小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑的啟示

陳汗青　陳　聰　韓少華（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑的啟示

陳汗青陳聰韓少華（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

通過(guò)分析我國(guó)設(shè)計(jì)面臨的問(wèn)題，從小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑的相關(guān)要素，探討設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所具備的新角色，挖掘在用戶、產(chǎn)品、服務(wù)層面創(chuàng)新的可能性。文章從小米模式探索未來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方向，以期從設(shè)計(jì)創(chuàng)新的角度為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新提供參考。

創(chuàng)新2.0;互聯(lián)網(wǎng);小米模式

一、引言

面向知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)新設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代設(shè)計(jì)發(fā)展的新型模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以先進(jìn)設(shè)計(jì)方法為指導(dǎo)，空前地改善了人們的生活方式，并推進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步。我國(guó)現(xiàn)階段正在處于產(chǎn)業(yè)與設(shè)計(jì)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，創(chuàng)新設(shè)計(jì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步的新動(dòng)力，正在形成萬(wàn)眾創(chuàng)新的態(tài)勢(shì)。

同時(shí)我國(guó)設(shè)計(jì)又面臨著重要而緊迫的挑戰(zhàn)，人與生存環(huán)境的矛盾、信息污染、情感異化……尤其是自主創(chuàng)新薄弱，抄襲侵權(quán)屢有發(fā)生，在規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及可持續(xù)發(fā)展方面尚處于起步階段。如何高效率、低成本地投入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的邊緣走向核心, 提升品牌、附加值、提高產(chǎn)業(yè)水平，提高生活質(zhì)量具有現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。本文以此為背景，以國(guó)內(nèi)小米公司為例，探討創(chuàng)新設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的又一路徑。

二、小米順勢(shì)崛起

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、服務(wù)創(chuàng)新等深深地影響了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與制造業(yè)，其中以小米為代表的企業(yè)依靠其“硬件+軟件+服務(wù)”的模式，逐漸形成其獨(dú)特的創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑。

圖1　武漢小米之家

小米公司于2010年4月成立，是一家專注于智能手機(jī)研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，由前Google、微軟、金山等公司優(yōu)秀員工組建。已獲得來(lái)自Morningside①M(fèi)orningside晨興創(chuàng)投是晨興集團(tuán)從事高科技風(fēng)險(xiǎn)投資的機(jī)構(gòu)。自1986年晨興集團(tuán)創(chuàng)立以來(lái)，晨興創(chuàng)投致力于幫助初創(chuàng)和成長(zhǎng)型高科技企業(yè)，不僅向創(chuàng)業(yè)者們提供長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)投資，而且還向他們提供管理支持，創(chuàng)業(yè)者們也可以分享晨興集團(tuán)在全球的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴。、啟明、IDG資本②IDG資本（IDG Capital Partners）是第一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司它不僅向中國(guó)高科技領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們提供風(fēng)險(xiǎn)投資，并且在投資后給他們提供一系列增值服務(wù)和強(qiáng)有力的支持。和小米團(tuán)隊(duì)4100萬(wàn)美元投資，其中小米團(tuán)隊(duì)56人投資1100萬(wàn)美元，公司估值2.5億美元，在不足四年的發(fā)展歷程中，成為國(guó)內(nèi)迅速崛起的手機(jī)行業(yè)領(lǐng)跑者。2010年8月16日，小米發(fā)布其MIUI③MIUI是基于android全新開(kāi)發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)，更加注重用戶體驗(yàn)，更加便捷、更加符合用戶操作習(xí)慣。首個(gè)版本，2011年9月，發(fā)布首款手機(jī)，當(dāng)年銷售額僅5億；2012年，小米手機(jī)銷售了719萬(wàn)部，銷售額126億；2013年，小米手機(jī)銷售量劇增160%,市場(chǎng)份額達(dá)316億；2014年，小米銷售額在750到800億之間，成為全球第三大手機(jī)供應(yīng)商；2015年，小米又成功突破1000億銷售額的目標(biāo)④徐靜霞.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的小米商業(yè)模式創(chuàng)新及其困惑[J].經(jīng)濟(jì)師，2015（3）：58。。當(dāng)年8月7日，國(guó)內(nèi)知名研究機(jī)構(gòu)賽諾在分析報(bào)告中指出小米手機(jī)以占據(jù)市場(chǎng)份額31.7%的數(shù)據(jù)力壓群雄，奪得頭籌。⑤相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于Yesky天極新聞網(wǎng)。小米的崛起，順應(yīng)了時(shí)代潮流，是創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)力的結(jié)果。反映其 “戰(zhàn)略-基礎(chǔ)-方法-機(jī)制”的獨(dú)特路徑，給其他企業(yè)以及設(shè)計(jì)師們帶來(lái)新的思考。

三、小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑

1.設(shè)計(jì)組織的創(chuàng)新

小米采用扁平化的管理模式，是一個(gè)面向未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)概念的管理方式。小米的8個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人中其中有2個(gè)具有設(shè)計(jì)專業(yè)背景；小米發(fā)展至今非常注重功能定義和用戶體驗(yàn)，除了電視有自己獨(dú)立的設(shè)計(jì)部門，其他的核心產(chǎn)品及其生態(tài)鏈共用一個(gè)設(shè)計(jì)平臺(tái)，包括工業(yè)設(shè)計(jì)部門、CMF①CMF指色彩、材質(zhì)、工藝。部門等；但是基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師則大量分布在不同部門里，成為小米在智能硬件、軟件方面的人才儲(chǔ)備。設(shè)計(jì)師被分到若干項(xiàng)目中，直接跟產(chǎn)品經(jīng)理組隊(duì)，以發(fā)揮靈活的小團(tuán)隊(duì)效率，追求戰(zhàn)略上的“輕模式、高效率”。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，讓小米在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，創(chuàng)新力和可能性更加突顯。

表1　小米創(chuàng)新模式與傳統(tǒng)模式對(duì)比

圖2　小米“群眾路線”機(jī)制

2.軟硬件結(jié)合的基礎(chǔ)創(chuàng)新

小米在智能硬件和軟件的基礎(chǔ)上堅(jiān)持走創(chuàng)新設(shè)計(jì)道路，在外觀設(shè)計(jì)上，注重極簡(jiǎn)主義風(fēng)格，不僅設(shè)計(jì)精致，在材料選擇和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上也別具匠心。MIUI是一個(gè)更為安全、生態(tài)的ROM系統(tǒng)，符合綠色設(shè)計(jì)理念，并且根據(jù)廣大用戶的使用習(xí)慣，自主形成了全新的用戶體驗(yàn)體系，更加符合用戶的心理認(rèn)知，在其界面計(jì)上，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的一致性，包括控件的一致性、信息架構(gòu)的一致性、交互邏輯的一致性、頁(yè)面布局的一致性。MIUI系統(tǒng)視覺(jué)設(shè)計(jì)豐富，以用戶為核心。如個(gè)性主題、百變鎖屏和自由桌面，旨在滿足用戶的個(gè)性化需求。最新一代MIUI6提出了“內(nèi)容才是本質(zhì)”的設(shè)計(jì)原則，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與情景的融合，去除過(guò)多的裝飾，簡(jiǎn)化層級(jí)，做到設(shè)計(jì)與內(nèi)容的無(wú)縫連接②劉曦卉.企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑案例研究[M].中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2015:24。。

圖3　小米生態(tài)系統(tǒng)

以手機(jī)平臺(tái)為基礎(chǔ)，小米又推出了基于MIUI系統(tǒng)的機(jī)頂盒、電視、插排、路由器，小米手環(huán)、空氣凈化器，而且小米的生態(tài)鏈還延伸至游戲、在線醫(yī)療、影視、閱讀等服務(wù)上③徐靜霞.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的小米商業(yè)模式創(chuàng)新及其困惑[J].經(jīng)濟(jì)師，2015（3）：59。。以手機(jī)為基礎(chǔ)，MIUI系統(tǒng)為核心，小米不斷延展設(shè)計(jì)生態(tài)鏈，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用MIUI改進(jìn)安卓系統(tǒng)，并不斷迭代設(shè)計(jì)、開(kāi)設(shè)小米應(yīng)用商店、線下各地小米之家等。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的方法創(chuàng)新

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等新興技術(shù)背景下，對(duì)產(chǎn)品、用戶、服務(wù)、系統(tǒng)、設(shè)計(jì)生態(tài)乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)價(jià)值進(jìn)行重新審視的思維方法。小米利用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷實(shí)現(xiàn)著對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆和重塑，第一，用戶思維。好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩粲兴兄?，并且這種感知要超出用戶心理預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜，并貫穿整個(gè)營(yíng)銷和品牌戰(zhàn)略。第二，大數(shù)據(jù)和平臺(tái)思維。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生信息、關(guān)系、行為三個(gè)層面的數(shù)據(jù)。整合用戶數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。小米將數(shù)據(jù)可視化，通過(guò)量化用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品定位具有極其重要的作用。小米70%的銷售額通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，僅有30%的銷售額來(lái)自于服務(wù)商的合作，這就大大節(jié)約了維護(hù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用。節(jié)約的成本惠及用戶，使其銷售價(jià)格顯著降低，從而使產(chǎn)品具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維，小米善于利用現(xiàn)有平臺(tái)，去打造多方共贏的設(shè)計(jì)生態(tài)圈，以此不斷實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值。

4.支撐體系的機(jī)制創(chuàng)新

小米通過(guò)接近成本價(jià)的手機(jī)等硬件大量鋪量，先形成自己的粉絲文化，然后根據(jù)粉絲的需求設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，并進(jìn)行小規(guī)模的產(chǎn)品內(nèi)側(cè)，內(nèi)測(cè)結(jié)果反饋給設(shè)計(jì)部門，直接影響著產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和性能，讓產(chǎn)品快速完善；隨之就是產(chǎn)品的社會(huì)化營(yíng)銷，并進(jìn)行大規(guī)模的量產(chǎn)和預(yù)售，按照互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯，把這些產(chǎn)品聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成設(shè)計(jì)生態(tài)鏈；基于MIUI的軟件思維，最大的優(yōu)勢(shì)就在于它的擴(kuò)展性，小米在硬件平臺(tái)上擴(kuò)展更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并依靠周邊產(chǎn)品進(jìn)行盈利?！胺劢z-內(nèi)測(cè)-量產(chǎn)-連接-擴(kuò)展”的支撐體系是小米模式區(qū)分其他制造業(yè)不同的地方，并不斷支持著小米的機(jī)制創(chuàng)新和更多的商業(yè)模式發(fā)展。

圖4　基于小米MIUI系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)

圖5　小米創(chuàng)新模式路徑

小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)正在從過(guò)去的單一模式到融合智能信息、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、品牌策略、商業(yè)模式、生態(tài)發(fā)展、人文創(chuàng)意、互動(dòng)交流、產(chǎn)業(yè)鏈整合等一體化、高端性綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑的意義

第二，要對(duì)施工設(shè)備和施工技術(shù)方案進(jìn)行控制，結(jié)合高速公路橋梁施工實(shí)際要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善階段性施工設(shè)備管理流程，要強(qiáng)化技術(shù)人才管理和工作人員能力培養(yǎng)工作，充分挖掘人力管理工作的時(shí)效性價(jià)值，合理創(chuàng)新施工技術(shù)方法，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理和整體施工效率提升奠定基礎(chǔ)。除此之外，也要對(duì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，按照方案有序推動(dòng)設(shè)備管理和方案監(jiān)督工作[7]。

小米的未來(lái)是建設(shè)使人人享受科技樂(lè)趣的生態(tài)系統(tǒng)，并逐步發(fā)展其組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、品牌等方方面面。這是與我們看到的某些企業(yè)發(fā)展路徑的不同之處。其創(chuàng)新模式在企業(yè)創(chuàng)立初期就屬于創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展者的角色，在開(kāi)放型組織建設(shè)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、資源拓展方面小米都有其發(fā)展靈活性，并創(chuàng)造了許多新空間。這為面向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的廣大企業(yè)提供了好的思路。

這類創(chuàng)新模式將有助于推進(jìn)原始創(chuàng)新、關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新、自主系統(tǒng)集成創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,縮小同國(guó)際先進(jìn)水平差距，實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，在建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

6.小米創(chuàng)新模式的局限性

比較小米創(chuàng)新模式與精益創(chuàng)業(yè)模式，可以發(fā)現(xiàn)一些相似性。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，精益創(chuàng)業(yè)無(wú)疑是一種高效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和企業(yè)創(chuàng)新方式，它強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)先投入一個(gè)極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后通過(guò)后期的知識(shí)加工以及有價(jià)值的用戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行高效迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場(chǎng)。小米通過(guò)來(lái)自市場(chǎng)上用戶數(shù)據(jù)分析不斷推出迭代產(chǎn)品，通過(guò)迅速抓住用戶痛點(diǎn)，獲得用戶意見(jiàn)后快速對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整設(shè)計(jì)。由此又現(xiàn)出一定的局限性，即：一，過(guò)度強(qiáng)調(diào)敏捷開(kāi)發(fā)，易忽略總體節(jié)奏，缺乏全局觀；看似面面俱到，卻經(jīng)不起長(zhǎng)久的市場(chǎng)及用戶推敲。而從單一產(chǎn)品設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)生態(tài)鏈的延展，更多的是全局意識(shí)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀念。二，缺乏前瞻性，過(guò)度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品更新速度，會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)局部，把某個(gè)痛點(diǎn)看的很深，而忽視了整個(gè)產(chǎn)品乃至企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃性，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量高卻不夠高端。三，小米模式創(chuàng)立的時(shí)間非常短，其設(shè)計(jì)水平也在發(fā)展中，同國(guó)際頂級(jí)企業(yè)仍存在一些差距，難以迅速累積厚實(shí)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。小米也清楚地認(rèn)識(shí)到這一短板，正在努力發(fā)展設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)啟示

1.全局出發(fā)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

從小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑來(lái)看，創(chuàng)新2.0時(shí)代的企業(yè)不僅僅停留在單一的產(chǎn)品、或服務(wù)的“小設(shè)計(jì)”層面，而是強(qiáng)調(diào)全局的“大設(shè)計(jì)”哲學(xué)觀，這包含用戶獲取渠道、粉絲文化建立、產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力、設(shè)計(jì)生態(tài)圈、營(yíng)銷服務(wù)、商業(yè)模式等方面，當(dāng)今設(shè)計(jì)師不能局限于單一層面的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀強(qiáng)調(diào)把握全局，立足細(xì)節(jié)，通過(guò)設(shè)計(jì)師對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀的理解影響其設(shè)計(jì)產(chǎn)出。只有這樣做出的設(shè)計(jì)才能久經(jīng)用戶的考驗(yàn)、久經(jīng)市場(chǎng)的考驗(yàn)，成為有價(jià)值、有影響力的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

2.用戶高度參與的扁平化設(shè)計(jì)

扁平化設(shè)計(jì)首先要強(qiáng)調(diào)用戶的核心地位。從過(guò)去農(nóng)耕時(shí)代的“給人設(shè)計(jì)”，到知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“與用戶一起設(shè)計(jì)”，設(shè)計(jì)愈發(fā)注重用戶參與的重要性。從前期的產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品定義到后期的設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)實(shí)施、產(chǎn)品的迭代跟進(jìn)、評(píng)審測(cè)試每個(gè)環(huán)節(jié)都要與用戶緊密關(guān)聯(lián)，從小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑上，我們看到小米產(chǎn)品獨(dú)有的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其獨(dú)特的MIUI系統(tǒng)讓用戶使用起來(lái)、參與起來(lái)更簡(jiǎn)單。用戶是未來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，未來(lái)設(shè)計(jì)與制造將重新融合，并形成由設(shè)計(jì)師、制造者、用戶及相關(guān)利益者共同參與的扁平化設(shè)計(jì)。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界設(shè)計(jì)

未來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要趨勢(shì)是更加注重跨界設(shè)計(jì)，跨界設(shè)計(jì)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，對(duì)用戶、服務(wù)、系統(tǒng)、生態(tài)鏈、乃至整個(gè)商業(yè)模式的重新思考。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)從“小眾創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向“大眾創(chuàng)新”，共創(chuàng)分享、多樣無(wú)限的大數(shù)據(jù)有助于社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和為生態(tài)設(shè)計(jì)提供新的生命力。尤其在2016年3月16日表決通過(guò)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出：“實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略要做好推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新、構(gòu)建激勵(lì)創(chuàng)新的體制機(jī)制、拓展發(fā)展動(dòng)力等方面的工作。”[1]

互聯(lián)網(wǎng)的跨界設(shè)計(jì)主要以眾創(chuàng)設(shè)計(jì)為主，這也是實(shí)現(xiàn)“大眾參與，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的有效方式。首先，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾創(chuàng)設(shè)計(jì)平臺(tái)大，基于眾創(chuàng)設(shè)計(jì)平臺(tái)會(huì)涌現(xiàn)很多優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，他們創(chuàng)造性豐富，設(shè)計(jì)能力突出。第二，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾創(chuàng)設(shè)計(jì)較為敏捷，相對(duì)于信息閉塞的農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代，知識(shí)創(chuàng)新時(shí)代的特征之一即體現(xiàn)在高效和敏捷上，在有限的時(shí)間內(nèi)做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案是每個(gè)設(shè)計(jì)師努力的方向。第三，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾創(chuàng)設(shè)計(jì)成果豐富，基于一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)，共同致力于設(shè)計(jì)的發(fā)展和商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。設(shè)計(jì)師在為廣大用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，應(yīng)該考慮自身商業(yè)空間的發(fā)展和市場(chǎng)價(jià)值等因素。

4.體驗(yàn)創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新有以下幾個(gè)要素，包括用戶價(jià)值、服務(wù)理念、接觸點(diǎn)和增值服務(wù)。①殷科.基于用戶的服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新及其實(shí)現(xiàn)[J].包裝工程,2015(1):9-10。其服務(wù)有兩個(gè)方面，一個(gè)是基本的服務(wù)，用于解決問(wèn)題以滿足用戶的需求，另一個(gè)是特殊服務(wù)，用來(lái)專注個(gè)性用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)當(dāng)前用戶需求的多樣化，應(yīng)當(dāng)通過(guò)擴(kuò)展附加值服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)、營(yíng)銷功能服務(wù)等方法去強(qiáng)化我們的服務(wù)內(nèi)容，增加新的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。服務(wù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)是讓用戶進(jìn)行系統(tǒng)的體驗(yàn)與互動(dòng)。

五、結(jié)語(yǔ)

小米創(chuàng)新設(shè)計(jì)路徑是以用戶為主體的設(shè)計(jì)模式。作為國(guó)內(nèi)成功的新創(chuàng)企業(yè)，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，在探索產(chǎn)品創(chuàng)新,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面有借鑒意義?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)計(jì)師更應(yīng)理解用戶的需求，將堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，提高人民幸福指數(shù)作為目標(biāo)，融入用戶價(jià)值、服務(wù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)思維、跨界設(shè)計(jì)，努力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)與設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

[1]人民網(wǎng).習(xí)近平治國(guó)理政引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力.2016.03.

（責(zé)任編輯：梁 田）

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1008-9675（2016）05-0165-04

2016-05-23

陳汗青（1946-），男，湖北武漢人，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。

陳聰，男，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。

韓少華，男，武漢理工大學(xué)與設(shè)計(jì)學(xué)院教師，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)。