人力資源管理課學(xué)生情緒學(xué)習(xí)及動(dòng)機(jī)研究

周春光+陳法杰

摘 要： 人的各種行為受動(dòng)機(jī)的影響，而動(dòng)機(jī)是由各種需要產(chǎn)生引起的。本文從人類的第三種勞動(dòng)形式情緒勞動(dòng)出發(fā)，認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)屬于情緒勞動(dòng)的一部分，因此研究學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出的不同形式的情緒學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，能夠有效地提高教師的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，以滿足學(xué)生課堂需要為主要目的，提高和加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而為教學(xué)實(shí)踐改革提出新的思路。

關(guān)鍵詞： 人力資源管理 情緒學(xué)習(xí) 動(dòng)機(jī)

心理學(xué)的相關(guān)理論認(rèn)為，一個(gè)人在日常學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)出來(lái)的各種行為都受個(gè)體內(nèi)在的動(dòng)機(jī)影響。馬斯洛的需要層次理論告訴我們需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)對(duì)人的行為影響主要體現(xiàn)在動(dòng)機(jī)是影響人行為的原始動(dòng)力、是引導(dǎo)人行為的指示器和調(diào)節(jié)行為的控制器。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)影響學(xué)習(xí)狀態(tài)和效果，對(duì)于目前高校存在的學(xué)生遲到、曠課現(xiàn)象，怎樣改善仍然是一個(gè)話題，強(qiáng)制硬性規(guī)定導(dǎo)致學(xué)生坐在學(xué)堂“身在曹營(yíng)心在漢”的現(xiàn)象比比皆是，筆者就是想解釋這部分學(xué)生的動(dòng)因和付出的勞動(dòng)。

一、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)與情緒學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是大學(xué)生的首要任務(wù)，學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)狀態(tài)等是一直以來(lái)的研究話題。學(xué)習(xí)狀態(tài)目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，具有代表性的觀點(diǎn)有，學(xué)習(xí)狀態(tài)是人在學(xué)習(xí)時(shí)身體和心理的機(jī)能狀況，主要包括大腦清醒與注意集中的狀況、情緒狀況、身體機(jī)能狀況等（徐玉蘭，2005）。學(xué)習(xí)狀態(tài)是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果方面所表現(xiàn)出來(lái)的注意狀態(tài)、情緒狀態(tài)、動(dòng)機(jī)狀態(tài)等的總和（牟飛燕，2006）。國(guó)外學(xué)者Arlie Russell Hochschild針對(duì)Delta航空公司空服人員的情緒表達(dá)進(jìn)行了深入的個(gè)案研究，首先提出了“情緒勞動(dòng)”的概念，指出了情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。我們應(yīng)該看到當(dāng)工作要求員工表達(dá)出的情緒與他們真實(shí)的情緒感受不相吻合時(shí)，情緒勞動(dòng)便面臨困境。當(dāng)前，在組織管理中，情緒勞動(dòng)的重要性正越來(lái)越引起管理者的重視，運(yùn)用情緒勞動(dòng)培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛(ài)崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對(duì)提高組織績(jī)效有積極作用。情緒勞動(dòng)本質(zhì)上是個(gè)人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標(biāo)進(jìn)行的情緒調(diào)節(jié)行為。情緒勞動(dòng)是個(gè)體為了滿足組織的要求而表現(xiàn)出一定的情緒行為，情緒勞動(dòng)對(duì)個(gè)體和組織都會(huì)產(chǎn)生影響，這些影響既可能是積極的，又可能是消極的。因此，如何有效地管理情緒，表現(xiàn)出一種恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)狀態(tài)和自然的情緒學(xué)習(xí)是教師在授課過(guò)程中應(yīng)該探索的。

筆者認(rèn)為情緒學(xué)習(xí)是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的通過(guò)克制影響個(gè)體學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、身體素質(zhì)、學(xué)校規(guī)章制度、教師授課水平等因素表現(xiàn)出來(lái)的遵守課堂紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)的狀態(tài)。這種學(xué)習(xí)狀態(tài)有可能是學(xué)生內(nèi)在的真誠(chéng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，也有可能是受教師的管理、教學(xué)相關(guān)條例的規(guī)定所迫不得已表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)，其內(nèi)心或思想已經(jīng)不在或者很少在課堂上的形式。情緒學(xué)習(xí)可以分為三種形式：第一種是淺層情緒學(xué)習(xí)，即上課裝裝樣子，教師講的好就聽，講的不好就不聽，但是不會(huì)影響到其他人學(xué)習(xí)；第二種是深層情緒學(xué)習(xí)，即非常厭惡這門課程，非常不想聽課但又迫不得已必須坐在教室并且度日如年等著下課，這種學(xué)生從頭到尾心思都不在課堂上，但不會(huì)影響課堂紀(jì)律，受各種因素的約束“身在曹營(yíng)心在漢”；第三種是自然表現(xiàn)出的情緒學(xué)習(xí)，學(xué)生非常喜歡這門課程并愿意配合老師，積極回答問(wèn)題，認(rèn)真做筆記的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)就越好，所表現(xiàn)出來(lái)的就是自然型情緒學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)越弱，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)就越不好，在課堂上就越需要運(yùn)用情緒勞動(dòng)控制自己的一些行為和想法，所表現(xiàn)出來(lái)的就越符合深層次型情緒學(xué)習(xí)。

二、學(xué)生情緒學(xué)習(xí)及動(dòng)機(jī)調(diào)查

關(guān)于情緒學(xué)習(xí)與動(dòng)機(jī)的調(diào)查，研究采用了問(wèn)卷調(diào)查法。調(diào)查和訪談的對(duì)象均為本學(xué)期人力資源管理課上課學(xué)生。問(wèn)卷發(fā)放數(shù)量103份，回收103份，回收率100%，全部為有效問(wèn)卷。被調(diào)查者70%是女學(xué)生，30%是男學(xué)生，其中58%的學(xué)生來(lái)自農(nóng)村，20%的學(xué)生是少數(shù)民族。問(wèn)卷中有71%的學(xué)生是自愿選擇本專業(yè)學(xué)習(xí)的，有29%是被迫選擇本專業(yè)學(xué)習(xí)的，包括報(bào)志愿被調(diào)劑、補(bǔ)錄、隨機(jī)填報(bào)志愿、父母決定等原因選擇人力資源管理專業(yè)。通過(guò)問(wèn)卷的調(diào)查可以看出有以下幾個(gè)方面的特征：

（一）按時(shí)上課的原因與上課的狀態(tài)和出勤的情況相關(guān)

按時(shí)上課的原因中有51%是因?yàn)橹v授課程的內(nèi)容對(duì)自己有用，有18%是因?yàn)槔蠋燑c(diǎn)名，有34%是因?yàn)橄胍谀┛荚嚥粧炜?。而出勤中表示每?jié)課都按時(shí)上課的占78%，偶爾不去的占20%，經(jīng)常不去和視情況而定的占2%。在上課過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)能跟上老師步伐的占78%，11%的學(xué)生表示聽起來(lái)比較吃力，還有11%的學(xué)生表示十分疲憊，根本無(wú)心思聽課。

（二）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)狀態(tài)高度相關(guān)

上圖可以看出目前對(duì)于學(xué)習(xí)很滿意的占3.88%，比較滿意的占53.4%，不滿意的占37.86%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，36.89%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)充滿樂(lè)趣，愿意學(xué)習(xí)，55.34%的學(xué)生對(duì)于目前的狀態(tài)是沒(méi)有感覺(jué)的。此外，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生對(duì)于目前的學(xué)習(xí)滿意度要高于學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下的學(xué)生。對(duì)于目前學(xué)習(xí)滿意是由于自己非常喜歡這個(gè)專業(yè)并且希望將來(lái)有一個(gè)好的工作。

（三）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)分析

上圖中的1-5表示的是學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度，“1”表示“沒(méi)有”；“2”表示“較不強(qiáng)烈”；“3”表示“一般”；“4”表示“較強(qiáng)烈”；“5”表示“很強(qiáng)烈”。由此可以看出，有29.13%的學(xué)生希望成為有學(xué)識(shí)、高手平的人，有48.54%的學(xué)生希望找份好工作，有52.43%的學(xué)生希望報(bào)答父母，有37.86的學(xué)生希望實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。因此可以看出學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度受學(xué)生個(gè)體的家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、專業(yè)選擇、教師水平等各種因素的綜合影響。

三、結(jié)論及建議

通過(guò)以上問(wèn)卷調(diào)查可以反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)直接影響學(xué)生在學(xué)校期間的學(xué)習(xí)狀態(tài)，而目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)又影響情緒學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，學(xué)習(xí)狀態(tài)越好，學(xué)習(xí)狀態(tài)越好，越趨于自然型情緒學(xué)習(xí)。因此，在教學(xué)過(guò)程中我們要把握以下兩點(diǎn)：

1.努力提高教師專業(yè)素質(zhì)水平與教學(xué)能力。教師的人格魅力和授課水平影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和情緒學(xué)習(xí)。因此，教師在授課的過(guò)程中注意使用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒁謸P(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，使課堂豐富化，能夠使得學(xué)生愿意學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)。

2.注重關(guān)心學(xué)生成績(jī)的同時(shí)關(guān)心學(xué)生的內(nèi)在需要。每個(gè)學(xué)生都受到各種因素的影響，在課堂上表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)狀態(tài)也不完全一致，因此老師們需要善于觀察，觀察學(xué)生的言行舉止，對(duì)有異常的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的訪談，并有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

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