放射科導(dǎo)醫(yī)崗的設(shè)立提升放射科患者滿意度探討

曾念　謝小蘭　馬華鳳　唐娜娜　陳鎮(zhèn)

摘要：目的 通過在放射科設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗，探討設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗后患者滿意度得到提升。方法 對2013年未設(shè)立專業(yè)放射科導(dǎo)醫(yī)崗時(shí)，全年抽查2400名檢查患者進(jìn)行調(diào)查；2014年設(shè)立放射科專業(yè)導(dǎo)醫(yī)崗后，全年抽查2400名檢查患者進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 2013年放射科滿意度90.23%，2014年設(shè)立放射科專業(yè)導(dǎo)醫(yī)崗后滿意度為97.37%。結(jié)論 通過在放射科設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗，患者檢查井然有序，對放射科滿意度大力提升。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)醫(yī)崗；放射科；提升滿意度

我院是一所三級(jí)甲等部隊(duì)醫(yī)院，放射科平均日接待檢查患者300例左右，2013年與2014年患者就診量基本持平，為了把優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理開展得更好，患者滿意度提高，2014年在放射科候診大廳增設(shè)導(dǎo)醫(yī)崗。由放射科?？谱o(hù)士擔(dān)任此工作，開展1年來，在患者宣教、合理安排患者檢查、強(qiáng)化患者安全、杜絕醫(yī)療糾紛方面取得了顯著的效果。與2013年放射科滿意度相比得到大力提升，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2013年每周隨機(jī)抽查檢查患者50例，每月200例；2014年每周隨機(jī)抽查檢查患者50例，每月200例，為對照組。

1.2方法

1.2.1調(diào)查工具 調(diào)查工具為護(hù)理部制定的滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)士接待患者態(tài)度、檢查注意事項(xiàng)的宣教、檢查等候時(shí)間、隱私保護(hù)、等18個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目從滿意、較滿意、到不滿意，分值從5分、3分、到0分。

1.2.2資料收集及統(tǒng)計(jì)方法 護(hù)士長本人對已檢查的患者進(jìn)行抽查，在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，護(hù)士不在場，患者對滿意度調(diào)查表各項(xiàng)目不記名打鉤，然后護(hù)士長回收統(tǒng)計(jì)，有效分值占總分值的比例為滿意率。

1.3 2014年設(shè)立放射科導(dǎo)醫(yī)崗并制定工作重點(diǎn) 在責(zé)任制整體護(hù)理的工作模式下，滿足患者多樣化、多層次的健康需求，提供安全、高質(zhì)量、患者滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。2014年在放射科候診大廳增設(shè)導(dǎo)醫(yī)崗，由放射科?？谱o(hù)士擔(dān)任此工作，工作重點(diǎn)：開展患者及家屬檢查宣教、合理安排患者檢查、強(qiáng)化患者安全、杜絕醫(yī)療糾紛。

2 結(jié)果

見表1。

3 討論

3.1樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升整體護(hù)理水平 重視為患者做了哪些具體的實(shí)事，但其作為一種服務(wù)更重視的是過程中所體現(xiàn)的熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)和服務(wù)對象的關(guān)懷，給服務(wù)對象優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[2]，護(hù)士真誠的微笑、關(guān)切的眼神、誠摯的問候，拉近了患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁[3]。

3.2做好患者宣教、提高檢查成功率 放射科導(dǎo)醫(yī)崗?？谱o(hù)士對患者的各類檢查告知檢查注意事項(xiàng)及目的，做好心理護(hù)理，各種疑問耐心解釋，以贏得患者及家屬的信任。放射科導(dǎo)醫(yī)崗專科護(hù)士對患者不同部位的檢查做好不同的準(zhǔn)備，腹部CT檢查要空腹，胸部X線檢查、CT檢查不能穿胸罩，心臟冠狀動(dòng)脈血管造影檢查要控制心率，各類造影、增強(qiáng)檢查前碘對比劑知情同意書的簽字、準(zhǔn)備等工作，以提高檢查的成功率。

3.3合理安排患者檢查、節(jié)約檢查時(shí)間 每位患者在放射科經(jīng)常都有幾種檢查，放射科導(dǎo)醫(yī)崗?？谱o(hù)士會(huì)根據(jù)不同的檢查部位、檢查時(shí)間的長短、合理安排檢查的先后順序。在同一位患者既要做腹部CT檢查又要作靜脈腎盂造影（IVP）檢查時(shí)，這時(shí)候就只能先做腹部CT檢查再做IVP檢查，如果先做IVP檢查，IVP檢查后的藥物就會(huì)影響腹部CT檢查的圖像質(zhì)量。往往腹部CT檢查就會(huì)延遲到第2d做，遇到上述情況，導(dǎo)醫(yī)崗?？谱o(hù)士就會(huì)合理安排。有導(dǎo)醫(yī)崗?？谱o(hù)士的合理安排，既節(jié)約了患者的檢查時(shí)間又縮短了住院天數(shù)。

3.4消除安全隱患、強(qiáng)化患者安全 檢查安全管理措施是否到位，安全標(biāo)識(shí)是否醒目，提示孕、幼、即將懷孕的婦女慎重選擇放射檢查。更新服務(wù)理念，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，為患者營造一個(gè)輕松、安全的檢查氛圍，發(fā)現(xiàn)年老體弱，身體殘疾、表情茫然的患者，主動(dòng)靠前服務(wù)，在患者就診的高峰時(shí)段，主動(dòng)為患者排憂解難，分流患者。只有最大限度地確保醫(yī)療安全，不斷提升?？谱o(hù)理內(nèi)涵，才能真正將患者的利益落到實(shí)處，真正讓患者感受到優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)[4]。

3.5杜絕醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 軍隊(duì)醫(yī)院姓軍為兵，軍人優(yōu)先，各項(xiàng)檢查不排隊(duì)、不預(yù)約，軍病員隨到隨查，導(dǎo)醫(yī)崗護(hù)士提前對地方患者做好軍人優(yōu)先的宣教，使地方患者理解，避免糾紛。護(hù)士應(yīng)用通俗易懂的語言與患者及家屬交流，對抱怨的患者及家屬用輕柔的語言安撫他們的情緒，用實(shí)際行動(dòng)來感動(dòng)他們，提高他們對護(hù)士的理解和信任，進(jìn)而杜絕醫(yī)療糾紛[5]。

4 結(jié)論

2013年未設(shè)立放射科專業(yè)導(dǎo)醫(yī)崗，患者到放射科檢查自行查看標(biāo)識(shí)登記后再到相應(yīng)的檢查室進(jìn)行檢查。造成患者就診次序混亂，患者準(zhǔn)備不充分，延誤檢查，投訴、醫(yī)療糾紛多，患者滿意度不高。2014年設(shè)立放射科專業(yè)導(dǎo)醫(yī)崗后在患者宣教、提高檢查成功率方面，合理安排患者檢查、節(jié)約患者檢查時(shí)間方面，消除安全隱患、強(qiáng)化患者安全方面，杜絕醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面做了大量的工作。使患者檢查井然有序，對放射科滿意度大力提升。

參考文獻(xiàn)：

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[2]弓儒芳，王秋莉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對口腔科住院老年患者護(hù)理滿意度的影響.全科護(hù)理，2013，8（296）：2179-2180.

[3]楊茂君，王燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后住院患者滿意度調(diào)查分析[B].調(diào)查研究，2013，3（17）：83

[4]張光清，張小培，羅麗霞，等.醫(yī)生、護(hù)士和患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)的建議[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012，19（3）：6-9.

[5]覃秀芳.芻儀急診護(hù)理安全相關(guān)因素與管理對策[J].現(xiàn)代護(hù)理，2013， 14：138-140.

編輯/趙恒德