quán)授課促動師 吳智才

行動學(xué)習(xí)工作坊中的促動師

WFA國際促動師協(xié)會首批授權(quán)授課促動師 吳智才

在充滿了易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的市場環(huán)境下，改變已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。改變?nèi)绻麅H通過培訓(xùn)來實現(xiàn)，就會掉進“培訓(xùn)激動、想想感動、回去不會動”的“陷阱”里。企業(yè)的主體是人，人既有能動性，也有惰性。企業(yè)改變最重要的是建立一個機制，發(fā)揮人的能動性，抑制人的惰性，激發(fā)個人智慧和團隊能量。每個企業(yè)都在探索最合適的管理機制，也可以說是在找尋一種最合適企業(yè)人的游戲玩法，行動學(xué)習(xí)就是“贏”的游戲。

企業(yè)為什么能用行動學(xué)習(xí)“贏”得游戲？因為行動學(xué)習(xí)帶著真實問題學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中同步解決問題。大家耳熟能詳?shù)氖澜?00強巨頭，如通用電氣公司、IBM、西門子、沃爾瑪?shù)裙镜淖吭紺EO們，早已看到管理者的學(xué)習(xí)方式會對其團隊能力與團隊績效產(chǎn)生重要的影響。也正是這種獨特的眼光，使得他們在40多年前就選擇了行動學(xué)習(xí)——一種行之有效同步提升團隊能力與績效的法寶。華潤、中糧、吉利、阿里巴巴、百度、招商銀行等企業(yè)是中國企業(yè)行動學(xué)習(xí)的實踐者，推行行動學(xué)習(xí)項目可提升公司銷量、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、組織發(fā)展、創(chuàng)新管理模式、項目管理、解決實際問題等，是成功引領(lǐng)行業(yè)的關(guān)鍵策略。

行動學(xué)習(xí)又是怎么解決傳統(tǒng)培訓(xùn)無法解決的難題的呢？行動學(xué)習(xí)采用了與傳統(tǒng)培訓(xùn)反向的思路。傳統(tǒng)培訓(xùn)思路是從學(xué)習(xí)到行動，通過學(xué)習(xí)新的知識引發(fā)新的行動，但傳統(tǒng)培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低，因為組織和個人有強大的慣性和惰性，學(xué)習(xí)之后將知識自覺轉(zhuǎn)換為行動的學(xué)員不多，能持續(xù)改變的更少，能帶動團隊一起改變的則少之又少。而行動學(xué)習(xí)的思路就是以終為始，將組織中要解決的問題定位行動學(xué)習(xí)課題，以項目的形式組成相對固定的團隊，在促動師的引導(dǎo)下，團隊成員通過相互對話溝通、共同思考、進行調(diào)查與分析、提出方案或規(guī)劃，一起探討如何推動這個方案，付諸實際行動，最后解決全部或部分問題。

圖1 行動學(xué)習(xí)工作坊“橄欖球”

行動學(xué)習(xí)工作坊中的專業(yè)促動師是行動學(xué)習(xí)項目成功的關(guān)鍵，行動學(xué)習(xí)工作坊可以按行動學(xué)習(xí)工作坊“橄欖球”進行結(jié)構(gòu)化、流程化進行項目設(shè)計、現(xiàn)場促動、項目復(fù)盤等。促動師能將組織的難題用行動學(xué)習(xí)工作坊“橄欖球”明確需求及目標(biāo)（A→B）轉(zhuǎn)換成行動學(xué)習(xí)課題，通過一套解決問題（理性）與心智改善（感性）兼具的流程幫助參與者學(xué)習(xí)成長，行為改變、行動承諾，并最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。促動師既要能通過好的流程設(shè)計在組織中形成坦誠開放的氛圍，引導(dǎo)大家簡單而真誠的對話，又要能帶給大家好的反思工具和方法，敢于觸及深層問題。促動師在工作坊中扮演著3個角色：建筑師、機長和導(dǎo)游。

表1 行動學(xué)習(xí)工作坊會議議程

規(guī)劃階段促動師是建筑師：

促動師需要收集有關(guān)團隊以及議題的相關(guān)信息，協(xié)助客戶澄清目的以及期望藉由促動達(dá)成的成果，然后促動師提出工作坊流程設(shè)計來滿足團隊需求，我們常用結(jié)果導(dǎo)向來設(shè)計流程，這個流程是供團隊工作時使用，就像任何好的結(jié)構(gòu)，我們的流程必須系統(tǒng)但又有彈性，能夠支撐目標(biāo)實現(xiàn)，但又能依實際情況變化而調(diào)整，按照客戶認(rèn)可的文檔格式提交并與客戶達(dá)成一致。

工作坊現(xiàn)場促動師是機長：

促動師需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販?zhǔn)備團隊旅程，促動師需仔細(xì)檢查會議室的配備，確保它是整潔而且按照我們的需求擺設(shè)，我們確認(rèn)所有的打印文件、資料、白板架、紙張、彩色筆等物料都準(zhǔn)備好。促動師也需確保其他重要的成員，像是會議記錄員、計時員、音控人員等都安排好。當(dāng)團隊到達(dá)會議室，我們會向他們說明會議的議程，以及要遵守的會議規(guī)范，促動師的角色說明，以及回答任何有關(guān)飛行計劃的問題，在這個階段，促動師最主要的角色是澄清團隊要達(dá)到的目標(biāo)，以及到達(dá)目地的地圖，一旦會議開始，促動師作為機長的角色必須不斷注意天氣變化，我們得做好準(zhǔn)備以應(yīng)對突發(fā)情況，并在途中做必要的調(diào)整，最后我們安全降落，把組員帶回地面。

促動師同時也是一個導(dǎo)游：

促動師常需要帶領(lǐng)團隊，走過一個未曾探索的領(lǐng)域，促動師需要與眾不同的沉著、穩(wěn)定，能協(xié)助團隊走出恐慌、猶豫、爭論或絕望的時刻，就像好的導(dǎo)游，促動師必須保持警覺而且提供資源，但最重要的促動師必須傳遞信心，透過設(shè)計好的流程，團隊能面對挑戰(zhàn)，并作出正確決定，促動師透過自己內(nèi)在修為與大量的練習(xí)而獲得此能力，有了這些資源，促動師可以站在激烈的辯論中，且傳達(dá)一個明確的信息。

行動學(xué)習(xí)工作坊能協(xié)助企業(yè)決策者進行關(guān)鍵問題梳理，厘清所關(guān)注問題的核心、目標(biāo)及階段成果；協(xié)助決策者與高管團隊共創(chuàng)、共識企業(yè)關(guān)鍵問題與目標(biāo)、策略；協(xié)助企業(yè)中層管理團隊共識企業(yè)關(guān)鍵問題及年度策略，并分解為可落地的行動計劃。但我們不能指望一次行動學(xué)習(xí)工作坊就能解決全部的問題，聯(lián)想柳傳志給所有管理者四個忠告：

不要以為召開會議或進行培訓(xùn)了，問題就解決了！

不要以為規(guī)章制度或文件下發(fā)了，流程就理順了！

不要以為親自溝通或安排部署了，執(zhí)行就到位了！

不要以為看到問題提出問題就完事了，知道不等于做到！

所以，我們需要一套模式或流程去跟進執(zhí)行的全過程，這個過程就是一個PDCA管理循環(huán)的過程。華為任正非提出“讓聽得見炮火的人決策”，美國專家倡導(dǎo)“海星型組織”，日本企業(yè)界泰斗稻盛和夫踐行“阿米巴組織”，都是激發(fā)個人智慧和團隊能量，達(dá)成團隊共識和行動承諾的最佳實踐。