如何用行動(dòng)學(xué)習(xí)打造學(xué)習(xí)型組織

國際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)主席 邁克爾·馬奎特

智學(xué)明德國際領(lǐng)導(dǎo)力中心 顧增旺 編譯

如何用行動(dòng)學(xué)習(xí)打造學(xué)習(xí)型組織

國際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)主席 邁克爾·馬奎特

智學(xué)明德國際領(lǐng)導(dǎo)力中心 顧增旺 編譯

在建立學(xué)習(xí)型組織時(shí)或許沒有哪一種方法論比行動(dòng)學(xué)習(xí)更加有效。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)奠定了組織整體持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)在基礎(chǔ)，使組織能夠更好地適應(yīng)不斷變化的外在環(huán)境，因而，行動(dòng)學(xué)習(xí)成為“學(xué)習(xí)型組織的基因（DNA）”。

行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)型組織的縮微模型

在經(jīng)典著作“第五項(xiàng)修煉”中，彼得·圣吉指出：要成為學(xué)習(xí)型組織，組織需要具備將日常工作和學(xué)習(xí)合二為一的能力以及持續(xù)反思和學(xué)習(xí)的文化。行動(dòng)學(xué)習(xí)恰恰精于此道！行動(dòng)學(xué)習(xí)奉行的心智模式是：學(xué)習(xí)和行動(dòng)是可以相互轉(zhuǎn)化的，每個(gè)人都可以從每一次行動(dòng)中獲得學(xué)習(xí)，但只有能夠帶來行動(dòng)改進(jìn)的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)微型學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織的所有五個(gè)子系統(tǒng)在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)中構(gòu)成了一個(gè)相互協(xié)作的統(tǒng)一整體。行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)鍛造了學(xué)習(xí)者的思維模式和行為技能，使學(xué)習(xí)者成為終生學(xué)習(xí)者，使組織成為持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。

讓我們一起逐個(gè)探討行動(dòng)學(xué)習(xí)在打造學(xué)習(xí)型組織五個(gè)子系統(tǒng)（學(xué)習(xí)子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)、人員子系統(tǒng)、知識(shí)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)）時(shí)發(fā)揮的作用。

圖1 行動(dòng)學(xué)習(xí)打造學(xué)習(xí)子系統(tǒng)

學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的核心子系統(tǒng)。學(xué)習(xí)子系統(tǒng)描述了學(xué)習(xí)的層級(jí)和類型，學(xué)習(xí)的層級(jí)和類型對(duì)組織學(xué)習(xí)至關(guān)重要，與組織的技能密切相關(guān)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目激發(fā)和促成了個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織所有三個(gè)層面的顯著學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目也促進(jìn)了另外兩種類型的學(xué)習(xí)：適應(yīng)性學(xué)習(xí)和前瞻性學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)新性知識(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)中的經(jīng)常性深度反思為單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)甚至三環(huán)學(xué)習(xí)開啟了直通道。

或許沒有哪一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠與行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)相提并論，在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)中，團(tuán)隊(duì)建立共同假設(shè)，對(duì)待解決問題形成共同認(rèn)識(shí)，在創(chuàng)造新知識(shí)時(shí)共同成長。每次行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)結(jié)束時(shí)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的幫助下，小組將他們的學(xué)習(xí)應(yīng)用于組織并開啟全體組織范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)打造組織子系統(tǒng)

學(xué)習(xí)型組織的第二個(gè)子系統(tǒng)是組織本身，構(gòu)成組織子系統(tǒng)的四個(gè)維度或要素分別是：文化、愿景、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了學(xué)習(xí)是最重要和最有價(jià)值的文化。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的文化內(nèi)涵包括學(xué)習(xí)是被期許、被獎(jiǎng)賞、被鼓勵(lì)、需要持續(xù)進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)，獲得學(xué)習(xí)和采取行動(dòng)具有同等的價(jià)值。

在幫助組織開創(chuàng)持續(xù)學(xué)習(xí)的愿景文化方面，行動(dòng)學(xué)習(xí)的作用別具一格。組織文化和組織變革的先驅(qū)肖恩指出：“為了催生變革（學(xué)習(xí)），組織必須放棄過去的固有信念，對(duì)新生事物保持開放，重新學(xué)習(xí)新的信念和行為。”行動(dòng)學(xué)習(xí)恰恰就是幫助組織改變舊價(jià)值觀和形成新遠(yuǎn)景的強(qiáng)有力工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)組織天生具有在行動(dòng)中反思的獨(dú)特稟賦。快速行動(dòng)和快速創(chuàng)造知識(shí)對(duì)組織至關(guān)重要，為學(xué)習(xí)提供時(shí)間、空間和機(jī)會(huì)是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目不言而喻的策略，在推進(jìn)組織整體學(xué)習(xí)方面，沒有什么策略比讓盡可能多的人參與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目更加有效。

行動(dòng)學(xué)習(xí)將組織層級(jí)降低到盡可能低的程度。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間自然流暢地進(jìn)行簡單明了的提問和互動(dòng)是保證行動(dòng)學(xué)習(xí)流程順利實(shí)施的關(guān)鍵。多余的禮節(jié)、官僚主義和繁文縟節(jié)不被待見，權(quán)力被分散到整個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。

行動(dòng)學(xué)習(xí)打造人員子系統(tǒng)

學(xué)習(xí)型組織的人員子系統(tǒng)覆蓋企業(yè)員工、管理人員、顧客、商業(yè)伙伴和企業(yè)運(yùn)營所在社區(qū)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)提倡讓商業(yè)鏈中與問題相關(guān)的各類人員參加到解決問題過程中。如果組成行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員的背景具有多樣的，行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)更加有效；有時(shí)團(tuán)隊(duì)不僅僅由來自企業(yè)中各個(gè)層次的人員組成，而且包含來自企業(yè)外部的成員，外部成員可以提出“天真”的問題并分享“新奇”的想法。行動(dòng)學(xué)習(xí)要在組織內(nèi)部取得成功離不開向“新面孔”學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員中的“新面孔”和“新想法”能夠：

1.幫助學(xué)習(xí)聯(lián)盟拓展覺察環(huán)境的能力；

2.在學(xué)習(xí)過程中擴(kuò)展分析視野，挑戰(zhàn)更多的假設(shè)，這樣更有可能發(fā)現(xiàn)邏輯斷點(diǎn)；

3.幫助小組成員認(rèn)識(shí)和克服慣性防衛(wèi)，實(shí)現(xiàn)自我超越；

4.在多個(gè)層面促進(jìn)學(xué)習(xí)，提升所有成員的學(xué)習(xí)能力；

5.開放組織邊界并形成新的組織形式，不斷地引入不確定性并形成新的秩序。

行動(dòng)學(xué)習(xí)打造知識(shí)子系統(tǒng)

組織在實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，有效融合了知識(shí)管理的六個(gè)方面：

1.獲取知識(shí)：在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員不僅被告知獲取外部知識(shí)的重要性，而且更要汲取團(tuán)隊(duì)其他成員及組織其他部分的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成的內(nèi)部關(guān)系提升了對(duì)組織資源的覺察，促進(jìn)了信息的分享和交流，創(chuàng)造了大量有價(jià)值的知識(shí)。

2.創(chuàng)造知識(shí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目參與者認(rèn)識(shí)到不停創(chuàng)造新知識(shí)和創(chuàng)新的重要性，只有這樣，他們才能夠發(fā)現(xiàn)解決組織難題的新穎和突破性方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)由多元化成員組成，團(tuán)隊(duì)成員之間不停地相互提問以獲取新知識(shí)和創(chuàng)意，因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)具有天生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新基因。

3.儲(chǔ)存知識(shí)：知道儲(chǔ)存哪些知識(shí)和如何儲(chǔ)存知識(shí)取決于組織對(duì)洶涌而至的信息和數(shù)據(jù)的“意義生成”能力。企業(yè)必須制定“意義生成”目錄，對(duì)有附加價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行編碼和保留。通過對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了對(duì)收集和儲(chǔ)存的知識(shí)賦予意義的能力。

4.分析和數(shù)據(jù)挖掘：在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)上，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)將收集或創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行分析和綜合，確定這些知識(shí)是否適用與他們所要解決的問題。在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)休會(huì)期間，那些被儲(chǔ)存的知識(shí)會(huì)被進(jìn)一步分析，以便找到它們對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有益之處。

5.遷移和傳播知識(shí)：在每次行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)的總結(jié)階段，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)被要求確定研討會(huì)中哪些知識(shí)對(duì)組織有用。團(tuán)隊(duì)成員決定誰應(yīng)該得到這些信息和/或哪一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該接收這些信息。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)成員同樣接收和儲(chǔ)存了相應(yīng)的知識(shí)和智慧，這些將有助于他們未來謀求更好的職業(yè)和個(gè)人生活。

6.應(yīng)用和驗(yàn)證知識(shí)：在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)休會(huì)期間，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員測(cè)試他們制定的問題解決方案，驗(yàn)證方案的有效性和適用性。只有有用的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)，所有真正的學(xué)習(xí)都應(yīng)該能帶來有效的行動(dòng)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)打造技術(shù)子系統(tǒng)

技術(shù)本身并不能讓組織利用新的戰(zhàn)略機(jī)遇加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)，組織需要個(gè)人特別是團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)進(jìn)行最大化開發(fā)和利用。開發(fā)電子化學(xué)習(xí)硬件和軟件都需要深入了解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)，如何觸及、傳播和應(yīng)用知識(shí)，如何讓學(xué)習(xí)和知識(shí)幫助組織取得成功。在合適的時(shí)候，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)可以研究將技術(shù)用于項(xiàng)目管理的可能性以及如何應(yīng)用技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)和組織的知識(shí)和學(xué)習(xí)。如果行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目涉及到學(xué)習(xí)和/或知識(shí)管理，團(tuán)隊(duì)需要研究學(xué)習(xí)或知識(shí)管理技術(shù)如何增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行的效用和速度。

行動(dòng)學(xué)習(xí)在打造學(xué)習(xí)型組織中的作用

理論和實(shí)踐都證明，行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠快速和成功地打造學(xué)習(xí)型組織。由于既具有行動(dòng)導(dǎo)向又聚焦于學(xué)習(xí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)型組織提供了完美的模型和實(shí)踐的舞臺(tái)。從本質(zhì)上來講，行動(dòng)學(xué)習(xí)促使人們?cè)凇案芍袑W(xué)（Learning by Doing）”，且絕大多數(shù)情況下是從本職工作中學(xué)習(xí)，因此它樹立了工作和學(xué)習(xí)同時(shí)發(fā)生的典范。行動(dòng)學(xué)習(xí)倡導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)文化，在自由分享、相互支持和反饋、挑戰(zhàn)內(nèi)心假設(shè)的工作情境中，鼓勵(lì)嘗試和允許犯錯(cuò)誤。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，團(tuán)隊(duì)成員一起花時(shí)間針對(duì)有計(jì)劃的行動(dòng)進(jìn)行反思，找出學(xué)到了什么。不管這種學(xué)習(xí)是源于成功還是源于失敗、源于技術(shù)還是源于流程，學(xué)習(xí)毫無懸念地發(fā)生了。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可能發(fā)端于某個(gè)領(lǐng)域或部門并漸進(jìn)推廣至整個(gè)組織，成為整個(gè)組織變革和學(xué)習(xí)的催化劑。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目既以組織需要的創(chuàng)新戰(zhàn)略和杰出學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，又以創(chuàng)新和學(xué)習(xí)為歸宿，行動(dòng)學(xué)習(xí)在打造學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程中越發(fā)顯得卓有成效。