基于BPM的高職院校一站式服務(wù)平臺(tái)研究與實(shí)現(xiàn)

潘紅燕 葉汝軍

摘要：該文簡(jiǎn)要闡述了建設(shè)高職院校一站式服務(wù)平臺(tái)的意義，并就當(dāng)下的研發(fā)基礎(chǔ)與條件進(jìn)行了深入分析，提出了幾點(diǎn)有關(guān)項(xiàng)目的主要研究?jī)?nèi)容以及相關(guān)的技術(shù)解決方案與思路。

關(guān)鍵詞：BPM;高職院校;一站式服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）10-0122-02

根據(jù)我國教育部的最新要求，強(qiáng)化我國職業(yè)信息教育，并保證數(shù)字校園業(yè)務(wù)框架的完善已經(jīng)成了當(dāng)下各個(gè)高職院校重點(diǎn)建設(shè)的工作內(nèi)容。對(duì)于學(xué)校來說，應(yīng)在保證科研管理以及合作等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的落實(shí)效果的同時(shí)，更好地將業(yè)務(wù)流程以及與之相對(duì)應(yīng)的信息生命周期管理內(nèi)容相結(jié)合，從而建立面向?qū)W生以及教職人員的信息服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)打破信息的局限性，使得大量的信息流能夠在這一過程中實(shí)現(xiàn)融合以及平臺(tái)信息共享。在當(dāng)下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)高職院校信息化的主要形式就是構(gòu)建數(shù)字校園，并將其作為學(xué)校信息變革的重要內(nèi)容，從而打造一個(gè)更為完善的服務(wù)平臺(tái)，以保證整個(gè)網(wǎng)上服務(wù)的流程具有標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化的應(yīng)用特點(diǎn)。

1平臺(tái)建設(shè)的意義

隨著科學(xué)技術(shù)地不斷發(fā)展，我國的高等教育也逐漸向著信息化的發(fā)展方向邁進(jìn)，并在不斷的建設(shè)過程中取得了較為喜人的成績(jī)，這主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善與相關(guān)技術(shù)的成熟應(yīng)用嘲。數(shù)字校園一站式服務(wù)平臺(tái)的建立，能夠在與現(xiàn)代管理理念的融合下，將其與當(dāng)下實(shí)際應(yīng)用的rr技術(shù)有效融合，從而避免人工處理數(shù)據(jù)出現(xiàn)的各種輸入以及工作效率偏低等問題，讓教職工從繁復(fù)的機(jī)械化工作中解放出來，將更多的人力資源投入到學(xué)術(shù)研究以及學(xué)校信息化發(fā)展的過程中，這對(duì)于學(xué)校的未來發(fā)展有著十分重要的作用。

構(gòu)建數(shù)字校園一站式服務(wù)平臺(tái)，也能夠在保證工作效率不斷提升的同時(shí)明確各個(gè)職能部門的管理職責(zé)與對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，整個(gè)工作流程變得更加規(guī)范化與透明化，方便教職工與學(xué)生在服務(wù)平臺(tái)上隨時(shí)進(jìn)行辦公以及信息瀏覽;通過一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，可以提升校務(wù)服務(wù)智能化水平，推動(dòng)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”以人為本的轉(zhuǎn)變，為深化推進(jìn)“放管服”改革提供技術(shù)服務(wù)支撐。

2平臺(tái)研發(fā)基礎(chǔ)與條件

2.1國內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)

雖然國外各大院校的知名度及規(guī)模之間的差異較大，但國外院校推崇的以人為本的辦學(xué)理念，使得各個(gè)部門將學(xué)生的角色定位為顧客，管理理念并不十分突出，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)為學(xué)生提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，例如學(xué)生服務(wù)中心或是心理輔導(dǎo)服務(wù)處等。

我國高校隨著不斷地發(fā)展，引入了一站式服務(wù)平臺(tái)，并將其作為高效行政的新型模式，在這一基礎(chǔ)上確定了未來管理與服務(wù)的整體發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變?cè)镜膯我恍头?wù)類型，由被動(dòng)向主動(dòng)過度。

但需要注意到的是，當(dāng)下的高校行政一站式服務(wù)意識(shí)并不強(qiáng)，整體行政審批流程仍然具有復(fù)雜性的特點(diǎn)，下放到各個(gè)學(xué)院的審批權(quán)力過小，上層部門的權(quán)力集中度較高。因此對(duì)于當(dāng)下的國內(nèi)高校來說，為了提升行政一站式服務(wù)的質(zhì)量與水平，一步推動(dòng)服務(wù)大廳平臺(tái)建設(shè)，使得整體的服務(wù)更具有主動(dòng)化的服務(wù)特點(diǎn)，并不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以保證整體服務(wù)流程的科學(xué)化與規(guī)范化。

2.2BPM

BPM平臺(tái)是應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展過程中提出的，是一種前沿的、集成化的工作流應(yīng)用軟件開發(fā)平臺(tái)，突破了傳統(tǒng)軟件架構(gòu)對(duì)于代碼本身的限制，更重視需求和流程。作為當(dāng)下一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要工具，整體的管理理念以及對(duì)應(yīng)的應(yīng)用仍處于起步階段，思想流程化的體現(xiàn)并不強(qiáng)，實(shí)際應(yīng)用并沒有過多的理論知識(shí)以及經(jīng)典案例，因此應(yīng)用較少。

3項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容以及技術(shù)解決方案

3.1開發(fā)內(nèi)容

研發(fā)內(nèi)容應(yīng)包含行政服務(wù)（文件的起草、審批、收文、交辦以及下發(fā)）與教師服務(wù)中心的建立（招聘、生活、科研管理以及離校退休）等，其中教師服務(wù)中心的建設(shè)必須要完成由管理為中心到教師作為服務(wù)主體的改變。整個(gè)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)應(yīng)包含行政管理、學(xué)生中心、教師中心、人事管理以及績(jī)效管理等，并對(duì)整個(gè)管理平臺(tái)的應(yīng)用結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理人員能夠?qū)φ麄€(gè)應(yīng)用運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)控，并在基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的配合下充分發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用效果。對(duì)于高職院校來說，保證高校服務(wù)的一體化是當(dāng)下的主要工作內(nèi)容，主要包括教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)以及項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。

3.2技術(shù)關(guān)鍵

打造統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理底層平臺(tái)是利用業(yè)務(wù)流程管理工具的主要目的，通過平臺(tái)工具能夠?qū)崿F(xiàn)無形化拖拽組合以及整體組裝流程的應(yīng)用，包括表格設(shè)計(jì)以及流程資源配置;另外在實(shí)現(xiàn)基本的申報(bào)以及審核業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，也能夠在服務(wù)中心的幫助下，將整個(gè)流程進(jìn)行集中展現(xiàn)，確定教職工以及學(xué)生在服務(wù)平臺(tái)中的具體角色，使得整個(gè)平臺(tái)具有規(guī)范性以及高效性的應(yīng)用特征。其中BPM的組件資源應(yīng)包含圖形化報(bào)表、顏色選擇器、甘特圖、標(biāo)簽頁以及日歷等，這也是功能組件豐富性的重要體現(xiàn)。另外為了保證用戶體驗(yàn)，應(yīng)支持跨瀏覽器以及手勢(shì)操作等功能，在優(yōu)化性能的同時(shí)，為用戶提供更多的主題界面定制以及創(chuàng)新技術(shù)的體驗(yàn)。

3.3主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

業(yè)務(wù)流程平臺(tái)作為項(xiàng)目應(yīng)用效果實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)手段，代碼本身的關(guān)注不僅僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)軟件的架構(gòu)本身，而是更加注重用戶需求以及平臺(tái)應(yīng)用流程。一站式服務(wù)平臺(tái)作為一種新興事物，雖然已經(jīng)在政府機(jī)關(guān)以及服務(wù)類型的部門得到了逐步推廣與應(yīng)用，但在高校中應(yīng)用并不太多，不僅業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，整個(gè)的流程也具有可變性的應(yīng)用特征。在利用BPM工具后能夠進(jìn)一步縮減平臺(tái)開發(fā)成本，便于對(duì)平臺(tái)的推廣。

3.4項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃以及對(duì)應(yīng)技術(shù)解決方案

整體計(jì)劃應(yīng)包含項(xiàng)目需求說明書的編制、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定、平臺(tái)的開發(fā)測(cè)試、試用培訓(xùn)、意見收集以及功能完善、代碼優(yōu)化、系統(tǒng)測(cè)試以及后續(xù)的推廣驗(yàn)收，最后應(yīng)為服務(wù)平臺(tái)提供至少一年的軟件維護(hù)。

技術(shù)解決方案主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)壁壘的突破，例如大量的教師人事數(shù)據(jù)、教學(xué)科研信息以及職高院校每年的人才狀態(tài)數(shù)據(jù)等。外部數(shù)據(jù)源中的復(fù)雜數(shù)據(jù)應(yīng)通過適配器完成數(shù)據(jù)篩選以及進(jìn)一步的分析處理，從而最終得到對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，在校園服務(wù)總線的輔助下，整理成為最終的組合數(shù)據(jù)融入BPM系統(tǒng)中。

3.5組織方式

第一步是對(duì)服務(wù)平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，原本分散的業(yè)務(wù)窗口以及部門進(jìn)行統(tǒng)一的集中與管理，最終整合成為一個(gè)服務(wù)窗口，使得分散式的辦公逐漸向著聯(lián)合辦公的程序過度，從而大大減少原本不必要的中間環(huán)節(jié)，這也是業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果的集中體現(xiàn)。學(xué)校決策能夠傳達(dá)到職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)中，并以此為基礎(chǔ)下達(dá)到工作人員服務(wù)窗口，最終反饋到教職工以及學(xué)生，反之亦然;第二步是需要確認(rèn)服務(wù)平臺(tái)，面向教職工以及學(xué)生的展示信息。首先是統(tǒng)一信息門戶，顯示待辦流程的業(yè)務(wù)狀態(tài)，根據(jù)流程的不同區(qū)分面向的部門或個(gè)人，選擇性的展示能夠向用戶展示的信息，例如待辦事項(xiàng)或是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)圍繞與用戶相關(guān)的流程信息展示。其次是增添網(wǎng)上辦事大廳的選項(xiàng)，將查、辦、批以及問4個(gè)選項(xiàng)作為事務(wù)信息被告人的處理分解流程，極大地方便了教職工以及學(xué)生利用一站式服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行工作的實(shí)際需求。最后需要具備梳理事務(wù)，展示各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能;第三步是合理利用BPM工具，包含電子表單以及業(yè)務(wù)流程的資源配置;第四步是能夠與第三方系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證對(duì)接，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享以及中心的交換同步，有效融合統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)以及數(shù)據(jù)交換平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用資源庫以及公共數(shù)據(jù)平臺(tái)的合理應(yīng)用，從而保證平臺(tái)的應(yīng)用效果。

4結(jié)束語

建設(shè)一站式服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于高職院校工作效率的提升有著十分重要的作用，最終想要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)應(yīng)包含服務(wù)的自助化以及流程化，使得整個(gè)過程更具有高效性的特征。同時(shí)利用一站式服務(wù)平臺(tái)，也為學(xué)校的最終績(jī)效考核提供了有效依據(jù)，保證了學(xué)校整體的服務(wù)管理水平，具有十分重要的同類院校推廣與應(yīng)用價(jià)值。