護(hù)理管理者如何利用微信平臺(tái)提高護(hù)理管理效率

高旭

摘要：微信作為進(jìn)行信息播交流的一種新媒介，具有信息傳播量大、傳播方式便捷、傳播范圍廣泛等特點(diǎn)，給我們?nèi)粘９ぷ魃钤斐删薮蟮挠绊?。護(hù)理管理者如何利用微信平臺(tái)提高護(hù)理管理效率成為了一個(gè)新的課題，文章對(duì)本科室借助微信平臺(tái)在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析探討。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理者；微信；護(hù)理管理效率

微信是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)巨頭騰訊公司在2011年推出的一款針對(duì)智能手機(jī)的免費(fèi)即時(shí)通訊應(yīng)用程序。借助網(wǎng)絡(luò)微信能夠快速地發(fā)送免費(fèi)的語(yǔ)音短信、視頻、圖片以及文字等，并且支持多人群聊[1]。目前微信用戶已達(dá)5億，當(dāng)前生活已進(jìn)入"微"時(shí)代。善用管理技巧和管理策略，才能使護(hù)理護(hù)理管理的藝術(shù)性和科學(xué)性達(dá)到完美的結(jié)合[2]。作者通過(guò)對(duì)本科室借助微信平臺(tái)在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析探討?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1 充分認(rèn)識(shí)了解微信

1.1微信平臺(tái)的特征 ①操作的便捷性及人際交流的高時(shí)效性。加入微信平臺(tái)是無(wú)門檻的，只要用QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄就可以使用。微信不受時(shí)間空間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)互動(dòng)；②內(nèi)容推送的豐富性及廣泛性。微信平臺(tái)具有群發(fā)文字、圖片、視頻、音頻以及圖文信息等，符合現(xiàn)代人對(duì)信息的認(rèn)知需求。

1.2微信平臺(tái)的功能 ①個(gè)人信息設(shè)置功能。通過(guò)這個(gè)功能，護(hù)理管理者能夠?qū)~號(hào)的名稱、圖像以及介紹等多種信息進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)這些信息來(lái)生成二維碼，讓用戶進(jìn)行掃描；②實(shí)時(shí)消息功能。通過(guò)該功能，護(hù)理管理者能夠查看5d內(nèi)訂閱這個(gè)公眾號(hào)的用戶所發(fā)過(guò)來(lái)的各種留言信息（文字信息或語(yǔ)音信息），并且能夠?qū)τ脩羲岢鰜?lái)的疑問(wèn)進(jìn)行1對(duì)1的解答；③用戶管理。通過(guò)這個(gè)功能護(hù)理管理者可以對(duì)訂閱了這個(gè)公眾號(hào)的用戶進(jìn)行分組設(shè)置，以便于根據(jù)用戶的性別、地域等分組來(lái)推送特定的信息；④素材管理功能。通過(guò)這個(gè)功能來(lái)提前對(duì)管理者要推送的內(nèi)容進(jìn)行編輯，在素材庫(kù)中可以有圖片、語(yǔ)音以及視頻等多種素材；⑤群發(fā)消息功能。群發(fā)消息的實(shí)現(xiàn)形式有很多種，例如文字、語(yǔ)音、圖片等等。在群發(fā)的對(duì)象中，能夠通過(guò)用戶的分組、性別以及地區(qū)等來(lái)設(shè)置相應(yīng)的群發(fā)消息的用戶范圍，更加準(zhǔn)確的進(jìn)行消息推送。

2 微信平臺(tái)的建立

2.1建立微信群 科室共有10名護(hù)士，建立1個(gè)微信群。

2.2成立微信管理小組 護(hù)士長(zhǎng)為管理小組組長(zhǎng)兼群主，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)整理信息并發(fā)至所有成員。

2.3學(xué)習(xí)使用微信軟件 鑒于科內(nèi)部分成員初次使用微信，因此利用業(yè)余時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)如何正確使用微信軟件，包括文字信息、語(yǔ)音信息、圖片信息、視頻信息的接收及發(fā)布等。

2.4制定微信使用管理制度 微信群內(nèi)信息均為本科室信息。為了方便瀏覽，各專科組長(zhǎng)將?？苾?nèi)遇到的問(wèn)題及新進(jìn)展等內(nèi)容匯總后統(tǒng)一發(fā)送，避免零碎的信息造成遺漏。

3 護(hù)理管理中微信的服務(wù)功能

3.1微信可以促進(jìn)護(hù)理管理者與護(hù)士之間的交流與溝通 溝通是管理的必要工具的，通過(guò)有效溝通，護(hù)理管理者與護(hù)理人員能及時(shí)傳達(dá)、交流信息，從而提高工作效率，促進(jìn)目標(biāo)的完成，而且能有效減輕護(hù)理人員的臨床工作壓力，滿足其心理需要，調(diào)動(dòng)其工作的積極性[3]。在臨床工作中的多數(shù)情況下，護(hù)理管理者和護(hù)士在交班、查房結(jié)束之后就會(huì)去忙自己的工作，從而導(dǎo)致交流的減少甚至零交流。在這種情況下，護(hù)理管理者就不易發(fā)現(xiàn)臨床工作中存在的問(wèn)題以及下屬的思想狀態(tài)，不利于科室護(hù)理管理工作的開(kāi)展。只有建立起了和諧、融洽的上下級(jí)關(guān)系才有利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。通過(guò)微信，護(hù)士既可以單獨(dú)和護(hù)理管理者進(jìn)行交流，也可以共同傾述、討論自己在日常工作生活中所遇到的問(wèn)題。另外，通過(guò)微信，護(hù)理管理者也可以及時(shí)了解護(hù)士的最新動(dòng)態(tài)，敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的危險(xiǎn)信號(hào)，積極主動(dòng)的和護(hù)士溝通，幫助他們排憂解難，為護(hù)士在崗時(shí)的良好身心狀態(tài)保駕護(hù)航。

3.2利用微信可以有效的促進(jìn)護(hù)士之間的交流與溝通 微信不僅僅能夠加強(qiáng)護(hù)理管理者和護(hù)士之間的溝通，還可以促進(jìn)護(hù)士之間的交流與溝通。微信平臺(tái)突破時(shí)間空間障礙為他們提供了溝通交流的方式，在微信群、朋友圈中，可以讓他們看到其他同事發(fā)的心情和各種消息，并且還可以對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。微信就是護(hù)士們一起對(duì)生活、工作以及學(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴進(jìn)行分享的平臺(tái)，可以就各自在工作學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難以及獲得的心情一起進(jìn)行分享，相互促進(jìn)，共同提高。

3.3運(yùn)用微信提供各種發(fā)布信息功能 ①護(hù)理管理者可以利用微信發(fā)布醫(yī)院、科室的各項(xiàng)通知及晨會(huì)布置的重點(diǎn)工作。護(hù)理管理者利用微信發(fā)布通知、科會(huì)精神，不拘泥于地點(diǎn)和形式，既省去了將護(hù)士召集起來(lái)的不便，又彌補(bǔ)了面對(duì)面交流顧慮較多、無(wú)法暢所欲言的不足。通過(guò)群進(jìn)行護(hù)理會(huì)議，減少休班護(hù)士來(lái)科室開(kāi)會(huì)的舟車勞頓，也節(jié)省了路途中花費(fèi)的時(shí)間和路費(fèi)。由于工作效率的提高，節(jié)省了人力成本，減少了辦公費(fèi)的支出，大大降低了護(hù)理管理成本；②發(fā)現(xiàn)解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。護(hù)理管理者可以利用文字、圖片、視頻等將暴露的問(wèn)題發(fā)至微信群，若是共性問(wèn)題可以附上問(wèn)題的解決方案及注意事項(xiàng)，若是個(gè)人問(wèn)題可以單獨(dú)發(fā)至個(gè)人，提醒其及時(shí)糾正；③業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中的運(yùn)用。隨著護(hù)理學(xué)的不斷發(fā)展更新，出現(xiàn)了許多新的護(hù)理知識(shí)技術(shù)，為使護(hù)士及時(shí)了解掌握?？祁I(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)，護(hù)理管理者可以將其以網(wǎng)絡(luò)鏈接的形式發(fā)于微信群共享，護(hù)士可以不受時(shí)間空間限制進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而有效提高工作效率、增強(qiáng)工作效果；④人性化管理的運(yùn)用。護(hù)理工作是以人的生命為服務(wù)對(duì)象的特殊職業(yè)，護(hù)理人員的心理壓力過(guò)大將嚴(yán)重影響到護(hù)理人員的身心健康、患者治療的效果和護(hù)理質(zhì)量。緩解護(hù)士的工作壓力已成為護(hù)理管理的一大挑戰(zhàn)[4]。通過(guò)微信可隨時(shí)了解護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)和生活狀態(tài)，大家可以及時(shí)分享快樂(lè)，分擔(dān)憂愁；及時(shí)發(fā)布消息鼓勵(lì)大家積極參加有益的活動(dòng)。此外，護(hù)理管理者對(duì)于發(fā)生差錯(cuò)的護(hù)士避免當(dāng)面批評(píng)，維護(hù)其自尊心，通過(guò)微信溝通，鼓勵(lì)其他同事傳授經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)士深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題，也感受到集體的溫暖。小小的"微信"樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)在護(hù)士心目中大大的"微信"，體現(xiàn)了人性化的護(hù)理管理[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

微信是一個(gè)非常強(qiáng)大的平臺(tái)，其所具有的開(kāi)放性使得其能夠有效的運(yùn)用到護(hù)理管理中去，對(duì)提高護(hù)理管理效率起到了很大的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳靜，杜琴，王玉瓊.溝通藝術(shù)在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].護(hù)理研究，2007，21（11）：2987-2988.

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[5]鐘華.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，35（1）：220-221.

編輯/哈濤