論新媒體時(shí)代博物館服務(wù)優(yōu)化

劉穎娜

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論新媒體時(shí)代博物館服務(wù)優(yōu)化

劉穎娜

【摘 要】近些年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，對(duì)于生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高。因此，博物館服務(wù)的提升受到重視。在新媒體時(shí)代，博物館服務(wù)優(yōu)化不僅要考慮博物館自身的發(fā)展需求，還需要對(duì)新媒體進(jìn)行合理、有效的利用。

【關(guān)鍵詞】新媒體 博物館 服務(wù)優(yōu)化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體近些年得到了極快的進(jìn)步，我國(guó)的社會(huì)正從“傳統(tǒng)社會(huì)”向“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”變遷。新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，連接手機(jī)、電腦等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的媒體形態(tài)。與傳統(tǒng)的報(bào)刊、廣播、電視等媒體相比，新媒體具有極強(qiáng)的交互性、海量性和共享性，而且對(duì)于信息的傳播速度十分快，容易個(gè)性化和社群化，便于某個(gè)信息在較短時(shí)間內(nèi)大范圍地傳播。

2014年美國(guó)博物館聯(lián)盟會(huì)議提出博物館正面臨前所未有的變革，博物館要走出傳統(tǒng)的桎梏，以更加開(kāi)放的姿態(tài)成為共享源，在公眾與博物館、博物館與社會(huì)、公眾與社會(huì)之間架起橋梁，將博物館打造成知識(shí)的傳播者。而在我國(guó)，博物館和新媒體的融合也符合當(dāng)前的國(guó)情。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2014年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2014年12月，中國(guó)青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.77億，占中國(guó)青少年人口總數(shù)的79.6%。青少年網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)這四類應(yīng)用的比例均高于網(wǎng)民總體水平。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的喜愛(ài)，不僅為博物館帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。通過(guò)博物館服務(wù)優(yōu)化，將一部分青少年的視野轉(zhuǎn)向博物館，就可以實(shí)現(xiàn)博物館和青少年雙向成長(zhǎng)。

一、新媒體時(shí)代博物館內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化

對(duì)于博物館而言，要想跟上新媒體時(shí)代的腳步，首先要做的就是在硬件方面對(duì)博物館進(jìn)行優(yōu)化。如今，3D和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)取得了不錯(cuò)的發(fā)展成果，一些公共服務(wù)設(shè)施已經(jīng)開(kāi)始逐步將這些新技術(shù)與自己的服務(wù)結(jié)合起來(lái)。例如“網(wǎng)上中國(guó)2010上海世博會(huì)”可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，讓參觀者隨意進(jìn)入任何一個(gè)場(chǎng)館進(jìn)行游覽。大英博物館也通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓游客進(jìn)入青銅時(shí)代，探索青銅時(shí)代特色網(wǎng)站，查看博物館藏品的3D掃描圖像。一般而言，博物館展示一段時(shí)期的歷史，只能使用圖片、文字、展品進(jìn)行詮釋，在當(dāng)前的形勢(shì)下，比較難吸引青少年的注意力。而3D和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，可以通過(guò)打造虛擬的場(chǎng)景，讓參觀者身臨其境，充分感受到歷史的氣息。無(wú)論是恐龍的霸氣、戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷，還是深海的神秘、冰原的美麗，都可以一覽無(wú)余，能夠大大激發(fā)青少年的好奇心，更容易讓他們吸取知識(shí)。

而要做到這一切，需要對(duì)博物館的現(xiàn)有資源進(jìn)行整理。整理范圍不局限某一個(gè)單一的博物館，需要整個(gè)區(qū)、市甚至全省的資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和配合。通過(guò)整合現(xiàn)有的資源，進(jìn)行資源的互補(bǔ)和規(guī)劃，讓一些條件較好和較為合適的博物館制作相應(yīng)的專題，如深海的生物、各朝歷史、太空奧秘等等。統(tǒng)一的規(guī)劃能夠防止博物館之間的方向沖突，減少資源的浪費(fèi)。

在新媒體時(shí)代，可以利用的不只是這些新技術(shù)，還有諸如“大數(shù)據(jù)”這些政策上推廣的“工具”。大數(shù)據(jù)能夠改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析和利用方式，對(duì)于博物館而言，大數(shù)據(jù)的意義不僅存在于博物館的內(nèi)容收集、分類和展示上，還能對(duì)參觀者進(jìn)行分析，從而讓博物館選擇更好的優(yōu)化方向。目前，我國(guó)大多數(shù)博物館都通過(guò)各種方式收集了一些數(shù)據(jù)，諸如年參觀者數(shù)量、展位參觀者數(shù)量、參觀者年齡層次、參觀者來(lái)源、參觀者感想、留言等等。在以往，這些數(shù)據(jù)可以給博物館的優(yōu)化提供一些幫助，但由于數(shù)據(jù)較少，并不能形成數(shù)據(jù)鏈。由于國(guó)家對(duì)“大數(shù)據(jù)”的推廣和支持，通過(guò)將數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)，綜合各個(gè)博物館的數(shù)據(jù)，建立起全區(qū)、全市、全省甚至全國(guó)的博物館大數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)統(tǒng)一的優(yōu)化，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的表達(dá)方式，讓數(shù)據(jù)更直觀，能夠隨時(shí)進(jìn)行更新，保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，博物館可以對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行解決，有針對(duì)地對(duì)博物館的某些方面進(jìn)行優(yōu)化。

另外，大數(shù)據(jù)還可以通過(guò)整個(gè)博物館的留言、參觀者行動(dòng)、喜好和互聯(lián)網(wǎng)上的留言、評(píng)論等，發(fā)掘本地方參觀者的習(xí)慣和喜好，從而進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)化。對(duì)于一些將要“上馬”的新技術(shù)，也可以通過(guò)第三方平臺(tái)，進(jìn)行不記名投票，從而獲得參觀者對(duì)這些技術(shù)的需求程度，減少資源和資金的浪費(fèi)。

二、新媒體時(shí)代博物館跨領(lǐng)域服務(wù)優(yōu)化

正如經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越演越烈一樣，新媒體時(shí)代博物館服務(wù)優(yōu)化，也需要在一定程度進(jìn)行跨領(lǐng)域合作。尤其是第三方資源整合和一些新的社交工具，不僅可以為博物館提供數(shù)據(jù)支持，也能擴(kuò)大博物館的影響力。

目前，手機(jī)已經(jīng)成為大多數(shù)人的日常工具，加上手機(jī)網(wǎng)絡(luò)速度加快，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格的降低，讓手機(jī)應(yīng)用的普及程度得到大幅度提升。博物館可以制作相關(guān)的軟件，實(shí)現(xiàn)“掌上博物館”。在此基礎(chǔ)之上，可以開(kāi)發(fā)一些與藏品相關(guān)的小游戲、小知識(shí)和短片，如新加坡亞洲文明博物館配合“秦俑展”開(kāi)發(fā)的APP起到了不錯(cuò)的宣傳作用。而通過(guò)新媒體社交工具的宣傳作用，可以對(duì)軟件進(jìn)行宣傳，吸引觀眾對(duì)軟件的關(guān)注，從而增加博物館的知名度，帶來(lái)更多的參觀者。

新媒體社交軟件具有用戶多、成本低、宣傳效果好的特點(diǎn)，當(dāng)下的新浪微博、微信等等，都是很好的宣傳平臺(tái)。通過(guò)有針對(duì)地發(fā)布內(nèi)容，吸引特定的群體粉絲，從而將博物館的收藏和優(yōu)點(diǎn)快速投放到用戶之中，也能夠及時(shí)收集用戶的需求和評(píng)價(jià)，對(duì)于用戶的反饋能夠第一時(shí)間進(jìn)行解決。另外，由于社交軟件極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以讓用戶和博物館管理人員隨時(shí)進(jìn)行交流，一些博物館甚至可以通過(guò)分享知識(shí)和解答用戶的疑問(wèn)來(lái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，從而擴(kuò)大博物館自身的影響力。

在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)積極支持和督促博物館進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，努力讓博物館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化。2001年國(guó)家教育部“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上公共資源建設(shè)——大學(xué)數(shù)字博物館建設(shè)工程”項(xiàng)目首批2000萬(wàn)人民幣資助了18所有特色的大學(xué)博物館進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，2007年“大學(xué)數(shù)字博物館二期建設(shè)工程”又增加11個(gè)高校博物館參與建設(shè)。而在2014年國(guó)家文物局開(kāi)展了7家文物精品、展覽精品的數(shù)字產(chǎn)品試點(diǎn)和6家智慧博物館試點(diǎn)工作，推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用。

三、新媒體時(shí)代博物館服務(wù)優(yōu)化路徑

（一）優(yōu)化服務(wù)方式

新媒體時(shí)代，為了滿足觀眾多元化的需求，應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)方式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，借助新媒體條件，充分利用媒體的各種功能，采取全方位、全天候、交互式的信息服務(wù)方式，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提供能滿足不同觀眾群體的個(gè)性化服務(wù)，提高觀眾滿意度。通過(guò)微博、微信等社交媒體提供新聞發(fā)布、節(jié)假日開(kāi)館公告等咨詢信息，同時(shí)用這些社交媒體與觀眾進(jìn)行互動(dòng)交流，應(yīng)用和服務(wù)有效整合，提供更多更好的服務(wù)。

（二）優(yōu)化服務(wù)手段

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體環(huán)境的形成，為博物館優(yōu)化服務(wù)手段提供了有利條件。優(yōu)化服務(wù)手段主要是通過(guò)信息技術(shù)，為用戶提供人性化、信息化、導(dǎo)向式的新的服務(wù)手段。建立起網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)博物館之間的信息資源共知共建共享，即為觀眾提供了大量的信息資源，又為博物館自身的學(xué)術(shù)研究提供了平臺(tái)。另外，針對(duì)智能手機(jī)的普及，開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)，界面應(yīng)對(duì)適應(yīng)手機(jī)屏幕大小，符合手機(jī)閱讀習(xí)慣。近幾年提出的智慧博物館更是博物館優(yōu)化服務(wù)的新模式，要做到“智慧”二字自然要依賴新媒體手段，因?yàn)橹挥行旅襟w才能做到及時(shí)與觀眾溝通，充分發(fā)揮博物館的資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)效益。

（三）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大觀眾追求的是獲取知識(shí)信息的便利性、豐富性、創(chuàng)新性，傳統(tǒng)博物館有限的服務(wù)內(nèi)容已不能滿足用戶需求。博物館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，深層次地開(kāi)發(fā)各種信息服務(wù)，創(chuàng)新博物館的服務(wù)內(nèi)容，形成全新的服務(wù)格局。博物館應(yīng)當(dāng)做好館藏文物資源的數(shù)字化，展覽信息資源的豐富化，“大數(shù)據(jù)”的豐富儲(chǔ)備有利于日后新媒體工具對(duì)其的有效利用。當(dāng)然，數(shù)字化資源的儲(chǔ)備首先要保證信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，博物館為觀眾提供的是專業(yè)學(xué)術(shù)信息，服務(wù)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確是重要前提。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體的快速發(fā)展，是博物館的挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。新媒體時(shí)代，博物館服務(wù)優(yōu)化并不能一蹴而就，需要相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和博物館相互配合和交流，探索一條可行的道路。在博物館服務(wù)優(yōu)化過(guò)程中，要重視參觀者和群眾的建議，有針對(duì)地進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，實(shí)事求是。博物館服務(wù)優(yōu)化，不僅有利于博物館順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境加快發(fā)展，也將有利于我國(guó)精神文明建設(shè)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：常州博物館）