淺析互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

徐騰飛

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+背景下不僅給圖書館帶來了挑戰(zhàn)，還給基層公共圖書館帶來了種種新變化、提供了機遇，潛移默化地促進了基層公共圖書館社會化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，因此進一步加強對其的研究非常有必要。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館需要適時調(diào)整并創(chuàng)新服務(wù)形式與策略，加大服務(wù)宣傳，為更多讀者提供均等化、高質(zhì)量的公共服務(wù)，提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量、水平與效率，全方位推進全民閱讀，使改革發(fā)展的成果惠及更多讀者?；诖吮疚姆治隽嘶ヂ?lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+背景下；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及對公共圖書館的影響

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指互聯(lián)網(wǎng)和各個產(chǎn)業(yè)相加，但這并不是簡單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”對公共圖書館的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的深度融合將使公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從而實現(xiàn)公共圖書館由傳統(tǒng)圖書館向全媒體復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型。長期以來，我國公共圖書館主要是被動地向社會提供陣地服務(wù)，工作人員足不出戶地坐等讀者前來利用圖書館資源，主動服務(wù)意識相對缺乏。部分公共圖書館對圖書館資源利用率、讀者借閱滿意率、服務(wù)效率及產(chǎn)生的社會效益不夠關(guān)心，落后的服務(wù)理念、單調(diào)的服務(wù)內(nèi)容、傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們對公共圖書館的需求。這就要求公共圖書館要緊跟時代潮流，及時引進“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，通過微博、微信、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)平臺與讀者進行互動，了解讀者的不同需求，為讀者提供多元化、個性化服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.迎合讀者習(xí)慣，精確服務(wù)定位

科技的發(fā)展與智能終端設(shè)備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個角度改變著人們的生產(chǎn)與生活方式。張兵指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下“讀者的關(guān)注點是信息內(nèi)容的精準推送”。了解了這個現(xiàn)實情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習(xí)慣，制定全面的服務(wù)策略，為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的、不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務(wù)，精確進行服務(wù)定位，提升讀者的閱覽體驗。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)等相關(guān)交流與推廣軟件，向讀者傳遞與圖書、報紙、電子資源、閱覽、讀者活動等有關(guān)的信息，為讀者提供“即時性”、均等化的公共服務(wù)，使讀者能夠充分、有效地利用閑散時間、碎片時間來進行閱讀或獲取信息，從而為全民閱讀的推進提供精確的服務(wù)定位。

2.注重服務(wù)手段創(chuàng)新

（1）開通24小時城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)。在距離公共圖書館偏遠的郊區(qū)或讀者集中的地區(qū)安裝24小時城市街區(qū)自助圖書館，為市民提供閱讀服務(wù)。街區(qū)自助圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機融合，具有占地面積小、自助方便、無需專人管理、便于移動的特點，彌補了公共圖書館數(shù)量不足的缺憾，拓寬了公共圖書館的服務(wù)范圍，以方便讀者使用。

（2）提供自助檢索服務(wù)、自助借閱服務(wù)。隨著生活節(jié)奏的加快，讀者對于公共圖書館提供資源服務(wù)的要求越來越高，希望能在最短時間內(nèi)找到自己需要的圖書或有關(guān)資訊。這就要求公共圖書館盡早引進RFID無線射頻技術(shù)和自助檢索機、自助借閱機等先進設(shè)備，并擺放在公共圖書館內(nèi)的明顯位置，以方便讀者查詢、借閱。讀者走進圖書館，只需要在檢索機上輸入自己所需要的圖書信息，就能立即顯示出該書的館藏地點、書架號、借閱狀態(tài)等。圖書館工作人員應(yīng)責(zé)任到人，及時對館藏文獻進行詳細分類，并進行數(shù)據(jù)整理，保證流通狀態(tài)的圖書數(shù)據(jù)信息正確。通過自助檢索，可以廣、快、精、準地向用戶提供他們所需要的文獻信息資源，節(jié)省讀者查找文獻信息的時間和精力。

3.加大服務(wù)宣傳，惠及更多讀者

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的時代早已離我們遠去。公共圖書館的各項好的服務(wù)與活動有待更加清晰、明了地傳遞到每個人手中。因此，公共圖書館還需加大服務(wù)宣傳力度。一方面要向讀者宣傳網(wǎng)上圖書館、移動圖書館的功能及其為讀者帶來的便利與益處，另一方面要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的比較優(yōu)勢和“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的便利平臺，創(chuàng)新宣傳的方式與途徑，適時對外宣傳公共圖書館所能提供的各項服務(wù)、舉辦的各項活動。通過精準的信息推送，讓更多的讀者及時了解到想要獲取的活動開展信息，找到并利用碎片化時間閱讀感興趣的圖書、報紙等，以促進全民閱讀落到實處，惠及更多讀者。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時代公共圖書館的服務(wù)展望

1.制定統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺數(shù)據(jù)格式標準

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的深入發(fā)展，面對不同的服務(wù)模式，需要統(tǒng)一整合公共圖書館的信息資源，對于每一條資源數(shù)據(jù)，需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標識，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標識，可以在各種不同服務(wù)模式上完成數(shù)據(jù)傳遞，而不需要為每個服務(wù)模式建立不同的數(shù)據(jù)格式標準，通過統(tǒng)一標準的數(shù)據(jù)格式建立完備的資源數(shù)據(jù)庫。在統(tǒng)一格式下的資源數(shù)據(jù)庫中，不同服務(wù)可以在相同數(shù)據(jù)格式下完成二次開發(fā)，從而加快公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新進度。

2.引進更先進可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過物理設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接更快速、高效地提供公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)?，F(xiàn)階段各大公共圖書館的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可靠性還較弱。例如，基于RFID芯片的自助借還機在實際使用過程中還會出現(xiàn)較多的問題，射頻干擾、芯片壽命等。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備還在發(fā)展階段，目前國際上的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更優(yōu)于國內(nèi)，為了更好地發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館服務(wù)，引進更先進、更可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，也是當前公共圖書館未來需要解決的問題。

總之，如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入到公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中，以促進圖書館事業(yè)更好的發(fā)展是需要我們重點研究的方向，需要引起我們的重視。

參考文獻：

[1]馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報工作，2015，02：25-30+16.