論基層員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感

宇漫霜

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）09-000-02

摘 要 本文結(jié)合基層團(tuán)隊(duì)實(shí)際，利用調(diào)查問(wèn)卷等方法，力求從多角度探討如何提高基層員工團(tuán)隊(duì)歸屬感，分析基層員工團(tuán)隊(duì)歸屬感的構(gòu)成、研究方法的可行性分析以及影響因素，得出基層團(tuán)隊(duì)，特別是研發(fā)科技類基層團(tuán)隊(duì)歸屬感的重要性，對(duì)基層團(tuán)隊(duì)歸屬感的自我認(rèn)識(shí)以及提高方法給出了建議。

關(guān)鍵詞 基層員工 團(tuán)隊(duì)歸屬感 滿意度 以人為本

本課題旨在研究基層員工對(duì)自身所在基層團(tuán)隊(duì)的歸屬感。其實(shí)質(zhì)是研究個(gè)體與群體的關(guān)系，研究個(gè)體與群體的相互作用。在研究樣本選擇時(shí)，必須注意將研究范圍鎖定在最基層的工作單元，研究基層群體內(nèi)的基層員工。所謂基層，是指各種組織中最低的一層，作為組織就是指具體業(yè)務(wù)的操作執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。本文選取了科技研發(fā)領(lǐng)域某試驗(yàn)室（以下簡(jiǎn)稱試驗(yàn)室）的普通員工、及其所在班組以及分工會(huì)組織作為研究樣本。

一、團(tuán)隊(duì)歸屬感的概念及研究樣本選取

歸屬感，是指某一個(gè)體對(duì)某一整體產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀，從而使該個(gè)體在潛意識(shí)里將自己融入到整體中去，將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)歸屬感是指員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的工作，在思想上、心里上對(duì)該團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺(jué)最終內(nèi)化為員工的歸屬感。

歸屬感一旦形成后，一方面加深了個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，另一方面?zhèn)€體將自發(fā)形成自我約束并產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的責(zé)任感，體現(xiàn)為個(gè)體充分地、自覺(jué)第發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力而形成自我激勵(lì)，最終為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出巨大的價(jià)值，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

本文選取樣本在基層科研團(tuán)隊(duì)中開展問(wèn)卷調(diào)查，該群體樣本具有較好的相對(duì)獨(dú)立性和樣本多樣性；與其上級(jí)樣本群具有契合性和代表性。

二、問(wèn)卷與訪談提綱的設(shè)計(jì)參考

1.你是否了解本團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)？

A.非常了解 B.了解 C.知道 D.不知道

2.你覺(jué)得你和團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系是？

A.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)離不開我的成績(jī) B.我的成績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有影響，但是影響不大 C.我的成績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒(méi)有任何影響 D.兩者互不干擾

3.你對(duì)你目前的工資滿意嗎？

A.很滿意 B. 滿意 C.一般 D.不滿意

4.你愿意服從團(tuán)隊(duì)的工作調(diào)動(dòng)嗎？

A.愿意 B. 要看具體情況而定 C.不愿意 D.直接不考慮

5.對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理、個(gè)人收入、提升、績(jī)效考核等等，總體而言，是否感覺(jué)公平：

A.很公平 B. 比較公平 C.一般 D.不公平

6.個(gè)人感覺(jué)，你在團(tuán)隊(duì)的重要性是：

A.很重要 B. 比較重要 C.一般 D.不重要

7.你是否愿意在工作中承擔(dān)更大的責(zé)任：

A.很愿意 B. 愿意 C.一般 D.不愿意

8.你是否喜歡你目前所從事的工作：

A.很喜歡 B. 喜歡 C.一般 D.不喜歡

9.你滿意現(xiàn)在的工作分工嗎？

A.很滿意 B. 滿意 C.一般 D.不滿意

10.平時(shí)在開會(huì)過(guò)程中，或在團(tuán)隊(duì)征集意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)積極發(fā)言或提出意見(jiàn)嗎？

A.會(huì) B.有時(shí)候會(huì)，但很少 C. 從來(lái)不會(huì) D.認(rèn)為提了也沒(méi)用

11.你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)有采納過(guò)員工提出的意見(jiàn)建議嗎？

A.有 B. 有，但很少 C.從來(lái)沒(méi)有 D.不知道

12.你是否愿意參加團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)？

A.很愿意 B. 愿意 C.一般 D.不愿意

13.對(duì)于工作壓力，你認(rèn)為：

A.很大 B.大 C.一般 D.小

14.你覺(jué)得同事之間的人際關(guān)系怎樣？

A.很好，相處融洽 B.一般，表面上過(guò)得去 C.缺乏溝通 D.很差，勾心斗角

15.你覺(jué)得你與直接領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系怎樣？

A.相處融洽 B.一般 C.缺乏溝通 D.很差

16.在日常工作中，你是否經(jīng)常得到上級(jí)的肯定？

A.是 B.偶爾 C.從來(lái)沒(méi)有過(guò) D.只有批評(píng)

17.你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)在關(guān)愛(ài)員工方面做的如何？

A.非常好 B.不錯(cuò) C.一般，需要改進(jìn) D.很差

18.如果把一個(gè)工作日的全部上班時(shí)間看做100%，那么你有多少比例是在工作？

A.60%以下 B.60%-70% C.70%-80% D.80%以上

19.如果你在某階段或某件事上做出一些小成績(jī)，你是否在意得到上司的表?yè)P(yáng)？

A.非常在意 B.在意 C.無(wú)所謂 D.不在意，還是發(fā)錢好

20.對(duì)于你的直接上級(jí)的工作，你作何評(píng)價(jià)？

A.很好，值得我學(xué)習(xí) B.一般 C.馬馬虎虎 D.還不如我

三、團(tuán)隊(duì)歸屬感的構(gòu)成層次

歸屬感的形成理論研究，在20世紀(jì)90年代，歐美國(guó)家許多心理學(xué)家、管理者就開始研究，提出不同理論，如美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的“雙因素理論”、馬斯洛需求層次理論等等，普遍認(rèn)為人的歸屬感需要具有多向度和多層次性，歸屬感的形成是一個(gè)由潛入深、漸進(jìn)互動(dòng)的過(guò)程，它可以分為三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是個(gè)體通過(guò)各種信息途徑對(duì)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)整體大致的了解，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的薪酬、福利等物質(zhì)利益和團(tuán)隊(duì)的各種文化、價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)基本符合個(gè)體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體將義無(wú)反顧地加入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

第二層次是個(gè)體開始了一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)全面認(rèn)識(shí)、熟悉的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，使員工逐漸感受、感知、熟悉、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面，個(gè)體將對(duì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)決策、團(tuán)隊(duì)精神和行為規(guī)范產(chǎn)生基本認(rèn)同感。

第三個(gè)層次是隨著團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體在物質(zhì)上和精神上不斷滿足他對(duì)生理、心理、感情、人際關(guān)系等不同方面的需要，導(dǎo)致個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式和團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀產(chǎn)生了深層次的認(rèn)同感、并逐步提高個(gè)體的安全感、公平感和價(jià)值感，強(qiáng)烈的工作的使命感和成就感使得個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意感不斷增加，最終形成個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。

四、團(tuán)隊(duì)歸屬感的影響因素

（一）有效溝通影響歸屬感

杰克·韋爾奇有一句名言是“溝通、溝通、再溝通”， 可見(jiàn)溝通在組織中的強(qiáng)大作用。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，員工通過(guò)組織內(nèi)部的溝通來(lái)表達(dá)自己各種不同的情感，溝通提供的不僅僅是一種情感釋放的情緒表達(dá)機(jī)制，而且還可以滿足員工的社交需要。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要形成在管理架構(gòu)和同事之間的公開、自由、誠(chéng)實(shí)、開放的溝通氛圍。有效暢通的溝通渠道可以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間心與心的交流，可以促進(jìn)員工彼此之間思維的碰撞、感情的升華，從而避免一切不必要的誤會(huì)以及釋放領(lǐng)導(dǎo)或員工產(chǎn)生的心理上的不滿情緒。

（二）公平影響歸屬感

員工公平感的強(qiáng)弱直接影響員工的工作努力程度、對(duì)組織的認(rèn)同度及滿意度，從而進(jìn)一步影響員工的績(jī)效以及歸屬感的形成。公平性強(qiáng)調(diào)公正、公開， 強(qiáng)調(diào)的是從組織的核心價(jià)值觀出發(fā)，在遵循基本的行為準(zhǔn)則的前提下對(duì)員工行為作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。公平性文化滿足員工的不僅僅是分配上的公平感，還包括程序公平感和互動(dòng)公平感。分配上的公平感可提升員工晉升和報(bào)酬滿意度，程序公平感帶給員工的是產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同和對(duì)組織的信任，互動(dòng)公平感使員工對(duì)管理者產(chǎn)生信任感以及采取合作的行為態(tài)度，三者互相協(xié)調(diào)共同提高員工的公平感。

（三）創(chuàng)新影響歸屬感

管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財(cái)富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新可以是對(duì)新事物的創(chuàng)造， 還可以是對(duì)舊事物的改造，但創(chuàng)新打造的是組織獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新在于每一位員工的參與，將全體員工凝聚在組織的創(chuàng)新理念中，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)、外部一切有利于創(chuàng)新的因素，在創(chuàng)新的過(guò)程中產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。而組織員工在創(chuàng)新的過(guò)程中對(duì)創(chuàng)新理念和創(chuàng)新行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，積極參與創(chuàng)新的活動(dòng)，發(fā)揮自身的創(chuàng)新潛能，在滿足組織創(chuàng)新需要的同時(shí)，也滿足了員工在創(chuàng)新成功后帶來(lái)的成就感，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要。

（四）領(lǐng)導(dǎo)示范影響歸屬感

組織家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有不同，他們往往把自己的個(gè)性、氣質(zhì)、偏好等性格因素以及素質(zhì)、修養(yǎng)等人格因素融入到組織。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織起著至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)的示范性行為時(shí)時(shí)刻刻影響著員工。從領(lǐng)導(dǎo)維度理論上來(lái)看，有大量的實(shí)證研究證明變革型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)于其它類型領(lǐng)導(dǎo)。在變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每一個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬以新觀念、新看法、新思路解決問(wèn)題，變革型領(lǐng)導(dǎo)者從領(lǐng)袖魅力、感召力、智力刺激以及個(gè)別化關(guān)懷四個(gè)方面滿足員工高層次的需求，使員工產(chǎn)生了更大的歸屬感。

（五）良好的組織形象影響歸屬感

組織形象是組織價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。良好的組織形象是組織巨大的“無(wú)形財(cái)富”，它不僅可以贏得公眾的信任，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買組織產(chǎn)品，而且能夠?qū)?yōu)秀人才產(chǎn)生巨大的吸引力，另外還有利于建設(shè)優(yōu)秀的組織文化，形成良好的道德風(fēng)尚，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)廠如家的精神，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、榮譽(yù)感和歸屬感，真正實(shí)現(xiàn)“我的心在組織，組織在我心中”。

（六）和諧的人際關(guān)系影響歸屬感

創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，就是要形成一個(gè)寬松、祥和、健康、文明的人際環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間互相尊重、和睦相處、坦誠(chéng)相待，員工與員工之間感情融洽、心心相通、配合默契，組織上上下下建立起人際溝通的良性循環(huán)，同心同德、同舟共濟(jì)地完成組織目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

基層團(tuán)隊(duì)的活力依賴于員工歸屬感，員工有歸屬感的團(tuán)隊(duì)，是遵循以人為本的原則，員工有極大的激情，有著很好的創(chuàng)新精神，勇于開拓更好的方法，力求最優(yōu)化的管理?？梢缘贸?，歸屬感對(duì)提高基層團(tuán)隊(duì)，特別是科技研發(fā)類團(tuán)隊(duì)工作效率有著直接和間接的幫助。