國內(nèi)移動圖書館用戶采納影響因素研究述評

涂 霞

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072）

·綜 述·

國內(nèi)移動圖書館用戶采納影響因素研究述評

涂 霞

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072）

為了更好地了解影響用戶采納移動圖書館的因素，文章梳理和分析國內(nèi)移動圖書館用戶采納的相關(guān)文獻，從基礎(chǔ)理論、影響因素方面進行述評。通過對國內(nèi)移動圖書館用戶采納研究成果的總結(jié)，提出研究和實踐建議。

移動圖書館 用戶采納 影響因素 研究述評

1 引言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，其中使用手機上網(wǎng)人群占比提升至90.1%，用戶行為全面向移動端轉(zhuǎn)移［1］。近些年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展水平不斷提升，移動信息服務(wù)范式受到了圖書館界的關(guān)注和重視［2］，越來越多的圖書館推出了移動圖書館服務(wù)。2014年5月在中國香港舉行了主題為“移動圖書館：從設(shè)備到人”的第5屆國際移動圖書館會議，有學(xué)者指出移動圖書館應(yīng)從設(shè)備優(yōu)先回歸到用戶優(yōu)先［3］。就我國而言，關(guān)于移動圖書館用戶的的研究成果也在逐漸增多。賈東琴等［4］通過文獻計量法對461篇國內(nèi)移動圖書館用戶研究文獻進行評述，發(fā)現(xiàn)移動圖書館用戶采納是當(dāng)前國內(nèi)移動圖書館用戶研究的三大主題之一。那么用戶在采納移動圖書館時會受到哪些因素的影響呢？深入了解用戶采納移動圖書館的影響因素，一方面有助于學(xué)者們繼續(xù)開展該主題的研究工作，另一方面可為移動圖書館的發(fā)展提供啟示。因此有必要對移動圖書館用戶采納研究做專門的述評性研究。本文參考Webster和Watson［5］、代寶和劉業(yè)政［6-7］以及謝麗娜［8］的文獻綜述方法，對國內(nèi)移動圖書館用戶采納的相關(guān)文獻進行系統(tǒng)梳理和分析。

2015年12月底分別以移動圖書館、手機圖書館為主題對中國知網(wǎng)（CNKI）進行檢索。本文最終選擇33篇相關(guān)文獻（含提出模型但未檢驗者）予以分析。繼引言之后，首先概括移動圖書館用戶采納研究運用的基礎(chǔ)理論，然后分析移動圖書館用戶采納的影響因素，最后總結(jié)研究成果并為相關(guān)的研究和實踐提出幾點建議。

2 研究運用的基礎(chǔ)理論

2.1 主要理論

國內(nèi)移動圖書館用戶采納的文獻大都運用到了技術(shù)接受相關(guān)理論，主要有技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）、創(chuàng)新擴散理論 （Innovation Diffusion Theory，IDT）、整合式技術(shù)接受與使用模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Model，UTAUT）以及（擴展）信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（ECM-ISC / EECM-ISC）。本文對移動圖書館用戶采納研究運用的主要理論進行了概括，見表1。

表1 移動圖書館用戶采納研究運用的主要理論及文獻

2.1.1 技術(shù)接受模型

在技術(shù)接受模型中，感知有用性直接影響使用態(tài)度和使用意愿，感知易用性直接影響感知有用性和使用態(tài)度，而外部變量直接影響感知有用性和感知易用性［37］。TAM是迄今為止信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域最經(jīng)典的理論之一。學(xué)者們運用TAM研究移動圖書館用戶采納時，不僅會考慮模型中的現(xiàn)有變量，還通常會引入感知成本［9］、感知信任［18］、網(wǎng)絡(luò)外部性［16］、便利條件［21］等變量，或者整合其他理論，如計劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB）［12］、信息生態(tài)理論（Theory of Information Ecology）［23］，以深入探討用戶采納移動圖書館的影響因素。

2.1.2 創(chuàng)新擴散理論

Roger將擴散定義為：“創(chuàng)新通過一段時間，經(jīng)由特定的渠道，在某一社會團體的成員中傳播的過程”［38］。影響創(chuàng)新采納率的五種創(chuàng)新的屬性有相對優(yōu)勢、相容性、復(fù)雜程度、可試驗性和可觀察性［38］。Moore和Benbasat［39］開發(fā)了信息技術(shù)創(chuàng)新采納感知的量表，用來測量自愿性、形象、相對優(yōu)勢、相容性、易用性、可試驗性、結(jié)果明確性和可見性8個構(gòu)念。創(chuàng)新采納過程呈S形曲線，不同個體對創(chuàng)新的采納有時間先后之分，這種“系統(tǒng)內(nèi)的個體或單位相對于系統(tǒng)內(nèi)的其他成員，較早地采納某種新觀念、新方案的程度”即為創(chuàng)新性［38］。在移動圖書館用戶采納研究領(lǐng)域，已經(jīng)有學(xué)者直接基于創(chuàng)新擴散理論探索影響用戶采納移動圖書館的因素。此外，也有學(xué)者將個體創(chuàng)新加入到基于其他理論構(gòu)建的研究模型中。

2.1.3 整合式技術(shù)接受與使用模型

信息技術(shù)接受研究是學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點，在眾多學(xué)者的共同努力下產(chǎn)生了許多富有影響力的理論，如理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）、技術(shù)接受模型、激勵模型（Motivational Model，MM）、計劃行為理論、整合TAM-TPB（Combined TAM and TPB，C-TAMTPB）、計算機可用性模型（Model of PC Utilization，MPCU）、創(chuàng)新擴散理論、社會認知理論（Social Cognitive Theory，SCT）。Venkatesh等［40］在回顧和整合上述8個理論的基礎(chǔ)上提出了整合式技術(shù)接受與使用模型。該模型認為使用行為是由行為意愿和便利條件共同決定的，而行為意愿又由績效期望、努力期望和社會影響共同決定［40］。此外，模型還包括性別、年齡、經(jīng)驗和使用自愿性4個調(diào)節(jié)變量［40］。學(xué)者們運用UTAUT研究移動圖書館用戶采納時，通常會引入其他變量（如社會情境［26］、服務(wù)移動性［27］），或者調(diào)整調(diào)節(jié)變量（如將學(xué)生類型作為調(diào)節(jié)變量［30］、不考慮調(diào)節(jié)變量［31］）。

2.1.4 信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型

2001年，Bhattacherjee［41］將改編自消費者行為文獻的期望確認理論（Expectation Confirmation Theory，ECT）與以往信息系統(tǒng)使用研究的成果相整合，提出了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型。該模型包括影響信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿的2個直接因素（感知有用性和滿意度）和1個間接因素（確認）［41］。后來，Bhattacherjee等［42］根據(jù)認知心理學(xué)文獻的最近發(fā)現(xiàn)將感知行為控制的2個維度：IT自我效能和便利條件分別指向信息技術(shù)持續(xù)使用意愿和行為，提出了擴展的信息技術(shù)持續(xù)使用模型。學(xué)者們通常以信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型或擴展持續(xù)使用模型為理論基礎(chǔ)，加入其他因素（如用戶因素［33］）或整合其他理論，如任務(wù)-技術(shù)匹配理論（Task-Technology Fit Theory，TTF）［35］來研究移動圖書館用戶持續(xù)使用。

2.2 其他理論

還有一些國內(nèi)移動圖書館用戶采納的文獻運用到了其他理論。甘春梅等［43］將技術(shù)-績效鏈（Technology-to-Performance Chain，TPC）用于研究中，實證分析了移動圖書館使用績效影響因素。楊艷妮等［44］基于技術(shù)接受整合模型（TAM3），結(jié)合國內(nèi)外移動圖書館現(xiàn)狀，構(gòu)建移動圖書館APP用戶采納模型并進行實證分析。另外，也有文獻通過訪談、問卷對用戶采納移動圖書館的影響因素進行研究。楊東［45］通過對鄭州大學(xué)31名大學(xué)生進行訪談，采用扎根理論分析出大學(xué)生接納移動圖書館的影響因素主要有服務(wù)感知渠道、個人行為偏好和移動圖書館的具體服務(wù)特性。劉紹榮和潘瑞雪［46］在問卷中設(shè)計多個問題（允許多選）來調(diào)查影響讀者使用移動圖書館的因素，結(jié)果顯示使用移動圖書館考慮的因素有操作的方便性（68.1%的讀者選擇）、可隨時隨地使用（64.4%的讀者選擇）、通訊費（49.2%的讀者選擇）、移動圖書館的功能（49.2%的讀者選擇）、安全性（28.1%的讀者選擇）和個人閱讀習(xí)慣（26.2%的讀者選擇）。明均仁和黃傳慧［47］通過開放式問卷對高校師生接受或拒絕使用移動圖書館的影響因素進行調(diào)查，認為用戶接受移動圖書館的影響因素涉及的結(jié)構(gòu)變量有術(shù)語、屏幕設(shè)計、導(dǎo)航、感知有用性、感知易用性、相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性、領(lǐng)域知識、自我效能、社會影響、感知風(fēng)險、感知信任、感知愉悅性、個體創(chuàng)新和感知成本。

3 移動圖書館用戶采納的影響因素

表2 移動圖書館用戶采納的影響因素及文獻

（注：斜體文獻表示不成立，下劃線文獻表示未檢驗。）

影響用戶采納移動圖書館的因素有很多。趙玉明等［24］通過對移動圖書館用戶接受模型的實證分析，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性和個體創(chuàng)新正向顯著影響用戶的行為意向，感知有用性受到個體創(chuàng)新和系統(tǒng)特征的顯著影響，感知易用性受到個體創(chuàng)新和界面特征的顯著影響。明均仁等［18］構(gòu)建了面向移動圖書館的用戶接受模型，實證分析發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域知識、自我效能和感知愉悅性正向影響感知易用性，感知易用性、相關(guān)性和社會影響正向影響感知有用性，感知易用性和感知有用性正向影響用戶的行為意向，而個體創(chuàng)新、感知信任和感知風(fēng)險也對行為意向產(chǎn)生直接或間接的影響。朱多剛［9］研究了高校學(xué)生使用移動圖書館的行為意向，結(jié)果表明感知易用性正向影響感知有用性和使用態(tài)度，感知有用性正向影響使用態(tài)度和使用行為意向，感知成本負向影響使用態(tài)度，使用態(tài)度正向影響使用行為意向。甘春梅和宋常林［21］對移動圖書館采納意愿進行實證分析，發(fā)現(xiàn)感知易用性和主觀規(guī)范顯著影響感知有用性，感知有用性和主觀規(guī)范顯著影響態(tài)度，態(tài)度和便利條件顯著影響行為意愿。徐新雨［27］的研究表明社會便利和采納意愿正向影響移動圖書館用戶的采納行為，采納意愿又受到績效期望、努力期望、服務(wù)移動性、用戶創(chuàng)新性和自我認知感的正向影響。徐承歡和管弦［29］對移動圖書館APP使用意愿影響因素進行實證研究，發(fā)現(xiàn)滿意度和信任正向影響情感承諾，情感承諾、相對優(yōu)勢、易用性、兼容性和形象正向影響使用意愿。黃怡菲和楊蘭蓉［12］對高校學(xué)生使用移動圖書館行為意向進行實證研究，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、外部影響、人際影響、自我效能、便利條件、態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制是高校學(xué)生使用移動圖書館的主要影響因素。趙楊和高婷［36］對移動圖書館APP用戶持續(xù)使用影響因素進行實證研究，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量正向影響期望確認，期望確認正向影響感知有用性和滿意度，感知有用性正向影響滿意度和持續(xù)使用意圖，滿意度正向影響持續(xù)使用意圖，習(xí)慣對持續(xù)使用意圖和持續(xù)使用行為間的關(guān)系起負向調(diào)節(jié)作用。鄧?yán)罹蜅钗慕ǎ?4］的研究驗證了除信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三大基礎(chǔ)因素外，用戶因素也是影響移動圖書館使用持續(xù)性的主要因素。郭晴［35］對高校移動圖書館用戶持續(xù)使用意愿影響因素進行實證研究，發(fā)現(xiàn)任務(wù)特征和技術(shù)特征正向影響任務(wù)-技術(shù)匹配，任務(wù)-技術(shù)匹配正向影響感知有用性和滿意度，感知有用性和滿意度進一步影響持續(xù)使用意愿。本文對移動圖書館用戶采納的影響因素進行了概括，見表2。除上述因素外，性別、年齡、學(xué)科類別、學(xué)歷層次等人口統(tǒng)計因素也被用于移動圖書館用戶采納研究中。例如，楊艷妮等［44］將學(xué)科類別和學(xué)歷層次作為調(diào)節(jié)變量以探析不同類別用戶對移動圖書館App的采納意向，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)科、學(xué)歷行為意向的影響因素不同，不同學(xué)科類別行為意向的外部變量效果不同，不同學(xué)歷層次行為意向的外部變量效果大體一致。李情和項峻求［20］在研究圖書館員利用圖書館移動服務(wù)的行為意圖時發(fā)現(xiàn)，與智能手機非使用者相比，使用者采用移動服務(wù)的行為意向更強烈，而基于圖書館員間的性別或年齡，沒有揭示出其使用移動服務(wù)意圖有關(guān)的差異。這部分研究結(jié)果的差異性較大，本文不作一一闡述。

4 總結(jié)與建議

4.1 總結(jié)

本文通過對相關(guān)文獻的梳理和分析，發(fā)現(xiàn)被用于移動圖書館用戶采納研究的主要理論有技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴散理論、整合式技術(shù)接受與使用模型等；影響用戶采納移動圖書館的因素主要有感知有用性、感知易用性、個體創(chuàng)新、自我效能、社會影響、使用態(tài)度、感知成本等。此外，人口統(tǒng)計因素對移動圖書館用戶采納具有影響。

4.2 建議

國內(nèi)移動圖書館用戶研究尚存在一些不足之處，本文認為在未來的研究中需要重視以下方面：

在研究背景方面，現(xiàn)有移動圖書館用戶采納研究主要集中在高校，而公共圖書館用戶采納研究的開展還比較少。因此，接下來有必要針對公共移動圖書館進行相關(guān)研究工作。此外，伴隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動圖書館的主要服務(wù)方式包括SMS服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、i-Mode服務(wù)和客戶端軟件服務(wù)［48］。因此，還有必要與時俱進地結(jié)合移動圖書館的新服務(wù)方式探索移動圖書館用戶采納影響因素。

在研究方法方面，未來的研究可從數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)分析方法2個角度加以改進。現(xiàn)有研究主要采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，學(xué)者們可以采取訪談法、觀察法等方法來獲取用戶采納移動圖書館的資料。數(shù)據(jù)收集過程需要重視樣本的數(shù)量及其代表性問題。此外，數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)謹性有待提高。學(xué)者們在利用結(jié)構(gòu)方程、回歸分析等方法分析數(shù)據(jù)時，需要按照要求報道相關(guān)指標(biāo)，并給出合理的解釋。

在采納影響因素的選擇方面，情感和體驗是用戶在親歷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的內(nèi)在感受，對行為具有直接而巨大的影響［7］。然而，只有少數(shù)學(xué)者考慮到了這類因素對移動圖書館用戶采納的影響作用（如徐承歡和管弦［29］）。因此，建議學(xué)者們嘗試援引其他相關(guān)理論如Schmitt的五維度體驗理論［7］，從不同的視角開展移動圖書館用戶采納研究。移動技術(shù)改變了用戶的操作方式，他們已經(jīng)開始在口袋或手袋中攜帶裝置并在幾乎任何地方使用它們［49］。使用情境是影響用戶感知價值和使用移動相關(guān)技術(shù)的的關(guān)鍵因素［50］，因此，移動圖書館用戶采納研究應(yīng)當(dāng)關(guān)注使用情境。

實踐中，為了吸引更多的用戶采納移動圖書館，移動圖書館提供商可以采取一些措施。第一，不斷優(yōu)化移動圖書館的界面與系統(tǒng)，保證移動圖書館的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對移動圖書館的感知有用性和感知易用性。2014年美國研究圖書館協(xié)會（ACRL）將“載體的進步讓數(shù)字服務(wù)日趨成熟”作為學(xué)術(shù)圖書館七大趨勢之一，圖書館網(wǎng)站設(shè)計與服務(wù)可以采用響應(yīng)式設(shè)計［51］。第二，高度重視移動圖書館的口碑與宣傳，盡可能地為用戶提供使用所需的條件如及時技術(shù)支持。第三，適時開展移動圖書館知識培訓(xùn)并關(guān)注用戶需求。

（來稿時間：2016年4月）

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51.【圖書館趨勢】ACRL 2014 年學(xué)術(shù)圖書館趨勢: 深化共享合作［EB/OL］.［2016-05-18］.http://www.wells.org.cn/Article/ ShowDetail/1145

Review on Research of Influencing Factors of User Adoption in Domestic Mobile Library

Tu Xia （ School of Information Management， Wuhan University）

In order to better understand the factors affecting user to adopt mobile library， this paper reviews and analyzes the relevant domestic literature of mobile library user adoption.The review is carried out in terms of basic theory and influencing factors.Through summarizing the domestic study on mobile library user adoption， this paper provides advice on research and practice.

Mobile library User adoption Influencing factor Research review

G250.7

格式〕 涂霞.國內(nèi)移動圖書館用戶采納影響因素研究述評［J］.圖書館，2016（9）：35-40

涂霞（1991-），女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生。