嵌入性視角下高校圖書館虛擬共享空間的構(gòu)建

胥偉嵐 夏南強(qiáng)

（華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430079）

·工作研究·

嵌入性視角下高校圖書館虛擬共享空間的構(gòu)建

胥偉嵐 夏南強(qiáng)

（華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430079）

虛擬共享空間是高校圖書館共享空間發(fā)展的必然趨勢(shì)。嵌入性理論研究成果和方法為虛擬共享空間的構(gòu)建帶來了機(jī)遇，以“認(rèn)知——關(guān)系——文化——技術(shù)嵌入性”為實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)，以知識(shí)信任度的提高、學(xué)術(shù)質(zhì)量的提升、信息內(nèi)容的治理及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建為實(shí)現(xiàn)策略，構(gòu)造出虛擬共享空間的概念模型。

嵌入性 高校圖書館 虛擬共享空間

隨著服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)對(duì)象遠(yuǎn)程化及信息技術(shù)現(xiàn)代化等新需求的日益劇增，諸如信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、學(xué)術(shù)共享空間等不同的模式層出不窮。正如C.Forrest所說，“自20世紀(jì)90年代早期以來，信息共享空間（Information Commons）突然地、戲劇性地出現(xiàn)，并在世界及全國(guó)各地高校圖書館成為了普遍現(xiàn)象”［1］。 1999年D.Beagle首次提出了信息共享空間概念，2004年他又提出了更高層次的學(xué)習(xí)共享空間。D.R.Bailey和R.L.Roberts在研究中表明，學(xué)術(shù)研究共享空間雖沒有明確的概念，但它主要用于知識(shí)創(chuàng)造，是學(xué)習(xí)共享空間的新發(fā)展。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2015 年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機(jī)用戶規(guī)模達(dá)到6.20億，手機(jī)上網(wǎng)人群占比90.1%［2］。移動(dòng)智能終端、無線網(wǎng)絡(luò)的普及為用戶泛在化獲取信息提供了技術(shù)支撐，同時(shí)也為高校圖書館開展虛擬服務(wù)提供了可能。在物理共享空間日益發(fā)展的當(dāng)下，Web2.0不斷推陳出新，Web3.0智能技術(shù)浪潮不斷興起。探討如何在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境下，最大限度地把高校各種教學(xué)課件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)資源及助學(xué)助研資源等整合到一個(gè)基于Web技術(shù)所創(chuàng)設(shè)的虛擬共享空間，已成為高校圖書館界未來發(fā)展的新趨向。本文旨在總結(jié)國(guó)外共享空間的經(jīng)驗(yàn)，汲取嵌入性理論精髓，構(gòu)造虛擬共享空間的概念模型，一方面將圖書館服務(wù)無縫地嵌入到用戶學(xué)習(xí)、科研、交流和生活的各個(gè)方面，另一方面拓寬圖書館支持學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的內(nèi)容和力度，為師生自主研究、學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。

1 國(guó)外高校圖書館共享空間研究與實(shí)踐的借鑒

2006年3月加拿大Manitoba大學(xué)圖書館開始構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)共享空間，為該校留學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)集“語言學(xué)習(xí)、社會(huì)交往、學(xué)術(shù)創(chuàng)作和指導(dǎo)中心等”為一體的在線虛擬空間，后發(fā)展成為全校所有師生提供學(xué)習(xí)和教學(xué)的一站式的虛擬學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境［3］。2008年9月南非開普敦大學(xué)圖書館建成了研究共享空間，目的是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，雖然表面上類似以前的信息共享空間［4］。2010年8月伊利諾伊大學(xué)的學(xué)術(shù)共享空間正式開通，該空間開設(shè)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、研究向?qū)?、?shù)字化服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，很好地滿足教師、研究者以及研究生們深層次的學(xué)術(shù)研究和交流的需要［5］。賓夕法尼亞大學(xué)學(xué)術(shù)共享空間開設(shè)了機(jī)構(gòu)庫(kù)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、面對(duì)面交流和咨詢及提供如何使用科研工具、如何提高研究成果的可見度相關(guān)培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目［6］。麻省理工學(xué)院則在機(jī)構(gòu)庫(kù)和DSpace的基礎(chǔ)上建設(shè)學(xué)術(shù)共享空間，側(cè)重于開放存取的政策與實(shí)務(wù)、研究成果的發(fā)表與交流、研究基金的申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保護(hù)等問題［7］。杜克大學(xué)Perkins圖書館LC的色彩設(shè)計(jì)通過使用細(xì)微變化的墻面顏色及具有視覺色彩趣味的可重組家具，來幫助學(xué)習(xí)者區(qū)分各個(gè)功能區(qū)域［8］。

綜上，國(guó)外共享空間構(gòu)建已成為高校圖書館用戶服務(wù)的新亮點(diǎn)。從國(guó)外的研究與實(shí)踐進(jìn)展中可以得到我國(guó)高校圖書館虛擬共享空間建設(shè)的啟示：①虛擬共享空間中空間、資源、服務(wù)等構(gòu)成要素并不等同于圖書館的全新內(nèi)容，而是在堅(jiān)持以用戶需求為中心的理念下，對(duì)原有實(shí)體空間進(jìn)行再設(shè)計(jì)和裝修，重視多種新舊服務(wù)的整合、集成和創(chuàng)新，重視開放存取資源的開發(fā)和利用。②虛擬共享空間的構(gòu)建既是對(duì)我國(guó)高校圖書館帶來的新機(jī)遇，又是對(duì)高校圖書館管理制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)隊(duì)伍、保障機(jī)制等管理工作提出的新挑戰(zhàn)。借鑒于國(guó)外高校圖書館開展的一系列用戶反饋及績(jī)效評(píng)估工作，我國(guó)高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)虛擬共享空間的管理工作，保障其空間、資源與服務(wù)等構(gòu)成要素的正常有序運(yùn)行。③從教育模式和教學(xué)理念來看，國(guó)外圖書館與高校各院系間聯(lián)系緊密，溝通和協(xié)調(diào)程度非常高，而國(guó)內(nèi)這種溝通和協(xié)調(diào)甚少，許多老師不愿來圖書館，更不想把本院的教學(xué)資源提供給圖書館。因而，需建立虛擬共享空間信任機(jī)制，提升用戶自動(dòng)存儲(chǔ)服務(wù)意識(shí)，以推進(jìn)虛擬共享空間的可持續(xù)發(fā)展。

2 嵌入性理論及其對(duì)高校圖書館構(gòu)建虛擬共享空間的啟示

2.1 嵌入性理論的內(nèi)涵

嵌入性理論最早由K.Polanyi提出。M.Granovetter運(yùn)用該理論從社會(huì)結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)視角探討了經(jīng)濟(jì)行為活動(dòng)的“合法性”以及“欠社會(huì)化”和“過社會(huì)化”兩種現(xiàn)象，為該理論的廣泛傳播起到了拋磚引玉的作用。繼而，眾多學(xué)者將該理念引入管理學(xué)界，廣泛在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、市場(chǎng)渠道、組織發(fā)展等活動(dòng)中進(jìn)行嘗試。圖情界主要聚焦于解析情報(bào)決策服務(wù)、圖書館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等問題的探究。

2.2 嵌入性理論為高校圖書館構(gòu)建虛擬共享空間帶來的機(jī)遇

高校圖書館虛擬共享空間主要服務(wù)于學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研和社會(huì)經(jīng)濟(jì)。嵌入性理論的研究方法和成果對(duì)高校圖書館虛擬空間構(gòu)建具有重要啟示。

2.2.1 嵌入性理論研究方法的啟示

嵌入性理論打破了原有以孤立的“點(diǎn)”作為研究對(duì)象來分析其各種屬性的局面，而主要關(guān)注對(duì)研究對(duì)象間互聯(lián)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和屬性的探討。該研究方法，有利于從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的高層面來分析虛擬共享空間中的個(gè)體、群體和組織間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)。從嵌入性理論視角觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)虛擬共享空間同樣存在于復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，其成敗主要取決于它所嵌入的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織制度環(huán)境。從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)層面運(yùn)用關(guān)系分析方法和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)理念，有助于更全面、精準(zhǔn)地揭示和解讀虛擬共享空間中服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶個(gè)體、群體和組織間的關(guān)系，甚至是虛擬共享空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，以及外部的社會(huì)知識(shí)的獲取、信任等非正式制度的構(gòu)建。

2.2.2 嵌入性理論研究成果的啟示

Granovetter在嵌入性理論中提出了關(guān)系嵌入性是一種個(gè)體與他人的二元關(guān)系，結(jié)構(gòu)嵌入性是個(gè)體所在二元關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的位置。Zukin等從宏觀、中觀、微觀層次強(qiáng)調(diào)將該理論細(xì)分為認(rèn)知、文化、社會(huì)和政治嵌入性四個(gè)方面。比較二者研究的差異，筆者以為，前者的研究弱化了微觀和宏觀作用，且個(gè)體所有的二元關(guān)系的多少、與他人互動(dòng)的頻次，不僅是關(guān)系嵌入性的具體表達(dá)，更為結(jié)構(gòu)嵌入性的形成奠定了基礎(chǔ)，而“關(guān)系”一詞恰到好處地揭示了聯(lián)系多寡和緊密程度的“結(jié)構(gòu)網(wǎng)”。此外，虛擬共享空間中技術(shù)嵌入性則是重點(diǎn)反映通過個(gè)體間的聯(lián)結(jié)來吸引新技術(shù)方面的價(jià)值。所以本文構(gòu)建“認(rèn)知——關(guān)系——文化——技術(shù)嵌入性”的分析框架，對(duì)于虛擬共享空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶的融合、建立與用戶良好互動(dòng)、提高忠誠(chéng)度等方面提供了可供參考的框架。

3 基于嵌入性理論的高校圖書館虛擬共享空間構(gòu)建

3.1 概念模型的構(gòu)建

圖1 基于嵌入性理論的高校圖書館虛擬共享空間的概念模型

基于嵌入性理論的虛擬共享空間是一種虛擬學(xué)習(xí)共同體，是指通過“認(rèn)知——關(guān)系——文化——技術(shù)嵌入性”分析框架，把服務(wù)嵌入到虛擬知識(shí)環(huán)境中，用戶可以通過移動(dòng)通信設(shè)施、搜索引擎及常用的主流網(wǎng)絡(luò)終端，便捷地、如影隨形般享有圖書館提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。虛擬共享空間不僅能解決人力資源和運(yùn)行成本問題，還能充實(shí)實(shí)體服務(wù)的不足，為師生學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、生活提供情景式、個(gè)性化的信息服務(wù)和整體化、系統(tǒng)化的學(xué)科服務(wù)。具體模型如圖1所示。

在該模型中，虛擬嵌入服務(wù)對(duì)內(nèi)與虛擬共享空間的實(shí)體服務(wù)相輔相成，主要服務(wù)于共享空間內(nèi)環(huán)境的學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研；對(duì)空間外環(huán)境可嵌入到泛在化的虛擬知識(shí)環(huán)境和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，通過內(nèi)嵌信息訪問終端、感知設(shè)備等，建立有效圖書館知識(shí)節(jié)點(diǎn)、構(gòu)建學(xué)科知識(shí)地圖、Living library資源庫(kù)等方式嵌入到虛擬知識(shí)環(huán)境，有效提高圖書館在市場(chǎng)中的知識(shí)地位；通過嵌入各類社會(huì)性和智能軟件、個(gè)人出版、協(xié)作與通信工具等方法，將圖書館拓展到更龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中；虛擬共享空間中這種嵌入服務(wù)在泛在化互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持下，不僅能將空間內(nèi)的學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研，空間外的虛擬知識(shí)環(huán)境，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)統(tǒng)嵌入，還能將它們各層次間融合貫通，大大拓展了圖書館虛擬服務(wù)的維度和深度。

3.2 模型實(shí)現(xiàn)的動(dòng)因與策略

3.2.1 模型實(shí)現(xiàn)的動(dòng)因

本文把“認(rèn)知——關(guān)系——文化——技術(shù)嵌入性”作為虛擬共享空間構(gòu)建的分析架構(gòu)，這四種嵌入性彼此互動(dòng)，共同交叉影響空間中個(gè)體的共享行為。

認(rèn)知嵌入性認(rèn)為個(gè)體之所以選擇分享知識(shí)，歸因于空間成員屬于虛擬共享空間所依托的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感使得個(gè)體相信虛擬共享空間中的不確定因素小。而對(duì)于不屬于該服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，由于對(duì)所依托的服務(wù)團(tuán)體的認(rèn)可，個(gè)體從認(rèn)知上“嵌入”到該虛擬空間中，選擇了知識(shí)分享。本文將認(rèn)知嵌入性按“信息能力”和“主觀能力”來衡量虛擬共享空間的信息獲取績(jī)效。前者實(shí)質(zhì)是一種情報(bào)素養(yǎng)，也是如何獲取快捷、針對(duì)性獲取精準(zhǔn)情報(bào)的重要指標(biāo)。而后者包括思維方式、信息獲取的主觀能動(dòng)性和態(tài)度等，影響著圖書館提升虛擬共享空間信息獲取的績(jī)效。

關(guān)系嵌入性是一種為了表征個(gè)體之間緊密聯(lián)系的二元關(guān)系，通過個(gè)體之間各種鏈接渠道、關(guān)系鏈的強(qiáng)度、個(gè)體互動(dòng)頻次、信息資源共享的數(shù)量以及共享空間的密度等組合而成的關(guān)系網(wǎng)。虛擬共享空間中個(gè)體間的關(guān)系依托于信息的交流與協(xié)作來實(shí)現(xiàn)。協(xié)作的同時(shí)，空間成員也在分化，使得個(gè)體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更為鮮明。反之，個(gè)體間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的屬性、質(zhì)量、空間資源與個(gè)體動(dòng)機(jī)間的互動(dòng)也重塑了個(gè)體間的關(guān)系，引導(dǎo)著個(gè)體間信任的產(chǎn)生與傳播，甚至是虛擬共享空間中知識(shí)的分享。雖說信任并非單獨(dú)維系共享空間的運(yùn)轉(zhuǎn)或決定個(gè)體的知識(shí)共享行為，但是虛擬共享空間成員間的信任能促進(jìn)個(gè)體的知識(shí)共享行為。因而，關(guān)系嵌入性對(duì)推動(dòng)虛擬共享空間構(gòu)建不容小覷。

文化嵌入性在虛擬共享空間中有兩層表現(xiàn)。一是情報(bào)規(guī)范，多以規(guī)則形式呈現(xiàn)來約束虛擬共享空間中成員行為的狹義文化。虛擬共享空間中資源的吸引和規(guī)則的約束使得個(gè)體表現(xiàn)出依從感；二是共有信念，個(gè)體相同的共享意識(shí)形態(tài)或社會(huì)價(jià)值觀。虛擬共享空間中成員不考慮個(gè)人私利，純粹地、主動(dòng)地幫助別人的行為作為文化嵌入性的一部分。筆者認(rèn)為，虛擬共享空間中成員的文化嵌入性與信息獲取、知識(shí)共享有顯著的作用關(guān)系。

技術(shù)嵌入性是圖書館虛擬共享空間中知識(shí)獲取和利用新技術(shù)的一種能力。筆者將其用虛擬共享空間構(gòu)建過程中“吸引新技術(shù)的能力”來衡量。如何將Web信息采集、數(shù)據(jù)挖掘、信息抽取、數(shù)字可視化等核心技術(shù)吸收為虛擬共享空間構(gòu)建所用，并將該技術(shù)在虛擬共享空間中普及，對(duì)信息和知識(shí)獲取的時(shí)效性、精準(zhǔn)性和便捷性都至關(guān)重要。

3.2.2 模型實(shí)現(xiàn)的策略

（1）知識(shí)信任度的提高策略

社會(huì)資本理論指出信任是有效知識(shí)共享的重要決定因素之一，在虛擬社區(qū)中，這個(gè)理論也同樣適用［9］。同樣，虛擬共享空間的共享過程中，個(gè)體對(duì)技術(shù)安全、知識(shí)內(nèi)容、共享空間制度以及人際等方面的脆弱性更加顯著。因而，虛擬共享空間不僅需要一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，更依賴建立一種安全有效的技術(shù)保護(hù)體系，讓用戶更安心、更放心地吸取知識(shí)。圖書館應(yīng)在空間內(nèi)充分運(yùn)用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，吸引高水平成員、專家、權(quán)威人士參與空間知識(shí)共享活動(dòng)，把知識(shí)孤島鏈接成一個(gè)能被共享的知識(shí)體系。在制度上完善激勵(lì)和成員制度，增強(qiáng)空間成員間、成員與圖書館間的知識(shí)信任，使空間成員在空間中擁有歸屬感，也加強(qiáng)了非空間個(gè)體的知識(shí)吸引力度。在人際方面，建立興趣分組來倡導(dǎo)知識(shí)共享，構(gòu)建“一對(duì)一”交流互動(dòng)平臺(tái)增強(qiáng)互動(dòng)、加速知識(shí)獲取，搭建獨(dú)特的虛擬共享文化建立互信、創(chuàng)建和諧知識(shí)交流氛圍。

（2）學(xué)術(shù)質(zhì)量的提升策略

虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)是基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，所以不能將傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流載體的學(xué)術(shù)屬性全部賦予社區(qū)本身［10］。學(xué)術(shù)性和規(guī)范性、創(chuàng)新性、科學(xué)性、效率性、價(jià)值性五項(xiàng)指標(biāo)直接關(guān)系著整個(gè)虛擬共享空間的學(xué)術(shù)質(zhì)量。虛擬共享空間的學(xué)術(shù)價(jià)值高低主要取決于空間中所承載知識(shí)的多少和對(duì)學(xué)科成果體系的貢獻(xiàn)?？臻g參與者的共享效率的高低決定著該空間對(duì)科研成員學(xué)術(shù)交流需求的滿意度。鑒于高校館虛擬空間自身特點(diǎn)，采取間接的學(xué)術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)措施或全過程、分工協(xié)作的評(píng)價(jià)模式，亦或是二者的融合，從而達(dá)到控制學(xué)術(shù)質(zhì)量的目的。

（3）信息內(nèi)容的治理策略

虛擬共享空間信息內(nèi)容治理是指危害空間安全、穩(wěn)定以及秩序的現(xiàn)象，治理對(duì)象主要包括偏差信息行為和越軌信息行為。引入社會(huì)控制理論、剛性和柔性管理理論、治理與善治理論的理念，對(duì)虛擬共享空間中越軌信息行為通過建立規(guī)制、救濟(jì)、監(jiān)管、技術(shù)控制及自律機(jī)制多維綜合治理；而對(duì)于空間中的突發(fā)事件和輿情危機(jī)，創(chuàng)建以輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警、引導(dǎo)控制、應(yīng)急處理、善后與管理運(yùn)行的“五位一體”的信息治理體系。

（4）機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建策略

高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源主要來自用戶自存儲(chǔ)，因而自存儲(chǔ)需求是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)發(fā)展的最初源動(dòng)力，直接決定了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是否有存在的必要［11］。虛擬共享空間離不開機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，然而為了避免陷入“無米之炊”的窘態(tài)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源建設(shè)刻不容緩。虛擬共享空間內(nèi)環(huán)境中，教學(xué)資源、科研成果的云存儲(chǔ)與長(zhǎng)期保存，成員科研成果的專業(yè)管理以及科研中開放存取的灰色文獻(xiàn)等都需要建立一個(gè)穩(wěn)定、永續(xù)、安全的共享平臺(tái)，通過學(xué)術(shù)圈的交流，得到學(xué)術(shù)界認(rèn)可。高校圖書館可以采取對(duì)各類機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的宣傳推廣、統(tǒng)一身份認(rèn)證、在線咨詢等服務(wù)措施，提供一站式數(shù)字共享空間，建立完善的個(gè)人科研績(jī)效管理體系，加強(qiáng)對(duì)科研數(shù)據(jù)等灰色文獻(xiàn)的監(jiān)管，制定富有彈性的自存取政策，最終實(shí)現(xiàn)開放存取。

（來稿時(shí)間：2016年2月）

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11.胡海燕.以用戶需求為導(dǎo)向的高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)自存儲(chǔ)服務(wù)機(jī)制研究［J］.圖書情報(bào)工作，2013（10）：33-37

An Exploratory Study on the Construction of Virtual Shared Space of Academic Library under Embedded Angle View

Xu Weilan Xia Nanqiang （ School of Information Management， Central China Normal University）

Virtual shared space is the inevitable trend of the development of academic library.The results and methods of embedded theoretical research have brought with them opportunities for building virtual shared space.This thesis takes “the cognitive-relational-cultural- embedded technology” theory as the driving force of research， and takes how to improve the knowledge of the trust degree， upgrade the quality of the academic， govern the content of information， construct the institutional repositories as strategies.In order to build the conceptual model of a virtual shared space.

Embedding property Academic library Virtual shared space

G250

格式〕 胥偉嵐， 夏南強(qiáng).嵌入性視角下高校圖書館虛擬共享空間的構(gòu)建［J］.圖書館，2016（9）：105-108

胥偉嵐（1984-），女，館員，華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院2015級(jí)博士研究生，研究方向：信息咨詢與服務(wù)；夏南強(qiáng)（1955-），男，華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：信息咨詢與服務(wù)。